广电网络公司政风行风建设情况述职报告

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1、广电网络公司政风行风建设情况述职报告广电网络公司政风行风建设情况述职报告尊敬的各位领导、社会各界代表，大家好：现在，我代表甘肃省广播电视网络有限责任公司 XX 县分公司就政风行风建设情况进行述职，请评议。一、公司基本情况按照省市文化体制改革的要求，XX 县广电网络公司于XX 年 5 月 16 日挂牌成立，6 月 1 日起正式独立运营，省整合领导小组任命杨生林为 XX 公司负责人，隶属省、市公司管理，属国有文化企业。现有员工 21 人，其中：负责人 1人，正式职工 12 人，招聘人员 8 人。原广电局划定公司办公用房 20 间，县城域网主干线 20 多公里，分配网 40 多公里，现有数字电视用户

2、 3000 多户，模拟用户 1000 多户。前端机房接收市上节目 153 套，我公司备份节目 3 套，由前端机房向用户传输数字电视信号 156 套，模拟电视信号8 套，传输广播信号 12 套。公司的主要职责是：从事有线广播电视网络的设计、建设、经营管理和维护，在辖区内开展有线电视节目的收转和传送，利用有线电视网络资源开展数据信息等业务。二、政风行风建设情况在我公司成立之际，被县委、县政府列为政风行风评议 38 个重点单位之一，充分体现了县委、县政府对广电事业发展的关心和支持。我公司按照县纪委安排，高度重视政风行风建设工作，把政风行风建设融入全县广电网络建设的方方面面，与全公司的主要业务同部署、

3、同检查、同考核。结合市网络公司效能风暴行动，及时制订了XX 广电网络公司政风行风民主评议工作实施方案 ，并于 8 月 6日组织召开了动员大会，成立了工作领导小组，聘任了评议员，做到领导重视、认识统一、组织健全、责任到人。在查找问题过程中，采取召开职工座谈会、发放意见征求表、用户问卷调查表的方式全方位征求意见建议，经过梳理归纳，共征求意见建议两大类八条，主要存在问题表现为：用户反映线路老化、信号不稳定、维修不及时，职工反映网络建设不规范、发展缓慢、工资待遇低、管理制度不健全等。分析原因，主客观的都有，主要表现为我县有线电视网络始建于 1995 年，在这接近 20 年的时间里，原广电局没有进行过大

4、规模的升级改造，导致现有网络严重老化。加之，我县有线电视信号都是由市公司通过光缆传送至庆城，再由庆城传送至我县前端机房，由机房再向用户传送，整个网络主干线长，外界原因造成光缆信号中断频率较高，还有停电也会影响到网络中光机、放大器等设备不能工作，就会造成信号中断，影响用户收看。县城地域狭长，网络覆盖面较大，而原有维护人员很少，又没有维护车辆，所以经常造成维护不及时、不到位，不能满足用户收看需求，失去了部分用户的信任。针对存在问题，深入进行原因剖析，我公司在努力克服客观原因的同时，对主观存在问题进行了扎实认真的整改，本着“一切为用户所想、为一切用户所急”的服务宗旨，在公司成立之时，就大力开展网络维

5、护改造，保障群众收看需求。公司负责人在电视上发表公开承诺，公布维修热线电话，限时维护、安装，倡导“有线网络，无限服务”理念，打造公司文明形象。经过两个多月的维护和对部分楼群用户的改造，原有用户群体基本得到稳定，用户投诉率，线路故障率大幅度下降，并实行故障投诉用户维护电话回访，又赢得了用户信任，扭转了被动局面。重点整治了收费大厅服务意识不强，服务态度不好，服务质量不高，对待用户不热心，推介业务不贴心，办理业务不细心，解答用户咨询不耐心，上门维修不尽心。特别是个别人员，接听用户咨询投诉电话时，与用户发生口角，在上门服务时，不懂装懂，面对自己无力解决的故障，谎称用户电视有问题，欺瞒用户，甚至对用户报

6、修故障，今天推明天，明天推后天，一拖几天，严重伤害用户感情。重点整治了公司管理制度不健全，员工工作主动性、积极性不强，一拨一转，不拨不转，工作不求过得硬，只求过得去，业务不熟练，工作能力差，办事效率低等问题。通过边查边改，我公司树立了收费大厅为文明服务窗口，公司上下真抓实干之风正在形成，对于阻碍发展的突出问题，群众反映的热点问题，员工关心的重点问题，一个环节一个环节抓落实，一个步骤一个步骤地推进，一个问题一个问题地解决，扫除事业发展的绊脚石，把全体职工的思想统一到干事业上，把精力集中到干实事上，把功夫下到工作落实上。树立一流服务之风，严格落实故障维修、设备检修、用户服务问责制，推行办事限时制和首问责任制，做到故障投诉有记录，处理有方案，跟踪有回访，提高用户满意度，树立公司新形象，推动全县广电网络建设大发展。