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1、 1 / 4关于“优质护理服务”的心得体会我院积极响应卫生部确定的“优质护理服务工作”， 全院医护人员于 2014 年 1 月 5 日 16：00，在我院会议室由曲靖市优质护理专家给予讲授有关“优质护理服务”的一场生动而感触深刻的课。我深刻的认识到“优质护理服务”不仅仅是护理人员的义务，应该是所有医务工作者的义务。“优质护理服务”提倡“以病人为中心” ，动态调配病人，确保护士配置；将功能制护理转变为“以病人为中心” ，的责任制整体护理，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平，以便确保患者安全，为患者提供全程、全面、优质的护理服务。同时保障医疗安全，改善患者体检，促进医患和谐，建立可持续发展的长
2、效机制；坚持重视临床护理工作，全院多部门支持，保障措施到位，并以此为契机，不断发展规划培训，护士分层管理，科学开展绩效、评优、晋升考核，实现岗位管理；强化基础护理，全面落实护理责任制。坚定“优质护理服务”的目标，坚持以全面履行护理职责为落脚点，深化专业内涵建设，提升临床护理质量；坚持以加强科学管理为关键点，充分调动护士队伍积极性，建立推进“优质护理服务”的长效机制。按照“改模式、重临床、建机制”的工作原则，促进护理工作适 2 / 4应公立医院改革与发展的需要，适应人民群众健康需求日益增长的需要。课上，刘琴专家情真意切的给我们指出了到临床科室检查指导工作所出现的问题，问题切合实际，既准而又细，同
3、时刘琴专家也针对问题的存在给我们提出了宝贵的整改意见。对今后推动我们医院护理工作的发展及提高护理质量将取到重要的作用。而包丽芬专家给我们传授了有关“优质护理服务”工作的理念、内涵、责任制整体护理工作模式、职责、措施、工作方案。包丽芬专家的课栩栩如生、津津有味、意味深长、鼓舞人心，穿插自身的亲身经历与感受，涵盖有关护理工作的法律法规、伦理道德。这堂课历时三小时。从包丽芬专家的身上折射出一种爱岗敬业、精益求精、无私奉献的大无畏精神。这种精神给了我们最大的鼓舞和动力，让人触动心灵、激发工作热情、奋发向上、振奋精神。课后，我感触良多，在优质护理工作方面我们欠缺的还很多。要把开展优质护理服务作为提高护理
4、质量，改善患者体验，提升医院整体水平的突破口，根据自身实际，积极采取多种措施，不断加强内涵建设，及时研究解决工作中遇到的问题，总结经验，扎实稳步推进“优质护理服务” 。 3 / 4“优质护理服务”不是一时之举，更非一日之计。我们的工作任重而道远，需要全院医务人员齐心协力，努力把基础护理工作落到实处， 我们应该深化“以病人为中心”的服务理念，丰富护理工作内涵。在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化、个性化护理服务。不断丰富和拓展对患者的护理服务，对患者做到热情接待、主动帮助。为患者提供满意的护理服务，扭转由患者家属承担患者生活护理的局面，减轻患者负担。开展
5、“优质护理服务”提高患者满意度，通过优质护理服务活动的开展，我们必须把“优质护理服务”活动贯彻到底，提高护理工作的效率。并将基础护理落到了实处、细处，切实解决了患者和家属的后顾之忧并提高了护理服务满意度。医护工作普通而平凡的，既没有鲜花，也没有掌声，只有得到病人的认可，社会的承认，才是心里最大的安慰。因此优质护理活动势在必行，对病人而言，个体的言行、举止、细节均代表着医院的整体形象。虽然一个人的力量是微小的，我们的环境和条件有限，但一个群体的力量是巨大的，只要全院医务人员一起努力做好“优质护理服务”的工作，努力、求实、爱岗敬业、精益求精、无私奉献，深入践行“以人为本”的科 4 / 4学理念，提升护理服务质量，充实、拓展护理服务内涵，全心全意地为患者提供全程、全面、优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围，才能真正做到“让患者满意，让社会满意” 。只有这才是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们才会觉得自己的努力工作是值得的、有意义的 ！我相信实现“优质护理服务” ，我们的明天将会越来越好。田坝煤矿职工医院：张杰2014 年 1 月 5 日
