图文店管理规范文件系列

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1、 图文店管理规范文件之一-奖罚条例基本原则 奖罚条例基本原则一、 奖罚总则 1、为了更加贯彻公司的各项规章制度，及鼓励先进、惩罚落后，特制定本条例。2、根据错误的严重性（实际损失的金额，客户的重要性，对公司的影响） ，错误的原因，来处罚责任人。3、根据员工的表现及对公司的贡献来奖励员工。二、处罚分为 3 类：1、由直接领导或当事领导发现问题，屡教不改者，给当事责任人提出口头警告，扣除绩效分 20 分。 2、人为原因的错误造成公司损失金额 500 以上（以客户协议价为准） ，处罚固定金额 50-100 元。金额超过 1000 元以上按成本价的 80%处罚。3、根据当月客户投诉及当班营业经理提出服

2、务质量和态度问题三次以上视情节严重性，给予 100 元的处罚。三、设立奖励事项：1、贡献奖：提前发现错误并及时制止和解决问题，由营业经理及美工主管提出奖励，给予50-100 元奖励。 2、全勤奖：当月无迟到、早退、旷工、请假、换班、正常签退、签到者，奖 50 元（由当月奖励基金中发放） 。3、月优秀员工奖：按绩效 50%，考勤 10%，平常表现 40%，评选 ABC 档发放工资，连续三次被评 A 档，可带薪休假一天。连续三次被评 C 档者，实行淘汰。 4、单项奖： 1） 、服务奖（优秀员工奖）：当月受到不同客户口头表扬（必须由营业经理核实）或投稿表扬其服务态度三次以上者，奖 300 元。 2）

3、 、杰出贡献奖：改良某项技术、流程或对公司管理提出合理意见被采纳实施者，单条奖励 400 元。 3） 、最快进步奖：星级考核后进步最快的员工将奖励 200 元。 （星级考核时间为每单月 20日25 日） 岗位处罚条例一、前台： 1接待客户须起立，面带微笑说：“您好”！客户临起应说“再见”或请慢走，未达到此要求每次扣除 10 元。 2前台在空闲时，随时清理客户休息区，在安排好客户打印的同时，必须为客户倒水。 3前台不得与客户发生任何争执，与客户交谈必须用礼貌用语，语气亲切，不得与客户堵气。遇到特殊情况应第一时间通知营业经理，与客户以任何理由争执者扣 100 元。 4严把质量关：在接待客户或接收文

4、件时，必须详细询问客户要求、电话、取件时间，并与技术员工美工交接清楚完整。在工作完之后，必须核对数量、金额，对于完工的成品，要做到严格的检查，和必要的清洁整理，晚班的前台，必须在早晨 6：30-7：30 之间整理好完工与未完成的工作任务，对已完工的成品进行检查整理，对未完成的任务必须及时通知营业经理跟进处理。 5前台必须做好 4 个记录： 1） 取送件的记录。2） 错误任务，原因的记录。 3） 前台用品的记录（移动硬盘、光盘、IC 卡） 。 6前台结算漏收或少收的金额由责任人全额赔付，客户结算时持底联结算在当班前台下班前必须交接所有已开出的流程单的底联（黄单） ，由前台纪录黄单的流失，给当事人

5、 5 元/张的罚款。 7营业经理： 1） 跟单：营业经理必须清楚所有完工或未完工的任务，包括客户名称，大概的工作内容，取件时间等，对于未完成的工作及时的安排，如果由于营业经理疏乎造成工作未及时完工或送货时间延误，视情况严重每次扣除 100-300 元，由客户投诉及店经理监督。 2） 对员工的工作合理安排： 空闲时的工作； 工作任务的合理分配； 本组员工特长的培养。以上三点每月由店经理及相关人员评定，给予营业经理 100 元的奖励。 3） 对浪费量的控制及监督：虚报、漏报本组浪废量按成本的 150%进行处罚。 4） 电脑、打印设备的管理及耗材及时补充，如发生本组在工作中电脑、打印设备损坏而未及时

6、申报，按 50 元/次处罚。 5） 清洁卫生： 大扫除：由店经理检查合格方可下班，每周由白班大扫除，如本周未大扫除给予连续两周大扫除处罚。 日常卫生：组与组相互检查监督。6） 质量及返工次数的控制和处罚：人为原因出现错误或问题未发现送出公司被退回返工的，按问题大小进行 50-200 元处罚（包括前台） 。 7） 交接的内容：1)机器设备的使用情况及状态。 2）当班各机器的打印读数。 3）下班时未完成的工作交接（以流程单底联接接） 。 8） 员工向营业经理提出问题而营业经理未及时反映，不予理会和营业经理反映后未能跟进的给予通报批评。9） 当月客户投诉本组员工超过三次，视给予 200 元处罚，同样

7、，表扬达 5 次以上给予400 元奖励。 10） 每周必须写总结及计划，于每周四交于店经理，于下周一开例会时检查计划实施情况，一次不交警告一次，三次警告后给予 200 处罚。 仓库管理 1仓库主要负责人为美工主管 2管理主要工作： 1）仓库必保证所存耗材合理摆放，数量不短少，质量无损坏。 2）材料的验收和入库管理，确保材料的质量符合公司生产要求。 3）耗材的领用和出库必须数量准确无误（填写表格） 。 4）每月 29 日上午 12：00 前必须做当月仓库盘存交于财务。 5）保证仓库不出现虫蛀：不发生火灾、物品不受潮。 3如由于仓库备货不及时导致公司不能正常运作，罚款 100-300 元。 4领用

8、及出库数量有误，未给公司造成损失的给予口头批评，情节严重给予 100-300 元罚款。 5当月仓库管理无出错，无灾情，给予 100 元奖励。 常规错误处罚及日常行为规范 1上班必须穿戴整洁，言谈举止文明，不得讲粗话、脏话，不得与客户争吵。 2员工不得在公司内吃早点，在任何工作场所不允许吃零食、嚼口香糖、不得大声喧哗、打闹。 3员工上班时间不得看与工作无关的杂志、报纸、不允许上网（因工作需要上网除外） ，长时间打私人电话、严禁玩游戏。4员工必须随时保持工作场所的整洁，及时主动做好清洁工作，分配到个人的电脑必须保持外观整洁，电脑内文件存放合理，无游戏和杂散文件。5公司所有人员进公司必须穿戴工作牌。

9、工作牌佩戴于左胸前。6员工严禁在美工间吸烟，上班人员严禁喝酒。工作场所不得吸“游烟” 。7严禁员工利用公司设备和条件做私活或任何营利性私活，以及利用公司设备做一些违法的文件涂改（发现后查核属实给于营利金额 200%处罚，严重者除名以营利 500 元为限） 。 8公司所有人员应严格遵守公司的保密制度，防止公司内部资料和客户资料泄密，严禁将上述资料传递给他人或带公司（一经查实，给予当事人 300-500 元罚款，情节严重做除名处理） 。9公司任何员工在工作时间严禁睡觉。10当月工作中同一错误出现二次或二次以上者，罚款 100-200 元。11同一工作任务，连续出错三次以上（包括三次） ，罚款 10

10、0 元。12出现错误，推卸责任，经核实，视情节严重性，处以 500 元以上罚款。13以上 1-6 条，以每次 10 元予以罚款，上班喝酒处以 100-200 元罚款（工作原因除外） ，与客户争吵，情节严重，作除名处理。14遗失或故意损坏公司财物按市场价格全额赔付或从当月工资中扣除。图文店管理规范文件之二-员工培训计划1、介绍公司 1.公司人员介绍2 现有设备喷绘写真机：EPSON10000 一台、EPSON10600 四台激光打印机：XEROX dc2060/dc6060/dc12/dc1255 各一台、dc1250 两台工程一体机：京瓷 4850 两台高速复印机：佳能 6000 复印打印一体

11、机四台无线胶装机四台、 A2 幅面切纸机两台、手动切纸机两台、电动打孔机两台、冷裱机三台 3 装订样式：精装、半精装、内铁圈精装、软彩胶装、卡纸简装、蝴蝶装、精装封套 文件夹精装、精装特种盒子、起码钉装订4 常用软件：AutoCAD（r14200020022004天正 66.5） CorelDRAW（9.0101112） Adobe Photoshop（6.08.0） Adobe Acrobat（6.07.0） PageMaker（6.5） Illustrator（8.010） Offce（2000XP2003）二、介绍设备 1 彩 喷：1000010600 2 XEROX dc2060606

12、01212551250 3 KYOCERA48505035 4 佳能 6000 讲述内容：（1）设备控制面板的讲解介绍、墨盒、打印速度、使用耗材及打印范围。 （2）电脑软件实际输出操作和简单拼版及调色。 （3）设备的常见故障及错误代码讲解。 （4）20606060121255 监控系统的讲解及实际操作。 （5）工程复印机、复印机实际操作三、介绍耗材1 喷绘耗材 墨盒：EPSON9000 共六个墨盒，分别为：黑 或 K 或 T407 青 或 C 或 T410 红 或 M 或 T409 黄 或 Y 或 T408 浅青 或 LC 或 T412 浅红 或 LM 或 T411 EPSON10000106

13、00 共六个墨盒，分别为：青 或 C 或 T502 红 或 M 或 T501 黄 或 Y 或 T500 黑 或 K 或 T499 浅青 或 LC 或 T504 浅红 或 LM 或 T503 纸张：防水背胶纸防水纸 高光像纸PP 纸(0.914M30M，1.18M30M，防水背胶纸多用于打印封面，防水纸用于打印彩色 CAD 或彩色装订效果图，高光像纸用于打印高质量效果图) 羊皮纸（简装封面用纸，分为不同颜色，尺寸为 0.79M1.1M）2 激光耗材 206060608000 碳粉：分 C、M、Y 、 K 四色 硒鼓：不分颜色可通用 纸张：激光纸、铜板纸、亚粉纸 纸张尺寸：A3(420mm297m

14、m) A4(297mm210mm) SRA3(450mm320mm) A3+(488mm320mm12.619.2 英寸) A3+(460mm305mm1218 英寸) 自定义纸张（440mm320mm） 3 装帧耗材 装裱用：亮膜（代码 2#） 、哑膜（代码 10#） 、双面背胶（单透） 、 KT 板（颜色分为白、黑、灰，尺寸有 90cm240cm120cm240cm）边条（分为细边条和粗边条，颜色有白、黑、灰，长为 240cm） 装订用：布纹膜（代码 8#） 、丝绸膜（代码 17#） 、皮纹膜（代码 18#） 铁圈（颜色分为黑、白，按直径分为：6.4mm7.9mm9.5mm11.1mm12

15、.7mm14.3mm）工业纸板（按厚度分为2.0mm2.5mm3.0mm 按尺寸分为 415mm297mm205mm297mm420mm297mm） 气钉（按类型分为码钉和直钉，码钉尺寸分为 1.0cm1.3cm.、直钉尺寸分为1.5cm2.0cm2.5cm3.0cm） 双面胶（按宽度分为 0.5cm1.0cm1.4cm） 图文店管理规范文件之三-图文工作流程 图文工作主流程 1、业务的开始分为三种情况：1.客户直接上门： 前台接待首先向客户问好，问清客户来意； 将制作结算清单递给客户，请客户将清单上的单位名称、项目名称、联系电话、联系人、付款方式填写清楚。未填写的项目请客户尽量填写清楚； 前

16、台接待询问客户的打印、制作要求，所提供资料的种类、数量、使用软件类型等，在制作结算清单上填写清楚，并收下客户提供的资料； 前台接待将客户领到营业经理或技术员处，将填好的制作结算清单和客户提供的资料交给他们。【注意事项】 前台接待在制作结算清单上必须写明接单日期、时间，并签字。 前台接待应言语礼貌，用词得当，绝不允许出现与客户争吵的场面。 前台接待应仔细倾听客户的要求，并以友好的态度提供帮助，提出可能的解决办法。 客户来到公司时，应立即被接待，如前台接待正在接待其他客户，应礼貌地请客户稍等，并将打印制作加工清单递给客户，请客户先填写。 如客户是第一次来美丽华，应首先将客户须知交给客户，并声明在为客户提供的信息保密的前提下请