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1、物业清洁服务作业规定1. 范围1.1. 本标准规定了清洁服务的基本要求及作业规定。2. 清洁服务基本要求2.1. 男工头发不过衣领，不留胡须及鬓角。2.2. 女工不浓妆艳抹，不戴饰品，发型简洁整齐，不梳奇异发型。2.3. 修剪指甲，系好鞋带，保持服饰整洁，扣好纽扣，拉好拉链。2.4. 走路时仪表端庄，站立时姿态自然，不倚墙而立。2.5. 与业户、访客、同事见面时，面带微笑，以点头目视（或礼貌用语）致意问候。2.6. 清洁作业时遇业户、访客应主动避让，防止碰撞。一旦碰撞，应立即道歉，规范用语：“对不起”“请原谅” 。2.7. 以礼貌用语回答业户、访客的询问，不允许对业户、访客讥讽、不理、不睬，更
2、不应与业户、访客争辩、吵架。2.8. 上班前不喝酒、不吃辛辣味强的食品，以防口腔异味。2.9. 在作业区内，不允许抽烟、闲聊、吃零食，不允许阅读书报或做与清洁无关的事。2.10. 清洁作业时，对作业区内任何物品（如：残留的鲜花、花篮、水果、食品等）都应上交主管部门统一处理，不允许据为己有。2.11. 清洁作业结束，应收拾工具、整理场地后，方可离场。清洁工具应按规定位置摆放，不得随意堆放。3. 清洁服务作业规定3.1. 室内清洁3.1.1. 地面打蜡3.1.1.1. 打蜡周期一季度一次。3.1.1.2. 作业前器材准备器材包括：多功能擦地机、吸水吸尘机、拖线盘、蜡车、蜡拖、清洗垫、针盘、水桶、毛
3、巾、板刷、喷壶以及起蜡水、特强底蜡、面蜡、消泡剂、热水等。3.1.1.3. 地面起蜡 作业区前沿，放置“ 小心地滑 ”警示牌。 按说明书要求用热水稀释起蜡水，然后均匀地涂在地面上。 将擦地机换上起蜡刷片，进行起蜡作业。 待地面完全干燥后，准备打蜡。3.1.1.4. 地面上蜡 上蜡可采用一层底蜡、一层面蜡的方法；也可两层底蜡、两层面蜡。 在蜡桶内倒人底蜡水。 将蜡拖放人蜡桶内吸蜡，要掌握好干湿度，一般以不滴蜡为宜。 先在作业区四周边框涂上一遍，手持蜡拖自左向右“S”形来回上蜡，按顺序从里到外换行，上蜡宽度为1.5m，边缘处应重迭覆盖。 每层蜡上完后，不要留下空档；待完全干透后，才可上第二层蜡。
4、面蜡上蜡方法与底蜡相同。3.1.1.5. 日常保养 地面抛光视客流量而定，每周12次。 每日对地面不间断地循环推尘，确保地面无脚印或其它污迹。3.1.2. 玻璃清洗3.1.2.1. 幕墙玻璃一季度一次，其它玻璃可视需要而定。3.1.2.2. 作业前器材准备，器材包括：升降机、铝合金人字梯、刮刀及备用刀片、抹水器、刮水器、毛巾以及玻璃清洁剂、全能清洁剂、不锈钢保养剂等。3.1.2.3. 先用刮刀将污迹铲除。3.1.2.4. 将抹水器毛套浸足玻璃清洁剂后，从玻璃顶端起，自上而下垂直洗抹，有污迹处应重点洗抹。3.1.2.5. 采用直线法或曲线法，操作刮水器，刮去玻璃上的污水，每刮一次都应用毛巾擦干刮
5、条。3.1.2.6. 一洗一刮，循环进行，按顺序由里到外换行。3.1.2.7. 在接近地面处，操作抹水器或刮水器都要做横向移动作业。3.1.2.8. 最后，用毛巾抹去留下的水迹，并抹干或拖干地面的剩水。3.1.3. 地毯干洗（粉末清洗法）3.1.3.1. 视地毯使用状况，一季度或半年清洗一次。3.1.3.2. 作业前器材准备，器材包括：地毯机、刷盘、吸尘器、加压式喷雾器、长柄刷、局部除污工具及粉末清洁剂、除渍剂等。3.1.3.3. 先搬移可移动物品，进行吸尘作业。3.1.3.4. 用地毯清洁剂清除地毯污迹，污渍较多之处，应喷洒除渍剂使污渍溶解。3.1.3.5. 在作业区内均匀布洒粉末清洁精。3
6、.1.3.6. 将地毯机装好刷盘，依照机器使用要领进行作业，按顺序从里到外换行，对地毯进行清洗。3.1.3.7. 使用机器刷完后，待粉末干燥（30 分钟以后） ，用长柄刷把进入纤维内的粉末刷出。3.1.3.8. 再用吸尘器将粉末回收。3.1.4. 地毯湿洗（喷吸清洗法）3.1.4.1. 视地毯使用状况，一季度或半年清洗一次。3.1.4.2. 作业前器材准备，器材包括：地毯清洗机（也可以由带水箱地毯机及吸水机代替） 、刷盘、吸尘器、加压式喷雾器、长柄刷、局部除垢工具、防污垫布及地毯清洗剂、除渍剂等。3.1.4.3. 先搬移可移动物品，进行吸尘作业。3.1.4.4. 用地毯清洗剂清除地毯污迹，污渍
7、较多之处，应喷洒除渍剂使污渍溶解。3.1.4.5. 使用地毯清洗机自动喷水、擦洗地毯、吸水、吸泡，从里到外清洗地毯，不应留下空档。3.1.4.6. 用起毛刷刷起地毯绒毛，或用地毯吸水耙吸起地毯绒毛，并理顺地毯绒毛3.1.4.7. 用吹风机送风干燥地毯或自然晾干，自然晾干六小时后，才允许使用地毯。3.1.5. 不锈钢与黄铜表面清洁3.1.5.1. 业前器材准备，器材包括：湿、干针织布若干块，白色刷片，局部除垢工具及多功能清洁剂、不锈钢或黄铜光亮剂等。3.1.5.2. 将布在多功能清洁剂稀释液中浸泡片刻后，涂抹不锈钢（或黄铜）表面。3.1.5.3. 用白色刷片擦除污垢。3.1.5.4. 用清水过洗
8、不锈钢（或黄铜）表面，然后用布擦干。3.1.5.5. 喷涂不锈钢（或黄铜）光亮剂，然后用干布打光。3.1.6. 大理石墙面、立柱清洁3.1.6.1. 作业前器材准备，器材包括：升降机、铝合金人字梯、吸水机、手提式抛光机、刮刀及备用刀片、抹水器、刮水器、毛巾及起蜡水、全能清洁剂、喷洁蜡等。3.1.6.2. 在高空作业区前沿，放置“高空工作”警示牌。3.1.6.3. 按说明书要求稀释清洁剂（采用中性清洁剂） 。3.1.6.4. 用毛巾浸足溶液，对墙面、立柱进行涂抹，从上至下涂抹，按顺序自左向右换行。3.1.6.5. 每次涂抹应交叉，不留空档。3.1.6.6. 用清水（最好是温水）过清墙面、立柱残留
9、的清洁剂。3.1.6.7. 待墙面、立柱完全干燥后，可在柔软毛巾上喷上墙面上光蜡，对墙面、立柱大理石抛光保养。3.1.7. 日常清洁3.1.7.1. 工作面清洁擦拭墙面、电梯轿厢墙面、门、窗、家具、台面、玻璃等工作面时，应准备清洁剂、干毛巾、湿毛巾等工具，根据安排的巡回路线，按程序用清洁剂清除污垢、清水湿毛巾擦净、干毛巾擦亮，以保持工作面无灰尘、污迹、污渍、手印。大理石墙面、立柱日常的保养，应定期用墙面上光蜡进行墙面保养，也可采用干净的柔软毛巾对其进行掸灰除尘。3.1.7.2. 地毯清洁用吸尘器，每周吸尘23次。如发现地毯上沾了脏物，应立即予以清除、打扫，保持地毯清洁。3.1.7.3. 大理石
10、、木地板、PVC 地面清洁先用扫帚扫净地面垃圾，湿抹布清除地面污垢，待干透后，再以尘推来回反复推尘，然后加尘推油或光亮剂推尘，保持地面清洁光亮。3.1.7.4. 水泥地清洁先用扫帚扫净地面垃圾，用铲刀铲净地面污垢，再用湿拖把拖洗地面。3.2. 卫生间清洁3.2.1. 作业前器材准备，器材包括：干湿毛巾、白刷片、拖把、扫帚、簸箕、喷壶、厕刷、刮刀及备用刀片、全能消毒清洁剂、全能清洁剂、洁厕剂、玻璃清洁剂、水。3.2.2. 清洁前在卫生间门口放置“暂停使用” 告示牌。3.2.3. 准备两种颜色的毛巾，干、湿各一条，一种颜色毛巾用来擦拭卫生间镜面和台面，另一种颜色毛巾用来擦拭洁具外侧，两种毛巾应严格
11、分开使用。3.2.4. 根据巡回路线巡视卫生间，经常抽水冲洗坐便器、小便器，保持坐便器、小便器内无脏物。每天 12 次滴人清洁剂，用刷子刷洗，保持坐便器、小便器内部无污渍、污垢，釉面色泽光亮。3.2.5. 用擦拭洁具外侧的毛巾经常擦拭坐便器外部、小便器外部、水箱、盖板、坐板，保持坐便器、小便器外部清洁无灰尘和污渍、污垢，釉面色泽光亮。3.2.6. 用擦拭卫生间镜面和台面的毛巾，每周两次擦拭卫生间墙面，保持墙面清洁，釉面色泽光亮。每天巡回擦拭镜面、台面、门、隔板，保持镜面和其它立面干净无水迹、污渍、污迹、手印。3.2.7. 及时清倒垃圾篓，保持垃圾篓内废弃物不超过 1/2；及时清洗垃圾篓，保持垃
12、圾篓外表面干净无灰尘、污垢。3.2.8. 每天清扫卫生间多次，保持地面无垃圾。每天用湿拖把拖卫生间两次，清除卫生间地面污迹、污垢、脚印等，并立即用干拖把拖干，保持卫生间清洁，防止地面打滑。3.3. 公共走道、场所及设备清洁3.3.1. 走廊、过道地毯用吸尘器吸尘，保持整洁无垃圾；大理石、PVC地板、木地板用扫帚清扫垃圾，用拖把或抹布清除污垢，洁净干燥后，加适当尘推油或光亮剂用尘推反复推尘，保持地面明亮，无污迹、水迹、脚印。3.3.2. 门、窗、栏杆、扶手按巡回路线用柔软毛巾先湿、后干擦拭，去除污垢、污迹、手印等，适当使用光亮剂，保持立面明亮，无灰尘、印迹。3.3.3. 花盆巡视花盆盆景、盆体，
13、用抹布每天一次擦拭花盆外部，保持表面光亮清洁；拾拣盆内垃圾，保持盆内无烟蒂、杂物。3.3.4. 垃圾箱、不锈钢痰盂巡视垃圾箱、不锈钢痰盂，发现废弃物应及时清倒、擦洗，保持表面清洁光亮，痰盂口无痰迹，痰盂内烟蒂不超过一只。3.3.5. 办公室门口垃圾及垃圾袋巡视办公室门口垃圾及垃圾袋，随扫、随收，保持走道干净清洁，办公室门口的垃圾及垃圾袋存留不超过20分钟。3.3.6. 照明灯及附属设备照明灯及附属设备（2m以下），每天擦拭一次，特殊情况及时擦拭，保持照明灯及设备无灰尘、无污迹。3.3.7. 墙角、墙顶、墙面每周用掸帚掸清墙角、墙顶、墙面，保持墙上四周无灰尘。3.3.8. 茶水房按巡回路线巡视，
14、每天擦拭茶水房，及时用拖把拖干地上残留的茶水，保持茶水间干净、整洁、无明显积水。3.3.9. 电梯轿厢内墙面每天两次用湿毛巾或干毛巾擦拭电梯轿厢内墙面，保持门内外表面、内墙面、底面、天花板无污迹、灰尘、杂物。每周用不锈钢油擦拭上光一次。轿厢内地面根据不同材质进行清洁，保持地面无灰尘、污迹、污渍。3.3.10. 楼道、楼梯台阶、扶手、栏杆定期清扫楼道、楼梯台阶，定期用拖把拖洗干净。根据材质特性周期性保养，保持楼梯干净，无泥土、灰尘、杂物。定期擦拭扶手、栏杆，根据材质特性加光亮剂，保持扶手干净光滑（办公大楼每日1次，公寓每周1次，普通住宅每月12次）。3.3.11. 地下车库地下车库地面道路，定期
15、清扫，及时收集处理垃圾；每月一次掸净墙面灰尘。保持地下车库无异味、泥土、灰尘、垃圾和堆放物。3.3.12. 绿地定期巡视、拾捡绿地上的杂物，清扫枯枝落叶。保持绿地上无果皮、纸屑、烟蒂、饮料罐、石块等杂物及枯枝落叶。3.3.13. 管道疏通管道堵塞，用疏通器及时疏通。常规疏通每季度一次，保持管道畅通。3.4. 外墙清洗清洁3.4.1. 作业前准备工作3.4.1.1. 注意天气情况，若预报无雨、雪、高温、低温，且现场测试风力小于六级，方可作业。3.4.1.2. 现场勘察，要求建筑物顶部具有固定吊板绳和安全绳的牢固构件，绳索下垂经过部位不得与尖锐棱角摩擦。3.4.1.3. 器材准备：吊板、吊板绳、安
16、全绳、水枪、水管、刮水器、抹水器、毛巾、百洁布、铲刀、吸盘、外墙清洗剂、溶剂等，绳索直径不小于16mm，中间无断裂和结扣。3.4.1.4. 工作人员穿戴好劳动保护衣、鞋、安全帽，按规定系好安全带，并将自锁器单独锁定在安全绳上。3.4.1.5. 现场安全监督员到位。3.4.2. 作业程序3.4.2.1. 操作人员坐于吊板规定位置，所用器材应系紧在吊板上。3.4.2.2. 从外墙面上端开始，缓缓将吊板下放，到达第一作业位置。3.4.2.3. 用水枪对准作业区喷水，初步除去灰尘，然后将外墙清洗剂涂在墙面上。3.4.2.4. 用刮水器擦拭，除去污垢，刮水器每刮一次，要用毛巾抹干刮水器一次，反复操作，直至一个作业位置的墙面干净、干燥。3.4.2.5. 一个作业位置清洁结束，缓缓调整吊板绳至下一个位置（禁止同时调整安全绳自锁器） ，锁定吊板绳后，才可调整安全绳自锁器，继续清洗清洁，直至该纵向位置作业全部结束，然后再横向移动位置。3.4.2.6. 整个作业过程中，安全监督员应自始至终在现场安全监督
