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1、前期物业管理绩效考核办法一、 考核宗旨第一条、为了运用经济管理的手段调动物业管理人员的工作积极性、主动性和责任性，充分发挥物业管理对提升“XXX”楼盘品位，促进销售和确保开发企业与物业管理公司互利共赢目标的实现，特制订本绩效考核办法。 （以下简称“本办法” ）第二条、本办法按照责、权、利相结合的要求，对前期物业管理涉及到的：客户服务、秩序维护、环境卫生、园艺管理等四项服务规范与全部物业管理人员 40%(即：由物业管理人员基本工资下浮 20%和开发企业上浮20%组成)的浮动工资实行挂勾考核。第三条、本办法考核范围为：XX 物业公司“XX”项目部全体员工（含普工、技工和管理人员） 。二、 考核原则
2、第四条、本办法遵循责、权、利相结合的原则。第五条、本办法遵循公开检查、公正考核、公平分配的原则。第六条、本办法遵循奖优罚劣、奖勤罚懒和物业管理费投入与物业管理效果相匹配的原则。三、 考核方式第七条.本办法采取定期、不定期检查，并将检查结果通过百分制评价方法进行考核。第八条.本办法绩效工资实行按月定期、不定期检查，按季取平均检查分值与绩效考核挂勾分配。第九条.本办法试运行三个月，通过三个月调整后转入正式实施，实施期暂定一年（即：自 2010 年 8 月至 2011 年 8 月止。 ）四、考核指标第十条、本办法依据 XX 物业公司制订的服务规范和该公司对各专业人员的分工，围绕着客户服务规范 、 安
3、全秩序服务规范 、 保洁服务规范和园艺服务规范等四个前期物业管理工作规范，执行情况的检查和实施效果的评价，设立四大类，98 项考核指标。 （具体考核指标的内容详见附表绩效考核评分标准 ） 。第十一条、本办法制定的检查考核标准经 XXXXXX 有限公司与 XX 物业公司“XX”项目部共同讨论，达成共识后正式下达执行。第十二条、本办法考核评价基本计算公式是：规范执行率=实际得分基准分100%五、 考核评分标准第十三条、 考核评价以：客户服务、秩序服务、环境卫生、园艺管理为基本单元。每个考核单元均以 100 分为基准分。第十四条、 每个考核项目达到检查验收标准的得基本分；高于检查验收标准相应加分，加
4、分以增加 20%为限；低于检查验收标准的相应扣分，扣分以扣完基准分为限。第十五条、 本办法检查考核标准、评分依据、计分方法见附表（略）六、绩效工资分配方式第十六条、 对物业管理人员的工资待遇实行基本工资加绩效工资的分配模式，其中：基本工资为原定工资的 80%，按月与考勤挂勾分配。绩效工资为原定工资的 40%，按季与专业服务规范的执行情况和实施效果挂勾分配。其中 90 分为标准分，返还原定工资的下浮部份。低于 90 分，每低 1分扣 30 元浮动工资，最低扣至下浮工资 20%止；反之高于 90 分，每高 1 分加 30 元上浮工资，最高加至上浮工资 20%止。第十七条、 绩效工资的分配系数管理处
5、经理 2、专业主管（含助理）1.5、员工（含技工）1。第十八条、 绩效工资计算公式1、 计算绩效考核分值分值=实得绩效工资总额考核单位人员得分总和2、 计算管理处经理绩效工资管理处经理绩效工资=物管公司人均得分2分值3、 计算专业主管人员绩效工资专业主管人员绩效工资=本专业考核人均得分1.5分值4、 计算部门员工绩效工资按各专业绩效考核到人的办法执行（具体办法由物业公司自行制订，并报 XXXX 有限公司备案，严禁“吃大锅饭”式的平均分配，否则 XXXX 有限公司有权停发物业管理人员的绩效工资。5、 绩效工资的分配按管理处经理、专业主管、普通员工的顺序进行。七、 组织管理第十九条、 XXXXXX
6、 有限公司与 XX 物业管理公司“XX”项目部联合成立绩效考核小组。由 XXXX 有限公司办公室主任 XXX 任组长，XX 物业“XX”项目部经理 XXX 为副组长，成员由 XXX 工程师和各专业主管组成。绩效考核小组负责对绩效方案进行修改、补充、完善和日常考核管理工作。包括按月定期、不定期的组织检查，对检查结果进行百分制评价和按照评价结果计算、发放绩效考核工资等全过程的事务管理。第二十条、 考核坚持实事求是的原则，严禁弄虚作假、徇私舞弊，违者以一罚三。第二十一条、 对连续二次检查考核得分在 60 分以下的部门，XXXX 有限公司有权要求物业公司撤换不称职人员。八、 附则第二十二条、 本办法解释权归 XXXXXX 有限公司所有。第二十三条、 本办法试运行完成自动转入正式实施阶段。XXXXXX 有限公司XX 物业公司“XX“项目部2010 年 5 月 8 日
