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1、郑州国美电器物流配送中心调研报告一、国美概况：国美电器（英语：GOME）是中国的一家连锁型家电销售企业，也是 中国大陆最大的家电零售连锁企业，2009年，国美电器入选中国世界纪录协会中国最大的家电零售连锁企业。成立于1987年1月1 日。董事局主席张大中。在北京、太原、天津、上海、广州、深圳、青岛、长沙、香港等城市设立了42个分公司，及1200多家直营店面。国 美 电 器 集 团 坚持“ 薄利多销，服务当先 ”的经营理念，依靠准确的市场定位和不断创新的经营策略，引领家电消费潮流，为消费者提供个性化、多样化的服务，国美品牌得到中 国 广大消费者的青睐。本着 “商者无域、相融共生”的企业发展理念，
2、国美电器与全球知名家电制造企业保持紧密、友好、互助的战 略 合 作 伙 伴 关 系 ，成为众多知名家电厂家在中国的最大的经 销 商 。国美电器的主要服务对象是所有有家电需求的个人和集体。国美电器的服务范围是面向全国的，因为几乎在全国的各大、中城市里，我们都能找到国美电器的直营店面。二、国美的企业文化：国美使命 成就品质生活 国美愿景 在 2015 年前成为备受尊重的世 界 家电零售行业第一 核心价值 企业利益高于一切 敬业感恩 诚信正直 知行合一 立规兴 业 追求卓越 核心价值是国美全体员工的共同信仰。国美相信只有坚持这六项核心价值，才能在未来的发展中保持正确的方向，才能真正成为世界级的优秀企
3、业，才能获得企业的可持续发展，最终实现企业基业常青。 经营之道 创新 开放 合作 竞争 经营之道是国美经营的基本指导原则，是对过去成功经验的总结，是对企业未来生存必备条件的系统认知。国美经营的成功与否，取决于企业是否具备足够的创新能力，是否能够保持持续的开放心态，是否能够与上游厂家密切合作，是否能够在竞争中不断获取竞争优势。 人才理念 品德为先 文化认同 选贤用能 公平竞争 业绩导向 奖惩分明 团结协作 共同成长 人力资源是公司的第一资本，国美始终重视人才队伍建设。国美坚持以“ 品德为先、文化认同”的原则选拔人才；坚持以“选贤用能、公平竞争”的原则任用人才；坚持“业绩导向、奖惩分明” 的原则考
4、核人才；坚持“ 团结协作、共同成长 ”的原则培育人才。 国美精神 待客如友 快乐服务 言行必果 敢于负责 创新务实 精益求精 待客如友、快乐服务是国美的服务精神。国美人视客户为朋友，以服务客户为最大的快乐，以主动、细致、严谨、周到的服务使客户感受快乐。 言行必果、敢于负责是国美的执行精神。国美人必须不折不扣地执行公司的各种规章制度和行政命令，做到言必信、行必果，敢于负责。 创新务实、精益求精是国美的工作精神。国美人必须脚踏实地、关注细节、持续学习、点滴改善。 国美象征 鹰 翱翔的鹰象征着国美的文化品格，是所有国美人的精神图腾。鹰的性格体现了国美人的坚忍不拔，不惧险阻；目光敏锐，行动迅猛；高瞻远
5、瞩，志向远大；渴望创新，勇于变革。 国美人坚韧不拔、不惧险阻，犹如鹰击长空，风霜雨雪挡不住它追求的翅膀，电闪雷鸣动摇不了它高远的心。无论是刚刚起步创业时的激流险滩，还是连锁拓展过程中的层层壁垒，都无法阻挡国美人前进的脚步。 国美人目光敏锐，行动迅猛，犹如雄鹰展翅、一 击 即 中 。国美的工作风格始终是雷厉风行，表现在行为中就是善于思考、善于行动。作为国美的员工，对工作要勤于思考，快速反应。 国美人高瞻远瞩，志向远大，犹如高飞天际的雄鹰，眼前不是小小的枝头，而是整个天空。国美开创了中国家电零售连锁事业，与中国家电产业的振兴休戚与共；国美的目标是振兴民族产业，开 拓 国 际 市 场 ，成为家电零售
6、行业世界第一。 国美人渴望创新，勇于变革，犹如雄鹰主动拔羽断喙、重新飞翔。国美勇于变革旧的习惯、旧的传统，放下包袱，学习新事物，不断追求更高的目标，开创新的未来，这是国美长期屹立于优秀企业之林的保证，也是国美永葆活力的保证。三、国美的物流配送特点：国美电器在每一个地区只设立一个配送中心，由这个地区和所有与之相邻的地区共同使用。在郑州市，国美的配送中心应该是设立在南环路与郑尉路交叉口西部。配送主体：位于市区的各大国美直营门店。配送货物的品种：各大、中、小型家电。配送货物的时间：配送频率与各直营店面的当天或一段时间内的实际销售量以及库存紧密联系，没有特定的频率。国美配送货物的组织方式：国美快递。四、国美电器配送中心的作业流程：供应商进货储货拣货分类集中出库检查出货配送运输客户采购管理库存管理拣货信息管理订单处理入库单拣货单出货单
