《XX邮政支局创建文明行业工作总结 (2) 》由会员分享，可在线阅读，更多相关《XX邮政支局创建文明行业工作总结 (2) （2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、XX 邮政支局创建文明行业工作总结根据文明委和上级局的统一部署，支局及时召开动员会议，经全体支局人员齐心协力，踏实工作，奋勇冲刺，取得了可喜的成绩。一、 提高认识进一步自觉创建工作的自觉性。1、邮政是社会公用服务行业，属社会基础设施，是展示社会文明程度的重要窗口，体现了党和政府的现象，因此，在一定意义上，创建文明行业是改善党和政府形象的需要。2、对邮政自身来讲，文明行业是重要的无形资产，是塑造邮政信誉品牌，增强市场竞争力的重要手段。3、创建文明行业是提高职工素质，凝聚人心，激励奋进的重要途径。4、创建文明行业标准涵盖了企业两个文明建设的全部内容，抓好创建工作是全面提升企业整体素质的重要抓手。二
2、、明确思路，进一步增强创建工作的实效性。创建文明行业工作是一项只有起点，没有终点的长效工作，只有通过抓日常、抓平时、抓持久，才能使企业的综合素质不断迈向新的起点，取得新的成绩。创建文明单位的实践报告告诉我们：1、 必须要用创建工作总揽全局的思想政治工作、经营发展、企业管理、对外服务和评先创优活动。企业的工作千头万绪，必须用一个篮子把各项工作都装起来，防止顾此失彼、手忙脚乱。那么这个篮子就是创建文明行业工作。创建文明行业标准涵盖各方面，是对部分工作的全面检查。2、 创建工作必须制度化，实行长效管理。切实改变了说起来重要，忙起来忘掉，检查时应付一番，流于形式，整体工作得不到提高和改善的状况。3、
3、创建工作要以改善对外服务，提升企业形象为核心，其关键是建立服务综合评价体系。即每季的自我评价，年中、年终的社会监督部门评价，聘请了社会监督员，建立社会公共评价体系。三、要狠抓服务进一步促进服务水平的提高。“服务人民、奉献社会”是中央提出的创建指导思想，两个文明协调发展、规范服务达标、行业作风优良、群众评价满意、社会广泛认可。社会和群众对邮政服务水平的肯定与与否对能否创建文明行业，具有一票否决的决定意义。为此，我们继续深入发展“树邮政新风，创优质服务”活动，进一步推动服务工作纵深发展，确保我局创建文明行业标准的实现。努力达到全市邮政的服务目标，即：特快邮件、信函全程时限率达 98%，邮件处理合格
4、率达 95%，机要邮件丢失率为 0.中央级、省、市级党报、日报实现当日到局当日投送。对订户缺少报刊的 3 日内补送或 15 日内补偿退款。自查询之日起，邮件非用户责任丢损由收寄局一个月内赔偿用户。纪特邮票对预定用户及时、足量供应。保证邮政储蓄异地取存畅通。规范化服务窗口达 100%。服务质量满意度达 98 分。继续开展了“服务上台阶，跨入新世纪”优质服务活动，继续抓好对外服务人员“形象规范”“用语规范”和“行为规范”工作。窗口服务人员做到“三讲”，即讲普通话、讲文明服务用语、讲“三声”服务；营业人员统一着装、挂牌上岗。对外服务窗口定期召开服务分析会，对服务工作中存在的问题，分析原因，做到举一反
5、三，警钟长鸣。实时加强社会监督，广泛征求用户意见，提升邮政服务质量。根据市局的统一部署。“3.15“活动期间，发用户征询意见函，回函率达 98%。全年累计投递报刊二十多万份，信件 3.8 万封，其中高考录取通知书150 封，收寄各类信件 7864 封，无一差错，邮储余额逐年攀升，定活比列全县邮储之首，积极和邮储银行沟通，为企业和农户贷款争取了政策，累计发放贷款近 200 万元，深受当地群众好评。四、加强教育，进一步激发全员参加的积极性。文明行业创建是群众性精神文明建设活动。群众是创建的主体，离开了群众的广泛参与，无基础，难持久。因此，我们全支局人人都把“让客户满意”作为座右铭，在本职岗位上满腔热情为客户服务。将创建为名行业的工作往深、往细、往实里做，有计划、有目标、有检查、有效果，工作即经得起粗看，又经得起细看；即经得起远看，有经得起近看；即经得起短看，更经得起长看。
