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1、情商开发与心理调适 -领导干部必须重视的战略课题,吴德贵 研究员,国家人力资源和社会保障部中国人事科学研究院副院长（正司级）,开发情商 构建和谐,关键词自然和则美社会和则安生命和则康国家和则强,思考题什么叫情商？情商包括哪些基本能力？请就其中一种能力联系谈谈自己的理解和认识。,引 言,在过去漫长的历史岁月中，人类普遍存在着一个认识上的误区：重视智商，忽视情商。现代心理学的研究成果告表明，在人的智商之外还有一个生命科学值得重视的参照元素，叫情商。情商，又称情绪商或情绪商数，英语缩写叫EQ。智商讲的是如何做事，情商讲的是怎样做人。智商开发解决知识武装问题，情商开发解决心理调整问题。“靠智商得到录用
2、、靠情商得到提升”的观点，正在得到国际社会的广泛认同。,情商理论的推出：揭示了生命科学又一奥秘，回答了诸多社会难题，给所有期盼成功成才的人指明了一条最佳路径，还向世人昭示出一条颠扑不破的真理只有充满丰富内在的人才是幸福的人！朋友，您想生活美满、事业有成、充分实现自身的价值吗？请您务必努力开发自己的情商；您想望子成龙、望女成风、望亲朋好友成才吗？请您务必努力开发家人和亲朋的情商；您想使您领导的团队整体和谐、效益倍增、顺利实现发展的目标吗？还是请您务必努力开发好全体员工的情商。,当今社会，科学技术进步了，文明程度提高了，人口数量增多了，物质资源减少了，社会竞争加剧了，心理压力加大了，心理问题多起来
3、了，心理诊所办起来了，心理医生忙起来了，心理培训火起来了，正是鉴于此，党的十七大明确提出，要加强人文关怀和心理疏导。情商开发便是落实这一精神的实际举措。只有重视情商开发，才能创造美好的人生；只有重视情商开发，才能营造组织的未来；只有重视情商开发，才能培养和造就出数以亿计高素质的劳动者和数以千万计的专门人才，这是历史赋予各级领导干部的神圣使命！这是现代人力资源开发的战略性课题！,交流内容提示,情商研究背景分析情商概念内涵诠释情商开发方法探讨,一、情商研究背景分析,情商在公务员能力框架中的定位情商低下的人将会被社会淘汰有关情商的几个案例分析白领人士的四大烦恼今天我们处境如何请关注第四类资本心理健康
4、分析,心理医生在做病情诊断,公务员通用能力标准框架(原人事部2003年12月颁布),1.政治鉴别能力 2.依法行政能力 3.公共服务能力 4.调查研究能力 5.学习能力 6.沟通协调能力 7.创新能力 8.应对突发事件能力 9.心理调适能力,情商低下的人将会被社会淘汰,第一种人，知识陈旧的人第二种人，技能单一的人第三种人，情商低下的人第四种人，心理脆弱的人第五种人，目光短浅的人第六种人，反应迟钝的人第七种人，单打独斗的人第八种人，学习笨拙的人,心理问题案例分析案例1：山西省委组织部长王通智，2005年1月跳楼自杀。50岁。现场发现很多烟头和一张写满了“对不起”和40个“哭”字的纸条。据知情者分
5、析与工作生活环境有关。案例2：四川北川县委宣传部副部长冯翔，2009年4月21日上吊自杀，33岁。案例3：河北省蔚县教育局长葛祥2009年11月24日在家中割腋自杀身亡，45岁，人称“5+2”、“白+黑”。,案例4：韩国前总统卢武铉，2009年5月23日跳崖自杀，60岁。案例5：据报道，全世界每天有2600多人自杀成功。4月18日华盛顿邮报报道，韩国每天35人自杀成功，自杀率超过日本，世界第一。发达国家心理问题更严重。案例6：有消息说，自杀已成为我国人群第五大死因。每年约有25万人死于自杀，约200万人自杀未遂。自杀是我国15-34岁的青壮年人群死亡的首要原因。,案例7：李磊杀尽全家,2009
6、年11月27日16时许，北京大兴发现灭门惨案，一家六口同时被害。杀人凶手是户主李磊，29岁，快餐店老板。该家因拆迁得600万元费用。被害人包括李磊的父亲母亲妹妹妻子和两个儿子（6岁、2岁各一个）。案发后李磊乘火车到深圳停留2天又乘长途客车逃亡三亚，28日下午5时50分被抓获。逃亡期间挥金如土每天挥霍上万元。常言道，百善孝为先，虎毒不食子。李磊的行径，丧尽天良，令人发指。,本人交代：从小父母对他管教严厉，婚后妻子争强好胜，自身性格内向，家庭积怨逐渐加深，近几个月家庭矛盾加剧，11月23日晚起念杀人。先杀死妻子、妹妹、父亲母亲，一小时后杀死两个儿子（闭着眼睛杀的）。专家初步分析：李磊精神病的可能性
7、很小。（1）一小时后才向两个儿子下手；（2）杀他儿子的时候眼睛是闭上的；（3）杀人用的单刃刀是事先准备好的；（4）潜逃途中的举动是清醒的狡猾的。北京警察学院高峰教授认为，一是行为人可能有严重的心理障碍，二是行为人的家庭教育极其失败。,案例8：校园频发凶杀案,2010年3月23日，福建南平市郑民生小学校园凶杀案8死5伤；2010年4月12日，广西合浦县一小学门前凶杀案2死5伤；2010年4月28日，广东雷州市第一小学凶杀案伤17人；2010年4月29日，江苏泰兴市徐玉元幼儿园凶杀案伤32人；2010年4月30日，山东潍坊一男子闯入校园打伤5名学生后自焚。2010年5月12日，陕西南郑县吴焕民闯入
8、幼儿园行凶导致9死多伤。从3月23日发生在福建南平的血案，到5月12日陕西南郑凶杀案，50天六起校园血案，迫使整个社会都在思考着同一个问题用什么办法来保护我们的孩子？中央政法委书记说，要立即行动起来，给孩子们的成长和学习提供一个平安和谐的社会环境。公安部提出严惩严打，不能从根本上解决问题。温总理提出，要解决校园被袭事件的深层次原因。专家告诫，在经济转型期，精神疾病发病率提速，成为健康头号杀手。目前我国有1.7亿人受精神障碍疾病困扰。,案例9：富士康惊心动魄12跳,简要分析 1.四个月12跳； 2.造成10死2伤； 3.其中9男3女； 4.平均年龄21岁。,一是管理失衡说二是叠加效应说三是工作重
9、压说四是企业文化说五是心理脆弱说六是环境压抑说七是时代特征说八是自杀补偿说九是推波助澜说,原因“九说”,今天我们的处境如何？,财富增加了，满足感下降了。沟通工具多了，沟通的人少了。房子越来越大，住的人越来越少。马路越来越宽，心胸越来越窄。楼房越来越高，眼界越来越矮。精美的房子多了，破碎的家庭多了。很多人在忙碌，忙什么不清楚。拿起筷子吃肉，丢下筷子骂娘。结论：心态出了问题。,社会发展速度与人们的压抑感成正比。今天的压抑感是50年前的10倍。人的幸福感与经济富裕程度成反比。英国人50年前每人平均每天笑18分钟，现在是6分钟。日本快乐指数调查结果：27的人回答没什么可笑的；5的人回答日子越过越凄惨。
10、日本男人坐地铁多数紧闭双眼，紧锁眉头。中国独生子女心理障碍严重。,白领人士四大烦恼,困了睡不着 累了歇不了 谗了不敢吃 学习无穷尽,请特别关注第四类资本-心理资本!,心理健康与不健康的12种区别,二、情商概念内涵诠释,概念由来 基本定义 内涵诠释,（一）概念由来,情商理论是由美国耶鲁大学心理学教授彼得塞拉维和美国新罕布什尔大学心理学教授琼 梅耶1991年联合提出，他们合著了一本书叫情绪智力。1995年10月，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔戈尔曼第一次比照着智商的表述方式，把“情绪智力”简称为“情商”，英语缩写“EQ”。 1995年底，情商理论传入中国。,（二）基本定义,情商，是指人们控制情绪和管
11、理情绪的能力。情商与智商不是对立的，具有明显的相关性。在预测人的前程时，了解情商比了解智商更重要。情商与先天有关，但主要是靠后天修炼。,第一个方面把握自我,第二个方面感知他人,第三个方面沟通人际,第四个方面调适关系,第五个方面发现规律,直觉自知能力,理解平衡能力,揣摩他人内心情感能力,人际沟通能力,人际关系调适能力,发现人际内在联系能力,控制冲动能力,自我激励能力,挫折承受能力,（三）内涵诠释,1.直觉自知能力,定义：是指以敏锐的直觉有效把握自己情绪的能力。观点1：谁能有效把握自己的情绪， 谁就能很好地驾驭生活。观点2：直觉自知能力对于领导干部 处理突发事件尤为重要。案例：北京97招聘面试题,
12、案例：郑板桥应对突发事件面对入室贼人镇静自如吟诗一首,秋雨蒙蒙夜深沉，梁上君子进我门，家中藏书有万卷，囊里金银无半文。出门休惊黄毛犬，翻墙莫碰紫花盆，天凉不及穿衣送，趁着夜色赶豪门。,2.理解平衡能力,定义：是指以开放的胸怀接纳信息、以 平和的心态看待事物、在理解中实现心 理平衡的能力。观点1：理解是平衡的前提。观点2：只有善解人意，才能获得幸福。案例：一个驾驶员的故事,3.控制冲动能力,定义：是指情绪冲动时如何有效加以控制的能力。观点1：冲动是人的本能反应。观点2：控制冲动强度、缩短冲动时间，是情商高的重要标志。观点3：急躁是优点，过于急躁是缺点。案例：梁山好汉108将,4.自我激励能力,定
13、义：是指以积极的心态和光明的思维自我认可、自我接纳、自我愉悦的能力。观点1：别人说什么不是最重要的。观点2：善于自我激励，才能走向成功。观点3：成功的四个要素：明确的目标+乐观的精神+诚实的态度+持续不断地自我激励,案例：斯蒂芬霍金的成功之路（21岁患肌萎缩性脊髓侧索硬化）,5.承受挫折的能力,定义：是指遭受挫折时如何面对、怎样转败为胜的能力。 观点1：失败多于成功，人人都是如此。 观点2：但凡伟人几乎都经历过重大挫折。,案例：毛泽东、邓小平、林肯,6.揣摩他人内心情感能力,定义：是指准确感知他人内心情感的能力。 观点1：一个人不仅要能有效把握自己，而且要能准确感知别人。 观点2：不能准确感知
14、别人，轻则影响人际关系，重则殃及他人性命。 案例：发生在301医院的故事 观点3：高情商人与低情商人的特征。,7.人际沟通能力,定义：是指人与人之间思想交流、信息传递的能力。 观点1：前沿信息对于人才成长至关重要。 案例：比尔盖茨和王选教授 观点2：信息的大量获得依赖于有效的人际沟通。 观点3：学会了人际沟通 =在通往成功的路上走完了85%的路程； =在通往幸福的路上走完了99%的路程。,比尔盖茨和王选的成功之路,善于捕捉本领域最前卫的信息，运用前沿信息刺激大脑，引发创意，站在巨人的肩膀上，高起点的攀登，跨越式的发展。,8.人际关系调适的能力,定义：是指化解矛盾、消除隔阂、激励部属、鼓舞士气、
15、营造氛围、构建和谐的能力。 观点1：协调是领导者的重要职责。 观点2：格拉丘纳斯的人际关系函数理论。,格拉丘纳斯人际关系数学模型,领导干部协调人际关系数量一览表,9.发现人际内在联系能力,定义：是指洞察人际内在联系规律 并运用规律指导工作的能力。观点：马克思主义关于事物普遍联系的观点。 案例：北京出租车司机和厨师,情商的四项核心能力,把握自己 理解别人 沟通人际 协调关系,三、情商开发途径方法,情商智商象限图 情商开发的途径 情商开发的方法,（一）智商情商象限图,情商,智商,A,B,C,D,（二）情商开发的途径,自我修炼是基本途径心理培训是重要方法情商测试是辅助手段,（三）情商开发方法,怎样控制情绪？怎样平衡心态？怎样理解别人？怎样感知他人？怎样沟通人际？怎样协调关系？怎样光明思维？怎样培养心态？怎样对待挫折？怎样感悟人生？,1.怎样控制情绪？,控制情绪冲动的五种招术,第一招：延缓满足法,
