2016.12.10电子商务员四级理论真题

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1、一、单项选择题1标题中滥用品牌名称的商品是（ ） 。A可媲美周大福的小金猪 B施华洛世奇水晶饰品C买老凤祥项链赠首饰盒 D出售周生生的戒指2如下关于非洲市场相关内容描述错误的是（ ） 。A非洲 25%40%的人口拥有较强的刚需，生活不算穷也不富裕B非洲每年进口到国内的货物量很小C非洲 5%15%的人口来自世界各地，收入较高D非洲 35%60%的人口仍在贫困线上挣扎，收入较低3从业人员诚实守信的具体要求不包括（ ） 。A遵守合同和契约 B维护企业信誉C为企业增产增效 D保守企业秘密4顾客可以登录“我的淘宝”“已买到的宝贝” ，找到对应的订单，点击（ ）了解物流情况。A商品名称 B退款退货C查看物

2、流 D确认收货5关于淘宝店铺名字中的字号区的变更以下哪个说法正确？（ ）A5 次修改机会 B10 次修改机会C不能修改 D不受限制修改6未经许可的电子邮件营销也就是通常所说的（ ） 。A垃圾邮件 B邮件炸弹C无效邮件 D病毒邮件7下述哪个不是应用论坛营销的优势？（ ）A提升企业知名度 B实现与客户当面沟通C即时沟通 D费用十分低廉8.（ ）指为在流通过程中保护产品、方便储运、促进销售，按一定的技术方法面采用的容器、材料及辅助物等的总体名称。A包装 B加工 C储存 D装卸9 :-)这个网络表情是表示（ ）A 哭泣 B. 生气 C苦恼 D微笑10关于“互联网+” ，以下说法正确的是（ ） 。A互联

3、网仅仅是虚拟经济，很难成为主体经济社会的一部分B在“互联网+ ”时代，互联网是万能的C随着移动互联网的兴起，越来越多的实体、个人、设备都连接在了一起D “互联网+” 的关键就是技术，只有技术才能让这个+真正有价值、有意义11.下述哪个不是网上银行常用的安全手段？（ ）A动态密码方式 B数字证书方式CActiveX 控件输入密码方式 D采用 secure 软件输入密码12.以下说法正确的是（ ） 。A在发布商品的时候，如果描述详情中有提到的内容，在商品属性上面可以不写B相较于客服服务，顾客们更在乎商品的价格C相较于商品的价格，顾客们更在乎客服的服务态度D客服应该对商品的周边知识有所了解13.第三

4、方支付是具备一定实力和信誉保障的独立机构，采用与各大银行（ ）的方式，提供与银行支付结算系统接口的交易支持平台的网络支付模式。A联合 B分成 C联名 D签约14.近年来，以（ ）为基础、基于银行卡支付的移动支付开始得到发展。A飞信 B信息 C短信 D彩信15.下列说法错误的是（ ） 。AWWW 最大特点是拥有非常友善的图形界面，非常简单的操作方法以及图文并茂的显示方式B浏览器是标准的互联网访问工具，无论使用什么操作系统，访问哪个国家网站，都可以借助浏览器完成CWWW 通过超文本传输协议向用户提供多媒体信息，所提供信息的基本单位是网站D通过浏览器上网看网页是一种 WWW 服务16.The（ ）c

5、ontrols the cursor or pointer on the screen and allows the uset to access commands by pointing and clickingA.mouse B.program C.printer D.graphics17.现代市场营销学把市场营销的功能分为四类，其中定价也是（ ）的重要内容。A物流功能 B示向功能C便利功能 D交换功能18.注册支付宝账号时需要输入中国大陆手机号码接收认证码，手机号码将成为（ ） 。A账户名B实名手机号C只是接收认证码的手机号码D支付宝固定手机号码19.在收集到网络商务信息后必须首先明确信

6、息来源是指应记录信息的（ ） 。A确切网址 B文件名称C发布机构 D信息主题20.论坛不能称为（ ） 。A电子公告牌 B微博C网络社区 DBBS21. 网上银行提供的服务类别不包括（ ） 。 A电子商务相关业务服务 B网上形式的传统银行业务服务C电子金融认证服务 D电子金融创新业务服务22.我国电子商务立法应采纳的原则不包括（ ） 。A促进交易原则 B技术开放原则C保护消费者权益原则 D与国际电子商务规范接轨原则23.蠕虫病毒是通过（ ）传播的。AU 盘 B网络 C光盘 D视频24.关于跨境电商商铺产品的主图，如下述描述错误的是（ ） 。A主图就是一张图片不需要在意B主图是客户在列表页看到我们

7、产品的第一张图C制作主图时要重点突出主产品D产品大小比例按照黄金分割点来占比和布局25.企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的（ ） ，已成为现代企业市场竞争的新焦点。A售前服务 B销售服务C售中服务 D售后服务26.电子商务一般的交易过程分为 5 个阶段，下列哪些行为属于“交易后处理”阶段？（ ）A卖方按约给出发货通知，启动相应机构完成对应服务项目，进行备货、发货、报关、保险、取证、信用等业务B相关的中介方，包括电子商城、银行、信用卡公司（或发卡银行） 、海关、商检、保险、税务以及物流配送公司等机构都要做好参与交易的相应的准备工作，要能随时进行在线服务C卖方为本企业商品做好市场调

8、查与分析，制订销售策略和方式D卖方按规定负责做好售后服务，包括有关的使用培训和维修服务27.按照用户需求的角度进行分类，移动看病属于（ ） 。A按需定制型移动商务 B需求对接型移动商务C预约接受型移动商务 D搜索查询移动商务28.网络营销的主要内容不包括（ ） 。A网络促销策略 B网上经营者行为分析C网络营销运营与管理 D网上渠道管理29.第三方支付的支付中介集中了大量的（ ） ，形成规模效应，因而支付成本较低。A电子小额交易 B电子大额交易C电子金融产品 D电子金融平台30.您可以在哪里学习到有关店铺经营的知识？（ ）A其他三项都是 B淘宝论坛经验分享C阿里学院视频教程 D本店类目的官方帮派

9、31、不属于网上售后处理的物流投诉是（ ） 。 A网上客服未经客户允许，把偏远地区客户订单关闭B网店实际物流费用比预收少，客户怀疑网店多收部费C快递实际显示发件时间比网店填写快递单号实际晚许多D超过预定时间还未收到已发出的商品32、如果顾客的投诉没有得到企业的重视，2/3 的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为。这说明了（ ） 。A良好的售后服务，是名牌产品、名牌企业的素质标志B售后服务是企业摆脱价格大战的一济良方C良好的售后服务是下一次销售前最好的促销D售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措33、下面有关计算病毒的叙述正确的是（ ） 。A计算机感染了病毒不会影响系统的性能B计算机病

10、毒不会破坏计算机系统的正常运行C计算机感染了病毒不会删除存储在计算机中的文件资料D计算机病毒是隐藏在计算机系统中的程序34、接待客户投诉时，用心聆听可以（ ） 。A探调客户希望解决的办法B客户反映的重要问题记录下来C发现客户的真正需求，从而获得处理投诉的重要信息D引导用户说出问题重点35、以下说法正确的是（ ） 。A交易显示已成功的订单，代表客服的工作已经完成，顾客就不会再联系了B在交易进行过程中，顾客可以随时查看订单的进程C顾客必须通过点击订单详情页面，才能够知道物流状况D顾客取消淘宝订单时，订单状态显示 “交易取消”36、售后服务，是指生产企业、经销商把产品（ ）销售给消费者之后。为消费者

11、提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。A服务 B制度 C理念 D目标37、IPV4、IPV6 地址分别具有（ ）位地址空间。A32、128 B162、64 C512、32 D72、12838、出售仿象牙饰品需注明（ ） 。A类型 B材质 C尺寸 D颜色39、下面哪种属于防火墙的作用？（ ）A限定内部网的用户对互联网上特殊站点的时间B防止计算机病毒复制C增加信息传输速度D减少应用程序占用的内存40、下列选项中，关于职业道德与人的事业成功的关系正确论述是（ ） 。A职业道德水平高的人肯定能够取得事业的成功B缺乏职业道德的人也会获得事业的成功C职业道德是人事业

12、成功的重要前程D人的事业成功与否与职业道德无关41、以下说法错误的是（ ） 。A截至 2015 年 6 月，我国网民规模近 7 亿，整体网民规模增速继续加快B未来，在云计算、物联网及大数据等应用的带动下，互联网将加速农业，现代制造和生产服务业转型升级，形成以互联网在基础设施和实现工具的经济发展新形态C随着“互联网+ ”行动计划的出台，互联网将带动传统产业的变革和创新D随着网民规模的增长进入平台期，互联网对个人生活方式的影响进一步深化，从基本信息获取和沟通娱乐需求的个性化应用，发展到医疗、教育、交通等公用服务深速融合的民生服务42、以下说法能够说明售前服务重要性的是（ ） 。A售前服务需要具备良

13、好的网络销售技巧、沟通能力的团队合作精神B售前服务为买家提供优质的导购服务C售前服务需要明确客户需求D售前服务是企业经营策略与经营决策之一43、认证中心民于电子商务系统框架结构中的（ ） 。A信息发布平台 B电子商务平台 C网络平台 D电子商务应用系统44、点子支付中的信息安全与一般情况下所说的安全有一定的区别。它除了具有一般信息的含义外，还具有（ ）信息的特征。A数字 B保密 C安全认证 D金融业和商业45、顾客无法在线付款，以下解决方法最不安全的是（ ） 。A请朋友代付 B选择货到付款 C到线下支持的便利店付款 D线下 ATM 机转账到买家账户46、一家小型电商仓库发货流程如下：打快递单、

14、打发货单、填写快递单号拣货货品校验（ ）发货确认。A 包装封箱 B 收款 C 备货 D 客户确认47、下面有关网上商店商品包装的说法错误的是（ ） 。A首饰类产品一定要以报纸或泡沫等其他填充物填充，以便让首饰或首饰袋在纸盒里不晃动B易变形、易碎的产品包装时要用多些报纸、泡沫塑料或者泡绵、泡沫网C液体类产品用报纸包装好放入纸箱D衣服、皮包、鞋子类产品在包装时可以不用不同类的纸张（牛皮纸、白纸等）单独包好48、下面有关物流对电子商务的影响叙述错误的是（ ） 。A物流是电子商务模型的唯一要素B物流是实现电子商务跨区域的重点C物流现代化是电子商务的基础D物流是实施电子商务的关键49、 （ ）是论坛营销的核心价值。A互动 B广告 C直观 D实时