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1、XX 年暑期实习报告(刷单)XX 年暑期实习报告(刷单) 今天是 XX 年 9 月 1 号,我的大四,开学第一天。去年的暑假,实习结束后我也写了一片六千字的实习报告(暑期实践报告 ) ,总结了一下自己一些心得,感觉收获还是蛮大的,今年暑假结束,虽然没有硬性要求写,我还是决定把它记录下来。距离我 8 月 22 号离职,已经有十天了,今天才正正经经地坐在电脑前写这篇实习报告,实在是因为离职后的几天人变得太过懒散,电脑都不曾打开过,只想头脑放空。 。好吧,我就是懒。这是我的第一份真正意义上的工作。从中得到的点滴收获我都写下来,与你们分享,也是为了自己能时时回顾一下,提醒自己不要懈怠。我从工作中感悟所
2、得,总结为最重要的三点。第一,要靠谱,要把事情做到位;第二,你做的要远远超出别人对你的期望;第三,你生活工作中的绝大部分事情,归根结底都是跟人打交道,你要懂对方的心理,尤其是他的真正需求,然后,超出别人期望地满足别人。在我看来,其实这三点是相通的,你做到任何一点,也就满足了其他两点。你知晓别人真正想要你做的,满足了甚至超出了别人的期望,你定然是把事情做到位了,你把事情负责任地做到位了,那么往往也满足了别人的期望。我刚开始入职的那几天,基本上啥都不会,申请一个天猫店申请了一天半都没弄成,最后还是让主管亲自来弄的,每天在那几个网站上面看视频自学,开始还蛮好奇的,算是求知若渴,过了几天就没了兴趣了,
3、坐在那里又慌又急,像那个广告人说的那样,我无名无财,却又急于求成,急于想干点什么来证明自己,仔细想想又觉得别人要是真的让我做些有技术含量的“高大上”的事,我也不一定会做。这样一想,心里又会瞬息平静,又瞬息翻腾。然后过了几天,主管可能真的是看我太无聊,就让我给一款产品报名几个 U 站,这东西大家都知道,大多数 U 站审核通过率很低,即使通过了带来的流量也是很小的,所以他只是让我找几个报一下就可以了,后来我回想也知道他不过是找点事让我做罢了,但当时的我并不这么想,我花了两天时间找了一千多个 U 站,把这些 U 站报名的条件,报名的地址等按照其使用人数的顺序记录成表(后来我离职的时候把这份清单和整理
4、得一些其他的资料打包留给后来代替我的人),我做了一个表格,每天跟进这些报名成功的 U 站的审核状态截图给主管。U 站也带来了一定的销量。或许是报名 U 站这件事让主管觉得我是一个比较细心的人,他又交给我一个任务。说出来可能不太合适,对于那些从零开始的店铺,我们一般是用刷单的方式来提高销量(亲身经历之后,从此颠覆了我的人生观销量是假的,评论是假的,图片是盗的,网上购物啊额,但也不必太过于担心,售后一般都是蛮好的,而且淘宝规则是很严格的,刷单太过嚣张的,一旦被发现,轻则隐性降权,重则,消失在淘宝里)所以主管让我每天记录十几个店铺的刷单情况,因为客户那边也会记录这样一份,双方每天都会确认一下花费金额
5、。我从这份琐碎的小事中学会了两点,第一,就是反复核对。反复核对。反复核对。重要的事情说三遍,不要怕麻烦,不要存侥幸心理,事情要做到位。第二,就是要懂客户心理,我是把主管当做客户来看待了他让我记录情况核算费用,无非就是希望这件事情在他那里能更直观更省心,怎么才能省心呢,你出一些错误,算漏了,把实际交易算成刷单,他肯定不省心了,你把东西弄出来,一堆数据堆在表格里,看得他头疼,他肯定不省心,所以我会把每天的费用算出来,做个汇总截图给他(因为他大多时候很忙,打开 excel 是很费时间的,公司电脑不怎么样,打开 excel 很可能会卡)记录表格按日期命名(他那里一大堆文件,很难找出最新的最需要的,同时
6、按日期命名也方便自己找,文件整理时最好留下最新的,把从前版本删掉)发给他,表格里面我会设置固定窗格,必要的要隔行换色以便看清楚,把光标定位在他最想看到的汇总金额上面,等等,这都是一些小细节,但我觉得都是很重要的。把事情做到位,而不仅仅是去想我已经做了分内的事了,你的人不可能同时出现在很多地方,但做的事情可以,这是某某做出来的帐,这是某某整理的 U 站表,这是说一个小插曲,从前我一点都不会 excel,大一的时候知道重要,好几次都在图书馆借了书打算好好研究一下,结果都不了了之,这次工作的时候要用,才突击各种百度各种问,才勉强熟悉一些基本功能,所以说又一次深刻地认识到学会一个软件或者一项技能最好的
7、方法就是做一件事情,必须要用到它,然后你一定会竭尽全力想尽办法去摸索。刷单就离不开刷流量,我每天还有一件必做的事就是给店铺刷流量,但刷多少流量呢,主管只是跟我说,单量多的刷个三四百,少的刷个一百多,太不严谨了,我就想,为什么要刷流量呢,不就是为了控制转化率吗,像那种刚出来的小店转化率在 3%就差不多了, (转化率就是购买的人数占访客数的比例)如果一天刷 4 单,转化率为 2.78%的话,那么 IP 数就要达到 144,依此类推,不过数量也可偏少一点,大概在 100 多一点就好了,因为我们下班之后晚上也可能有访客。你一定要把事情做到位,要看做是为自己在做,要十分用心,不能偷懒,要做一个靠谱的人。
8、我们班有个大神叫姚 XX,在课程设计的时候是我的组员,但让我十分羞愧,因为他做什么都比我做得好。从前我对他也没什么特别的印象,可是有一次,要求我们画出自己所负责的模块的网页,就画个草图就行了。大家都是用word 画的,几个框几条线,大同小异,但他发给我的却是用 ppt 做的,色彩,用的图片,都非常好,哪个子模块哪个是文字区域都一目了然,当时给我的第一感觉就是震撼,然后就是羞愧,我们每个人都选择了随便应付这个任务,只有他是用心在做的,最后我们的网站也是根据他画的那个原型做的。 (我想那时我们还都没有接触过 visio 和axure 这些原型设计工具,如果他知道,他一定会把交互效果都设计出来的)
9、。他做事情都是远远超出别人的期望的,这样的人,有什么理由不比其他人优秀呢。就像我曾经在知乎上看到的一段印象很深刻的话, “我观察到的这类牛人,基本都具有这种心态。平常人觉得做到这种程度就 ok 了,剩下的就不是我的责任了;但牛人往往会更进一步,最后交给你的东西往往会让你震惊,远远超过你的预期。我相信他们也享受这种成就感,从而形成了一种良性循环。有时候甚至给了我一种感觉,他们并没有把任务当做任务,而是当做自己的作品。 ”“如果形成了这种渴望超出同事期望、超出老板期望、超出自己期望的习惯,我相信你就能一步步超越自己,渐渐成为你曾经仰望的强者。 ”然后就是一些小的细节问题了,也是很重要的。其中一个就
10、是,在拿到一个任务时,会先分析领导交代这个任务的目的是什么,若有歧义或不清楚的地方会马上追问,直到任务明确,再着手解决,避免了理解错误、蒙头苦干、从头再来、吃力不讨好的情况。有一次主管让我上新,有三十几款产品,女装类目,图片特别多,还要设置导航栏分模块,特别繁琐,我做了整整两天才做完,最后得知我做错了,要在原来的产品上修改图片,而不是上新,我知道后很是愤怒,都是主管自己没有搞清楚,害我两天白忙活了,冷静下来一想,我自己也有错,我没有问清楚任务,就急着着手做了,也没有自己浏览一下店铺已有的产品,导致这样吃力不讨好的现状。非常重要的一点,千万不要抱怨。抱怨是万恶之源(懒惰是万恶之源)你觉得不合理,
11、不愿意去做一件事或者不愿意处于某种状态,就去拒绝它或者离开它,如果你觉得必须得去做,就闭上嘴巴用心去做,千万不要抱怨,抱怨没有一点用。默默地做你该做的事,做值得做的事,做不得不做的事,不要抱怨。不要抱怨。还有就是,承诺了的东西一定要主动、及时给别人反馈和结果。客户的群里总是在闹,报的活动怎么还么消息,转化率怎么还是零,这边也烦躁,不愿也没有时间跟他们过多解释,结果导致双方都不满意,所以在这种情况,一定要及时反馈,让客户知道你做了些什么,让他们感受到你正在尽心为他们做事情,哪怕你没有做完。每个人都喜欢事物在自己掌控之中的感觉,失控让人焦虑。对上司也是如此,让他知道你在做什么,做完了的事要立刻反馈
12、给他,不要因为担心会有新的任务就装作事情没有做完。一直以来,我都渴望工作的时候能跟着一个优秀的、英明的、神一样的上司学习。但现实总是,你懂得,太过骨感。但不怎么靠谱的上司也能让你学到东西,想想他身上有哪些不靠谱的地方,如果你是他,站在他的立场,你会怎么做,会不会也犯那些错误。我观察到他主要有一下这几个不足的地方。第一,逃避麻烦。我发现一个问题,每次遇到麻烦他就很烦躁,第一反应就是逃避。像我们公司目前接管了十几个店铺的运营,每个店铺都有一个 QQ 群,供我们这边的人和客户那边的沟通,那边有的店铺进展还不错,人家客户那边也高兴,群里就会有些很愉快的聊天内容,客户一发消息他就会立刻回,而那些运营的不
13、太好的店铺,客户常常在群里发牢骚,一遍一遍地逼问我们能不能拿出新的方案来,某个活动进展怎么样,为什么还没有出单等等,这种情况下,他总是把 QQ 状态下线或忙碌,拒不理睬,这时客户就会愈加急躁,就是个恶性循环。他习惯性等待,等待麻烦会自己消失,而不是自己去面对。等他发现事态已经严重到不可挽回的地步时,就开始抱怨了。抱怨客户奇葩,扬言不再续约。只喜欢做容易的事情,逃避复杂,这种习惯养成是很危险的。难得有长远的进步。没有人喜欢麻烦,但不能逃,很多时候,我们绕过了麻烦,也就错过了提升的机会。其二,做事情没有执行力。他经常一副散漫的样子,走过来跟这个客服说,你今天找人给这个店铺放几单,客服说找不到人了,
14、他也没说什么,吐槽几句就走了,他转转悠悠又转到另一个人后面去,让她来刷几单,那人答应了。最后怎么着,原计划是刷五单来着,结果他同时跟三个人说了要人家放三单,最后放多了,他就跑过来,大吐苦水,客户给的钱只够刷五单,我这边还要自己贴钱,等等。当然有一个方面是他比较体恤下属,想到她们可能确实找不到人来帮忙,但久而久之,他给人留下一个想到什么来什么,像风刮过似的就没的的印象,他再说什么事情有什么计划,大家可能都不会严格执行了。其三是做事情没有一个全局的规划,设计部、运营部、市场部三者的协调,整个店铺从签单到类目的整理,店面装修,宝贝上架,做活动,开直通车,报 U 站,这些都是需要一种全局观的,并不是拍拍脑袋想到什么就做,很容易形成混乱,但究竟要如何去掌控全局,是否要制定一套什么样的规则策略,我也不知道(原谅我只是一个只知道吐槽的菜鸟)我实习的时间实在是很短,如果再长一些,我可能会有更多心得或者是另一番心境了,所以现在我写下的这些,只是我一点点愚见,我摸到大象一根脚趾头就去想象整头大象的面貌,去想象大象在蓝天下,在森林中吃树叶的情景,可能过于片面,或者完全是错的,但人的认知不都是螺旋状上升的么,我记下这一刻我的想法,希望自己能持续进步,持续地绘出那幅更完整、更正确的地图,指引我走得更远,更远一些。陈 XXXX 年 9 月 1 号晚