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1、作业 3（本文部分原始资料来自网络，只供学习作业之用）“积分卡”营销手段分析题目：新世纪超市正在推行“积分卡”活动，从客户关系管理的角度分析，超市可以从该活动中获得哪些好处？超市从该活动中获得的好处1、 购买数量大的顾客，一次性买多一些，常客，我优惠一些，这也是价格歧视。新世纪这样的想大型超市不能记住这些常客，因此借助电脑技术而发行的积分卡，使得商家很容易区分谁是常客，从而对常客优惠。积分卡是为了把顾客区分开来而进行价格歧视的这种手段来鼓励消费者增加消费。2、这是这是新世纪超市在日趋激烈的竞争中推出的招数，目的就是抢抓目标顾客，培养自己的消费群体。通过年终积分兑换小商品的做法，增加顾客的忠诚度
2、。长期顾客带来的固定的收入是公司的生命来源， 因为他们帮助公司实现赢利和占有相当市场份额。3、可以通过积分卡收集与客户相关的信息来完成的。 这类信息可以是顾客的购买嗜好，或者顾客群的地域分布。它先对顾客所购买的产品或服务做出商业分析，然后根据各个顾客的购买嗜好将特定的产品提供给他们。将适当的产品推荐给适当的顾客能够帮助公司在花费最少成本的前提下增加销路。4、作为一种特殊的市场营销方式，一个奖励积分计划可以有效地稳定老顾客，并吸收新的临时客户 发展成长期客户。顾客们一边为提供的服务和产品本身所吸引，另一方面也 被附加的物质利益，如折扣和奖励积分所影响。特别是现在，许多企业已转向实施奖励积分项目，以更好地分析和影响顾客的消费行为。5、卡体的个性化和多样化提供了理想的空间用于展示和宣传公司形象。潜在的危险由于积分卡管理制度的不完善，有可能导致忠诚顾客的厌恶。1、超市制定的各种限制积分卡使用的条款，包括商品积分范围，特价商品能否积分，积分有效时间，兑奖时间等。若这些信息对消费者而言不够清楚明了，容易给顾客造成受欺骗的感觉。2、超市对顾客奖励的程度不能过分小于顾客的期望值，有的顾客辛辛苦苦一年的积分，年终专门来换回的小商品还不能抵消来回的交通费。这种事情会造成一个忠实客户的丢失。
