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1、1完美商南连锁中心五年发展规划五年发展战略概要： 完美商南连锁中心 2012 年2016 年发展总体规划和发展目标概括为：1、抓住机遇，向内挖潜，向外拓展，扩大完美品牌美誉，实现跨越式发展。以商南连锁店为基础，逐步辐射周边城市中心，并向省市级地域发展。2、五年内服务网点辐射面积突破 30 万平方米，年服务收入突破 300 万元，成为本地区和周边地区具有一定知名度的完美产品玛丽艳护肤经营管理公司之一； 3、致力于扩大经营品项，增强品牌竞争力，强化内部管理，逐步实现从单纯管理到市场经营为一体综合化的转变；4、通过资本结构的调整，优化资源，实现多元化经营，尽快实施和壮大与完美产品相关的配套生物项目；
2、5、扩大完美品牌优势，积极拓展市场，发挥玛丽艳护肤品名牌效应，成立专业化培训机构和品牌推广机构，探讨总结管理经验，形成具有自主知识产权的管理模式。 2完美商南连锁中心五年发展规划 一、发展思路 作为专业化妆品经营、管理代理商，完美商南连锁中心将以本规划书“ 抓住机遇，向外拓展，向内挖潜，扩大品牌美誉，实现跨越式发展” 的指 导思想，充分 扩大“ 完美 商南连锁中心”在商南、商洛市乃至陕西省周边地区的影响力，力争在 5 年内让“完美商南连锁中心”成为商南以及周边地区化妆品美容经营管理行业的好品牌，在化妆品美容行业推进的浪潮中写下浓墨重彩的一笔。 二、外部环境及政策分析 1、规模化、专业化、精品化
3、、市场化是化妆品行业的发展方向 我国的化妆品行业是随着改革开放不断的深入、市场经济日趋活跃、城市框架迅速扩大、人们的生活水平不断提高的时代背景下，化妆品消费已成为城市居民生活不可缺少的一部分，优质的服务和管理也将成为地域含金量高低的重要标志。根据中国经济的发展，城市不断壮大，城镇居民人口越来越多，化妆品消费市场越来越大，而且这个市场不会疲软，随着市场经济的发展，其内涵会不断丰富、可做的事情还很多，显示着巨大的市场潜能。化妆品的经营和管理已深入人心，居民的生活与之息息相关。三、完美商南连锁中心的组织设计及战略规划 1、组织是管理的载体 一个组织结构是否合理与健全，关系着组织人、财、物等资源运3用
4、效率的高低，关系着经营目标能否实现，是一个组织管理的重要内容，是管理的灵魂。 根据组织设计的“效率、效益、以人为本、服务” 的原则，拟在2011 年，结合“完美商南 连锁中心” 及商南五家加盟店的 经营，对现在完美商南连锁中心的组织结构进行调整，基本架构为“四部一室” ，即：财务部、市场推广部、培训部、客户服务部、总经理办公室。 2战略规划是发展的方向 发展战略是关于企业发展的谋略。发展是企业成长、壮大的过程，其中既包括量的增加，也包括质的变化。企业发展也需要谋略，对企业发展整体性、长期性、基本性的谋略就是企业发展战略。 企业发展 战略有四个特征：一是整体性，二是长期性，三是基本性，四是谋略性
5、。整体性是相对于局部性而言的，长期性是相对于短期性而言的，基本性是相对于具体性而言的，谋略性是相对于常规性而言的。企业发展战略必须同时具有这四个特征，缺少一个特征就不是企业发展战略。 企业发展 战略是 企业 发展中长期计划的灵魂与纲领，指导着企业发展中长期计划，确立发展阶段和发展思路，并明确各个阶段中的关键问题与存在的风险。 完美商南连锁中心一直以做“完美” 品牌一流的连锁代理公司作为战略目标。以品牌抢占市场，以管理为依托，开展以完美（中国）有限公司代理的法国品牌玛丽艳护肤高档化妆品消费为主要对象兼营完美公司其他个人护理品、美容品、健康食品、家居环保服务等多种4品牌经营，争取经营项目创出品牌，
6、发展连锁经营。 四、战略实施要点 （一）争取完美公司最大的支持1、完美（中国）有限公司具有五大认证资格：保健食品 GMP 认证、HACCP 食品安全控制体系 认证、 ISO9001 质量管理体系认证和ISO4001 环境管理体系 认证和清真（哈拉）食品认证等五项国际权威认证，具有高端的科技技术支持。2、四大产品系列：个人护理品系列、美容护肤品系列、健康食品系列、家居日用品环保服务系列，可以满足人们日常生活需求。3、具有完整的教育培训体系：完美（中国）有限公司于 2005 年 8月成立“完美培 训中心 ”，公司的系统教育走在了行业的前沿，综合竞争能力再次大大提升。有了完美公司高端的技术、雄厚的产
7、品，完善的教育支持，相信完美商南连锁中心能够掌控越来越大的市场，争取更大的效益。（二）人才是战略成败的关键 1、人才的招聘与选拔 化妆品经营管理是一个复杂的系统，其管理内容涉及管理、医学、心理、财务等知识。从整个行业的发展趋势看，还涉及到生态、环境的知识。 做化妆品美容经营管理不但要懂得本岗位的专业知识，还要对5其他岗位的专业知识有一定程度的了解。在人才招聘时不但要有过硬的技术，更要有好的品德。好品德是从业人员必备的素质。在人员的选拔上不唯才是举，德才兼备应成为选拔员工的唯一标准。在企业的发展中必须有一群稳定的高素质的人才为企业服务。 2、员工的培训与考核 本中心的任何制度与目标的实施都要靠人
8、去执行。对员工进行长期的不间断的 培训是公司不断 发展的要求。对员工的培训内容应包括技术、意识、制度、企业规划、行业发展状况等，使员工清晰的认识到本职岗位在全局的作用、了解本行业的最新动态，寻找差距弥补不足，做到知己知彼。加强员工的责任感、使命感，使企业的发展具有足够的动力。 考核是对员工的工作做系统的评价。以此揭示员工工作的有效性及其未来工作的潜能，从而使员工本身、企业都受益。（三）制度是战略实施的保证 1、制度的制定 制度要具有针对性、可行性和长期性。可分为工作制度和奖惩制度。前者是对各岗位的要求，后者是一种激励措施。健全的制度使公司管理程序化，集约化，杜绝了管理中的随意性和主观性。一个制
9、度不健全的企业会使企业疲于管理而无暇顾及战略的实现。 2、制度的执行 有了严格制度，没有严格的执行就成了没用的摆设。制度出台6以后，无论在公司哪个层面都必须遵守，以保证制度的严肃性。 （三）企业文化是企业的灵魂 企业的健康发展需要两种纽带：一种是物质、利益的纽带；另一种是文化、精神、道德的纽带。企业如果只有前一种纽带而没有后一种纽带，是不能得到健康发展的。优良的 企业文化能够创造出一个良好的 企业环境，提高员工的道德素质和技术文化素质，对内形成企业凝聚力，对外提高企业竞争力，形成企业发展不可缺少的精神纽带和道德纽带，并从各个环节调动并合理配置有助于企业发展的积极因素。所以，公司文化是企业持久竞
10、争优势的来源，是企业发展的内在驱动力。 企业文化的建设是一个不断积累、提炼、升华的过程，包括制度文化和理念文化。在制度上形成一个规范、系统、合理、可操作的准则，在理念上以服务、创新、超越为核心价值。 五、战略实施的步骤 （一）做好企业品牌建设，拟分三步走 第一步 从现在到 2011 年底，主要任务是调整建立内部架构。根据实际需求合理建立各职能部门、制定制度、岗位责任，以明晰各部门责任，做到经培训后上岗即可严格履行职责。对已在职人员进行业务、服务意识方面的专业培训，使完美商南连锁中心从一开始就走上制度化、专业化、正规化的道路，从而带动全面的工作“提速、上档”。 第二步 成立专门的培训结构玛丽艳娜
11、美容培训中心。为所7有对化妆美容行业感兴趣的人员和部分消费者提供专业知识培训服务。此期间因发展加盟店、宣传等遇到的问题多，对各部门的人员起到一个考验和锻炼的作用。在实际工作中在对各项制度进一步健全和完善，使其更具可操作性，同时提升中心知名度和影响力。第三步 具有一定市场规模后，对不足地方积极整改，加强管理，提升服务水平，以更高的服务质量和标准赢得更大的市场份额。 （二）经营思路 企业发展的目的是盈利。发展初始阶段，要想做到盈利先从内部管理着手，严格执行制度，开源节流，对内控制成本，对外拓展业务；发展中期，以“化 妆品经营” 为立足点，巩固已有成果，并根据 业务发展需求不断积极开展 服务，依托完
12、美品牌资源，人脉资源抢占市场，扩大管理规模；发展到一定规模时，主动出击，扩张到大中城市，在三到五年内争取做到地域行业内一流。 （三）实施措施 1、从内部着手，抓好中心内部的管理工作。严格规章制度，对员工严格要求狠抓工作的落实。 2、对消费者做好服务工作。对顾客的合理要求积极、及时、准确的给予解决。做好中心的文化建设，依靠顾客共同将完美商南连锁中心宣传做大，增加影响力。3、统一员工认识，使中心战略深入到每个员工的脑海，加强其责任感、使命感。 4、做好中心的形象宣传工作，提高中心知名度，开展培训、服务、8加盟店业务。 （四）战略实施中可能遇到的问题及预防措施 1、企业发展阶段的人员流动 由于企业和
13、员工处于磨合阶段、员工素质层次不同以及员工对企业文化的认同问题，人员的流动比较频繁，会给企业带来诸如人心不稳、破坏了企业凝聚力、没责任心等负面影响。对此，在工作上要有一套完整的激励制度，使员工有目标，有动力。利用业余时间开展有组织的团体活动，老员工主动积极的关心新员工的工作、生活。使员工在我中心内找到归属感，保持团队的稳定性和向心力。 2、对化妆品美容行业管理上遇到问题的对应处理 在服务管理过程中，由于服务的不到位，遇到顾客的投诉要及时、准确的处理。不以各种客观原因进行推诿。遇到投诉先要承认问题，接纳意见，然后分析造成的原因，准确的将问题处理完。这一过程不单是解决了问题还要了解顾客的其他需求和
14、不满，对工作中的不足积极改进，把问题处理在萌芽状态中。 积极开展文化宣传工作。服务是无止境的，人的需求是无限的。怎样把完美商南连锁中心的工作做好，达到顾客的满意，一靠细致入微的服务，二要做好和顾客的沟通，增进相互间的了解。开展拜访工作，积极了解顾客需求，根据需求开展有针对性的服务。主动宣传完美商南连锁中心的管理办法，求得顾客的理解和支持。 3、资产重组完美商南连锁中心发展中无疑会遇到资金问题，在完美商南连9锁中心尚未创出品牌、达到规模经营前，经费的来源是有限的。 解决途径：a 通过私人募集投 资股金。化妆品管理在商南是朝阳行业，发展潜力巨大，蕴含着大量的商机，必定会成为资本追逐的对象；b向个人
15、、尤其是企业内部员工寻找投资。由于完美商南连锁中心具有投资额不大，回报稳定，获利期长，市场稳定等特点对中小投资者来说还是很有价值的。加之，中心内部员工的投资持股更可增强员工“ 自我 ”意 识，增强 企业凝聚力。 通过 资本重组，经营范围必然可以扩大，很快就可以增强实力，为实现行业经营和管理工作规模化发展，并为以后奠定良好基础；继续发扬和扩大完美品牌的信誉度和美誉度；使完美品牌回报社会，使投资者得到实惠；可以扩大服务项目，满足不同客户的需求。 重组后，使完美商南连锁中心的资本将达到 500 万元人民币，其构成如下： 完美商南连锁中心的资产作为投资新公司的出资额，并增资、控股。 其他出资者：由愿意
16、与完美商南连锁中心共同发展的社会法人和团体、企业员工（含其它个体）组成，新投资者可以现金等方式按一定比例出资，按中华人民共和国公司法规定，出资者总数控制在 30 个之内。4、出资要求 拟加入完美商南连锁中心的出资者应本着“诚实、信用” 的原则，以“ 利益共享，风险 共担” 为基础，共同 发展，携手共进。 10出资者应具有较大的规模，具有一定的投资能力，投入的资本额为不低于 10 万元，不超过 200 万元。 出资者必须为愿意在化妆品美容行业寻求发展的社会法人和团体、企业员工（含其它个体）。完美商南连锁中心的经营活动与发展前景 一、经营活动 根据发展规划和设想，完美商南连锁中心将开展以下方面的活动： 1、增加扩大连锁经营规模和业务范围所需要的资源； 2、对现有工作场所、设备、陈列、产品、人员进行更新、增加； 3、增加开展服务活动的设施； 4、购买或租赁商铺用于办公和经营； 5、建设自己的培训基地； 二、发展前景 通过向拟投资 项目的 投资，使中心的辐射管
