绿色家园安全运行手册

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1、绿色家园商务休闲会馆文件编号：lSJY/NB01B 班绿色家园商务休闲会馆部门运行手册保安第一版审核：批准：日期：绿色家园商务休闲会馆文件编号：lSJY/NB01运行手册说明1 .本手册是绿色家园商 务休闲会馆工作管理实施的细则，是会馆的法规性文件，本部门全体员工必须严格遵守。2 .手册中文件均在相对稳 定的一段时间内有效，其他仅在限定的一定时间内有效的文件，不列入本手册。3 .本手册中文件有的适用于会馆整体实施，有的仅适用于各部门内部，其他部门编制的文件，适用于各部门实施，未纳入本手册，请参考其他文件。4 .会馆经理应根据需要， 对于手册中文件的适用性进行评审，并在适当时上报文件管理部门提出

2、修订意见。本手册颁布后，如有管理中心或各部门发放的新文件，只要属于长期有效的文件，均应适时纳入本手册。5 本手册属受控文件，其管理和发放应予受控。绿色家园商务休闲会馆文件编号：lSJY/NB01保安手册控制与修改序号 修改项目 修改内容 修改时间 修改页数 修改批准人1234567891011121314绿色家园商务休闲会馆文件编号：lSJY/NB01保安组织架构保安部长 1 人_ 车场保安员4人人人名监控室1人消防中心1人员工通道1人绿色家园商务休闲会馆文件编号：lSJY/NB01安全工作流程主管08：45 检查人员到位情况，以及仪容仪表；08：5009：00 早例会， （总结上班次失误及本

3、班次工作安排）09：0009：30 交接班检查员工清理卫生等工作；09：3010：30 组织员工清理卫生，对各自所属员工卫生区域进行检查督导，对新员工做到岗上培训，岗上考查，检查备品，填写出 库单， 注意服务细节10：3011：30 安排员工倒班用餐，合理安排在岗人员，控制用餐时间；11：3013：00 填写出库单，签字，搞好 卫生复检 ，对部门卫生进行一次复检检查中出现的问题进行清理，13：0014：00 出库物品，摆放， 检查物品摆放情况，迎接卫生联检；14：0016：00 督导所属服务员对卫生联检中出现的各项问题进行二次清检查，是否合格，严格要求；注意服务细节礼貌用语的正确使用，作好接待

4、工作，准备迎接客流小高峰；16：0017：00 安排员工的本班用餐，注意有效控制用餐时间，合理分配人员；17：0017：50 检查卫生及交接班准备工作，检查备品是否齐全，填写交接班记录；绿色家园商务休闲会馆文件编号：lSJY/NB0118：1018：15 下班例会， （总结今天工作）18：30 参加领班级以上会议；17：50 集合员工检查仪容仪表及人员到位情况；18：0018：10 班前例会，宣布工作重点及注意事项；18：1018：15 交接班，仔细阅读交班日记及注意事项；18：1524：00 做到流动服务，流动管理，合理安排所属员工站位服务， 协调区域人员，对服务，促 销做到有效监督和掌控，

5、及时发现 解决客人投诉，检查各个岗位员工；24：0001：00 倒班用餐，合理安排，避免在用餐 时出现空岗问题，并控制用餐时间；01：0002：00 检查各个岗位的值岗情况，卫生等工作02：0005：50 倒班休息，检查夜班值岗和服务并记录；05：5006：00 整理个人卫生，督导并检查准备填定交接班日记；06：0006：15 交班下例会， （总结服务和出现的问题，提出表扬批评）保安员08：45 集合，检查仪容仪表，准 备班前例会；08：5009：10 早例会；09：0009：30 交接班， （车辆， 设备设施，未尽事宜，注意事项等） 09：3010：30 进行本岗位卫生清理（车场，检控室，消

6、防中心， 员工通道）10：3011：30 倒班用餐；（一班：10：30-11：00；二班：11：00-11：30）11：3013：00 部门卫生自检工作，在 检查中发现的问题进行二次清理；迎接卫绿色家园商务休闲会馆文件编号：lSJY/NB01生联检13：0014：00 卫生联检， （14：0015：00 需要二次出库的物品进行出库、摆放，对所有物品再次检查是否摆放到位；以免影响工作质量）14：0016：30 清理各区域出现的卫生问题，注意服务细节，作好接待工作，随时迎接客流高峰。16：3017：30 倒班用餐，注意倒班用餐时各区域的人员细节服务，控制用餐时间。17：3024：00 作好接待准备

7、，准备迎接客流高峰；值岗标准， （高峰时集体值岗）保证安全（注意个岗位的安全）24：0001：00 倒班用餐，在人员倒班用餐的情况下，做到各区域的合理调整；确保岗位人员倒班时的交接工作。做好工作各岗位人员值岗，注重安全，保证安全。01：0006：00 倒班休息（一班：01：0003：30、二班：03：306：00 作好午夜值班交接工作，值班期间避免睡岗、休息完毕后整理个人仪容仪表。注意不安全因素；06：3006：40 洗脸，整理个人仪容仪表，准 备立岗；06：4007：00 清理各个区域卫生，标准值岗； 06：15 班后例会，工作总结。保安岗位职责工作标准及服务标准绿色家园商务休闲会馆文件编号

8、：lSJY/NB01工作标准1. 讲标准普通话，对客人热情、礼貌、周到，责任心强，服从管理，与本部门员工通力合作，遵守员工守则，做好本 职工作。2. 熟练掌握服务技能、清洁标准，保持部 门各部位设备洁净、物品整 齐、空气清新、环境优雅。3. 坚守岗位，不准到无关区域乱窜、 闲谈、忠于职 守，保证宾客安全，勤巡查，及时发现问题，解决问题，解决不了的立即向上级主管报告。4. 负责检查各部设备的运转情况，发现问题及时向上级报请维修项目。5. 提醒客人保管好自己的物品，不要擅自减少部门所规定的服务流程并根据客人的要求合理安排。6. 填写表单时，字迹清楚，书写工整，不可有 遗漏。7. 拾到任何遗留物品，

9、要立即上交部长在由部长，之后由主任交付总台大堂副理保管并做好记录以备存查，如客人认领， 须通过大堂副理， 请客人详细描述物品特征（如是手机、BP 机请其讲出机号和拨打验证）出示有效证件并登录备案，方可返还，如长时间无人领取，上交公司另行处理。8. 客人等待服务时间限定为 60 秒，不得超过这个规定时间，不得冷遇客人。9. 客人到达时，应马上有礼貌地打招呼，并根据客人的要求合理安排。10. 当交接班时，要仔细检查交接班记录和工作区域内有无客人留言和交办之事（完成和未完成的）。11. 工作时间内要站在固定工作岗位上，不要靠在桌子、墙壁上，要站直，不要抱膀摇晃。绿色家园商务休闲会馆文件编号：lSJY

10、/NB0112. 从传单人手中接到单据时，要重复一遍，以便能进行二次复查。13. 在工作区内，与客人问好， 应在恰当距离内完成，员工之间谈话要清楚，音调放低，提供无干扰服务，同 时避免在客人面前交头接耳。14. 不要为了自已方便，减少部门规定的服务流程。保安部部长岗位职责1. 直接对本班次经理负责,完成上级交给的工作任务；2. 全面落实本部门的工作及物品摆设，作到本部门的基本情况了如指掌，并严格审查和控制消防设施的使用方法；3. 负责保安部的日常治安管理，指挥， 协调下属的工作，直接对经理负责4. 了解上一斑的工作记录内容和提示，并将本班的工作情况记录在册，报送经理审核5. 检查下属人员的装备

11、和个人仪容仪表，布置工作，交代注意事项6. 对所有涉及安全的一般事件，开展调查研究和核实工作，如在本班次时间愉无法完成的可移交下一班继续完成，对在本部管辖范围内出现的违法案件，接报后第一时间赶往现场处理，并及时向上级报告7. 检查公司内部安全保障措施的落实情况8. 负责对保安员进行日常的业务培训和考核9. 对本区域内的物品进行严格管理,经常检查,避免损坏或丢失;10. 督导本区域内员工的工作,指出并及时纠正不足之处,以不断提高业务水平；11. 努力提高业务知识，不断提高业务素质， 应具有高度的责任感绿色家园商务休闲会馆文件编号：lSJY/NB0112. 关心员工，了解员工的思想行为及业务水平；

12、13. 有计划地经常组织员工培训,不断提高员工素质；14. 负责区域内顾客的财物安全工作；15. 对本区域内顾客状态、工作秩序、服务输送等负责,及时落实领导指令,表彰好人好事,纠正不良行为；检查区域内所有设备的完好情况、卫生质量状况、 备品的补充及更换情况、 环境,发现问题要及时解决；消防监控中心岗位部长职责1. 负责消防监控中心的日常管理工作，合理安排消防值班员的班次2. 熟悉公司各种消防设施。器材的设置。性能，掌握消防控制中心的设备情况并能够正确使用3. 制定消防中心的工作计划对消防中心人员进行必要的培训和考核4. 认真做好消防设备的巡检工作，发现问题及时处理做好公司防火工作保 安 外 勤

13、 工 作 安 排一、 着装整齐干净，精神饱满干练。礼貌待客，客人车到店前主动上前问好：“先生（小姐） ，欢迎光临” ，停车请往这边（左右后院） ；二、 摆车时，在车（前后）双手同时向前后摆动，倒车和前进喊声清楚宏亮，车停好后，一手开门一手轻挡车门上框，请客人下车，在雨季时客人停车后打伞送客人进入楼内；三、 保持正门前有空车道，随来随走车辆可以循序停放；四、 正门往右可划清停车位二十个，每天清晨八点，下午四点时清扫车位卫生，工具存放锅炉房门口围墙内；五、 后院车位不做规划，门前车位排满时，同客人讲清后院环境安静，治安较好，有专人巡视，保证客人车辆安全，可以停放；六、 客人车辆停放完毕，记录客人车

14、牌号和车的状况、容貌、去向（洗浴时的手牌号、包房号） ；七、 客人离开时，主动问候：“欢迎常来” ，注意避让进车，请客人开车安全离开。绿色家园商务休闲会馆文件编号：lSJY/NB01车场保安车场是宾馆的“门面” ，是会馆服务的第一个环节，是宾客接触会馆的第一印象，与迎宾一起作为会馆的接待大使。门卫的素质直接影响到会馆的名誉及工作。在某种意义上，代表着全体人员的精神风貌。车场的主要工作职责为,迎送客人、安全保卫会馆和宾客的人身财产安全和防火、防盗、以及内部事务工作。一、 迎送宾客的服务礼仪规范车场服务宾客于会馆正门外，代表宾馆对抵达与离开会馆的宾客表示迎送。1、班次车场迎送员分两班工作，每班次二

15、人，二人站于转门前，负责为客人开车门、开门接待服务工作；负责为客人停车、开车牌卡、看车的服务工作。为客人停车、开车牌卡、看车的服务工作与员工通道管理。四人可适时换岗调整。同时要注意快而有序，避免出现空岗。2.在岗时车场在岗时，着装要整齐，站立要挺直。不可插腰、弯腿、靠物、走路要自然、稳重、雄伟、仪表堂堂、目光炯炯。3.车辆到达宾馆时 （）欢迎。 客车辆到达宾馆，负责外车道的门卫迎送员就迅速走向汽车，微笑着为客人打开车门，向客人表示欢迎，讲敬语。先生女士，您好，欢迎光临。（） 开门。凡来会馆的车辆，必须趋前引导车辆进入正常泊位，迎接客 人 下车。一般先开启右车门，用手挡住车门上方。提醒客人不要碰头。对老、弱、病、残及女宾应予以助臂。并注意门上台阶，直接送交 迎宾。（） 牢记车辆号和颜色。门卫要牢记常来本会馆的宾客的车辆号码 和颜色 ，以便提供快捷的服务。4. 雨天，为没有带 雨 具的宾客打伞，送客人上车。5.客人离开宾馆时（）送客。客人离开宾馆时，负责此工作的门卫应主动上前向客人打招呼，问候并代客人叫车。待车停稳后，替客人打开车门，请客人上车，待客人坐好后，为客人关上车门，但不可用力去猛推，不可夹住客人手脚。先要向客人提示。车辆即将开动，门卫躬身立正，站在车的斜前方一米远的