打造“三会”全能班组长

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1、打造 “ 三会 ” 全能班组长2013年 3月讲师 ：李岩p沟通就是 影响力！p在人与人的沟通中，不是你影响他，就是他影响你，而我 们 要想成功，一定要培养自己的影响力，只有影响力大的人才可以成 为 最 强 者。 主要内容p“会 说 ” 班 组长 准确表达技巧提升p“会写 ” 班 组长 管理改善后的案例 总结 与呈 现p“会教 导 ” 教出 优 秀 员 工班组长准确表达技巧提升编码技巧 知识态度 文化是什么在影响 编码 ？为 什么沟而不通？常 见 沟通障碍分析：p沟通受干 扰 而突然中断；p时间压 迫或限制；p对谈论 主 题 不了解；p以往 经验 障碍；p彼此 职 位差距；p选择 性 认 知与

2、偏 见 ，定 标 准；p批 评 或妄加 诊 断；p过 多或不当 问题 提出。人性的四大弱点人突破人性的弱点p克服内心中的不情愿p以主 动 的p宽 容的 态 度p用欣 赏 他人的眼光p开放地与人沟通自我 检查p想想你是怎 样 沟通的，并回答下列 问题 ： 我是否 总 是喜 欢 假 设别 人 总 能理解我所 说 的 话 ？ 我是否没能清晰而又未有 逻辑 性的思考欲以沟通的信息？ 每当我想 赢 得 别 人的注意力 时 ，我是否偶 尔 忽 视 了把他 们 的利益和需求考 虑进 去？ 我是否没有足 够 的估价自己行 为 的后果而 给 人 们 以 错误 的印象？ 我是否 总 是喜 欢 听到自己想听的内容？

3、 我是否 总 是把自己想 说 的 话 留 给别 人去揣度呢？沟通者的誓言p无 论 我是否同意你的 观 点，我都将尊重你， 给 予你 说 出它的 权 利，并且以你的 观 点去理解它，同 时 将我的 观 点更有效地与你交 换 。何 为 沟通p有沟 则 通 明沟：正式的沟通渠道 会 议 ， 传 真， 报 告，下 发 文件 明沟帮您建立 。 暗沟：心理的沟通渠道 喝茶，打牌，打球， 谈论热 点新 闻 暗沟帮您建立 。沟通定律p黄金定律：你想 别 人怎 样对 待你，你就怎 样对 待 别 人p白金定律：以 别 人喜 欢 的方式去 对 待他 们沟通的四种基本型 态倾听听阅读读说话说书写写说表达检查组织听总结

4、反应集中精神听 说 模型行动倾 听 别 人 说话 的目的p给 予 对 方高度的尊重p获 得信息p追求 乐 趣p收集回 馈 意 见p增 进 了解倾 听不良的原因p外来的干 扰p以 为 自己知道 对 方要 说 的是什么p没有养成良好的 倾 听 习惯p听者的生理状况p听者的心理状况p听者的先入 为 主的 观 念倾 听的行 为注意力集中保持安静保持倾听的姿态做手势及应声以示鼓励听总结反应 集 中精 神作出反应提出开放式的问题重述谈话内容在语言行动中反馈感受总结表明你理解谈话的内容察 觉 非 语 言的信息p要察言 观 色，听 话 同 时 要注意方的身体 语言、姿 势 、表情。p用 倾 听 “耐心、 专

5、心、用心、 欢 喜心 ”四心，做一位好听众。 组织 听到的信息p利用听和 谈 之 间 的速度差距，整理你所得到的信息 归类 ：整理出大 纲 要点。 排 顺 序：分辨出先后 缓 急。 比 较对 照：区 别 事 实 和假 设 、好 处 和坏 处 、优 点和缺点。 听起来您的意思好象是 所以您的意思是 您似乎觉得 我对您刚才这番话的理解是 您的意思是您的工作安排 复述引导即为复述和附加问题这两种手段结合起来使用，您就可以将谈话内容引导到您想要获得更多信息的某个具体方面复述引 导词语举 例积 极的 倾 听的十二字 诀 ：p耳到（聆听） 专 心听 对 方 说话p眼到（ 观 察）仔 细观 察 对 方的身p

6、脑 到（思考）思考 对 方 说话 的内容p心到（感受）以 换 位思考方式感受对 方立 场 p口到（ 询问 ）正确响 应 ，以探 询 对 方意 图p手到（ 记录 ）将 对 方的 说话 内容记录 下来聽说话 行 为组织判断别人的需要决定你所要达到的效果计划谈话要点说表达检查组织 表达引入话题表述和支持你的观点谈及他人的需要检查检查对方的反应有 过 以下的 现 象 吗 ？p颠 三倒四p丢 三拉四p前后矛盾p主次不分p没有重点p啰嗦 重复p没有条理熟练使用黄金三点论 ，使 言之有序，条理清晰。解决之道黄金三点 论p黄金三点 论 ，是一种操作 简 便的 语 言 组织 方法，可以使 讲 述人在 说 明情况

7、或表明 态 度的 时 候， 让讲话 思路更加清晰。p黄金三点 论 ，借助序数 词 区分 讲话 的内容，即在讲话 中 围绕 自己要表达的中心意思，运用 “第一、第二、第三 ”，或 “首先、其次、再者 ”等序数 词来表达。 这样讲话 ，听众听起来感 觉 既条理清晰，又 简洁 明了。 运用 “ 黄金三点论 ” ，首先要根据自己讲话的目的，选取合适的角度，再按逻辑关系划分出三个或几个方面说就可以了。按讲话内容的内在逻辑关系划分三点来说，思路可以是多种多样的。比如：从大处往小处说；从小处往大处说；从里向外说；从外向里说；从内在机理说到外在形式，从外在形式说到内在机理；从不同说到相同，从相同说到不同等等。

8、黄金三点 论 的运用选取某一角度，把握其内在的逻辑关系，分成三个层次或者几个层次来说运用黄金三点 论总 的原 则运用黄金三点 论 步 骤1 2 3找素材，定主题理思路，留三点序数词，贴标签三点提 炼 法公式p三个 务 必p三个重要p三个 强 调p三个 强 调p三个 坚 持p三个准 备p三个 执 行p三抓p三要p三开p三 动p三用p三不三点 + 概括示例8、我们的三步棋是7、就过去、现在和未来，我分三部分进行论述5、我们的任务是分三步走4、我就产品、市场和服务三个方面进行阐述3、我讲三个事例2、我就三个方面谈一下自己的心得1、我发表三个见解6、我们目前有三个需重点解决的问题运用黄金三点 论 的作

9、用黄金三点论可以让讲述者边想边讲，边讲边想，避免思维混乱。黄金三点论是一种结构化工具，可以帮助我们迅速组织思维，快速简便、系统逻辑、清晰条理。作用有效表达的要素信念事实逻辑观点情绪语 言表达技巧p言之有物p言之有序p言之有理p言之有趣p言之有情p言之有礼话该 怎么 说p沟通 对 象更在乎你怎么 说p说 “我会 ” 以表达服 务 意愿p说 “我理解 ” 以体 谅对 方情 绪p说 “你能 吗 ？ ”以 缓 解 紧张 程度p说 “你可以 ” 来代替 说 “不 ”p去掉修 饰词缺乏反 馈信息泛 滥沟通的组织障碍时间压 力 组织压 力信息 过滤沟通的 组织 障碍需要注意的 问题 ：p判断形 势p安 抚

10、情 绪p投石 问 路p三思后言三个核心关 键向上沟通的技巧p 你了解 TA的 语 言 风 格 吗 ？ p 我用什么管道和 TA沟通？p 我什么 时 候和 TA沟通？p TA想不想听？p 先 说 什么后 说 什么？p 我 给 上司做判断 题还 是 选择题 ？p 给 建 议还 是 给 意 见 ？p 和上司有不同的意 见 怎么 办 ？向上沟通的技巧p 主 动寻 找沟通机会p 主 动报 告部 门 状况p 主 动询问 有何要求p 主 动 反 馈 任 务进 度p 主 动 提出改善方案p 主 动 关注上司 难处p 无条件的接受批 评七条建 议p自 动报 告工作 进 度p对 上司的 询问 有 问 必答p充 实

11、 自己，努力学 习 ，了解上司的言 语p接受批 评 ，不犯三次 错误p不忙的 时 侯，主 动 帮助同事p毫无怨言地接受任 务p对 自己的 业务 ，主 动 提出改善 计 划向上司 请 示 汇报 的程序与要点p仔 细 聆听上司的工作安排p与上司探 讨 目 标 的可行性p拟订详细 的工作 计 划p在工作中随 时 向上司 汇报p在工作完后及 时总结汇报如何接受任 务 ？p 主管叫您 时 ： 用有朝气的声音立刻回答； 不要 闷 不作声的走向主管； 不要使用 “干什么 ”， “什么事 ”等同 级 用 语 回答。 带 上 记 事本，以便随 时记 下主管的指示。p 记录 主管交代事 项 的重点： 具有核 对

12、功能； 备 忘和 检查 工作； 避免日后 “有交待 ”、 “没听到 ”的 纷 争。p 正确理解命令： 不清楚就 问 清楚，但切忌使用反 问 句？ 尽量具体化地向主管确 认 ； 让 主管把 话说 完后，再提意 见 和疑 问 ； 使用 6W、 2H来理解。什么是 6W？-1、什么事？（ WHAT）2、什么 时 候？（ WHEN）3、在哪里？（ WHERE）4、 谁 来做？（ WHO）5、什么目的？（ WHY）6、那些 选择 ？（ WHICH）什么是 2H？-1、怎 样办 ？（ HOW）2、多少数量？（ HOW MANY）报 告 过 程中的 问题 点p报忧 不 报 喜p报 喜不 报忧p揣摩上司p你不

13、找我，我不找你p归 罪于外p上下 级 关注的 问题 不同p上下信息不 对 称报 告 时 机p 做好 计 划 时 : 让 主管了解 计 划的内容，籍此 请 主管确 认 一些重要事 项 ； 请 主管指示和 审 核 计 划，并 认 可。p 中 间报 告： 让 主管了解您的工作 进 度； 让 主管知道您在干什么。p 紧 急 报 告： 发 生可能影响目 标 的 实现 的重大 问题 和突 发 事件 时 ， 应 及 时 向主管 报告p 工作 结 束 时 ： 工作 终 了 时 一定要向主管 报 告， 让 主管及 时 知道工作完成是您工作成效得到确 认 的重要步 骤 ； 保 证 工作的有效性。如何 报 告 ?p

14、口 头报 告： 先 说结论 ； 简洁 、正确； 要事 实 不要臆 测 ， 误导 是要 负责 的； 不要 遗 漏重点； 成功、失 败 要明言。p书 面 报 告： 谴词 用 语 要 简单 易懂； 标题 清楚； 尽量用 图 表、数字 说 明； 报 告 顺 序要合 逻辑 ； 利用添附 资 料 说 明。高效 汇报 的 9 个怎么 办 ？p 1. 想用最少的 时间说 最有效的 话 怎么 办 ？ p 2. 不知 领导 想听 详细 的 还 是 简单 的怎么 办 ？p 3. 内容太 专业 ，不太容易 说 清楚怎么 办 ？p 4. 干得多， 汇报时说 得少怎么 办 ？p 5. 汇报时 我想尽可能把 话说 周全了怎

15、么 办 ？p 6. 事先作了准 备 ， 临时让 从 简说 怎么 办 ？p 7. 重要 汇报 有 时 内容的 逻辑 性把握不好怎么 办 ？p 8. 汇报 有 时丢 三落四，条理不清怎么 办 ？ p 9. 通 过汇报 想 给领导 留下 较 深的印象怎么 办 ？如何 让 上司接受自己的建 议p选择 恰当的 时 机p注意沟通的管道p多用数据及事例p预测 上司的 质 疑，事先准 备 答案 p说话简 明扼要，重点突出p要有合理的 坚 持p尊敬 领导 ，勿 伤领导 自尊领导 和下属是 绩 效伙伴p要 赢 得下属的信任p要信任下属 赋 予梦想 正直性 公平性 可靠性了解 上级要充分了解下级的需求、情感、价值观，