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1、贯彻科学发展观提升企业文化完善高速公路征管工作一、引言*高速公路是我省的第一条山区高速公路，它的建成通车对*省的高速公路事业的发展具有重大的意义，因为它是*打通国际大通道(昆曼公路)的重要枢纽,其中凝聚了*筑路人汗水与心血,为繁荣沿线各族人民经济建设、文化建设起到了重要的作用，为*省公路事业的发展打下了坚实的基础。高速公路收费事业是在改革开放后出现的新生行业，与其他的企业、事业单位一样，高速公路运营管理公司也有其独有的企业文化。何谓企业文化，指的是一个公司或一个行业在自己的历史发展中，在长期的生产、建设、经营、管理实践中，逐步培养形成的、占据主导地位，并为全体员工认同和恪守的价值观念、基本信念
2、和行为规范。企业文化反应着一个特有的为社会所公认的品格、素质、精神、作风以及公众形象等文化积淀。一个成功企业的文化建设应具有鲜明的特征和风格，因为企业真正有价值、有魅力，能够流传下来的东西，不是产品，而是它的文化。企业文化的建设是一个复杂的系统工程，每个企业都有自己独特的企业文化建设过程，但是企业领导者和员工的互动创新则是相同的。如何解放思想，用科学发展观理念推动*省高速公路持续快速发展，对于高速公路收费这一新兴的行业来说，没有固定模式可循，必须始终坚持以科学理论为指导，不断提升发展境界，完善发展思路，掌握工作的主动权，不断争取科学发展高速公路营运管理工作的新成绩。二、高速公路企业文化建设的特
3、点*高速公路从建成通车收费至今，在公投司和昆东管理处的正确领导下，不断在发展中完善自身，走上了一条可持续性、快速、健康发展的道路，形成了完善的收费工作体系。在建设高速公路企业文化同时，明确了收费行业是一个服务行业，收费窗口形象和服务社会是最大的特点，是高速公路企业文化这个复杂的系统工程的一个缩影，确定这个特定的位置，加强文明服务质量，提升文明服务理念，是我们始终应坚持的原则，围绕文明服务这条主线，最广泛、最充分地调动员工的工作积极性，收费员在工作岗位上无论服务对象是谁，始终坚持文明服务、热诚服务、微笑服务让驾乘人员获得宾至如归的感觉，监控员在处理各种突发事件时应用听得见的微笑服务态度，在履行职
4、责的同时让人感受到一种真诚。在和谐、融洽气氛下共同提升文明服务质量，提高工作效率。同时要加强沟通交流，相互学习好工作方法和服务方式，在工作中不断开拓进取，一心一意的谋求发展，聚精会神地搞好收费工作。了解员工的思想状况，让所有的员工树立正确的价值观念，因为价值观念是企业文化的灵魂，它决定着企业文化的基本形态，收费行业主要的工作就是收费，跟金钱打交道，就必须要求从事这一工作的员工有良好的职业道德，有廉洁奉公的道德观念。就以人为本的原则来讲，员工树立良好的人生观、价值观是企业的动力源泉，是企业文化健康发展的重要组成部分，员工形成与公司要求一致的价值观念，也为企业文化的创建工作打下了基础。三、高速公路
5、企业文化建设的重要性随着我国的改革开发不断发展和世界经济一体化，企业竞争日益激烈，而且竞争已经渗透到文化层面，企业文化成为决定企业竞争力最重要的因素，从一定意义上来讲，高速公路文化建设和其他企业文化一样，它的建设不仅关系到高速公路的生存与发展，更是企业提高竞争力的核心动力。从当前的经济形势看，我省的高速公路建设正处于快速发展的时期，*高速公路的高管工作要全面快速、健康、可持续发展，仍然面临许多的困难和挑战，目前存在主要问题是：1、人力资源匮乏，有上进心、爱学习的员工少；2、制度完善，管理健全，但是缺乏人性化；3、奖惩机制不健全，很难最充分的调动员工的工作积极性、主动性和创造性；4、缺乏执法力度
6、，计重收费后许多新的问题和矛盾日趋尖锐；5、由于过往车辆超载情况严重，路面提前老化，养护费用日渐增高。面对这些问题只有坚持用邓小平理论、三个代表重要思想，认真学习党的十七大会议精髓，用科学发展观武装头脑，始终坚持解放思想，坚持以科学理论为指导，将更新观念放在突出位置，实事求是、与时俱进，一切从实际出发，创造性的开展工作。四、目前*高速征管工作存在主要问题现在我省大部分高速公路都实行针对载货运输车辆的计重收费，*高速也不例外，XX 年 9 月 16 日开始实施计重收费，这是符合我国国情的即实际又科学合理的一种已经被广大运输驾驶员、公路经营者认可的收费方式。但是在征费管理工作实践中发现，少数不自觉
7、的驾驶员针对计重收费系统现存的某些缺陷采用一些极端的方式进行偷逃车辆通行费，常遇的偷逃费情况有如下几种：1、跳磅，现象是车辆在称重区前沿突然急加速，使车头翘起跳过称重区。造成的后果就是，第一轴重量降低或丢失，导致车辆通行费减少。2、假抽，现象是四轴车车身中部多加一假轴，车辆在高速公路上行驶时假轴不受力，在通过称重区时假轴落地并充气分承车辆重量，四轴车变五轴车，导致车辆通行费减少。3、垫称，现象是驾驶员将钢板在车辆过称前垫在称重区上，车辆过称后造成重量降低或丢失，导致车辆通行费减少。4、倒卡，两辆车互换通行卡，以达到缩短行车里程的目的，导致车辆通行费减少。5、走 S 型，现象是车辆在车道上 S
8、形通过称重区，可能带来的后果就是，称重信息丢轴丢重量，导致车辆通行费减少。6、高速冲磅，现象是车辆加速通过称重区，当后轴通过称重区是急刹车，可能造成的后果就是，加大称重误差，导致车辆通行费减少。五、完善体制、规范管理，采取有效措施，应对存在问题结合实际工作，制定合理的内部管理体系，充分调动全体员工的工作积极性。针对*管理所实际工作中存在的问题和矛盾，结合公投司、管理处深入开展解放思想大讨论、大调研、大宣传这一活动契机，我所全体员工要共同的努力，转变观念，革故鼎新，超越自我。从思想上、意识上、行动上保持进取向上和艰苦奋斗的精神，平常加强业务理论知识学习，善于在工作中找到不足之处和缺点，善于查找问
9、题，针对性的对不足之处和缺点进行提高，在不断总结中前进，给高速公路文化建设注入新的管理理念和活力，充分的体现高管企业文化的物质文明建设和精神文明建设，持续推动高管企业文化的健康和谐发展：1、始终坚持以人为本管理原则，在建设和谐交通、平安交通的同时，把员工的利益作为一切工作的出发点和落脚点，注重公平、公正的原则，把企业经营管理的全部工作和整个过程都纳入以人为本的中心轨道上，真正的体现出尊重人、关心人、爱护人、理解人的理念。经常组织开展各种文体活动，给员工搭建展示才华的舞台，提供轻松活泼、多姿多彩业余生活和良好的工作环境，充分尊重员工的个性，员工在享受工作和生活乐趣的同时，提高企业的凝聚力、战斗力
10、，让员工充分对企业有归属感和自豪感。2、提炼团队精神，改善工作作风。团队精神是一个企业员工精神风貌的体现，它是企业文化建设的关键，是企业文化建设是否成功的标志。如何提炼团队精神？是在每一次的有真正意义的集体活动中产生的，如果在特别的活动中由领导者引领和提炼，更容易以一个事件作为标志，并有一个标志性的口号和内容，员工也容易产生认可并引以为自豪。在团队精神形成后，还需要通过各种途径将它深入人心，强化员工团队意识，加强民主管理，其中鼓励员工参加各种文化仪式的活动，积极进行培训学习和开展各种主题活动都是比较有效的办法，从各方面增强员工的主人翁意识和向心力。采取有效措施，遏止偷逃费现象针对这些新的收费模
11、式下出现的新情况、新问题，*管理所在实际工作中不断解放思想，以科学理论为指导，摸清各种偷逃费方式和现象，有针对性、有重点、有目标的开展整治工作，在收费环境日趋复杂的情况下，不断完善自我，创新工作思路，用以下应对措施坚决打击各种偷逃车辆通行费行为：1、各收费站点需结合计重收费工作实施后安全保通工作任务重的实际，认真贯彻落实计重收费应急预案，细化各个环节的保障措施。积极主动争取地方政府、公安部门、交警部门和路政部门的支持和配合，形成路地共建机制，及时有效地化解各类矛盾纠纷和突发事件。2、针对不法驾驶员采用的各种逃费手段，加强收费工作人员工作责任心教育，内保加强对计重称的巡查，按规定要求车辆以时速
12、5 公里直线过磅，一经发现有违规操作，必须立即制止。3、强化稽查防控体系建设，采用各种稽查手段有目标、有计划、有重点、有针对性的打击各种逃费行为，从组织上、措施上、制度上完善稽查管理方法，切实有效的遏制车辆通行费的流失。六、结束语在今后的工作中，*高速的高管企业建设将始终围绕解放思想、开拓创新的时代精神，以发展为第一要务。坚持以科学发展观为指导，把科学理论与*高速管理工作紧密的结合起来，认真贯彻落实公司和管理处的各项管理制度和工作措施，在工作实践中不断完善。当今天的社会，是发展的社会、和谐的社会、以人为本的社会。企业全体员工必须统一思想、提高认识、相互协作、共同努力，发挥团队精神，建立完善的管理体系，创建先进的企业文化。用优质、高效的服务，为我省高速公路的建设和发展贡献力量。
