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1、XXXX 有限公司灾难恢复程序1. 目的为了公司 IT 系统有效、安全地运行,需要保证在发生各种不可预料的故障、破坏性事故或灾难情况时,能够继续恢复各项服务,确保业务系统在最短时间内恢复运行,降低损失。2. 使用范围包括网络及网络设备、域服务器、文件服务器、浪潮系统、邮件系统、VPN 服务器3. 职责IT 部门负责公司网络畅通、数据及信息传输稳定和安全4. 管理内容4.1 判断灾难类型:根据灾难发生的情景,迅速判断灾难发生的类型为以下哪一种:4.1.1 网络线路故障4.1.2 网络设备故障4.1.3 服务器硬件故障4.1.4 服务器软件故障4.1.5 数据库故障4.1.6 误操作故障4.2 灾
2、难类型的恢复方案4.2.1 启用备份线路:每个公司或办公地点都有备份的网络线路,如果有问题,公司可以起用备份线路;4.2.2 更换网络设备:如果网络设备有问题,公司将联系设备供应商,先借相同的或相近的设备来更换,然后再进行设备维修处理;4.2.3 恢复服务器硬件故障:如果服务器硬件有故障,公司将起用备份的服务器,然后再通知服务器硬件供应商进行维修、更换或者申请购买;4.2.4 服务器软件故障:如果服务器软件有故障,公司将根据具体的功能服务器做具体的恢复。4.3 预估恢复所需时间和停机时间根据灾难发生的类型及恢复方案,公司要为灾难恢复过程预估所需的时间和停机的时间,同时起用备份服务机器。4.3.
3、1 联系服务器硬件供应商更换硬件,我们将需要 8 小时来解决问题;4.3.2 联系服务器硬件供应商排除故障,我们将需要 8 小时来解决问题;4.3.3 用最近的数据库备份恢复和前滚日志文件,我们将需要 4 小时来解决问题;4.4 填写“灾难恢复记录表” 并且向 IT 部门负责人汇报,具体见“灾难恢复记录表”。4.5 实施恢复步骤并记录,具体见“灾难恢复步骤表” 。4.6 恢复不成功,则根据服务协议联系相关厂商,具体见“执行人联系表”。4.7 恢复成功,将由实施人员写出恢复过程的评估结果,并由部门经理签字归档。5. 附录5.1 灾难恢复记录表5.2 灾难恢复步骤表5.3 执行人联系表灾难恢复记录表灾难恢复步骤表序号 主步骤 次步骤 子步骤 开始时间 完成时间 确认 备注编制: 审核: 批准:执行人联系清单IT 人员职务 姓名 上班时联系电话 移动电话或传呼 下班后联系电话 地址IT 负责人IT 支持IT 支持供应商联系人 职务 供应商名称 电话 移动电话或传呼 地址供应商合同序号 供应商 服务描述 有效期12345