最新电大专科《公共关系学》考试答案精品（全面版）

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1、1【公共关系学】小抄版一、填空题：1、从静态的角度去分析，公共关系表现为 一种状态 ；从动态的角度去分析，公共关系又表现为 一种活动 。2一般性公共关系调查的内容主要有 组织的基本情况 、公众的态度与意见 等。3公共关系咨询公司的工作方式主要有 单项咨询 工作、短期专项工作和 长期综合 工作。4公共关系信息传播的基本类型有： 人际传播 、组织传播和 大众传播 。5在公共关系调查内容的确定上，特殊性公共关系调查， 主要调查的内容为： 具体问题 调查、 活动效果 调查和传播效果调查。6公共关系部门的类型有：直接隶属型、 部门并列型、职能分散型和部门隶属型。公共关系部的优势表现为同位性、 知深性 、

2、经济性和 实用性 。7公共关系广告的制作程序可以分为 确定主题、 选择媒体、 构思写作 三个步骤。8公共关系新闻传播的特征是具有 客观性 、免费性和 可信性 。9新闻制造的基本要求是： 目的明确 ；主题新颖、活泼； 及时准确 ；和实事求是。10利用大众传播媒介开展宣传型公共关系活动，其主要方式有两种：一种是 公关广告 ；另一种是新闻传播 。11社会组织在对公众进行分类时，按照公众出现的过程可将公众分为 非公众、 潜在公众 将在公众和现在公众。其中 潜在公众 的形成时期是开展公共关系工作的最佳时机。 12公共关系的四大要素：即主体是 社会组织 ；客体是 社会公众 ；方法与手段是管理职能和信息传播

3、。13现代公共关系观念要求以公众导向作为指导公共关系工作的基本原则，其基本内容包括： 塑造形象 的观念、 提高信誉 的观念、服务公众的观念、互惠互利的观念、协调沟通的观念、 全员公关 、立足长远的观念和注重效益的观念。14知名度表示社会公众对组织 知道 的程度；信誉度表示社会公众对组织 了解 的程度；而美誉度表示社会公众对组织的 信 。15公共关系追求的目标是 扩大社会组织的信誉度 ，树立良好的形象；坚持的原则是 实事求是 ，以便社会组织自己能够为其事业的成功奠定基础。16公共关系定义所表述的内容实质上就是传播信息、协调关系、树立形象谋求发展。17公众导向规律要求组织或企业无论做任何事，都必须

4、以公众的需求作为出发点，以满足公众的需求作为归宿点。18愚弄公众观念的出发点是 欺骗公众 ；单项灌输观念的出发点是让公众了解组织；而公众导向观念的出发点则是重视组织（或企业）和公众双方的利益。191984 年，广州白云山制药厂首开中国国营企业之先河，率先成立了公共关系部。20作为一个社会组织，采集信息的主要内容有：组织内部信息；组织环境信息；国际环境信息。21公共关系咨询公司的日常工作内容有： 调查研究 ：策划与实施；确定目标 、反馈与评估和专业培训。7选择公共关系人员的基本原则有：因人施任，任人惟贤的原则，广选博择的原则，正视能力的原则，取人之长，忍人之短的原则。8公众的基本特征是：具有群体

5、性、同质性、多变性和能动性。9首要公众是关系到组织成败、存亡的公众。而边缘公众是指与组织利益相关，但只能间接影响组织存亡的公众。10内部公众是公共关系工作的起点，外部公众是公共关系工作的重点。11 （公共关系案例）是对某一特定的公共关系活动的内容、情景及过程进行客观描述或介绍12.为他人做介绍时，应坚持受到特别尊重的一方有了解对方优先权的原则。即介绍的先后顺序应当是：先向身份高者介绍身份低者；先向年长者介绍年轻者；先向女士介绍男士等。13、公共关系是一种有目的的 传播活动 和 行为规范 ，是一种客观存在。从广义上说，就是社会组织与公众之间相互作用，它包括 动静 两种形态。动态关系的公共关系又体

6、现着一种 行为规范 ，一般处于主导地位，所以，通常意义上的公共关系首先是指 动态的 公共关系，更指有公关意识的、自觉的 公共关系。14、公共关系是一种公众关系，公共关系是一种传播活动，公共关系是 信息交流 关系，公共关系具有管理职能，公共关系是有 目的的自觉的活动。15、作为一门科学的公共关系学产生于美国20 世纪 20 年代。1923 年美国著名学者 伯内斯 撰写了舆论之凝结一书，并在美国纽约大学首先开设了公共关系课，这标志着公共关系学的开端。16、公共关系理论主要包括宏观和微观两个部分。理论的微观部分主要对公共关系的三个基本要素和 三个基本类型进行分别的考察和综合研究，三个基本要素是：社会

7、组织、公众和传播活动。三个基本类型是：主体或部门型 公共关系、对象型公共关系和 功能型公共关系。17、公共关系是一门具有应用性、综合性、交叉性和 边缘性的独立学科。18.亚里斯多德的 修辞学被西方公共关系学界认为是一本最早探讨公共关系学理论的专著。19.1904 年美国记者 艾维李 在纽约创立了世界上第一家“宣传顾问事务所” ，这是现代公共关系诞生的标志。他使公共关系成为一门职业，被人们尊称为“公共关系之父 ” 。20.伯内斯在建立公共关系 学科体系 上有较大的建树，关于公共关系具体作法的策略，他的立足点是“投公众所好”。21 .对现代社会公共关系的哲学思考从宏观上看，是现代社会的一种文化现象

8、；从中间层次上看是现代社会整体运行中必要的润滑剂；从微观上看是现代社会交往的文明观。22、公共关系作为社会组织与公众之间的关系，归根结底，是一种 社会关系 ，但同时又是一种具有 调节 功能的特殊的社会关系。 23、个人的社会关系形态，是主体性社会关系的 微观形态 ，在社会关系学中被称为 人际关系形态 。组织或集团的社会关系形态，是主体性社会关系的 中观形态 ，公共关系学主要以这一层次的社会关系为研究对象。国家或民族的社会关系形态，是主体性社会关系的 宏观形态 ，在某种意义上可看作 国际公共关系 的同语词。24、缘由性的社会关系形态一般可分为 亲缘 关系、地缘 关系、业缘 关系和 泛缘 关系这四

9、种形态。25、需求性的社会关系形态一般可分为 需求性 关系、给应型 关系和 交换型 关系这三种形态。26、公共关系调节机制只能是 补偿性的 ；它的调节手段也主要是 柔性手段 ，即通过信息传播手段来调节与公众的关系，以达到关系的协调和平衡。27、社会组织的形象的建立和发展应该是从 相对的坏的平衡 到 相对的不平衡 再到 相对的好的平衡 的进化过程。 28、公众的纵向分类，实际上是把公众作为一个过程按其发展阶段来划分，一般分成四类：非公众 、 潜在公众 、 知晓公众 和 行动公众 。 29、信息有 申农 的定义，主要是从通信系统的联系方面考虑的；有 维纳 从控制论的角度出发，含义更为广泛的定义。

10、信息 是公共关系的最基本的因素之一。30、按照物质形式传播媒体一般可分为 符号 、一般实体 和 人体 三种类型。按照社会功能传播媒体一般可分为 大众传播媒介 、社会组织自控媒介 和 作为社会政治成员的 人员媒介 。32.公共关系的咨询建议一般包括下述三类： 公众的一般情况咨询 、公众的专门性情况咨询 和 公众的心理变化和趋势咨询 。31.从公共关系的工作角度来看，有三类信息是它职能范围内应该注意优先采集的，这就是 组织形象信息 、 产品信息 和 组织运行状态及其发展趋势信息。33.公共关系参与决策的三个方面是相互联系在一起的，其中在决策中 确立公共关系目标 是最主要的。34.协调沟通是公共关系

11、的又一专门职能，它一般包括 组织内部 的协调沟通、组织与外部 的协调沟通。35.社会组织在运行中要把不断满足人们不同层次的需求贯穿于 全过程 ，公共关系在这一方面的职能就是把不断满足人们各种需要的要求 渗透 到社会运行的每个环节和每个阶段中去。具体说来，公共关系要使社会组织的日常行为 规范化 、礼貌化 ，并 遵守谅2解原则 。36、由于社会组织自身的原因使其形象受损或使其与公众关系不佳，为了改变这种不良状况，公共关系就会发挥其 应变 作用；由于社会组织外部的原因使其形象受损或使组织与公众关系不佳，为了改变这种不利于组织的状况，公共关系就会发挥其 抵御作用。37、公共关系活动按其主体身份、工作对

12、象、功能体现所38 新闻发布是特指社会组织由专门人员用 口语形式向社会新闻媒介报告或播发社会组织自身希望社会各界公众了解知晓的信息，它常见的形式就是新闻发布会，又叫 记者招待会。39.沟通性会议的作用和目的就在于社会组织与公众相互沟通情感、维系友情，而其手段则是 言语传播，这类会议一般包括礼节性聚会、对话和 例行性会议。40.事实上单纯的实像传播是不存在的，实像一般都要配有 言语 和 文字 才能取得较好的传播效果，即实像传播在某种意义上更具有 综合性 的特点。41.实像传播在公共关系实务中的运用主要有以下几方面： 推销活动、 样品和示范表演、橱窗陈列、作业场所布置、实用饰品设计配套 。42.在

13、我国推销活动大致可以分为两类：原地推销与 上门推销，后一种推销带有很强的主动性。43.样品和示范表演在主题分类上大致可区分为 综合型和 专题型两类。44.橱窗陈列的传播效果主要取决于：能否突出 瞬间印象，能否有 新鲜感。45.作业场所的精心布置和美化是一个整体概念，它并不局限于色调的配比和选择，它还包括作业场所整体环境气氛的 渲染 和各种设备器材的 造型处理 。46.在公共关系中，一个社会组织的实用饰品具有两大功能，首先是它的 识别性，其次是它的 美感性。47.市场调查是广告运动的 基础 环节，在广告策划之前，要对市场作一认真的分析。广告市场调查的首要任务是对 消费者 进行研究。48.确立广告

14、目标就是要明确广告 目的、对象 及 传播范围。49.广告预算是开展广告运动的经济上的保证，国外一些大型企业决定广告预算的方法一般有这么三种：（1）按产品类型确定广告预算，对新老产品的广告费作适当的区别；（2）按竞争要求确定广告预算；（3）实验性广告预算。50.我们所讲的网络传播，实际上就是指因特网上的传播。电脑协议规定了计算机如何处理各种特定信息的准则，构架因特网的协议名为 TCP/IP。51 危机从其自身发展来说，一般有四个阶段：前兆期加剧期处理期消除期。危机的特点是突发性、普遍性和严重性。52.公共关系职业的构成有三个要素，即公共关系 专职机构 、公共关系 专业人员 以及由这些机构和人员所

15、开展的 公共关系实务活动 。53.公共关系职业有两种类型：（1）具有确定服务对象的公共关系职业， （2）不具有确定服务对象的公共关系职业。54.公共关系专职机构一般有两种，一种是 公共关系咨询公司；另一种是 社会组织内部的公共关系机构三、判断题( )1公共关系是一门综合性的应用科学。( )2公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。( )3公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五 W”模式的基本要素。( )4艾维 李创办世界上第一家宣传事务顾问所。( )5有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。( )6公共关系 90靠自己做得对，10靠宣传。( )7在比较发达的商

16、品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。( )8公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。( )9公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。( )10一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。( )1在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。( )2开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，练果便于定量分析。( )3服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。( )4员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。( )5员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力