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1、五眼泉镇 1-9 月便民服务工作小结今年以来，我镇便民服务中心工作在镇党委、政府的正确领导和行政服务中心指导下，始终坚持以人为本、便民利民的工作宗旨，完善相关办事程序，为促进我镇经济快速发展提供有力保障。大半年来，我镇便民服务中心共为群众办理各项便民服务事项 1004 件，村级便民服务室办理各项便民服务事项 3924 件，提供各类服务共计 5000 多人次，赢得了群众的一致好评。现将 19 月份工作情况汇报如下：一、落实责任，确保服务实效1、明确工作要求，提高服务质量。中心工作人员始终坚持“五个一” 的接待要求和“ 四个一”的工作要求。2、健全规章制度，规范运行程序。切实推行“六公开” 及“五
2、规定” ，完善了办事程序。 为使便民服务中心真正起到便民、惠民作用，我镇从加强管理，完善制度入手，切实推行“六公开” ，即：公开服务事项、办事程序、申报材料、承诺时限、收费依据和收费标准；实行“五 规 定” ，即：一般事项直接办理，特殊事 项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。实行首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制和考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，为便民服务中心的正常运转提供了保障。3、镇村联动，完善便民服务措施。为提高办事效率，使便民服务中心起到最大化的便民、惠民作用，我镇采取了“办理+全程代理”的服务模式，另设村级便民服务点 11
3、个（每村 1 个），除了完成政策咨询服务外，还要完成村民要求的代办事项。全程代理实行无偿服务，申请人只需交纳审批办证的有关费用，一律不再收其它任何费用。4、热诚服务，赢得群众一致称赞。许多群众反映以前办事经常因为路不熟、人不熟、对办事的一些规定不清楚，一件小事也要好长时间才能办好。现在到镇里办事，便民服务中心服务人员把我们当亲戚朋友，笑脸相迎，一般事项在一个地方就能很快办好。二、创新工作思路，提升服务水平1、实行便民服务中心与政务公开一体化，严格按照公开内容进行公开。我镇在推进政务公开和便民服务中心建设的过程中，将二者有机结合起来，实现互相补充、互相监督、互相促进。在便民服务推进过程中，根据镇
4、情，我镇将“突出重点、创新形式、规范程序” 作 为便民服 务中心工作的三 项重点工作来抓，提高了全镇便民服务水平。2、创新便民服务建设工作思路，努力做到“四结合” 。一是把便民服务工作与目标考核相结合；二是把便民服务中心工作与便民惠民服务工作相结合；三是把便民服务工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观整改措施相结合；四是把便民服务中心与加强党风廉政建设相结合。3、便民服务工作水平和服务质量取得明显实效。一是促进了领导决策的民主化、科学化；二是增强了工作透明度，促进了党风廉政建设；三是促进了依法行政；四是改进了干部作风，密切了党群、干群关系；五是改善了投资环境，促进了经济和社会事业和谐发展。五眼泉镇人民政府办公室二 0 一一年十月十九日
