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1、供电企业优质服务心得体会“蝴蝶效应”告诉我们,一个微小的、有问题的细节,如果不及时发现,并加以纠正、引导,所带来的危害是不可避免的。“蝴蝶效应”的道理,让笔者联想到了供电企业的形象塑造。客户对供电员工形象的认知,反映了客户的情感和意向。在客户心中,供电员工就是供电企业的代表和象征,业扩报装、故障报修、交纳电费等每项业务的办理,都承载了客户对供电员工的信任和期望。客户的安全感和信任感,很大程度上源于供电员工良好的业务素质。相反,若供电员工作风散漫,就会给供电企业的形象带来负面影响。近年来,供电企业良好的社会形象正在一步步深入人心,一点点渗透到我们日常工作和生活中。企业形象的塑造,还需要大家长期的
2、努力和不懈的坚持。笔者认为,需要做到以下几点:一是要明确定位。应尽最大努力为客户提供一个更安全、更可靠的供电环境,抓实细节管理,认真落实优质服务“十项承诺” ,使企业得到更多客户的理解和支持。二要提高素质。要端正员工思想认识,牢固树立为客户服务的观念,增强服务意识,拓宽服务渠道,改进服务方式,改善服务态度,提高服务质量。要严于律己,不能以损害企业利益来满足自己的私欲,时时处处严格约束自己,正确对待个人得失,不计名利,做事不张扬,勤勤恳恳,兢兢业业地做好本职工作。三是经常反省自己。想想自己的工作态度为什么不好,明天一定要努力做到更好;想想自己今天为什么和同事斤斤计较,明天一定要大度宽容;想想自己为什么那么懒散,明天一定努力让自己做到勤奋;想想自己为什么不主动学习,明天一定要改变。只要用平常心多反省,我们的思想境界、工作态度和激情、工作能力和效率自然就会提高。这些为人处世的元素真正起作用了,就不愁我们在客户心中没有良好的形象。微小的波动,可能导致巨大的变化。在服务中,也许员工不经意间一句不文明的语言,一个懒散的小动作,或是欠妥当的服务,都会给客户造成伤害,我们丧失的可能不仅仅是一位客户,而是很多位客户。反之亦然,如果供电服务处处都做到优质,事事都能做到客户满意,所赢得的也不会仅仅是一位客户,而是更广大的客户的支持。