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1、培训资料:鞠躬礼仪规范一、施鞠躬礼要在优雅站立的姿势的基础上实现身体挺直,五指并拢自然垂下,身体从头顶到脚下是一条线,视线向前。五指并紧从侧面向膝头慢慢滑去,达到手指将要相碰的程度为宜,同时上身伸直,由腰部带动上体下倒。以站立的姿势上体下倒,视线随身体自然下移,如果看着对方脸鞠躬,自己的下颔向上,由脖子到背部的线会被破坏。二、行鞠躬礼应停步,两臂自然下垂,躬身 15-30,头跟随向下,并致问候语切忌边看着对方边鞠躬,这是十分不雅的;切忌边工作边致礼;切忌一边摇晃着身体一边鞠躬;鞠躬不可速度太快;切忌上身不动,只膝盖处弯曲,歪歪头,像是丫鬟。这对顾客来说是对他们的不尊重,如果你停下手中的工作,向
2、顾客问候或致礼,顾客会十分满意。三、行礼的方式(1)当与客人交错而过时,应面带笑容,可行 15 度的鞠躬礼,以表示对顾客的礼貌及打招呼;(2)当迎接或相送顾客时,可行 30 度的鞠躬礼;(3)当感谢顾客或初次见到顾客时,可行 45 度的鞠躬礼以表示礼貌。四、记住鞠躬不是单纯的点头,一定要手自然垂下,上半身向前直弯下去。五、正确的呼吸决定你能否有正确的鞠躬,随着上半身下弯吸气,倒下后数一、二、三吐气,接着一边吸气一边慢慢抬起上身。如果起身过快,就会显得草率。六、门迎员迎送客人,应主动开门,站在门一侧,内侧手扶门,外侧手以 45 度角收于背后,腿伸直,身微鞠躬,面带微笑恭迎(送)客人。七、行鞠躬礼必须先摘下帽子,用右手(如右手持物,可用左手)抓住帽前檐中央,用立正姿势,双目注视对方,身体上部前倾约 15 度左右,面后恢复原来姿势。八、鞠躬一次即可。不可连续地、重复施礼。