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1、企业信息化建设过程中的对策思考与创新管理102320022 尹积栋(福州大学公共管理学院 信息管理与信息系统专业 2010 级研究生)摘要：在企业信息化建设初期，遇到不少难题，正是这些问题的出现，加速了创新管理时代的到来。随着以网络技术运用为核心的企业信息化快速发展，再加上企业的需求，推动了管理软件的创新与开发，管理需求与信息化相互促进融合，从而在以信息社会和客户导向的经济背景下，最终实现企业精确管理、整体协同、全面激励的管理目标。本文正是基于这点，从中小企业信息化建设过程中遇到的问题着手，先给出相关对策，然后结合现代中小企业发展趋势，提出几点创新管理的建议。关键词：中小企业信息化建设；中小企
2、业创新管理；协同管理软件及其应用；集群创新Countermeasures And Innovation Management Of The Process Of Enterprise InformationAbstract: Early in the enterprise information construction, encountered many problems, it is these problems accelerating innovation management era. With the use of network technology as the core of
3、 the rapid development of enterprise information, along with the needs of enterprises, promoting the management of software innovation and development, management needs and to promote integration between information technology, resulting in the customer-oriented information society and economy Conte
4、xt, the ultimate precision management of enterprises, the overall coordination, comprehensive incentive management objectives. This article is based on this, from the small and medium information technology problems encountered in the process to proceed, related countermeasures is given first, and t
5、hen combined with modern trends in SME development, innovation management to make a few suggestions.Keywords: Information technology for SMEs; Innovation Management for SMEs; Collaborative management software and its application; Cluster Innovation中小企业正处于“适者生存”到“变者生存”的信息化时代，面对竞争如此激烈的现代信息化市场，唯一做的就是改变
6、自己，打造好企业的基本功，接受挑战。于是，国内中小企业纷纷引进信息化技术来建设企业，取得了不错的效果。从此，中小企业老板不在拼命地跑，中层管理人员和技术人员不在原地踏步，还有就是员工也不再不拔不动了。中小企业成功进行信息化建设，有助于开拓市场和获得客户及订单，还大大加强了企业管理和效率。有数据显示，国内中小企业反映通过 ICT（信息技术和通信技术的融合）增长收入的有 33%到 34%，提高业务流程效益 38%到64%，改善客户服务质量的有 40%到 54%。通观国外中小企业的信息化建设，我们发现国内与国际方面的差距很大，主要体现在企业对信息化的需求与服务满意度之间存在很大的差距，还有就是中小企
7、业中技术的覆盖率高而应用的覆盖率低，这些问题确实是值得我们思考的。1中小企业信息化建设存在的问题中小企业信息化是指中小企业在作业、管理、经营各个环节和各个层次利用计算机网络等现代信息技术，不断提高作业、经营、管理和决策能力，从而提高企业产品的市场竞争力和利润水平。据国家对重点企业的调查分析，我国中小企业普遍存在信息化程度低，信息机构不健全，信息化建设投入不足与建设成本过高，经营管理中协作不充分的问题。从总体上看，存在地区不平衡，还较多停留在表面应用层次上，没有深入到企业的运行、管理各个环节。企业信息化投资不足和缺乏专业的信息技术人才是存在的两大难题。1.1 认识问题认识是第一位的，没有认识提高
8、就不可能产生行动上的积极性，当然也就不可能取得较好的效果。尽管目前我国很多中小企业都不同程度开展了信息化建设，但他们并非全都对什么是企业信息化、如何实施信息化有透彻的了解，许多企业以为只要建了一个财务管理系统或建立一个企业网站就实现信息化了，这样的认识是不正确的。有些中小企业对信息化建设抱较高的期望，甚至把信息化建设目标作为一项企业战略目标来看待。但是，高层领导一旦看到投资费用增多，而效益又未见明显提高便丧失信心。也就是说高层领导不能用长远的眼光来看待问题，应该看到，急功近利，不利于信息化建设的继续发展。还有就是企业一部分管理人员由于在长期的管理实践中有丰富的经验，他们不愿意主动分析吸收新的管
9、理方法和先进的管理手段，继续沿用过时的管理手段；一部分企业的专业技术人员由于没有正确认识到现代技术的不断增长的复杂性，在面对企业的总体管理上缺乏协调和相互联系，造成系统在宏观上处于支离破碎的局面而影响了总体效益的实现，这样这些技术人员多数处于多种制约和局限性中不能自拔。1.2 信息技术的不饱和应用与技术的覆盖率高而应用的覆盖率低有些中小企业因为某一方面的应用需要而购买一套功能无所不包的信息系统，但由于自身的使用水平跟不上信息技术的发展，信息系统的功能还未得到利用。这种情况有时并不是因为企业的盲目购买，而可能是因为供企业挑选的余地不大，也就是说有些信息技术服务商为了赚取利润，把一些企业利用不到的
10、功能也卖出去，从而可以提高销售价格，也有可能是企业处于前瞻性的考虑，这样就会造成企业投资在信息建设上处于亏本状态，因为任何那些未被使用的功能都处于快速贬值状态或已经成为沉没成本。有些企业是利用互联网来打打游戏，发点电子邮件，再就是做点文字工作，这样的话就提出一个问题，光有技术，而不能和企业业务相结合，这是个很大的问题。1.3 企业信息化过程中的管理重组落后信息化建设实质是为了提高企业竞争力而进行的更高层次上的管理重组，我国大多数中小企业投入较多资金进行信息化建设，更多的是注重设备上的投资和技术上的更新，而忽视了与此相应的管理模式方式上的转变。因而，并未取得投资回报，甚至出现负效益，这是企业信息
11、化建设不成功的一个主要原因。换句话来说，就是企业在信息化建设过程中，还保留原来落后的管理思想，旧的业务流程，而没有站在企业信息化角度上对冗余又无效的业务进行重组，这势必加大管理成本。2. 加快中小企业信息化建设的对策思考2.1 强化中小企业的信息化意识广大中小企业一定要转变观念，认识到开展信息化额重要性和迫切性。信息化强调的不仅是计算机硬件，更强调人、管理、技术之间的有机集成，其中“人”是第一位的因素，特别是企业的领导层，一定要让企业领导层对信息化有正确理解和足够把握。企业领导者应该先充分认识到：企业信息化建设是对管理模式、组织结构进行的一场“自上而下”的创新和变革。要知道领导的主持和参与是信
12、息化建设取得成功的首要条件，是企业信息化起步于成功的关键。当然中小企业也绝不能盲目追求最新技术和产品，而要根据企业自身的实际情况采用“滚动式”的投资方法，认真分析自身最迫切需要解决的问题，选择适宜的实施路线，科学、合理地安排实施计划。为了能够使企业对信息化建设有足够合理的认识，中小企业应该提高企业信息化水平，培育企业信息人才，信息人才是企业信息化的关键，而经济、管理是企业信息化的基础。2.2 积极营造企业信息化建设良好的内外部环境中小企业应加强推进网络基础设施的建设。计算机网络基础设施是推进企业信息化建设的前提，包括各种信息传输网络建设、信息传输设备研制、信息技术开发等设施建设。企业在充分利用
13、现有资源的基础上，做好并建立企业信息化决策管理机构，这个管理机构由管理专家、规划专家、系统分析员、运筹专家、计算机专家等成员组成，当然这里面的成员有些可以是别的信息服务公司，这样每次在项目决策时，可由该机构会同有关部门进行详细调研、论证，分析需求，明确目标，细心听取多方意见，从而增加决策透明度，提高决策的科学性和民主性。企业在进行自身的信息化建设过程中是离不开政府的支持、鼓励和引导的，政府对信息化建设环境的改进和完善包括网络基础设施建设、配套体系的建立和完善，网络安全以及制定法律法规等提供长期的优质服务。2.3 要以外包方式进行信息化建设中小企业的现实条件决定了中小企业信息化必须依靠 IT 厂
14、商所提供的社会化与专业化 IT 外包服务。由于外包企业有通畅的软硬件渠道，中小企业可以得到更低价格的硬软件，这比企业自己设立 IT 部门成本低，而且企业可以专注自身业务；由于外包企业有专职的咨询和方案论证，可以保证信息化投资能够产生预期的经济效益；外包企业能够提供具有针对性的信息化培训，可以提高中小企业人员的信息技术应用技能，对于业务流程相对简单、应用需求相对单一、经营状况经常变化、专业技术人才缺乏的中小企业来说，比可能选择使用那些系统复杂度高、使用难度大而又非常昂贵的产品。因此，IT 厂商要深入中小企业认真了解实际需求，提供针对性强、能够快速实施的解决方案。2.4 加强企业信息化过程中的管理
15、业务流程重组与创新管理从根本上来讲，企业应用信息技术的目的在于改善企业经营管理，提高企业经济效益。这样一个最终目的就必然要求企业能够借助于信息技术在企业中的实施应用，不断地优化它的业务流程，使整个经营活动更加符合科学管理的要求，若利用信息技术使复杂或者不产生价值的流程自动化并不会提高生产力或提高业绩，只会导致低效的流程和浪费。信息系统的效用的有效发挥，必须建立在合理、高效的业务流程上。企业在应用信息系统之前，首先应保证流程正确无误，否则如果在原有不合理的路程上将不能产生价值的任务计算机化、自动化，往往会把这些无效果的任务锁定在流程里，即使日后发现这些流程需要改进，也往往由于改进成本太高而被搁在
16、一边，从而导致组织僵化不灵、效率低下。在这里举个例子来说明一下如何来进行企业业务流程重组，以“福特汽车发动公司”包括采购、订货、验货、应付在内的整个业务流程重组过程为例来说明 BPR 对 ERP 实施的重要性。旧的业务流程如下：1）采购员向供应商下达订单之后，随即传一份订单副本给“应付”部门；2）供应商送来的货物抵达指定的库房时，验货员对货物进行清点、记录，然后将点货清单转给“应付”部门；3）供应商在送出货物同时将货款发票送给“应付”部门；4）对每一批货物的三套单据订单、点货清单和发票核对无误后， “应付”部门发出货款支票。重组后新的业务流程如下：1）采购员通过共享的计算机系统生成采购订单；2）供应商将货物送到库房；3）验货员根据共享系统中的订单验收货物；4）验货员将处理结果返回系统；5）系统自动生成凭证，并开具支票给供应商。对照新旧业务流程可以发现，旧的业务流程完全是按照部门来划分的。各部门分别完成大量的单项任务（填写、传递、验货、单据核对、付款） ；订单、发票、验货清单上的很多项目都是相同的（如订购货物的名称、单
