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1、社交网络时代- 电子商务网站的新起点【引言】21 世纪无疑是不平常的时代，伴随着网络技术的日臻成熟，互联网真正开始深刻地影响人们的生活。经历了漫长的进化，在跨越到新的世纪后，改革开放的成果让人们感受到了更加深刻的变化。互联网和个人计算机近乎同步的发展和普及速度向人们传达着一个信息：一个新的网络时代正踏着世纪初的钟声悄然降临。世纪初一些当今国内主流的电子商务网站已然成型。在随后的几年里，他们以一种并不十分张扬的方式抢占了网络市场。近年来，在移动网络技术普及和移动终端更为便捷的情况下，社交网络成为人们交流的新宠，各色的手机应用让人们手不释机。在这样的背景下，各大电子商务网站迎来了新一轮的机遇与挑战
2、。而在当下电子商务网站林立的激烈竞争背景下，想要进入这个市场并以较低的成本分一杯羹的话，进军社交网络无疑是最佳的选项。【关键词】国内主流电商网站建设发展，社交网络的商业作用，新时代电商网站的重新架构，小型网站的成功之路。一 主流电商网站的经营模式与发展淘宝网和京东商城是国内较早起家的两家电子商务网站，他们分别以不同的方式进驻了中国当时鲜有人涉足的电子商务领域并取得了巨大成功。然而他们的成功模式并不相同。作为被誉为“草根阶层”发家致富的最佳平台的淘宝网在创立最初期主营的是C2C 交易平台，通过免费无门槛的形式发展了一大批的注册用户。他们涵盖了各个年龄层和职业，包括卖家和买家。我甚至可以推测，一个
3、普通上班族可能就在淘宝网上浏览过一款来自他下班时经过的一座人行天桥上的摊贩的商品。在这看似不怎么靠谱的营销模式下，淘宝网却以其独有的方式将其协调得很好。具体表现在一下三个方面：1.付款环节，淘宝提供了关联服务-支付宝。账号和个人淘宝账号关联，在申请淘宝账号时一并生成。支付宝使得买家可以在收到货并确认与网上信息无误后付款，提高了网络交易的安全性。淘宝还支持多种交易方式，比如信用卡消费、货到付款等等。 2.信用评价体系。在交易完成后，淘宝会邀请买家对卖家进行打分，包括宝贝符合度、宝贝满意度、卖家态度等。利用反馈的信息，更新卖家的信用和 XX积分，为后来的消费者提供参考信息。同时淘宝也会让卖家打分，
4、包括信用、好感度等，也为以后与之交易的卖家提供参考。 3.淘宝还提供消费者维权通道、售后保障等，对于售后纠纷进行处理，为维护消费者的合法利益提供帮助。 正如我之前所说的，淘宝网的注册用户具有涵盖面广的特征，这就造成了客户需求参差不齐。在淘宝打造的 C2C 平台上的交易自然也是不能以同一种标准来进行。在这种复杂的背景下，淘宝网通过构建卖家与买家的畅通的交流平台和完善的售后维权保障留住了它的注册用户，并不断壮大它的市场。另外，他所开发的第三方支付工具“支付宝”在给消费者带来方便的同时也很好的保障了消费者的资金安全。在淘宝上的用户可能需要的只是一款廉价的 T 恤衫度过一个夏天，只是不想费脚力到路边摊
5、去和老板还价；也有的用户需要高质量的运动装备来为他的比赛训练做准备，但是专卖店太远又太贵，但是无论是对商品有着怎样需求的消费者，他们没有人希望自己的在线资金出问题。支付宝在这里做得很好，他所设定的在消费者确认商品达到自己要求后再确认将货款交付。另外，经过多年经营后，支付宝已然成为淘宝网的招牌，后起的许多电商网站许多都与支付宝有着合作关系，这也从无形中给淘宝网打了个大大的广告。之后它在适当的时候升级出了更为专业和高端的 B2C 平台（即淘宝商城） ，给予更高水准的卖家和更高要求的买家以交流机会，同时，这一进阶的模式也给淘宝网带来了比当初 C2C 平台更高的收益。而淘宝作为面向大众的电商网站，其提
6、供的服务也是十分丰富的，你可以在购物之余就帮老爸把电话费交了，然后兴冲冲地跑去老妈那里告诉她前些日子看中的衣服正在打折。 。 。 。 。 。其他还有诸如淘画报，排行榜，淘女郎等面向买家的服务和旺铺，淘宝助理等面向卖家的服务。我想至此我终于可以理解为什么那么多的女生爱逛淘宝了，因为这真的是一个其乐无穷的过程。另外一方面，京东的模式就没有那样多的变化。从起建开始，京东就开始着力于 B2C 的专业化销售。据研究表明仅在 2008 年至 2010 年这二年不到时间内创建的电子商务网站占现有网站总数的 22.3%，且有 75.4%的电子商务网站专注于细分行业的 B2C。其中作为 发展铅直 B2C 模式的
7、京东商城在近几年内获得了很好的成绩。我们不得不佩服京东专业细致且长远的眼光，在最初就已经看到了 B2C 中巨大的发展潜力，以至于到之后那些有着雄厚实体店基础的在线商城譬如苏宁国美等也难以在上线后压过他的风头。京东商城是一个十分严谨负责的线上交易平台，其主营的电子电器产品在 20 至 35 岁的年轻群体中十分受信赖。与淘宝网不同的是，京东在其主营的电器产品领域几乎不会让门店上线，而是由商城进货并直接与消费者交易。在其他领域的商品，譬如鞋帽书刊等则会由门店自营，不过在这里天桥小贩就没有市场了，严格的准入制度保证商城内的商品均为正品。与淘宝这一大众网站不同的是，京东商城的客户定位并不是那么广泛，而且
8、也没有雨传统的家电列强企业抢占现有客户源，而是更注重客户群的培育。高校内的大学生正是他的理想对象之一，每年的大学入学与毕业人数十分可观，而京东商城在高校中拥有着不错的口碑，在这一点上淘宝网后来建立的天猫商城也无法与他匹敌，多年的经营使京东给人们以专业有保障的感觉，而不论淘宝网做得多么好，人们对他的印象也很难转变了，在购买大件的甚至只是一个 U 盘的时候，人们都往往会首先考虑去京东，而不是上淘宝。此外，京东的一大亮点就是建立了自己的物流公司，这样的模式我首先是在亚马逊公司见识到的，京东则很好地经他吸收过来并加以利用。拥有自己的物流之后京东的竞争力又提升了一个层次，配合他科学的供应链管理，完善的线
9、上交易和售后服务以及相对其他网站更为低廉的价格，京东为我们展示了惊人的发展动力。无论是以传统的，类似于零售业线上零售业的 C2C 模式起家的淘宝网还是专注于 B2C 业务的京东，在经过多年的发展后，在社交网络时代来临之际，正面临着新一轮的角逐。从他们的发展过程中我们可以看到，电子商务的未来是属于B2C 的，C2C 的模式在前期能够吸引大量的会员加入，提升线上平台的人气，但除了少数颇具实力的店家，其流量十分有限，B2C 和 B2B 才能够在将来为电商网站提供稳定持续的利润。作为电子商务网络平台的经营者，它的服务对象是消费者，同时也是上线的公司企业或是普通商家。从一定意义上说，上线的卖家出货的流量
10、越多，网站所得的盈利也就越多，于是帮助平台上的一些“明星卖家”或是很有潜力的卖家进行推广成为重要的大事。怎样能够最大限度达到推广的目的而又不花多少钱呢？这一切在社交网络时代到来后变得不再遥不可及。二 社交网络关乎商业事务如果说当年的各位随身带着手机是为了不想错过一些重要的信息和电话，那么现在这一现象更加具有普遍性了，每一个身处社交圈子里的人都可能为了查看好友的动态而时不时地掏出手机看看。伴随着社交网络的普及，网络架构的成熟和移动终端的升级，我们正迎来一个商机无限，前途无量的新时代。很多国外的公司已经开始通过 facebook，twitter 和 linkedin 发现了许多激动人心的商机，可以
11、使用更有效的方法来吸引顾客，合作者以及公司雇员，这些在社交网络出现时前是根本无法实现的。网络从曾今的孤立与不具名的形式变得更加社会化和个性化，各类的社交网站从中找到了制胜法宝信任与参与，而这一法宝也是每家公司梦寐以求的。他们能够实现社交网站，合作公司和消费者（同时也是注册用户）三方的共赢。这意味着我们又一次处在了潮流大转换的前沿，我们正在从以技术为中心的软件向以人为中心的软件转化。借助与人有关的网络和人际关系，我们正在改善着信息有关的网络。社交网络带给我们一种全新的网络体验，让我们可以吧网上身份和好友带到我们要访问的网站或软件中。社交网络标志着不具名的网络走到了尽头，他从生活的方方面面改变着我
12、们的工作，学习和互动方式。1. 信任传递比广告更有效在对我们网络日渐日渐熟悉的今天，我们对待网络的态度也明显地谨慎起来。我们现在一般会选择拒绝不请自来的电话或电子邮件，哪怕那是一个为我们量身定做的，为我们切身考虑的推销。许多公司花费了许多功夫在了解客户需求，为客户寻求最佳方案，然而得不到客户的信任，其实是做了许多的无用功。而在这个问题上，社交网络可以提供潜在的帮助。 “信任传递”其实是一个很简单的过程，如果你不能让一个陌生人来认真的听听你为他精心设计的方案，你可以通过一个他所信任（至少是熟悉的）人来帮你完成这一步，之后的事便会变得简单许多，之后他还可能成为你的传播者。信任传递具有巨大的力量，可
13、能我们自己也发现了，每当我们做出重要决定之前，在自己查询权衡之外我们都会询问身边一些值得信任的朋友和家人。在没有社交网络的时代，这样的模式无疑痴人说梦，没有哪家公司可以拥有足以撑起一个用户群的人脉，而在社交网络日益成熟的今天，人际关系在网络上变得集中而透明，让这一切变得可能。现实的社交网络广告不需要像这样精确到每个人，只是要根据不同的用户群体做出不同方式和方面的推广即可。相比电视上滚动播出的广告和个人主页上好友分享的链接，你会更倾向于哪个呢？我反正对滚动播出的东西没有什么好感，而且我相信大多数人和我一样。 “信任传递”到达一定的程度之后就会形成我们所说的口碑，到时候我们要做的重点就是如何维护这
14、份信誉了。2. 网络社会结构扁平化的影响扁平化，顾名思义，就是层次更少，结构更简单。如果把封建时代比作等级森严的金字塔形结构，那么在社交网络时代，我们都被放在了一个平等的位置上，网络世界可能是整个地球上最平等的地方，总统和公民可以平等地申请网络账号，发表言论，而且许多普通人在这个领域甚至小有名气。我们看到即使是在民主高度发展的现代，现实社会中也并不是所有人都有话语权，有话语权的人说的话分量也不尽相同。除去有着名人光环的影响力极强的网络用户，在网络世界中，一名刚入职的新员工和该公司高管能够平等地在网络上发表言论，对公司的发展出谋划策，赢得公司内部的知名度，这样的方式无疑给了我们一种新的方式来集合
15、更多的智慧。而对那些希望在社交网络上推广的企业而言，他们不再需要花费大功夫去赢得目标企业管理层的心，只要迅速准确地让他们的员工得到并认可他们，信任传递的过程会让高层自觉地关注你。而在这之中不仅省了力气，成本也削减了不少。说服一名身经百战的商场精英你需要提供详实的资料方案和无可挑剔的产品，而要吸引他们的员工的话，你可能只要送出一些试用品就可以了，若被高层注意到的话，他们可能主动来了解你的产品甚至准备好合同。当然，你必须要有足够的耐心以及对产品的信心。3. 社交购物与推广现代人对便捷性要求很高，这一方面是为了适应快节奏的生活和工作，另一方面，也确实是高科技把我们惯的。正如我在第一点里所说的，现实中
16、我们往往对朋友亲人的推荐更加亲睐，而不是滚动广告和可能是刷出来的陌生人的商品评论。或许我们能够在不离开社交网络的同时进行线上的交易？这并不是不可以的，事实上，一些国外的企业已经开始尝试了。Facebook 上有一款来自必胜客的商业软件，它提供了网上订餐以及与好友分享订单信息等功能，虽然在便捷性上并不能完美地达到挑剔的客户的要求，却已是做出了十分有益的尝试。最主要的是，这样的模式不必花费很多的功夫，你只需要与类似于支付宝之类的支付平台合作，然后再将他们嵌入到 facebook 实现研发好的支付系统中就好了。除此以外，许多大型的社交交流网站和社区还有自己的虚拟货币，不要放过这些商机，开展合作进行优惠兑换之类的活动也是很好的推广机会。另一种形式就是实现社交网络与用户信息的互通，向用户的社交网站主页推送产品目录和优惠信息等，同时允许用户以社交网站账号登陆用户界面。这样做有两个好处，一是用户得以第一时间地将自己的用户体验和交易体验与好友分享，等于是帮你做广告了，另外就是在用户登陆你的线上平台时能够像在社交网站里一样邀请好友，将社交体验带入
