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1、员工职场礼仪基本要求仪容仪表要求：1.上班要穿全套工装，保证工装清洁整齐、纽扣齐全并全部扣好（夏天衬衣仅最上面一颗纽扣可不扣） ；工牌要佩带于左胸前，保证其位置统一、端正（非公外出或下班后不得佩戴工牌） 。2.男员工工装衬衣要扎进裤子内，不得敞于裤外（裤子以统一配发的工装裤或深色西裤为主） ；工装内不得装太多物品，以免影响工装平整；腰间如挂钥匙串时须将其塞进裤后口袋内，不得任其在腰间随意晃动；系黑色正装皮带；下面穿黑色正装皮鞋，并保持其光亮清洁；内穿黑色、蓝色等深色系棉袜。3.女员工着全套套裙（或套装） ，下穿黑色高跟皮鞋，鞋跟不宜过高，以 3-5 公分左右为宜；内穿肉色丝袜，不可露袜口 。4
2、.勤洗头，保证头发干净整齐，无头皮屑；男士不留长发，以前不遮眉、侧不过耳、后不及领为宜；女士不留怪异发型，不披头散发，前发不遮眼，后发不过肩，过肩时要使用统一的发夹将其扎起。5.注意个人卫生，爱护牙齿，早晚要刷牙，饭后要漱口；男士坚持每天剃刮胡须，鼻毛不露出鼻孔；手要保持清洁，勤洗澡防汗臭；上班前不吃异味食品，不喝含酒精的饮料。 6.女员工上班前要淡妆打扮，化妆要干净、清爽，不得浓妆艳抹，不用有浓烈气味的化妆品或香水，不戴夸张的头饰、手镯、手链、脚链及耳环等；男员工不得佩戴耳钉、项链、手链等，仅可佩戴一枚款式简单的戒指和手表；男女员工均不准戴有色眼镜。7.每日上班前自查自己的仪容仪表时，要到卫
3、生间或工作间等客户看不到的地方，不要当着客户的面或在公共场所整理，上班之前，前后台工作人员都要检查自己的仪表，做到着装整洁后方可上岗。 8.注意充足睡眠、休息良好，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。仪态要求：站姿：站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时为客户提供服务的状态，双手不要叉腰，不插袋，不抱胸；女子站立时，脚呈丁字型，脚尖分开度为 45 度；男士站立时双脚分开与肩同宽，身体不可东倒西歪，站累时，脚步可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍应保持正直，不可把脚向前或向后伸开太多，甚至叉开很大，不倚壁而立。 行姿：行走应轻
4、而稳，注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直，女子走一字步（双脚走一条线，不可迈大步） ，男子行走时双脚跟走两条线，双臂自然摆动；走路时男士不要扭腰，女士不要摇晃臀部；行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼、手插口袋或打响指，不与他人手拉手、搂腰搭背，不奔跑、跳跃；因工作需要必须超越客户时，要礼貌致歉，说声对不起，同时注意：尽量靠右行，不走中间；与上级、客户相遇时，要点头微笑示意；与上级、客户同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行；引导客户时，让客户、上级在自己的右侧；上楼时客户在前，下楼时客户在后，三人同行时，中间为上宾，在人行道上让女士走在内侧，以便使她们有安全感。客人
5、迎面走来或上下楼时，要主动为客户让路。 坐姿：入座时要轻稳，走到座位前，转身后退，轻稳地坐下，女子穿裙装入座时，应将裙向前收拢一下再坐下。上体自然坐直，立腰，双肩平正放松；两臂自然弯曲放在膝上，也可以放在椅子或沙发的扶手上，掌心向下；双膝自然并拢（男士可适度分开） ，双脚平落在地上；目光平视，面带笑容，坐时不要把椅子坐满（应坐椅子的 2/3） ，但不可坐在边沿上，就坐时切不可有以下几种姿势：1、坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；2、将脚跨在桌子或沙发扶手上、或茶几上。3、在上级或客户面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半睡半坐；4、趴在工作台上。 手姿： 手姿是最具表现力的一种“体态语言” 。手姿要求规范
6、适度，在给客户指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛要看着目标，并兼顾对方是否看到目标，在介绍或指示方向时，切忌用一只手指指点点，谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感，一般来说，手掌掌心向上的手势是虚心的、诚恳的、在介绍、引路、指示方向时，都应手心向上，上身稍前倾，以示尊敬，在递给客户东西时，应用双手恭敬地奉上，绝不能漫不经心地一扔，并忌以手指或笔尖直接指向某个目标或人。表情要求：1、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感，不能面孔冷漠，表情呆板，给客户以不受欢迎感；2、要聚精会神、注意倾听、给人以受尊重之感，不要没精打采或漫不经心，给
7、客户以不受重视感。3、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。4、要沉着稳重，给人以镇定感，不要慌手慌脚，给人以毛躁感。5、要神色坦然、轻松、自信、给人以宽慰感，不要双眉紧锁，满面愁云，给人以负重感。6、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情；也不要扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼，给人以不受敬重感。点头与鞠躬要求：当客户走到面前时，应主动点头或鞠躬（15 度）问好、打招呼，目光要看着客户面部，当其离去时，身体应微微前倾，敬语道别。 敲门要求：手指微弯曲，以中指第二关节轻敲门一至三次，每次三下，每次相隔 23 秒钟，切忌用拳头或手掌敲门，敲门勿太急促，要向着门，眼睛平视前方，不要低头或东张西望。 上茶标准：伸出右手做一个请客户用茶的手势，轻声说：“先生（女士）请用茶”做请的姿势时右手掌心向上，五指并拢。办公环境中的“三轻”标准：说话轻：沟通时声音注意把控，仅让彼此双方听见即可；走路轻：注意细节，不打扰别人也是尊重别人的一种体现；操作轻：在使用各种办公设施时，轻拿轻放，既延长了设施寿命，又体现了我们的良好素养。 2011 年 6 月 28日
