图书馆读者服务调查报告

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1、1XXXXXXXXXX 大学图书馆读者服务调查报告2XX 大学图书馆建于 1983 年，是在原 XX 师专图书馆的基础上组建而成。1989 年新馆落成，建筑面积达 7466 平方米，并于当年完成了搬迁工作。2004 年 10 月建筑面积为 1810 平方米的图书馆南配楼开工兴建，2005 年 4 月投入使用。目前，图书馆建筑面积已达11672 平方米。 图书馆馆藏图书现已达 189 万余册， 在订中文期刊 1500 多种，中文合订本期刊 6 万余册，外文原版期刊 52 种，外文合订本期刊4000 多册，古籍 1 万余册，电子图书 35.47 万种，网络数据库 19种。其中经济类图书占 60%，

2、突出了财经特色，形成了以经济类藏书为特色的馆藏资源体系。面向全校提供图书外借、书刊阅览、参考咨询、数据库检索、电子图书等多种服务。开辟的各类阅览室有：教师阅览室、综合期刊阅览室、报纸阅览室、 参考咨询室、文献检索室、外文图书借阅室、外文期刊阅览室、名著阅览室、基藏书阅览室、过刊阅览室、捐书阅览室、电子阅览室以及多个学生自修室等，现有阅览座位 2012 个。阅览室每周开放 7 天，周开放时间达101.5 小时，假期也保证一定的开放时间。充分发挥着学生第二课堂的积极作用，成为我校教学科研的重要组成部分。为了更好地服务读者，提升图书馆的服务质量，并优化图书馆藏书结构，河南财经政法大学图书馆联合统计学

3、系师生于 2010 年 5月下旬对全校一万余名学生进行抽样调查，在此基础上，形成此报告。3第一部分 调查概况 （一）调查目的此次调查的目的是更加准确和具体地了解读者的实际需求，优化图书馆藏书结构，以提高图书馆资源的利用率，提高图书馆的服务质量与水平，充分发挥图书馆作为大学“心脏”的作用。（二）调查内容包括：1、图书馆利用情况2、图书馆服务满意度（分馆员服务、阅览环境、信息和文献资源三个方面）3、电子资源使用情况4、网络图书馆使用情况5、自修室使用情况（三）调查对象和单位1、调查对象：XXXXXXXXXXXX 大学校本部的统招在校生。 2、调查单位：被选中宿舍的成员。（四）调查组织方式及调查方法

4、1、调查组织方式本次调查采用抽样调查的方法。抽样过程分两步：首先从校本部 1800 余个寝室中按简单随机抽样方法抽选出 250 个寝室；对选中的宿舍成员进行全面调查。考虑拒访和其他因素，对每个选中的宿舍调查 4 人。42、调查方法：入户面访（五）调查时间2010 年 5 月 21 日中午 12:0013:00；晚上 21:3022:30。（六）问卷回收情况本次调查发放问卷 1000 份，回收问卷 1000 份，回收率 100%。其中有效问卷 995 份，有效率 99.5%。（七）调查样本分布情况1、性别分布如下图 1-1、1-2 所示：样本中男性被访者及女性被访者比例分别为 40.2%和 59

5、.8%，与本部学生男女比例基本吻合。2、年级分布如下图 1-3 所示，各年级被访者比重分别为：大一 4.5%，大二32.9%，大三 38.2%，大四 24.4%。需要说明的是由于我校本科大一的学生居住在西校区，本次样本中出现的只是居住在校本部的专科学生，所以大一学生调查的比例比较低。调 查 样 本 性 别 比 例男 , 40, 40%女 , 596, 60%男女校 本 部 所 有 学 生 男 女 比 例男 , 5671, 43%女 , 7403, 57%男女图 1-1 图 1-25图 1-3样 本 年 级 分 布大 一5%大 二33%大 三38%大 四24%图 1-3 年级分布3、学历分布61

6、, 6%934, 94%大 专本 科图 1-4 学历分布我校是本科类为主的院校，专科招生只是很少的一部分，所以本次调查人员的学历分布结果也是本科生占了绝大部分。4、院系分布6表 1-1 被访者院系分布系 别 人数 百分比（%） 系 别 人数 百分比（%）财政税务系 38 4 旅游与会展学院 20 2法学院 28 3 数学与信息科学系 16 2工程管理与房地产学院 67 7 统计学系 27 3工商管理学院 45 5 外国语言文学系 24 2公共管理学院 73 7 文化传播系 28 3国际经济与贸易学院 68 7 物流与电子商务系 25 3会计学院 222 22 艺术系 56 6计算机与信息工程学

7、院 119 12 资源与环境科学系 12 1金融学院 92 9 哲学与社会学系 1 0经济学院 35 4 总计 995 100第二部分 调查结果分析（一）图书馆服务满意度分析表21 图书馆服务满意度综合分析图书馆馆员服务态度 满意度得分 阅览环境 满意度得分 文献信息资源 满意度得分礼貌服务亲和力 65.98 开放时间 67.78 图书资料 71.40衣着整洁举止文明 71.2 安静程度 73.96 期刊报纸 67.62主动服务 56.4 舒适整洁 72,44 电子文献 63.60解答咨询能力 61.14指引和标识设置明确美观67.60 音像资料 56.28综合得分 63.68 综合得分 70

8、.455 综合得分 64.73说明：非常满意=100 分，比较满意 =80 分，一般=60 分，比较不满意=40 分，非常不满意=20 分各分项满意度计算=各选项分值* 选择该选项的人数比例图书馆馆员服务态度=1/4（礼貌服务亲和力分项得分+衣着整洁举止文明分项得分+主动服务分项得分+解答咨询能力分项得分）阅览环境和文献信息资源得分计算方法同图书馆馆员服务图书馆服务综合满意度得分=1/3（图书馆馆员服务得分+阅览环境得分+文献信息资源得分）75.8%30.8%45.2%18.2%05101520253035404550每 天 每 周 2-3次 一 个 月 1-2次 很 少系 列 1根据上述式子

9、计算图书馆综合满意度得分为66.28，不算很高。具体原因分析如下：从表 2-1 可以看出：在馆员服务、阅历环境和文献信息资源三个方面，图书馆的阅览环境得分最高，为 70.455 分。说明阅览环境方面可以基本满足读者的要求，但是还有很大的提升空间。而图书馆馆员服务的满意度得分和对文献信息资源的满意度得分相对较低，分别只有 63.68 分和 64.73 分，说明馆员服务方面和文献信息资源方面的工作做的不是太理想。分析这两个方面的具体分项，从表 2-1 可以看出，图书馆馆员服务态度方面的分项“馆员的主动服务”没有得到读者的充分认可，满意度得分只有 56.4 分，这一得分严重影响了服务方面的总体得分。

10、在文献信息资源满意度方面，音像资料满意度最低，得分只有56.28，有待提高。（二）图书馆利用情况分析1、图书馆使用频率及影响利用因素分析8图 2-1 图书馆使用频率从图 2-1 可以看出：每周去图书馆的学生大约为 4 成，说明我校一部分学生已养成去图书馆的习惯。但仍有 45.2%的学生是一个月去 1-2 次，究其原因，我们对一个月去图书馆 1-2 次，很少去图书馆的 613 个被访者进行了深入分析，以期获得影响图书馆使用的主要因素。分析结果如下图所示：在影响图书馆利用的诸多因素中，我们对文献不能满足需要、阅览座位不够、服务态度不好、环境不好、自己没有时间这五个因素进行了比较分析。由图 2-2

11、知，在这五个因素中“自己没有时间”这一主观因素占的比重最大，达 32.18%。然而客观因素也对图书馆的使用情况产生了较大影响。其中，“阅览座位不够”和“文献不能满足图 2-2 影响图书馆使用因素需要”对图书馆使用影响最为突出。阅览环境和服务态度还是得到大家的认可的。9分 年 级 分 析 影 响 图 书 馆 利 用 因 素0%20%40%60%大 一大 二大 三大 四大 一 2% 5% 3% 4% 5%大 二 37% 31% 25% 37% 38%大 三 39% 38% 50% 39% 35%大 四 23% 27% 22% 20% 22%文 献 不 能 满足 需 要 阅 览 座 位 不够 服 务

12、 态 度 不好 环 境 不 好 自 己 没 有 时间图 2-3 影响不同年级利用图书馆因素对比从图 2-3 可看出，分年级讨论影响图书馆的的使用因素时，各个年级的影响效果大体是一样的，而与总体百分数有区别主要是由于年级人数结构的不同。分歧表现比较突出的是在服务态度上，大三学生普遍认为图书馆馆员服务态度不好，有待提高，而大二的学生却不这样认为。2、图书馆的使用目的图 2-4 图书馆使用目的10由图 2-4 知，读者使用图书馆的主要目的是借阅图书，其比重达 51.38%，其次是上自习，阅览报刊。比重最小的是电子阅览室上网，调查人员在调查过程中发现很多读者竟然不知道图书馆有电子阅览室。这表明我校图书

13、馆在很大程度上只发挥了传统图书馆的功能，应在现有基础上加大宣传，提高电子阅览室等其他先进资源的使用率。为了取得不同年级对图书馆的不同利用情况，我们进行了更为深 入的分析：在来馆的读者中大一的同学占到了 4.2%，是四个年级中最少的,这与大部分大一新生都在西区有关。大二，大三，大四比重分别是 29.01%,39.41%,24.4%。对不同年级上自习的比重进行对比分析（如图中红色边缘阴影部分显示） ，发现：大三大四的同学来馆上自习的比重明显大于其他年图 2-5 不同年级使用图书馆的目的级。其中大三来上自习的比重大约是大四的 2 倍，大二的 3 倍。对其他目的进行同样分析可知，借阅图书的读者以大二大

14、三为主 ，阅11览报刊大二大三大四基本相等，电子阅览室上网则以大三和大四的同学为主。各个年级中，电子阅览室上网的比重都是非常低的。3、 经常借阅图书与需丰富图书对比分析从图 2-6 可以看出，经常借阅的文献与需要丰富的文献趋势基本一致。经常借阅的文献与需要丰富的文献排在前三位的都是文学作品，经济类，人物传记。文学作品无论是借阅量还是需求量都明显大于其他种类，这与文学类图书本身通俗易懂，雅俗共赏有关。但也从侧面折射出我校的读者追求轻松娱乐消遣的普遍心理。虽然经济类图书的两项比重都排在第二位，但仅为文学作品的 1/2。基于我院是经济类院校的情况而言，这样的比例是不尽如人意的。人物传记类紧随其后，这

15、符合我们的年龄特点：作为热血青年，同学们都渴望成功，希望从成功人士的经历中汲取经验。而电脑知识类书籍和外语类书籍受到追捧多半与考证热有关。图 2-6 经常借阅与需要丰富的文献经常借阅的文献的比重大于需要丰富的文献的有：文学作品，12历史，经济类，人物传记。这表明如上四类文献现有的藏书量已基本能够满足读者的需要。而电脑知识，军事与政治，法律，社会科学，哲学与伦理这几类，缺口较大，仍需扩充。4、图书馆借阅环境亟待解决的问题图 2-7 图书馆亟待解决的问题在图书馆亟待解决的问题中，读者反映强烈的是查询系统不便，比重达 26.08%；其次是环境拥挤，比重是 25.14%；最后是图书摆放散乱无序和服务人

16、员闲聊。这给图书馆改进服务提供了参考。5 、电子资源使用情况分析表 2-1 图书馆电子资源的使用情况使用情况 所占比例（%）使用过 33.8没使用过 66.2从表 2-1 中可以看出，读者对我馆的电子资源的利用率较低，仅为 33.8%，针对这一情况，先将我校四个年级和电子资源的使用情况进行交叉分析。如图 2-8 所示：在所有使用过电子资源的被访13者中，大四学生占 49.5%，远高于其他三个年级，原因应为大四学生准备毕业论文，需要频繁使用图书馆的电子资源。其他年级的读者对电子资源使用还不是很频繁。在使用过的被调查者中，77.7%的人认为我校的电子资源可以满足需要，但在电子资源的使用方面，只有 49.8%的被调查者可以熟练使用，因此将近 7 成的被调查者认为有必要接受数据库检索技术方面的培训，从表 2-2 可以看出。图 2-8 分年级电子资源使用情况表2-2电子资源使用情况电子资源是否满足需