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1、经济园区工商服务部创新合理化建议经济园区工商服务部创新合理化建议完善制度争先创优为了进一步加强部门员工的主动服务意识、靠前服务意识、文明礼仪服务意识，从而整体提高工商服务部的服务水平。工商服务部将紧紧围绕园区“以客为尊用心服务”这一工作理念，以创建漕泾经济园区文明礼仪服务窗口、样板服务窗口为契机，准备在 XX 年的工作中通过不断完善各项制度，积极开展各项争先创优活动来努力实现我们的既定目标。一、每日值班长制度每日值班长制度的目标：以园区“用心服务、以客为尊”的服务理念为指引，为企业创造一个明亮整洁、舒适有序的园区优质服务的环境，让客户享受到热情周到、方便迅捷的园服务为根本，使客户有一种宾至如归
2、的感觉。一、具体要求：1、每个星期轮流安排一名部门员工作为值班长。2、每日值班长应提前上岗，检查本部门人员工作服着装情况；下班时检查部门人员使用的办公设备电源关闭情况。3、值班长必须坚守岗位，认真履行岗位职责。如因工作需要临时离开岗位时，应安排其他工作人员代岗，不得出现脱岗情况。4、值班长在履行工作职责中，应态度热情，文明礼貌，带头遵守各项规定，带头使用文明用语，发挥表率和示范作用。5、负责处理部门内部的日常事务，协调各窗口及其他部门之间的工作衔接，保证部门窗口服务工作有序进行。6、检查窗口服务人员使用文明规范服务用语情况，执行各项规章制度和纪律的情况。7、如临近下班时，再有客户前来办理业务，
3、应及时通知相关业务窗口工作人员回到岗位照常办理，并配合一起完成。8、做好值班记录，处理好相关意见或建议，并将值班记录整理后上报给部门负责人。9、值班长应认真履行职责，重要情况及时报告部门负责人或上级领导。二、工作晨会制度为更好的服务企业，增强部门人员之间的互信沟通，提高整个部门的团队整体能力和服务意识，努力打造一支业务精湛、服务优良的服务型团队，工商服务部明年将着力做好工作晨会制度，开好每天的工作晨会，现就将具体的操作事项安排如下：一、时间：每天早上 8:25 开始，时间大约 5 至 10 分钟二、地点：工商服务部会议室三、人员：工商服务部全体人员四、主持：由部门负责人主持，部门负责人不再岗的
4、前提下，由每日值班长主持。晨会流程及内容安排：1、检查工作服着装落实情况2、由每日值班长汇报前一天的工作进展情况3、由部门其他人员简要汇报前一天的工作完成情况，提出在工作中遇到的问题和困难，简要汇报当天的工作计划和安排4、由部门负责人作点评5、由部门负责人布置当天的工作，提出重点关注事项。三、文明礼仪测评1、制定文明礼仪测评的表格，并不断完善。2、由每日值班长在晨会上汇报前一天文明礼仪的执行情况3、由每日的值班长每周对部门其他同事进行一次测评。4、在年底的时候将所有的测评表分数进行累加，每人得到一个综合分数，作为年底年终分配拉开差距的评定依据。最后，我们希望通过各项制度、规范、措施的进一步落实
5、，通过工商服务部全体员工的共同努力，使漕泾经济园区工商部真正成为一个文明礼仪的样板服务窗口，为提升漕泾经济园区的品牌形象添砖加瓦。注重细节开拓创新张芸萍今年的工作略有调整，现在主要从事管理注册资本未到位企业，企业组织机构代码证的年检工作，企业工商年检工作及完成领导交办的其他任务，随着园区的不断发展，注册企业的户数也越来越多，相对来说注册资本分期到位企业、代码证年检企业、工商年检企业的数量也在逐年的增加。企业数量的不断增长，矛盾和问题也就会增多，管理的难度也随之越来越大，从我多年的经验来说，问题之一出现在招商环节，可能招商员在和部分客户谈企业注册的时候，根本就没有提及注册资本分期到位的企业需要在
6、公司成立之日起两年内全部到位、每年企业需要在 3 至 6月参加工商年检、企业需缴纳园区的管理费等有关事项。就拿资金到位来说，到位需要准备一定数量的资金，客户如果知道这一情况的话，可以提前准备，这样工作安排才可以有序进行。那么客户的角度也是一个方面，招商员是告知了，但客户已经忘记了这些事情，或不知道如何去办理，我的工作就是要弥补这样的不足，以工作的实践来不断完善这些不足，创新工作方式，进一步提高自己的工作能力。工作在于积累，只有不断的失败和挫折，才会知道如何去改进和创新，在今年工作的基础上，我准备重点在以下几项工作中加以改进和创新。一、未到位企业针对未到位企业的工作我主要想抓住几个要点：1、通知
7、可以分为四个阶段：第一阶段：全部企业短信通知，在网站上发布通知；第二阶段：电话直接通知公司法人代表和法人代表确认所办事项，确定具体的联系人和联系电话；第三阶段：电话通知公司的财务，通过与其沟通了解注册资本的到位情况，如果还没有操作，那么要提醒财务应及时的通知法人代表，尽快完成注册资本的不足工作；第四阶段：再通知法人代表，了解未到位的情况，告知其未到位的后果，评估该公司是否要延续的可能性为以后的工商年检电话通知作铺垫。2、关注状态。定期浏览上海市工商行政管理局网站，比对企业现时的实收资本到位工商登记状态，定期的去工商所调取相应的实收资本未到位名单，总的来说就是要做到时刻关注、定期检查、分段解决。
8、3、细致服务。实收资本到位变更对于企业来说是一件比较繁琐的工作，准备人员、准备材料、开立验资账户、转钱进账、准备验资材料、出具验资报告等等，这些对于一般的企业来说都是比较头疼的事情。所以，我要在为客户办理变更手续的时候，尽量做好以下几点：1、加强学习，不光要熟悉自己的业务知识，也要学习与自身业务相关的开户知识、财务报表知识，为自己更好更全面的服务客户打好扎实的基础；2、告知要详细。除了在电话中大体说明，最重要的是一定要给客户书面资料，便于客户对照操作；3、整理材料要细心，收集资料要细致、准确，确保一次收件齐全，减少客户往返的次数；4、办证及时。为了使客户减少增资的成本和减少增资资本的流转时间，
9、我要在办证的每个环节进行关注，确保每一个流程都顺利快捷。二、工商年检工商年检是我今年的一项最重要的工作。以往的工商年检因为具体事务比较繁多，我觉得我没有尽全力做好这项工作，可能还是依靠王经理的比较多，针对今年的情况，我一定要全情投入，用最佳的状态，最好的服务，想更多的办法来保质保量的做好今年的工商年检工作。1、在以往网站通知、短信通知、办事处通知的措施下，今年我将在工商年检时公开我的 QQ 号码，以便能使企业客户在沟通时多一种平台和方式，通过 QQ 这一平台来进行联系、咨询、发送有关的年检通知、发送年检报告书、发送年检报表等资料。2、详细的核实需要参加年检的企业的具体数量、分布状况、以往的年检
10、报送情况。对于来园区年检的企业因着重通知，对于 XX 年注册的新企业重点通知，对于自行参加年检的企业延后通知。3、在年检之前，理顺和理清去年年检因各种原因未能及时处理的一些企业，争取在年检之前把这些企业年检都核实准确、办理完毕。4、对于今年年检时收取的信息采集表，我发现有一部分企业都统一填了代理人的信息，一些表格上面需采集的数据不齐全。在今年的年检中我会认真审核每一份年检的信息采集表，严格把关，尽量保证每一份采集表信息齐全，为园区各部门准确掌握各类企业信息提供保证。我想，不断的改进不足，就是对工作的创新；我要从细节入手，从突破自我入手，努力改正不足，不断提高工作能力，为漕泾经济园区的发展贡献自
11、己的一份力量。从平凡中去创新在工作中寻求快乐郭燕萍创新，是一个亘古不变的话题，一般来说，我们对工作感到厌烦，其实并不是工作变得无趣了，而是因为我们放大了它的缺点，忽视了它的优点。大家也许都有这样的经历：一个人刚接手一项工作，尤其是自己喜欢的工作，总是特别投入，觉得工作很有意思。可是，当我们逐渐熟悉工作的方方面面，完全得心应手后，工作就开始变成了近乎按部就班的操作，没有了最初的新鲜感，曾经的兴奋和快乐开始归于平淡，甚至会对工作感到厌倦。为了使我们的生活更有活力，我们就应该在工作中有所创新，改善工作中不好的地方，让我们更出色的做好自己的工作。以下是我就如何做好下阶段工作的一些想法：第一：新开业的签
12、字受理在受理新开业签字过程中，经常会碰到一些客户因为经营范围当初与招商员洽谈沟通时没有完整告知确定，造成在办理过程中为经营范围确认拖延了时间，假如期间是一个客户在办理的话，问题不大，如果后面还有客户要办理签字的话，就造成了后面客户等待时间太长，影响了我们办事的效率，所以，针对这种情况，除了做好与招商员对新开业签字时涉及的问题的及时联系和沟通之外，自己觉得应该对每个行业的经营范围都要做一个整理，做好相应的参考文本，以后碰到类似的情况就可以直接拿出来供客户参考，可以在最短的时间内指导性的为客户确定好经营范围，力求高效。但是要做到对经营范围的全面掌握，了如指掌，必须要在平时的工作中多积累，多学习，经
13、常浏览工商网上相关企业的经营范围是怎么表述的，并结合工商局下发的日常经营范围用语目录，发现上面没有但是工商局批下来是可以的，做好记录，以后碰到客户提出类似的问题，就能马上给客户准备的答复，要达到较好的学习借鉴效果。第二：窗口的服务工作作为工商服务部的一员，要时刻以样板服务窗口的规章制度来要求自己，看见客户主动打招呼，面带微笑，热情相迎，起身送别都是必须且最基本，另外在为客户办理事务时，要学会换位思考来改进服务工作，凡是政策法规没有禁止的，要以客户的角度、要站在客户的立场上思考问题，要善于从一些小事入手改进我们的服务水平，进而创新出更完善的工作机制。不仅要完成工作职责内的任务，更要时刻牢记“以客
14、为尊、用心服务”的园区服务理念。其次是要有敢接受失败、夺取成功的勇气和毅力。工作目标的实现不可能都是一帆风顺的，要想把工作做的更好，服务水平提高的更快，就必须摒弃个人的保守思想，自觉克服“按传统方式办事、不求有功但求无过”等消极思想的影响，不怕错，不怕挫折，在失败中摸索通向成功的道路。第三：与招商员的协作从今年年初工商所要求对股东的确认由小区完成后，基本上除了需要园区垫资的客户是来园区签字的，另外的都是资料带光大或者苏河一号签字的，招商员一般都是等客户进账完成后，然后把签字材料和进账资料一同带回移交给我，在这我有个建议：希望带出去的资料，客户签完字，冯经理和汤经理确认完成后，能尽快带回，避免时
15、间长了遗失，或者客户直接把进账资料快递到园区了，而签字的材料还在招商员手上，这样就耽搁了接下来办证的时间，另外签字的材料先带回来我这边也可以先整理和登记好，待收到进账资料后可以第一时间移交办理。在工作中实现创新，要求我们必须时刻保持积极进取、昂扬向上、敢闯敢试的探索精神，并把工作做得好不好、效率高不高作为考验自己价值的重要标尺，即使面对极其平凡、极其简单的工作，也要不断寻求工作的新目标、新方法、新成效。创新工作方法，努力扎实工作陆文辉创新工作方法，我的理解是通过一个阶段的时间过程，在原来的基础上不断总结，找出差距，用科学合理的方法进一步加以改进和完善从而提高效率的过程，为此，本人就从事新开业约
16、谈工作及跨区工商执照迁移及如何投身到园区提出的创建样板服务窗口等服务工作谈一下明年的工作思路和想法。一、约谈工作首先明确，约谈的目的，一是为企业服务，二是通过约谈为园区提供足够的数据参考，为园区及时调整招商方案，从而达到招商引税的可持续发展，经过近三年的新开业约谈实践，自己觉得约谈过程、效果在原有的基础上有了很大的提高，但有些方面还做的不够，如怎样辨别大户企业，注重约谈的细节等等，所以在新的一年里，进一步创新完善约谈方法，并落实于行动，一是做到面对客户更热情，具体表现为对待每一位客户，起立问好，真诚热情相待，二是约谈内容更详细，具体表现为：了解客户的简历是否与经营范围有关联，以及开业后经营情况，企业发展方向，以及企业的基本联系方式，经营地址等等，从事正确的把握哪些是意向重点，是意向重点户的在限时办结表中做好标志，并告知下一环节实行限时加急办理，三是告知客户更全面，如办证流程，后续怎样开立银行基本户，核定税种，申请核定税种、申请发票所提交资料，涉税事
