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1、北京地址：北京市西城区裕民路 18 号北环中心 A 座 1506 室 公司电话:(010)82251502/82251655上海地址：上海市陕西北路 1388 号银座企业中心 905911 公司电话:(021)60943470/71/72/73广州地址：广州市越秀区中山六路 232 号 1307-1308 公司电话:（020）623240391医患关系的调查报告数字 100 市场研究公司在 2012 年 5 月 4 日，对态度 8 调查网 396 者进行了问卷调查，其中男性受访者占 48%，受访者占 52%，41.4%的受访者年龄在 25-35 岁之间，28.8%的受访者年龄在 35-45 岁
2、之间.B1、您的性别是?有效百分比 总回答数女 52% 206男 48% 190共计 100% 396B2、您的年龄是【单选】有效百分比 总回答数25-35 岁 41.40% 16435-45 岁 28.80% 11425 岁以下 21% 8345 岁以上 8.80% 35共计 100% 396数据解读：五成五的受访者认为目前的医患关系比较紧张，女性与年龄在 35 岁以上的受访者比例较高，三成的受访者认为目前的医患关系比较和谐，35 岁以下的受访者比例较高，一成二的受访者认为目前的医患关系非常紧张，男性受访者的比例要高于女性。1、您对目前医患关系的评价是 总体 男 女 25 岁以下 25-35
3、 岁 35-45 岁 45 岁以上比较紧张 55% 51% 58% 51% 52% 61% 58%比较和谐 30% 29% 30% 36% 30% 23% 33%非常紧张 12% 15% 9% 6% 14% 14% 9%非常和谐 4% 5% 2% 7% 4% 2% 0%数据解读：四成八的受访者表示自己的评价主要来源于自己的切身感受，女性受访者的比例较高，二成六的受访者表示自己的评价来源于亲朋的口碑，男性受访者的比例要高于女性，二成五的受访者表示自己的评价来源于媒体报道。2、您的评价来源于？ 总体 男 女 25 岁以下 25-35 岁 35-45 岁 45 岁以上自己的切身感受 48% 43%
4、53% 54% 48% 45% 48%亲戚朋友等的口口相传 26% 32% 21% 22% 24% 31% 30%媒体报道 25% 25% 26% 23% 28% 24% 21%数据解读：五成四的受访者表示医患关系不是一般的服务消费关系，男性受访者与 35-45 岁的受访者比例较高，二成四的受访者表示是一般的服务消费关系，二成二的受访者表示不好说，女性受访者的比例要高于男性。3、你认为医患关系是一般的服务者和消费者的关系吗？总体 男 女 25 岁以下 25-35 岁 35-45 岁 45 岁以上不是 54% 59% 49% 46% 56% 61% 44%北京地址：北京市西城区裕民路 18 号北
5、环中心 A 座 1506 室 公司电话:(010)82251502/82251655上海地址：上海市陕西北路 1388 号银座企业中心 905911 公司电话:(021)60943470/71/72/73广州地址：广州市越秀区中山六路 232 号 1307-1308 公司电话:（020）623240392是 24% 24% 25% 23% 28% 19% 26%不好说 22% 17% 26% 31% 16% 21% 29%数据解读：四成九的受访者首要标准是医生水平的高低，一成三的受访者表示是亲戚朋友的口碑，一成受访者表示是收费标准，还有一成受访者表示是医疗设备先进程度，35-45 岁的受访者对
6、医生水平高的关注度最高。4、您选择医院的首要标准是什么？ 总体 男 女 25 岁以下 25-35 岁 35-45 岁 45 岁以上医生水平高 49% 49% 49% 43% 48% 55% 47%亲戚朋友的口碑 13% 14% 11% 14% 12% 13% 9%收费标准 10% 13% 7% 14% 11% 8% 3%医疗设备先进 10% 10% 11% 9% 11% 11% 9%服务态度好 7% 7% 8% 7% 8% 4% 15%医院环境优越 6% 4% 8% 7% 6% 4% 9%交通便利 4% 4% 5% 6% 4% 4% 6%数据解读：四成二的受访者表示对上次医护人员的服务态度评价
7、一般，女性受访者的比例要高于男性，35-45 岁的受访者比例较高，三成二的受访者表示自己比较满意，一成五的受访者表示不太满意，从年龄上看 45 岁以上的受访者表示比较满意与不太满意的比例较高。5、在最近的一次就医过程中，对医护人员的服务态度满评价是总体 男 女 25 岁以下 25-35 岁 35-45 岁 45 岁以上一般 42% 39% 44% 43% 37% 48% 38%比较满意 32% 32% 32% 32% 34% 28% 35%不太满意 15% 16% 14% 9% 18% 12% 21%很不满意 6% 8% 5% 4% 7% 7% 6%非常满意 5% 6% 5% 12% 4% 4
8、% 0%数据解读：四成受访者表示对医生的医术水平及治疗效果感觉一般，三成八的受访者表示比较满意，一成四的受访者表示不太满意，女性受访者表示一般与不太满意的比例较高，男性受访者表示比较满意的比例较高，45岁以上的受访者表示比较满意的比例较高，而 25-35 岁的受访者表示不太满意的比例较高。6、 在 最近的一次就医过程中，你对医生的医术水平及治疗效果满意吗？总体 男 女 25 岁以下 25-35 岁 35-45 岁 45 岁以上一般 40% 39% 42% 42% 36% 44% 41%比较满意 38% 40% 36% 42% 37% 32% 47%不太满意 14% 11% 16% 6% 17%
9、 16% 12%非常满意 4% 5% 3% 5% 4% 4% 0%很不满意 4% 6% 3% 4% 6% 4% 0%数据解读：四成八的受访者表示满意度与个人关系还是有些联系的，男性与 35-45 岁的受访者比例较高，三成八的受访者表示有很大关系 35 岁以下的受访者比例较高，一成五的受访者表示没什么关系，女性受访者的比例要高于男性。7、在您看来，医疗服务的满意度与您与医护人员的个人关系有关系吗？北京地址：北京市西城区裕民路 18 号北环中心 A 座 1506 室 公司电话:(010)82251502/82251655上海地址：上海市陕西北路 1388 号银座企业中心 905911 公司电话:(
10、021)60943470/71/72/73广州地址：广州市越秀区中山六路 232 号 1307-1308 公司电话:（020）623240393总体 男 女 25 岁以下 25-35 岁 35-45 岁 45 岁以上有点儿关系 48% 53% 43% 42% 46% 54% 47%有很大关系 38% 36% 39% 42% 40% 32% 32%没什么关系 15% 11% 18% 16% 14% 13% 21%数据解读：三成二的受访者认为大医院的医护人员要好一些，男性受访者与 25-35 岁的受访者比例较高二成二的受访者认为中小医院的医护人员心理感受较好，一成六的受访者认为私立医院较高，还在一
11、成六的受访者表示都差不多，女性受访者的比例要高于男性。8、您认为哪一种医院的医护人员给您的心理感受好一些？总体 男 女 25 岁以下 25-35 岁 35-45 岁 45 岁以上大医院 32% 35% 29% 28% 37% 29% 29%中小医院 22% 24% 20% 25% 22% 20% 24%私立医院 16% 16% 17% 16% 15% 20% 12%都差不多 16% 13% 20% 20% 15% 15% 21%社区医疗卫生机构 13% 12% 14% 11% 11% 17% 15%数据解读：受访者在看病就医时最不满的三个方面是开大处方、虚开检查化验达到 57%，医护人员态度不
12、好，很难沟通达到 38%，患者该知道的东西也不告诉患者达到 31%，男性受访者认为态度不好的比例较高，而女性受访者认为手续复杂、相互推诿与挂号太难的比例较高。9、看病就医时，您最不满意的是哪三个方面?总体 男 女 25 岁以下 25-35 岁 35-45 岁 45 岁以上开大处方、虚开检查化验 57% 54% 59% 46% 55% 65% 62%医护人员态度不好，很难沟通 38% 40% 36% 31% 38% 44% 35%患者该知道的东西也不告诉患者 31% 31% 32% 25% 29% 35% 44%就诊手续复杂 30% 28% 32% 25% 31% 36% 21%医护人员水平不高
13、 26% 27% 25% 26% 25% 29% 21%索要红包 25% 27% 22% 26% 21% 27% 29%相互推诿，怕担责任 22% 20% 23% 30% 21% 16% 24%挂号太难 21% 18% 23% 14% 29% 14% 18%不尊重患者的隐私 10% 10% 11% 19% 8% 9% 9%医院环境不好 8% 10% 6% 12% 8% 6% 3%数据解读：五成八的受访者表示半信半疑，二成五的受访者会完全信任，一成七的受访者表示比较怀疑。10、在最近的一次就医过程中，您信任医生的诊断与治疗方法吗？总体 男 女 25 岁以下 25-35 岁 35-45 岁 45
14、岁以上半信半疑 58% 57% 59% 59% 56% 63% 48%完全信任 25% 26% 24% 23% 25% 22% 36%比较怀疑，但有病没办法 17% 17% 17% 18% 18% 14% 15%数据解读：六成八的受访者表示大部分是必需的，二成四的受访者表示大部分不是必需的，男性的比例要高于女性，还有 8%的受访者表示都是必需的。北京地址：北京市西城区裕民路 18 号北环中心 A 座 1506 室 公司电话:(010)82251502/82251655上海地址：上海市陕西北路 1388 号银座企业中心 905911 公司电话:(021)60943470/71/72/73广州地址
15、：广州市越秀区中山六路 232 号 1307-1308 公司电话:（020）623240394您觉得医生给您开的检查、药品都是治疗疾病所必需的吗？总体 男 女 25 岁以下 25-35 岁 35-45 岁 45 岁以上大部分是必需的 68% 68% 68% 67% 66% 71% 73%大部分都不是必需的 24% 25% 23% 26% 26% 21% 18%都是必需的 8% 7% 8% 7% 8% 8% 9%数据解读：六成七的受访者认为过度检查是受经济效益所致12、 您有经历过检查过度吗？，您认为造成部分医生过度检查的最主要原因是什么？总体 男 女 25 岁以下25-35 岁 35-45 岁
16、 45 岁以上经济效益 67% 66% 67% 54% 66% 75% 69%怕担责任 25% 26% 25% 19% 26% 27% 29%医生自我保护 21% 24% 18% 17% 20% 22% 34%明确病因 20% 19% 20% 25% 20% 18% 14%经验不足 17% 18% 16% 12% 18% 19% 23%我认为一些检查都是必要的 8% 8% 8% 12% 9% 5% 9%数据解读：八成受访者表示担心不送得不到好的照顾，女性受访者的比例要高于男性，三成受访者表示是医生主动暗示或索要的，还有二的受访者表示是听了亲朋的不送红包的反而教材。13、 在您看来，一些人给医生送红包的最主要原因是什么？总体 男 女 25 岁以下25-35 岁 35-45 岁 45 岁以上担心不送得不到好的照顾 80% 76% 84% 74% 82% 80% 86%医生主动暗示或索要 30% 31% 28% 26% 32% 31% 23%听了亲朋的不送红包的反而教材 2
