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1、税务局办税厅纳税服务经验材料打造规范化办税服务厅提升优化纳税服务水平县地方税务局直属一分局办税服务厅现有干部职工 9人，负责全县多户纳税人的税务登记、发票代开、领购、纳税申报、涉税文书等 7 大类、46 项纳税服务工作。XX 年征收税款万元，占全县地方税收%。办税服务厅是为全县纳税人提供日常涉税服务的办税场所，作为展现*县地税形象的“第一窗口” ，我局秉承将办税服务厅建设成为“地税的形象、服务的窗口、业务的标兵”这一工作宗旨，以贯彻落实“五项制度改革”为着力点，不断改进工作作风，拓展纳税服务领域，提升纳税服务质量，取得了显著成效，受到了纳税人的一致好评。具体做法：一、优化流程，实现“一窗多能”
2、模式结合金税三期工程，我们将各种审批的事项前移至办税服务厅办理，凡纳税人办理地税涉税事项，办理服务厅一窗式予以受理，一站式服务到底，网上审批，内转外不转，减少纳税人多次跑多部门审批的现象，受到纳税人的好评。1、科学设置，整合办税窗口。以方便纳税人、提高办税效率、降低税收成本为出发点，我们合理设置办税厅岗位，将原来的五类窗口简化合并为两类窗口，即综合办税服务类窗口和发票管理类窗口。综合服务类窗口可以让纳税人申报缴税、办理登记、资格认定等除发票管理以外的所有业务；发票管理类窗口，对发票使用上实现行政许可、票种核定、发票领购等方面“一窗式”完成，真正实现了纳税人“走进一道门，来到一个窗，办完一切事”
3、 。2、理顺职能，推行“一站式”服务。按照精简、高效的原则，实行“窗口集中受理，内部运转办理，窗口出证件”的办税规程，对纳税人提交的各项事务，属于同类性质的尽可能在一个窗口办结。我们把涉税事项分为七大类、46 项内容，除注销登记、发票缴销、退税、减免审批等，其余办税事项，资料齐全，手续完备，一律即时办结。其它非即时办结事项，承诺告知办结时限。在限定的时限内，加强办税服务厅各岗位之间以及办税服务厅与其他业务部门之间的工作协作和信息沟通，将有关资料及时传递至其他业务部门调查、审核、审批，所有流转程序通过股、所、办税厅之间有效衔接，实现涉税审批事项内部流转，涉税信息高度共享，内转外不转，减少纳税人多
4、次跑多部门审批的现象，提高了办税质量和效率。3、健全制度，构建规范服务机制。在完善岗责体系、重组业务流程的基础上，我们将服务厅各岗位的职责和权限分解细化，推出了关于办税服务厅规范化建设的 15 项工作制度，从制度上约束人，用制度管理事。服务制度方面，制定了首办负责制、限时办结制、角工作制、挂牌上岗制以及办税公开制度、全程服务制度、纳税咨询服务制度、提醒服务制度、延时服务制度、 “绿色通道”服务制度、涉税信息保密制度、纳税服务投诉处理制度等。日常管理制度方面，我们制定了值班制度、工作纪律、工作人员行为规范、廉政制度、学习培训制度、档案资料管理制度、电子数据处理制度、安全保卫制度等。服务考核考评制
5、度方面，我们制定了办税服务厅内部考评与激励制度、纳税服务明星评选及评优制度等。通过规范细化办税服务厅各项工作制度、积极改进服务措施，保障了办税服务厅优质高效运转。二、创新形式，突出人性化贴心服务为把办税大厅建设成为纳税人满意的服务场所，我们还推出了以下人性化服务：一是导税员引导服务。在大厅设立导税员，通过点对点导税，保证了纳税大厅办税秩序井然，办税效率提高。大厅导税员以热情主动的服务，帮助纳税人了解、熟悉办税流程；积极宣传新政策、辅导填报表格、解答办税问题、听取纳税人意见建议；在办税大厅业务受理高峰时段，对纳税人进行合理分流，维持办税秩序，确保办税大厅工作的高效有序运转。二是免填单服务。 “免
6、填单”服务即对部分涉税事项，纳税人可以不填写申请表格，直接由税务机关受理人员根据纳税人提供的证明资料或其口述，依托征管信息系统，采集纳税人相关涉税申请信息，打印出制式文书，再由纳税人核对、签章确认，按规定程序办结涉税事项，极大地简化了办事手续，方便了纳税人。三是心贴心沟通服务。把纳税人满意作为最高追求，广开渠道，搭建平台，及时沟通，科学分析纳税人的实际需求。一是从人大、政协等部门聘请 14 名纳税服务监督员，用明察暗访、座谈走访等形式，不定期召开会议，倾听意见和建议。二是借助“税企恳谈会” 、 “访企查廉” 、 “局长办税周” 、向纳税人公开发放纳税服务满意度调查表等形式，及时了解企业的真正需
7、求，制定改进措施，丰富服务内涵，使纳税服务水平不断优化和提高。三是实行电子评价，运用电子服务评价器，由纳税人对窗口人员办税服务即时做出“很满意、满意、不满意”的评价。今年以来，办税服务厅电子评价器统计显示，纳税人共评价 1459 人次，很满意 1450 票，满意 6 票，不满意 3 票，满意率达 99.8%三、多元办税，拓展办税服务渠道我们从方便纳税人出发，实行多元化的纳税服务，最大限度地满足纳税人的办税需求。一是网上办税。推广使用了“银税通” ，在每月的征税期对双定户进行批量扣缴，申报户则可通过网上申报平台轻松“刷卡”缴纳税款。截至目前，全县 2216 户纳税人实现了税库银横向联网，3 年来
8、扣缴税款 5000 余万元；885户企业全部实现了网上申报，电子缴税，实现了“足不出户，轻松办税”的梦想。二是分类服务。对全县 53 户重点税源企业，实施“一对一”税收风险事项及时预测提醒服务；对一般税源企业，通过短信、电子邮件等平台，实施集中涉税事项提醒服务；对新开业纳税人，实施定期税收政策培训和涉税事项提醒。去年以来，先后举办了 8 期税收政策分类辅导会，共培训纳税人 200 多人次。三是预约服务。制作了预约服务卡发放给纳税人，告知预约服务电话、电子邮箱，及时受理纳税人的预约服务，对纳税人的涉税事宜做到急事急办，特事特办，将服务的内涵延伸到提醒纳税人自觉遵纪守法上，有效避免了纳税人因过失违
9、法违章而受到处罚。此外，我们还实行值班长制度，由办税服务厅主任担任服务厅值班长，具体负责办税服务厅的管理协调、综合服务和纳税人接待等工作。开展提醒服务、延时服务、 “绿色通道”服务，编写了纳税人服务手册及税务事项一次性告知书和纳税人服务卡，切实以纳税人为中心，提供全方位的立体式服务，真正使纳税人感受到办税更方便、更快捷、更高效。 。我们用文明、温馨和优质、高效赋予了纳税服务新的内涵，基本做到了“办税服务零距离、办税质量零差错、服务对象零投诉、办税程序零障碍” ，赢得了广大纳税人积极评价。在县人大组织的届中测评中，我局获优秀单位称号，成为 5 个获此殊荣单位之一；在政风行风评议中，连续多年名列前
10、茅；连年超额完成税收任务，今年一至四月份组织回税收万元，占年计划的%,，超正常进度个百分点，超收万元，为增强地方财政实力做出了应有的贡献。今后，我们将以开展党的群众路线教育实践活动为动力，以这次座谈会为契机，再接再厉，不懈进取，全力做好改进和优化办税服务厅纳税服务工作。一是搭建服务平台，建设纳税人之家。以办税厅为依托，组建“纳税人之家” ，为纳税人提供税法宣传、纳税咨询、培训辅导、权益保护等服务，搭建新平台二是拓展服务手段，发挥信息化作用。为满足纳税人多元化的需求，我们将依托信息化手段，积极推行网上办税，推动 POS 机刷卡缴税，大力推广网络发票，推广提升自助办税装置，为办税人提供任何时间、任何地点、任何方式的超时空、跨地域的办税服务。三是建立信用机制，抓好定制服务。建立了纳税人信用等级动态管理机制，定期开展纳税信用等级评定，对不同等级的纳税人，给予相应的税收服务和优惠，提高纳税人的税法遵从度和依法诚信纳税的意识。纳税服务只有起点，没有终点。今后我们将立足“文明、高效、热情、周到”的服务宗旨，深入贯彻落实“五项制度” ，创新服务形式，丰富服务措施，深化服务内涵，把办税服务厅建设成为文明规范、高效快捷、热情服务的窗口，为营造良好的税收环境，为建设“大美花果城，实力*县城”做出新的更大的贡献！
