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1、目录摘 要 .1Abstract.1一、旅游企业危机 .2（一）旅游企业危机。 .2（二）旅游企业危机管理的必要性。 .2二、当前我国旅游企业面临的主要危机 .3（一）旅游企业内部危机 .3（二）.旅游企业外部危机 .3三、旅游企业危机的影响因素 .4（一） 、从旅游供给角度分析旅游危机 .4（二）从旅游需求角度分析旅游危机。 .4四、我国旅游企业应对危机的主要策略 .5（一）案例：墨西哥旅游业是这样走出地震危机的 .5（二）应对危机主要措施 .6(1).加强企业全体人员的危机教育 .6(2).应建立起高度灵敏、准确的信息监测系统 .6(3).提高企业自身应急能力 .6(4).采用合理公关方式
2、 .7（5）.及时做好危机总结 .7五结束语 .7参考文献 ： .81摘 要旅游业历来都是十分敏感的行业,很容易受到各种因素的影响, 旅游危机严重地影响着旅游业的发展。旅游企业应该正确认识导致旅游危机广泛性的原因，从而采取积极有效的预防措施，以尽可能地减少危机的发生频率，或者有可能变危机为机遇，给旅游企业的发展注入新的活力。随着当今全球多种危机的不断出现, 旅游 企业同样摆脱不了危机的影响，其危机管理研究与旅游企业快速发展的状况不相适应，无法满足旅游企业长期健康的发展。加强旅游企业危机管理研究可谓迫在眉睫。然而我国旅游企业危机管理 发展 得非常缓慢，本文围绕旅游企业危机管理这一课题,分析了当前
3、我国旅游企业面临的主要危机,并提出了旅游企业应对危机的主要策略。关键词 旅游企业 危机管理 策略AbstractThe tourism is always the very sensitive profession, very easy to receive each kind of factor the influence, the traveling crisis is affecting the tourism development seriously. The Tourist business should understand correctly causes the travel
4、ing crisis universality reason, thus takes the positive effective preventive measure, by reduces crisiss occurrence frequency as far as possible, or has the possibility changes the crisis is the opportunity, infuses the new vigor for Tourist businesss development. Along with the global many kinds of
5、 crisiss unceasing appearances, the Tourist business similarly cannot get rid of crisiss influence now, its crisis management research and the Tourist business fast developments condition does not adapt, is unable to satisfy the Tourist business long-term health the development. Strengthens the Tour
6、ist business crisis management research to be imminent. However our country Tourist business crisis management develops slowly, this article regarding Tourist business crisis management this topic, has analyzed the main crisis which the current our country Tourist business faces, and proposed the To
7、urist business deals with crisiss main strategy. 2Keywords: Tourist business crisis management strategy一、旅游企业危机（一）旅游企业危机。旅游业是一个对产业环境十分敏感的产业，发生在国内外的旅游危机事件必然对旅游业产生显著的影响。在 社会 稳态情况下， 经济 及社会运行相对安全、平稳，公众对未来的预期与行为是稳定的，此时的旅游市场供给和需求在正常的范围内波动。对于旅游目的地来讲，旅游危机可能威胁到旅游相关企业的正常经营和管理，并破坏旅游目的地的有关安全、吸引力和舒适程度的整体形象，导致人们的
8、预期和行为可能发生重大变化，影响旅游愿望和出游行为，引起旅游供给和需求的重大波动，使本来稳定与均衡的旅游市场陷入危机之中，严重影响当地旅游业的持续发展。由于旅游业中各旅游企业之间存在较高的关联度，加之旅游企业经营环境的特殊性，所以旅游企业更易面临各种危机，（二）旅游企业危机管理的必要性。当前,因为我国的市场经济体系还不够成熟,加上多种难以抗拒的因素,导致任何组织与企业,不管其规模性质与类型怎样,随时都有可能会遇到各种突如其来的危机,而危机所造成的后果不但会损害到企业短时期内的经济利益,而且还会产生多种连锁反应,特别是可能会波及到企业的方方面面。可见,强化危机管理是企业管理中的重要课题。旅游企业
9、因为其经营环境所具有的综合性、依托性、敏感性与关联性,使其更为容易受到多种因素的影响。因此,面对随时会出现的各种类型的危机,并对已经出现的危机及时加以处理,就已成为旅游企业日常管理中的重要组成部分。旅游企业的危机管理就是为避免和减轻各种非预期性事件可能给旅游企业所带来的严重威胁和可能的损失，通过危机分析、危机预警和危机控制达到恢复旅游经营环境，恢复旅游消费信心的管理活动。对于一个企业来说，危机事件会严重影响其正常运作，因此必须妥善处理，也就是要进行及时的公关危机管理3二、当前我国旅游企业面临的主要危机（一）旅游企业内部危机1.企业产品及价格方面危机 我国旅游企业普遍规模较小，对产品的开发、营销与推广下功夫少、投资不力，往往出现一家开发大家搭车的现象。产品质量标准化程度低、产品重复利用、压价竞争严重，造成产品质量参差不齐甚至产品质量低劣等，致使旅游产品危机四伏。 价格危机一般源于旅游企业内部和外部两个方面。在外部主要是由于政府的调整，新的竞争对转自手的出现以及低价策略的应用等；在内部
