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1、建设先进企业文化深化文明行业创建十年来,我公司通过大力实施“七个一”创建工程,即叫响一个口号安全优质供用电,人民电业为人民;落实一项责任创建一把手责任制;夯实一个基础基层服务窗口建设;推行一项承诺供电服务承诺制;健全一项考核优质服务跟踪考核;畅通一项流程以内保外服务流程;追求一个目标客户满意零投诉,使我公司创建工作有了坚实的基础。经过几年的深化创建,有力促进了公司三个文明的协调发展。在新形势新任务面前,尤其是在客户需求不断变化的情况下,我公司始终把供电优质服务作为企业生存发展的一条生命线,作为创建工作的突破口,在深化、细化、优化供电服务上下功夫。加大创建工作的文化含量,用文化引领文明创建。明确
2、企业文化建设的总体要求。公司企业文化建设的方向目标是:提升企业品质,打造亲情电力,塑造国网品牌,建设电网坚强、服务优质、资产优良、业绩优秀的“一强三优”现代公司。基本要求是“以人为本、忠诚企业、奉献社会” 。方法手段是“以客户满意为导向,以三大创新为动力,以继承电力传统文化、借鉴优秀文化成果为手段” 。企业精神是“努力超越、追求卓越” 。工作理念是“电网建设高起点,优质服务更亲情,企业管理贯三标,文明创建抓人本,多种产业创品牌” 。构建安全、服务、廉洁、学习“四位一体”的企业文化建设框架。一是安全文化。核心理念是“要安全、能安全” 。导入方法是引导职工“人人想要安全” ,帮助职工“人人有能力安
3、全” ,确保职工“人人做到安全” 。二是服务文化。核心理念是“真诚服务、共谋发展” 。服务宗旨是“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展” 。服务形象是“真诚、规范” 。服务价值观是“以客户满意为导向” 。服务准则是“客户满意、政府放心” 。服务诚信观是“诚信为本、有诺必践” 。服务客户观是“合作共赢、和谐发展” 。服务细节观是“细节决定服务成败” 。服务品牌观是“共塑国家电网品牌” 。导入方法是“培育服务理念、规范服务行为、完善服务制度、优化服务流程、健全服务机制、改进服务手段、强化服务细节、提升服务品质、营造服务氛围、塑造服务品牌。 ”三是廉洁文化。核心理念是“既干
4、事,又干净” 。导入方法是“三提倡四进入” ,即倡导“以廉为美、以廉为乐、以廉为本” ,廉洁文化进机关部室、进生产单位、进基层班组、进职工家庭。四是学习文化。核心理念是“知识改变命运,学习成就未来” 。导入方法是:分层次构建学习平台,分对象勾画学习前景,分项目打造学习团队。用“亲情服务九法”深化文明行业创建。文明行业创建在构建和谐社会中,肩负着重要使命。今年以来,我们开展了“和谐节约、电力先行”主题活动,推进“和谐社会、节约型社会”的建设。最近,我们提出了“以亲情缔结诚信,用精细铸就卓越”的创建口号,大力实施“亲情服务九法” ,即对客户永远保持微笑,用心感知客户,善待客户抱怨,注重细节服务,送
5、给客户惊喜,关怀弱势群体,尽心履行职责,精细服务技能,构建亲情团队。使文明行业创建更加符合时代要求,更加体现行业特色,更加让群众满意,让政府放心。为不断深化全系统创建文明行业活动,我局紧紧抓住窗口建设、基层建设和执法规范等三项工作重点,努力创新内容,创新载体,有效推进了工商系统文明创建工作。擦亮窗口,亮化创建工程。切实加强市场主体准入窗口建设。深化“红旗窗口”建设,深入开展“星级服务”创建活动,在全面授权基层工商分局登记、发放个体工商户营业执照的基础上,积极探索网上注册、网上年检和个体工商户分层分类登记工作,提高了注册登记的工作效率。切实加强维护消费者权益窗口建设。大力推进“12315”申诉举
6、报工作;坚持高起点定位,大力推进商品质量监管工作;坚持高效率运作,大力加强专项整治和维权行动,深入开展“12315 进农村、进学校、进社区”活动,逐步将消费者维权窗口建设成工商部门为民办实事的模范单位。强抓基层,打牢创建基础。坚持高标准、严要求,深入开展“为发展服务、让群众得益”基层站所作风建设活动和文明工商所创建活动。坚持将作风建设的着眼点定位在服务群众、服务发展上,着力点放在依法行政、科学监管上,着重点放在狠抓关键、强化规范上,在全系统细化创争规划、落实创争责任,深入开展“五赛五比”创争活动。一赛大局观,比谁宗旨意识树得牢、主动服务意识强;二赛责任感,比谁爱岗敬业精神强、自觉奉献贡献大;三
7、赛纪律性,比谁自律要求严、遵章守纪好;四赛文明度,比谁服务态度优、实事好事多;五赛满意率,比谁社会印象好、群众满意率高。通过创争活动,广大工商干部以实际行动切实喊响了“服务发展无小事、工商服务无条件”的口号,形成了“层层抓服务,人人讲服务”的生动格局,“一线日记” 、 “三零服务” 、 “12315”三进、农资市场“六统一”加盟连锁经营模式、 “走万家企业、听年检人心声”等,形成了工作特色。规范执法,推动创建活动发展。进一步深化监管模式改革,在全系统全面推行案件流程运行管理、执法标准化管理、ABC 三级升降授权、行政处罚自由裁量标准和以“市场有序度”与“社会满意度”为重要指标的考核新机制。同时,在严格执行执法责任制和开展执法大检查的基础上,认真组织开展以规范市场执法行为为重点的登记质量、市场监管行为、执法办案质量、行政收费行为和内部管理行为等五大检查,有效增强了工商执法的公信力。