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1、网络社区口碑营销抢占品牌营销新高地！2009目录 品牌营销新高地 网络社区 点睛社区营销理念分享 点睛网络社区口碑营销策略 点睛优势 服务流程品牌营销新高地 网络社区 网络社区已成为网民聚居地艾瑞数据显示 2005年中国网络社区用户 3000万 ；2007年社区用户提高到 5500万 ；预计 品牌营销新高地 网络社区艾瑞数据 网民停留在三大门户上的有效浏览时间只占总上网时间的 19%国网民经常使用论坛 /论组 ,论坛社区成为仅次于收发 网民阵营从门户向社区转移品牌营销新高地 网络社区 搜索引擎降低了网民对门户的依赖，加速了社区市场的去中心化艾瑞数据显示 预计 。品牌营销新高地 网络社区 社区的
2、发展标志着网络信息传递模式彻底改变“一对多”传递模式“多对多”传递模式特点 ：用户被动接受、强制阅读，没有对内容的选择权特点： 用户参与提供信息、乐于有选择的获取信息、积极的传播信息，从而产生有效口碑品牌营销新高地 网络社区 社区网民的特点，决定了他们是最终的消费者、最好的口碑传播者18用户占总体社区网民的 近 80%的网民具有大专以上学历特点分析：对新鲜事物敏感度高思维活跃，反应积极社交广泛，乐于分享位于时尚潮流前端消费能力强极具发展性网络社区的传播力量网络走红的天仙妹妹 “姜岩”事件 明星“艳照门”品牌营销新高地 网络社区人物、事件通过网络社区的舆论放大，产生了巨大的传播效应 或好或坏的“
3、碑”在口口相传的过程中越立越高！品牌营销新高地 网络社区 网民消费行为深受口碑传播的影响社区网友意见对网民购买行为产生直接影响，其中有 社区网友在购买商品时会首先考虑网友的意见社区 针对性强 、 黏性高 和 互动性强等特点和优势决定了社区具有非常高的营销价值；网络口碑传播对品牌的影响力品牌营销新高地 网络社区正面典型05年，百度拍摄了唐伯虎系列视频，没有使用传统电视广告投放方式，而是增强与网民的深度互动 以 零传播成本，却创造了接近 2000万人次的深度传播奇迹；成功渗透了“百度，更懂中文”的品牌形象 ，在品牌影响力上大跨度超越了竞争对手。反面典型丰田霸道的两幅平面广告，因具争议内容，被读者转
4、贴到社区，引发众多网友口诛笔伐，继而各大媒体纷纷发出质疑 丰田公司面对媒体与顾客的质疑，表现得却很不主动，只是在事后发了一个道歉声告就了事了，没有再做其他任何措施对受损的品牌形象进行补救， 直接导致了新款“霸道”车的销售遭遇滑铁卢品牌营销新高地 网络社区 网络口碑传播主流模式博客传播论坛传播 即时通讯软件传播邮件传播播客传播网络传播模式目录 品牌营销新高地 网络社区 点睛口碑营销理念分享 点睛网络社区口碑营销策略 点睛优势 服务流程点睛社区营销理念分享网络口碑传播的特点传播成本低 基于人们自发的口口相传，成本仅限于对信息源头的传播费用定向准确 “物以类聚，人以群分 ” ，人们都有自己的交际圈，
5、日常生活中的交流往往围绕彼此关注的话题可信任度高 同样的质量，同样的价格，人们往往都是选择一个具有良好口碑的产品或服务。点睛营销理念分享口碑传播 口碑营销“网络口碑”是把“双刃剑”！“剑法” 【 营销方式 】 精熟，就能够一招制敌！不重视就有可能威胁品牌生命！获得良好的口碑传播效应，需要专业的口碑营销策划作依托。目录 品牌营销新高地 网络社区 点睛口碑营销理念分享 点睛网络社区口碑营销策略 点睛优势 服务流程点睛网络口碑营销策略网络社区口碑营销提供专业的整合式解决方案，为企业营销攻占网络社区新高地 根据品牌特点，寻找社区口碑营销与传统营销的契合点；发掘真实可信的口碑传播点；汇聚网络社区精英，有
6、序传播良好口碑；全面掌控网络社区舆论动向并迅速反应点睛网络口碑营销策略通过点睛网络社区口碑营销，使品牌好口碑畅通无阻！培育和增强品牌影响力，体现品牌文化发展品牌忠实用户群，挖掘潜在消费群，建立品牌与用户的互动沟通渠道，形成可持续传播的正向口碑源。通过正确应对用户的“不满”反馈，提升品牌信誉度，体现企业核心竞争力。全面掌控网络反馈信息，在市场竞争中抢占先机。降低营销成本，实现精准投放。点睛网络口碑营销策略论坛传播病毒营销关注匹配邮件舆情监控危机公关媒体联动点睛网络社区口碑营销六大利器 灵活组合 实效为先点睛网络口碑营销策略点睛网络社区口碑营销 三大技术平台舆情监控全网社区范围的信息采集，聚合呈现
7、；简洁、方便的广告主操作系统。信息发散覆盖论坛、博客、播客、 现精准定位的爆炸式传播。数据监测全面掌控信息发散过程，实时监控信息到达状况，完成数据回收及分析。点睛网络口碑营销策略结合时下网民关注的热点事件，找到与品牌的话题结合点，由专业策划人员对切入话题、发帖方式、维护方法等要点进行策划，并在社区营销执行过程中进行专人维护，在相应的论坛与网民进行互动交流，对舆论进行正确引导。六大利器之 论坛传播点睛资源： 掌握全国 50多万活跃 论坛数据库 ，精选 50家 10万人以上的论坛、 100家 5万人以上的论坛、 200家 1万人以上的论坛、 1000家 5000人以上论坛组成的 论坛联盟 直接部署
8、传播网络 2万多社区 “ 意见领袖 ” 的 版主联盟 ，形成网络口碑持续传播的动力源点睛技术： 精准投放的信息发散平台，根据行业准确定位目标论坛，快速实现论坛群发、批量置顶。 权威公正的数据监测系统，对传播效果实时监测，提供效果监测汇总数据点睛网络口碑营销策略论坛传播 案例分享克咳 2007年论坛推广效果分析点睛网络口碑营销策略论坛传播 案例分享克咳 2007年论坛推广效果分析推广产品 投放板块 推广力度 总点击 总回复儿止咳糖浆 家庭育儿医疗保健 11周 413859 4768小儿感冒止咳糖浆 8周 198794 2772成人用克咳胶囊 生活健康医疗保健区域生活5周 99618 1710半夏
9、止咳糖浆 2周 43114 741感冒止咳糖浆 1周 9890 151其他 麻头风灵 1周 38618 1219总计 28周 803983 11271点睛网络口碑营销策略论坛传播 案例分享克咳 2007年论坛推广效果分析克咳论坛信息量全面超越竞争对手克咳联邦止咳露咳速停咳特灵太极急支糖浆神奇止咳露潘高寿念慈庵川贝枇杷露020004000600080001000012000市场主要止咳药论坛信息量对比数据来源：点睛论坛搜索点睛网络口碑营销策略论坛传播 案例分享克咳 2007年论坛推广效果分析论坛用户对克咳的效果、用法用量、安全性都已经有全面的认知点睛网络口碑营销策略六大利器之 病毒营销A：理念上
10、的认知点睛观点：我们所倡导的病毒营销 ,是互动分享营销：I. 是宏观上的综合性大营销，而不是通常意义上的转发式小营销。充分利用互联网“互动 分享”两大特性，实现病毒传播。不仅仅是形式上的推广所谓互动： 人机交流（停留在 人与电脑间的互动）所谓分享： 人人交流（ 睛网络口碑营销策略六大利器之 病毒营销B：执行上的突破（攻击点）点睛 执行： 寻找用户特征和产品特征之间的交集点，（根据网民行为习惯等寻找需求、以及产品功能影响网民的诸多因素）1. 符合用户行为习惯顺应网络趋势 （浏览、搜索、游戏、下载等）2. 关注和分享点的策划和发现 （新闻、事件、热点、资源等）3. 传播方式和技术的运用 （邮件、社
11、交网络、话题等）点睛网络口碑营销策略病毒营销 案例分享修正药业点睛网络口碑营销策略病毒营销 案例分享登月球点睛网络口碑营销策略六大利器之 关注匹配邮件 任何传统媒体都做不到 100%的阅读率，而任何一封电子邮件都必须打开后才知道其内容，电子邮件广告被阅读的机会是其他媒体无可比拟的。更何况 是了解你兴趣所在的朋友发给你的，有实用性信息的邮件！ 这就是 “关注匹配的邮件 ”创意灵动的邮件作品，由个人用户针对性地挑选发送，推荐给自己的朋友阅读 关注匹配邮件为您的品牌信息实现点到点的实效传播！点睛资源： 2000万 个人用户信息数据库 ,根据年龄、行业、兴趣爱好对用户群细分，为精准投放提供保障。点睛技
12、术： 精准投放的信息发散平台，根据邮件内容特征定位目标人群，快速实现点到点精准投放。 权威公正的数据监测系统，对邮件发送、阅读状态实时监测，提供效果监测汇总数据点睛网络口碑营销策略六大利器之 舆情监控 舆情监控，监控什么？品牌、产品信息在网络社区里的各种评价信息，尤其是负面信息；竞争对手市场动态和用户评价信息； 为什么要进行舆情监控？互联网信息传播迅速，负面信息已构成对品牌形象的 “ 内容威胁 ” 。加强 “ 敏感点 ”发现、 “ 热点 ” 预警、 “ 爆发点 ” 的掌控，提升对网络突发事件的驾驭能力，是企业需要解决的当务之急。 舆情监控的实现利用专业的舆情监控软件，通过对互联网海量信息自动抓
13、取、自动分类聚类、主题检测，实现用户的网络舆情监测 ，形成简报、报告等分析结果，为客户全面掌握用户反馈信息，做出正确舆论引导，提供分析依据。点睛技术： 功能强大的论坛搜索引擎，对 50多万个重点论坛媒体数据库进行监控，实现对客户指定产品、指定关键词的舆论监控。 权威公正的数据监测系统，收集、分析监测数据，提供效果监测报告点睛网络口碑营销策略六大利器之 舆情监控点睛 社区营销广告主自助平台点睛网络口碑营销策略六大利器之 危机公关危机公关社区策略策划策划认知诊断 劣性状态 舆论焦点 成因背景 网民感受 品牌受损度 舆论引导方案执行 组织准备 日常监控 进度分析 发展趋势预测点睛网络口碑营销策略六大
14、利器之 媒体联动网络社区口碑传播门户网站热点关注传统媒体新闻报道官方网站公告声明行业权威评价认定官方声音民间声音点睛媒体联动声势浩大的全方位传播既获权威认定、又得草根认可的好口碑点睛网络口碑营销策略案例分享五谷道场的“非油炸”危机 事件：京华时报头条新闻 标题：权威部门出面“平反” 油炸方便面致癌纯属炒作结论：非油炸方便面不健康目的：借专家、权威部门之势 剑指五谷道场灯非油炸阵营 背景：油炸与非油炸已经相斗两年，油炸阵营一直没有回应。此次进攻油炸阵营整合了专家、协会、国家主管部门等 6大机构，可谓阵容庞大如果非油炸阵营迫于对方的阵容庞大，而无动于衷，则两年来的辛苦打拼出来的市场又会回流到油炸阵营中去。此时不易再拿权威部门开刀。点睛网络口碑营销策略案例分享五谷道场的“非油炸”危机 备战准则：一则：避开权威部门。二则：从民间到官方，从线上到线下，看似一股自然之风。三则：让众多的消费者参与进来，以正确的舆论引导消费者，牢牢的把消费者聚集在“非油炸阵营”周围。点睛网络口碑营销策略案例分享五谷道场的“非油炸”危机危机处理第一步：正面出击由五谷道场官方发布严正声明；将声明发布在五大门户网站一天发布期内，总共有近 10万人点击声明，广大的消费者传达了一个正确的声音。危机处理第二步：发动群众从 6月 29
