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1、移动公司文明创建活动工作总结月日，受省文明办委托，*文明办主任*同志率领文明检查工作组对*分公司创建省级文明单位进行了考评验收。工作检查小组通过听取工作汇报、实地查看、召开座谈会、查阅资料等形式，全面、细致的了解了我公司的文明创建活动。检查后，*主任充分肯定了*分公司文明创建的成果。主要成果是：一是领导有力,文明单位创建力度较大。领导班子通过学习“三个代表”重要思想和文明单位建设条例 ，从认识上达成了共识：*作为窗口单位，其生存与发展需要有一个明确的目标去引导，各项工作需要一条主线来贯穿，各种矛盾与困难需要有一种精神力量去克服。文明单位创建活动就是这个目标、主线和精神力量的最好体现、最佳载体。
2、各部室中心也都成立相应的机构和例会制度，并结合实际制订创建目标和具体措施，开展创建活动，如创文明部室、文明班组、文明窗口等，形成了氛围。二是坚持以人为本，以德治企，全面提高员工的思想道德素质。坚持党的基本思想、基本路线和基本纲领教育，引导员工学理论、学业务、学技术，讲政治、讲正气、讲奉献，爱企业、爱岗位、爱生活，并树立一批先进典型，使员工学有方向、干有目标，形成爱岗敬业、无私奉献、努力学习的风气。三是优化环境，改善服务打造企业新形象。公司一直将服务环境作为一项重要工作来抓。经过规划建设，实现了分区服务，将所有自办营业厅的硬件设施进行了整改，并将所辖 4 个自办营业厅内新业务体验区升级，多媒体演
3、示区更加立体、直观的展示了移动丰富多采的数据业务，框架式菜单结构展示，向客户一目了然展示相应的移动业务，打破传统的营销观念，由向客户填鸭式的营销理念转变为体验营销服务理念，让客户通过体验的方式，更直观的了解到移动业务，同时也更易于接受。同时，营业厅还实现了 24 小时自助服务。为使客户舒适满意，我们还重点抓了主营业厅标准化工作，营业员实行站立式服务、微笑服务，做到来有迎声，走有送语，入网热情服务，离网亲切关怀；同时加强了营业员、营销员岗位培训、岗位练兵活动，提高了窗口人员的业务素质和工作效率，从而全面提高了“窗口”的服务层次。为解决了偏远地区入网难、交费难等问题，全市新增自控营业厅 20 多个
4、，方便周围的客户就近办理移动业务；新建代办和营销网点 40 多个；全市代办网点总数达到 100 多个。为了用真情留住客户，我们通过寄贺卡、送挂历、赠交费卡、等方式，与客户随时沟通并提供上门服务，为客户定制金卡、送积分、换 STK卡，在大客户生日、乔迁等庆典时刻均以不同方式前往祝贺，使客户享受到中国移动深层次的真情服务。四是大力开展生产经营劳动竞赛，促进企业持续发展。分公司大力发展移动业务,灵活多样的开展各项促销活动,密切关注竞争对手动态,牢牢把控市场,打破业务发展中的瓶颈所在，进一步建立完善各项规章制度，强化基础管理,致力完善SOX 控制点的修补工作,全面开展“金牌服务满意 100”主题服务活
5、动。对外持续改善客户感知,树立金牌优质服务形象，对内提升服务意识，塑造优秀服务文化。比进度、比指标、比业绩、比安全生产、比综合管理、比配合协作，挖掘潜力、提高效率、扩大业务，各项工作都得到了良性开展。收到了较好的成效，有效地促进了企业的生产经营，极大地调动了职工生产经营和优质服务的积极性，提高了职工的技术素质。目前，市区网上通话用户达到*万户，净增*万户，完成网上运营收入*万元。在全年的季度竞赛中，一季度获全市第一名的好成绩，与联通及电信的期末市场份额分别达到了*%与*%，占有了整个通信市场份额的*%，在通信行业中独占鳌头，在 20*年净增市场份额方面，与联通、电信相比净增市场占有率分别达到了
6、*%、*%，很好地把控了*移动市场。五是以推进社会和谐为己任，真情回报社会。分公司领导班子以“讲文明、促和谐”为己任，在紧抓部门精神文明建设工作的同时，用实际行动真情回报社会，为构建和谐新*夯实基础，倡导文明新风，推动城市文明的辐射延伸。今年，分公司在*期间，在四大车站进行为期 10 天左右的送温暖活动，协同*学院先后开展了“激情移动 20*”专场音乐晚会、首届“移动杯”篮球、羽毛球联谊赛等活动，协同*医专开展了“声援奥运，加油 XX”大型签名会。特别是 5 月份在各高校推出对四川籍学子进行捐助的活动，采取了设立现场服务点和校内营业厅相结合的方式，为 166 位学子奉献了爱心。此外，分公司还积极开展了捐资助学及捐资希望小学等活动，为*一名贫困学生无偿资助到大学毕业。通过开展一系列的活动，不仅树立了良好的企业形象，更达到了丰富群众精神生活的目的。
