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1、金融服务满意度调查问卷尊敬的读者：您好！欢迎您参加本次调查。本次调查是泰州市放心消费创建办公室与泰州报业传媒集团联合进行的一次调查，您的参与有助于我们掌握金融行业服务基本状况。我们将对收集的数据进行科学分析，把调查结果纳入全市金融机构的评价中，并将相关意见和建议反馈给金融机构，推动金融业进一步提升服务质量，满足广大客户日益增长的金融服务需求。您的个人资料我们将依法予以保护。感谢您的配合及大力支持！泰州市放心消费创建办公室泰州报业传媒集团 2012 年 3 月 单选题一、您对目前银行服务业的整体满意度为：（ ）1.很满意 2.满意 3.一般 4.不满意 5.很不满意二、您最常使用下列哪种银行服务
2、：（ ）1.自助存取款2.电话银行3.网上银行4.自助交费5.到柜台办理一切业务三、您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉？（ ）1.开卡（存折）银行2.消费者委员会（协会）3.银监局4.中国银联5.新闻媒体6.银行同业公会四、您对投诉的处理结果满意吗？（ ）1.很满意2.满意3.一般4.不满意5.很不满意多选题一、您选择某一银行为您提供服务主要考虑的是( )1.品牌形象、经营实力2.服务质量和服务态度3.能够提供丰富的金融服务4.营业网点多、使用便捷5.无跨行取款、异地取款等额外收费6.服务设施齐备7.就近选择8.习惯性的选择，无其他原因9.其他 二、您不选择电话银行、网上银行或自助设备
3、办理业务是因为：（ ）1.不了解这些服务2.不放心使用这些服务3.不会使用这些服务4.其他 三、您认为银行服务需要改进的方面是：( )1.增加自助设备2.增加营业窗口3.增加业务品种4.合理收费5.改善营业大厅环境6.尽快解决客户困难7.改善服务、提高效率8.提高客户的咨询服务9.其他 四、您对银行服务不满意的原因是：( )1.未能履行详尽告知义务2.收费不合理3.开放的服务窗口少4.服务态度差5.排队等候时间长6.营业网点少7.办理业务手续繁琐8.营业厅环境不好9.ATM 机经常没钱或出故障10.投诉处理效率低11.服务热线接通率低12.营业厅缺乏业务咨询、指引服务13.产品宣传与实际不符1
4、4.普通客户与 VIP 客户区别对待15.其他 问答题问：您对泰州银行业提供的服务有哪些意见及建议？问：您对泰州哪些金融机构提供的服务比较满意？个人资料填写有关您个人的一些情况，仅供统计分析使用，对您的回答我们将严格保密。姓名： 联系电话： 学历：职业: 年龄： 您的家庭平均月总收入：市区金融机构：中国工商银行泰州分行、中国农业银行泰州分行、中国银行泰州分行、中国建设银行泰州分行、交通银行泰州分行、浦发银行泰州分行、江苏银行泰州分行、南京银行泰州分行、江苏长江商业银行泰州分行、吴江农村商业银行海陵支行、中信银行泰州分行、兴业银行泰州分行、招商银行泰州分行、中国邮政储蓄银行泰州市分行、泰州农村商业银行
