《异速联e-soonlink常见问题2013版使用文档》由会员分享，可在线阅读，更多相关《异速联e-soonlink常见问题2013版使用文档（35页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 客服部异速联 E-SoonLink 常见问题 2011 版北京金万维科技有限公司BeiJing GNWAY Technology CO.,LTD2011年1月1日 客服部目 录常见问题 1：客户端点击发布程序一闪就不见了？ .- 3 -常见问题 2：点击发布的程序时提示“params.gnr”? .- 7 -常见问题 3：点击发布的应用程序时总是提示下载文件而不运行发布的应用程序？ .- 8 -常见问题 4：外网通过域名不能访问？ .- 9 -常见问题 5：点击发布程序，进度条一直刷新？ .- 12 -常见问题 6：金万维虚拟打印介绍？ .- 15 -常见问题 7：如何设置金万维虚拟打印只选
2、择一次打印机？ .- 16 -常见问题 8：虚拟打印如何增加纸型？ .- 16 -常见问题 9：虚拟打印格式不对或者走空白纸？ .- 17 -常见问题 10：物理打印与虚拟打印？ .- 17 -常见问题 11：物理打印与虚拟打印步骤解析？ .- 18 -常见问题 12：打印发生了串打？ .- 18 -常见问题 13：客户端不能输入汉字，或者乱码！ .- 19 -常见问题 14：远程客户端访问方式？ .- 20 -常见问题 15：个别远程客户端不能打开程序，一闪就没？ .- 21 -常见问题 16：XP 做服务器，安装完异速联后不能进入系统，提示输入用户名密码？ .- 22 -常见问题 17：装
3、完异速联后系统的“运行”不能用了？ .- 22 -常见问题 18：速达软件限制远程用户数？ .- 23 -常见问题 19：异速联支持硬件设备接口类型？ .- 23 -常见问题 20：异速联服务器支持的网络宽带类型、服务器操行系统类型？ .- 24 -常见问题 21：您的服务为非正版服务，请与管理员联系？ .- 24 -常见问题 22：远程客户端登陆直接进入服务器桌面了？ .- 25 -常见问题 23：异速联后台管理密码忘记了怎么办？ .- 25 -常见问题 24：客户端想将服务器资料保存到本地，如何映射磁盘？ .- 26 -常见问题 25:XP 系统做服务器，提示”连接服务器失败，超出最大连接
4、用户数 “？ .- 27 -常见问题 26:连接认证服务器出错，请检查服务器网络连接是否正常？ .- 27 -常见问题 27:远程客户端没有 ”发送远程程序到桌面“这个选项？ .- 28 -常见问题 28:远程客户端操作应用程序鼠标一直晃动？ .- 28 -常见问题 29:远程客户端打开程序，提示 “会话超时”或“连接服务器失败” .- 29 -常见问题 30:Win2003 系统做服务器，用 windows 的远程桌面连接服务器提示“远程终端无权限？ .- 29 -常见问题 31:金蝶 K3 软件使用异速联报错， “无法创建中间层组建” .- 29 -常见问题 32:异速联服务器本地无法访问
5、，不能打开网页？ .- 30 -常见问题 33:服务器双网卡，域名解析不正常？ .- 30 -常见问题 34:如何修改异速联后台许可证配置管理密码？ .- 31 -常见问题 35:当前用户从其它地方登录或者登录超时，或者被管理员删除，请重新登录！”- 31 -常见问题 36:telnet 域名 web 端口（80） 通,但是打不开网页？ .- 32 -常见问题 37:2003 的系统，访问域名时显示的是空白页面？ .- 32 -常见问题 38: 异速联服务器端加密狗与客户端加密狗作用？ .- 33 -常见问题 39: 异速联支持环境？ .- 33 - 客服部常见问题 1：客户端点击发布程序一闪
6、就不见了？5366 不通是其中的一个原因 ，5366 端口不通原因肯定是在服务器端，所以解决问题，还是要到服务器！原因可能有以下几种：（1）用户没有在路由器里面做端口映射（肯定不通） ；（2）客户装有“卡巴斯基杀毒软件” “瑞星防火墙” “NOD32 杀毒软件”会拦截端口,将杀毒软件关闭或者在杀毒软件里面开放相应端口即可。（3）我们的软件是基于 Windows 开发的，所以必须启动服务器的远程桌面功能才可以（鼠标右击“我的电脑” “属性”“远程” ，将“启用这台计算机上的远程桌面勾选即可”！） 客服部（4）如果客户以前可以用，突然不能用了，那么原因只有一个，客户用杀毒软件杀毒了！（杀毒软件会将
7、 TeamServicePath 这个进程杀死，该进程是远程桌面连接的进程，该进程必须是启用状态才能保证我们软件的正常运行） ，如果杀毒软件没有将木马直接杀除，那么还可以恢复！一般恢复的位置在杀毒软件的“文件恢复区” ，恢复后重启服务器计算机即可！（该图为 360 杀毒软件） 客服部（5）如果域名解析不正常的话肯定也不通，如何判断域名解析是否正常，参考如下： 该网站能够查看到用户的当前公网 IP， 例如：123.116.237.14接下来您进入 dos（开始运行*输入 CMD*） ping 一下 访问的域名，看看返回的公网 IP 是什么，如果返回的公网 IP 与 IP138 网站查看的公网 IP 不一致，那么说明解析不正常，然后再查找解析问题！(下图为示例 )；Ping 域名返回公网 IP(图)IP138 查询公网 IP 客服部（6）如果服务器安装有瑞星杀毒软件一定要做设置 ，设置的办法为：打开瑞星软件，点击“防御”-自我保护-并将其关闭即可，如下图所示7、如果服务器的操作系统为 XP sp3,那么建议不要本地测试，本地测试可能出现一闪就没的情况，建议用局域网的其他机器测试，如果本地测试要使用 http:/127.0.0.2: 端口测试服务器测试 5366 端口是否监听：进入 dos（开始运行*输入 CMD*）黑色框中输入“netstat an | find “5366”如下
