《浅析秘书接待中“挡驾”的语言艺术》由会员分享，可在线阅读，更多相关《浅析秘书接待中“挡驾”的语言艺术（21页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、保密类别 编 号 本 科 毕 业 论 文浅析秘书接待中“挡驾”的语言艺术院(系)别 文化管理学院专 业 汉语言文学（高级文秘）专转本班 级 12 转本高秘姓 名 贺筠学 号 201404011指导教师 路宝君中国传媒大学南广学院2016 年 4 月 17 日I摘 要秘书工作是一个围绕领导活动的需求和目标而开展的辅助性工作,协调关系是秘书工作中的一项重要职能和长期任务，秘书通过具体的协调行为,运用协调艺术,使社会组织与相关公众的关系达到良好的状态。秘书语言作为秘书工作的一个重要不可缺的部分，已经引起了大量学者的兴趣，前人对秘书语言的研究主要集中于其职业特点，修辞手段以及方法规律上。本文对挡驾语进
2、行初步探讨，希望能加深人们对秘书语言的认识，拓宽秘书语言的研究范围，能有效地指导秘书挡驾工作实践，以促进挡驾目的的达成，并能对秘书教学有所启发。关键词：秘书工作；协调能力；挡驾；语言；应用IIABSTRACTSecretarial work is a leading activity around the needs and goals and the auxiliary work, coordination is an important function in secretarial work and long-term task, the secretary by the coordin
3、ation behavior of concrete, using coordinate art,social organizations and the relevant public relations to reach a good condition. The language of secretary plays a very important role in the secretarys work that can not be short of,and many scholars show interest in it.The predecessors research of
4、secretary language mainly focuses on its professional characteristic,its rhetorical means and its rule.As to the language research in the field of rejecting language-the branch of the secretarys work, there is no such research involved in this topic.Keywords:Secretarial work;coordination;rejection;l
5、anguage;application目 录摘 要 .IABSTRACT.II绪 论.1一、关于“挡驾语” .2（一）合理“挡驾”的意义 .2（二）什么是“挡驾”语？ .3（三） “挡驾”语的形式 .4（四） “挡驾”语的特点 .5（五） “挡驾”语的作用.6（六）有效“挡驾”的三个标准.7二、“挡驾”的表达形式 .7（一）办文“挡驾” .7（二）电话“挡驾” .7（三）接待来访“挡驾” .7三、“挡驾”的方法.9（一）主动承担，直接承办 .9（二）热情接待，细致周到 .9（三）协调沟通，督办检查 .10四、 “挡驾”的技巧.10（一）运用有声语言“挡驾” .10（二）运用转办策略 .11（三
6、）运用体态语言“挡驾” .11结 语 .12参考文献 .13附 录 .14后 记 .16中国传媒大学南广学院本科毕业论文0绪论语言是人类最重要的一种交际工具，人类要生存，要发展，就离不开交际，也就离不开语言，正因为语言如此重要，所以语言的作用也就受到了历来有远见卓视的人们的充分肯定。秘书的日常工作有很多，除了记录和整理文件等普通的工作以外， “挡驾”工作也是其非常重要的工作内容之一。 “挡驾”是一门原则性和灵活性相结合的艺术，要做到合理“挡驾” ，秘书首先应深刻认识到什么是“挡驾” ，合理“挡驾”的积极意义以及有效“挡驾”的标准，其次，秘书应明确“挡驾”的范围，最后，秘书应学习并恰当运用“挡驾
7、”的技巧，也只有做到这些，秘书才能真正做到合理“挡驾” ，为领导营造一个安静、良好的办公氛围。秘书挡驾是一种特殊的语体，它与一般的语体一样，因交际的目的、内容、对象、情景、范围等因素不同而形成不同风格。纵观历史，从我们的祖先开始，每个朝代都有秘书，而秘书都有挡驾任务；横观现代社会，每个领域都有秘书的身影，每个秘书都需要为领导挡驾，所以秘书的挡驾工作就特别重要，那么秘书挡驾语的重要性就不言而喻了。对于秘书语言的研究有很有多人都有所涉及，相关著作有秘书语言学（刘永凯，1998） ，这部著作把秘书语言作为一门单独的学问来研究，对秘书语言的风格、对象、书面表达、语言信息沟通和秘书工作、秘书的语言环境、
8、秘书的口头语、秘书的态势语言及怎样加强秘书语言修养有所阐述。这一著作侧重语言方面，对秘书工作包括挡驾工作等阐述的不多。另一部著作秘书的说话艺术 （徐秋英，1993） ，这部著作对秘书语言的特点，秘书语言的规律等都有完整的讨论，但是对于挡驾语方面依然是没有过多的涉及。找到的相关论文大多侧重秘书的交际艺术，只提到挡驾现象，都没有做具体分析。比如秘书的说话艺术及训练方式 （王岩，1999） ，肯定了秘书交际语言的重要作用，并且认为秘书交际应注意树立角色意识、明确交流目的、把握语境特点；秘书的说话艺术 （钟小安，2004） ，则认为秘书说话应该讲真诚，有分寸，讲效率，机灵应变等；秘书人员的语言交际艺术
9、 （陈荣生，1994）认为秘书语言交际受其职业、文化程度和性格、心情等因素的制约，同时也归纳了秘书人员交际的基本要求与方法。也有注意到秘书职业本身特点的，如浅谈秘书工作中的体态语言 （吕定禄，2004） ，他认为秘书语言中 20%是体态语，将体态语分成了眼睛、点头、手势等几种类型；另外，还有对语境进行讨论的，如语境与秘书口语交际研究 （李岩，2002）论述了语境对秘书语言的制约及秘书如何多语境进行控制和构建；还有作整体介绍的，如浅谈秘书工作人员的语言素质 （陈阿卿，2000）对秘书的语言素质进行了归纳并且提出了一些措施。以上都有提及秘书挡驾工作，但是都没有进行具体的分析研究，中国传媒大学南广学
10、院本科毕业论文1对挡驾语也是没有谈到。1、关于“挡驾”语“挡驾”是秘书的一项重要的日常工作，而且是一项非常重要的日常工作。所谓“挡驾”，是指秘书人员为保证领导集中精力想大事、抓大事，对领导日常工作中无关紧要或关系不大的人和事进行鉴别和剔除的一种把关性措施。它的目的不是隔绝领导与群众的联系，而是在保证领导不受干扰的情况下，既能办好事情，又能让来访者满意，更好的是做到在“挡驾”之后还能保持与各方面的良好的关系。它是秘书人员为首长服务过程中一项艺术性极强的重要工作。（一）合理“挡驾”的意义秘书“挡驾”是为了把一般性的、事务性的工作挡下来，由秘书根据职责划分加以处理，从而保证领导有一个良好的工作环境，
11、集中时间和精力去思考关系全局的重大问题，去处理大事和要事，去制定重要决策。在机关工作中，办理文件、接听电话及接待来访者本是办公室的一项重要职责。秘书实施必要的档驾，是为了把那些真正有用的、好的信息及时报给领导，使领导有时间和精力及时处理重大事情、重要事件。倘若不分轻重缓急、不分大事小事一股脑地往领导那里推，将使“文山”越垒越高、“会海”越填越深、事务性工作越堆越多，领导也必然整日沉溺于事务堆里不能自拔，无暇去抓全局工作、重点工作、中心工作和突破性工作，提高效率也就无从谈起。 秘书为领导实施必要的“挡驾”，就要把大量的事务性工作揽过来，热情周到地接听电话、接待来访者。而不是拒人于千里之外、只有自
12、觉地克服“门难进、脸难看、诰难说、事难办”的官僚主义作风，才能建立起机关良好的形象。（二）什么是“挡驾”语？挡驾语是指为了保证公司领导能集中精力静下心来考虑一些大事要事，秘书给领导“过滤”一些一般性的、事务性的工作时使用的语言。这部分语言在秘书工作中占有一定的比重，说的好，能够较好的化解矛盾，求得共识；说得不好会给对方心理上造成失败感和不快，而出现不欢而散的尴尬局面。所以使用得当的挡驾语是秘书人员必备的能力。一句适当的挡驾语可以减少“摩擦”和“噪音”，例如：（1）在挡驾开始时，说句“请原谅，老总今天不在，有什么事，需要我帮您转达的吗？”这样的语言很温和，可以使原来紧张的人际关系立刻变得舒缓融洽。中国传媒大学南广学院本科毕业论文2（2）在挡驾进行中，说句“请您放心，您的要求我一定会及时转告领导，尽快给您答复。
