物业工程部员工绩效考评实施

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1、工程部员工绩效考评实施标准作业规程注：按照公司行政人事部门绩效考评制度执行1.0、 目的规范员工绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。2.0、 适用范围适用于物业管理公司工程部员工的绩效考评工作。3.0、 职责3.1 工程部班组长负责依照本规程对维修工进行日检工作。3.2 工程部主管负责依照本规程对维修工和班组长进行周检工作。3.3 工程部经理负责依照本规程对维修工和班组长进行月检，对主管进行周检工作。3.4 公司分管副总经理(总经理助理 )负责依照本规程对 工程部主管进行月检工作。4.0、 程序要点4.1 工程部员工的工作标准。4.1.1 值班电工每日当值工作应符合供配

2、电设施设备操作标准作业规程 、 供配电设施设备运行管理标准作业规程 、 供配电设施设备维修保养标准作业规程 、 值班管理标准作业规程的要求。4.1.2 维修工在进行中央空调日常管理、常压生活锅炉日常管理、柴油发电机日常管理、弱电系统、餐饮、娱乐设备、公共设施日常管理工作时，应当严格遵守中央空调操作标准作业规程 、 中央空调运行管理标准作业规程 、 中央空调维修保养标准作业规程 、常压生活锅炉操作标准作业规程 、 常压生活锅炉运行管理标准作业规程 、 常压生活锅炉维修保养标准作业规程 、 柴油发电机操作标准作业规程 、 柴油发电机运行管理标准作业规程 、 柴油发电机维修保养标准作业规程 、 弱电

3、系统维修保养标准作业规程 、公共设施安装、维修标准作业规程的工作要求。4.1.3 电梯工在进行电梯日常管理时，应当严格按照电梯运行管理标准作业规程 、 电梯维修保养标准作业规程 、 电梯困人救援标准作业规程 、 电梯故障维修标准作业规程进行工作。4.1.4 水工在进行工作时应当严格按照给排水设施设备操作标准作业规程 、 给排水设施设备运行管理标准作业规程 、 给排水设施设备维修保养标准作业规程进行工作。4.1.5 工程部维修工在进行水池、水箱清洗工作时，应当完全符合二次供水管理标准作业规程的要求。4.1.6 工程部维修工在进入住户家庭进行安装、维修工作时，必须严格按照住户家庭维修安装标准作业规

4、程进行工作。4.1.7 工程部全体维修工当值工作时的仪容仪表、言谈举止应当符合员工服务标准作业规程的要求。4.1.8 工程部全体维修工在接受培训时，应当严格遵守工程部员工培训管理标准作业规程的要求。4.1.9 工程部维修工在使用维修工具时，应当遵守工程部工具管理标准作业规程的要求。4.1.10 工程部主管/副主管、班组长 应当严格执行上述各个标准作业规程，严格按照上述所有标准作业规程的要求进行工作，履行自己的职责。4.1.11 工程部全体员工除应严格按照本部门的标准作业规程进行工作外，还应严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。4.2 绩效考核评分结构。 4.2.1 绩效考核中的日检、周检、月

5、检、抽检均按百分制进行。各种检查考评的要求详见绩效考核管理标准作业规程 。4.2.2 维修工的考评分值构成如下：a) 执行 “操作规程” 质量(满分 10 分)；b) 执行“运行管理标准作业规程”质量(满分 10 分) ；c) 执行 “维修保养标准作业规程”质量(满分 10 分)；d) 服务质量(满分 10 分) ；e) 合理使用工具质量(满分 10 分)；f) 培训质量(满分 10 分)；g) 值班质量(满分 10 分) ；h) 进入住户家庭维修质量(满分 10 分)；i) 执行公司相关标准作业规程质量(满分 10 分) ；j) 其他质量(满分 10 分) 。4.2.3 工程部主管/副主管、

6、班组长 绩效考评的周检、月检、抽检分值构成如下：a) 岗位标准作业规程执行质量( 满分 10 分)；b) 培训质量(满分 10 分) ；c) 自身工作技能(满分 10 分 )；d) 服务质量(满分 10 分) ；e) 工作效果 (满分 10 分)；f) 工作责任心(满分 10 分)；g) 处事公正性(满分 10 分) ；h) 遵守公司其他相关作业规程质量( 满分 10 分)；i) 团结配合质量(满分 10 分 )；j) 道德水准( 满分 10 分) 。4.3 绩效考评扣分细则。4.3.1 维修工扣分细则：a) 维修工 当值工作时，违反各类设备操作标准作业规程 进行操作，每次检查每发现一项轻微违

7、规，扣减对应考评项目 0.52 分；严重违规扣 310 分；引起不良后果的，视情况按行政奖罚标准作业规程进行处罚。b) 维修工当值工作时违反各类 运行管理标准作业规程监控设备，每次检查每发现一项轻微违规，扣减对应考评项目 0.52 分；严重违规扣减 310 分；引起不良后果的，视情况按行政奖罚标准作业规程进行处罚。c) 维修工 当值工作时违反各类维修保养标准作业规程 进行设备维护的，每次检查每发现一项轻微违规，扣减对应考评项目 0.52 分；严重违规扣减 310 分；引起不良后果的，视情况依据行政奖罚标准作业规程进行处罚。d) 维修工时的仪容仪表、言谈举止不符合 管理处员工服务标准作业规程 ，

8、每次检查每发现一次一般违规，扣减相应考评项目 0.51 分；严重违规扣减 23 分；引起不良后果的，视情况扣减 410 分，扣完为止。e) 维修工 当值工作使用工具时违反工程部工具管理标准作业规程 ，每次检查每发现一次一般违规，扣减对应考评项目 0.52 分；严重违规扣减 410 分；引起不良后果的，视情况依据行政奖罚标准作业规程给予处罚。f) 维修工不按工程部员工培训管理标准作业规程参加培训或达不到培训要求，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目 0.51 分；严重违规扣减 23 分；引起不良后果的，视情况扣减 410 分。扣完为止。 g) 维修工当值时不按值班管理标准作业规程 值班、

9、交接班，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目 0.51 分；严重违规扣减 23 分；引起不良后果的，视情况扣减 410 分，扣完为止。h) 维修工进入住户家庭进行安装维修违反住户家庭维修安装标准作业规程 ，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目 13 分；严重违规扣减 410 分；引起不良后果的，视情况按行政处罚标准作业规程进行处罚。i) 维修工不遵守公司其他相关标准作业规程 ，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目 0.51 分；严重违规扣减 23 分；引起不良后果的，视情况扣减 410 分。扣完为止。j) 进行维修工考评时，如发现同时违反两个以上考评项目的违规行为，应同

10、时在对应项目同时进行扣减。4.3.2 工程部主管/副主管、班组长绩效考评扣分细则：a) 严格按 工程部所有标准作业规程进行工作，每次检查每发现一项一般违规扣减对应考评项目 12 分；严重违规扣减对应项目 34 分；引起不良后果的，扣减 510 分。扣完为止。b) 维修主管/副主管、班组长当值时仪容仪表、言行举止达不到管理处员工服务标准作业规程要求，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目 12 分；严重违规扣减34 分；引起不良后果的，视情况扣减 510 分，扣完为止。c) 维修 主管/副主管、班组长安排、组织、检查不力，员工工作或本部门、本班组工作效果达不到相关标准作业规程要求的，每次检

11、查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目12 分；严重违规扣减 34 分；引起不良后果的，视情况扣减 510 分。扣完为止。d) 工程部主管/副主管、班组长不遵守公司其他相关标准作业规程，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目 12 分；严重违规扣减 34 分；引起不良后果的，视情况扣减 510 分。扣完为止。e) 上述各项考评，发现违规现象( 行为)时，除应在上述对应考评项目内进行扣分外，还应同时分析造成违规的原因，如属因培训不够、不合格造成的，应同时在“培训”栏目内扣分(一般扣 12 分，严重扣 3 10 分) ；如属自身工作技能低、素质差造成的，应同时在 “工作技能”栏目内扣分( 标

12、准同上) ；如属工作责任心不够造成的，应同时在“工作责任心”栏目内扣分(标准同上)；如属处事不公正造成的，应同时在“公正处事”栏目内扣分(标准同上)；如属团结配合不畅造成的，应同时在“团结配合”栏目内扣分( 标准同上)；如属道德水准不高造成的，应同时在“道德水准”栏目内扣分(标准同上)。f) 考评时如发现违规行为同时触犯两个以上的考评项目，则应同时在对应的考评项目中同时扣分，直至扣完对应栏目分数为止。4.3.3 一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素(需经确认) ，造成的程度轻微不合格。严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格

13、；造成不良后果是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。4.3.4 “其他” 栏目是为本公司相关作业规程所未包括，或超本规程“4.3.1”和“4.3.2” 所列出的原因造成的不合格所设置，如果未发生或未出现，该栏目考评时应当给出满分 10 分。4.3.5 检查、考评时，如出现行政奖罚标准作业规程中所列明的应受嘉奖事件，则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加 120 分(但总分不应超过 100 分) ，另依据行政奖罚标准作业规程对受考人进行奖励。4.3.6 奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯行政奖罚标准作业规程所列出的必须加以惩处的情形，则除在考评检查表相应栏目内扣完相应的分值外，另依据行政奖罚标准作业规程对受考人追加处罚。 4.3.7 绩效考评扣分细则的解释权在公司总经理办公室。5.0、 记录5.1 维修日检、周检、月检、抽检考评表 。5.2 工程部主管/副主管、班组长周检、月检、抽检考评表 。6.0、 相关支持文件6.1 绩效考评管理标准作业规程 。6.2 工程部所有标准作业规程。6.3 公司所有相关标准作业规程。6.4 行政奖罚标准作业规程 。6.5 员工工资、福利管理标准作业规程 。