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1、 EasyStudio 用户使用手册 版权所有 济南比高信息技术有限公司 第 1 页 共 48 页EasyStudio 用户使用手册中国济南本文档为济南比高信息技术有限公司技术文档未经公司允许不得将文档任何部分提供给他人 EasyStudio 用户使用手册 版权所有 济南比高信息技术有限公司 第 2 页 共 48 页关于本手册欢迎使用EasyCTI 一个面向客户服务并整合了语音、传真、和短信息的新一代交互式综合增值业务平台。本手册是EasyCTI平台的图形化流程编辑器(EasyStudio)业务开发使用手册，主要是为指导用户使用本产品而编写的，遵循自然技能学习过程的步骤，从最基本的操作开始，一
2、步一步的教会您如何利用流程编辑器来编写脚本。希望本手册能够帮助您在短时间内对EasyStudio有一个概括的了解，让您亲身体验到它所带来的强大功能。第一章 认识 EasyCTIEasyCTI 中间件统一开发平台，是为集成商及客户提供易于二次开发，易于系统集成，易于与第三方业务应用系统无缝对接的功能全面的平台，是具备高可靠性、高稳定性、高性价比的融合产品，广泛应用于呼叫中心及语音增值业务系统中。1.1 EasyCTI 结构EasyCTI 产品包括 EasyAdmin 和 EasyStudio 两个集成环境图 1 EasyIVR Admin 界面 EasyStudio 用户使用手册 版权所有 济南
3、比高信息技术有限公司 第 3 页 共 48 页图 2 EasyIVR Studio 界面EasyStudio 负责自动语音流程的编辑和调试，EasyAdmin 负责对语音卡硬件的操作和按照 EasyIVR Studio 生成的具体语音流程的实现，综合实现了呼叫中心中IVR（Interactive Voice Response 交互式语音应答） 、IFR（Interactive Fax Response 交互式传真应答）和自动外拨服务的功能。1.2 EasyAdmin 主程序EasyAdmin 平台是绿色软件，复制到工控机上即可直接使用。必要文件： EasyStudio 用户使用手册 版权所有
4、济南比高信息技术有限公司 第 4 页 共 48 页EasyAdmin.exe 平台主程序SE.dll 脚本解释动态库dat.cfgEasytq.ini 平台配置文件Card*.dll 各种信令动态库补充功能相关文件： EasyStudio 用户使用手册 版权所有 济南比高信息技术有限公司 第 5 页 共 48 页AGC.DLL 坐席动态库EasyASR.dll 语音识别动态库EasyTTS.dll 等 TTS 动态库GateWay.dll 网关动态库Phone.exe 虚拟话机Graph.exe 流量图显示软件 这些文件当需要使用相应功能时，复制到 EasyAdmin.exe 同级目录下即可。
5、另外，平台启动日志记录后，所有的日志会保存于 log 文件夹中。第二章 安装与启动运行EasyCTI需要以下的环境： Intel Pentium III 450MHz / 128MB 内存/ 10MB 以上 Microsoft Windows2000(Professional 或Server)及IIS5.0 或以上 具有TAPI 驱动的语音卡或交换机将语音卡插入工控机后，即可开机安装驱动程序。在此以东进 D 系列语音卡为例：驱动程序为 DJDBDK 3.4.0，其中包含两个目录，“SDK”下为东进语音卡开发包，“win2000”下为语音卡驱动。安装好语音卡后，开机找到新硬件，到“win2000
6、”目录下找到驱动进行安装。之后运行“SDK”文件夹下的 SETUP.EXE，安装东进开发包。成功后如图： 工控机出厂时，我们已将启动 7 号信令平台程序的 1、2、3 步放置在系统桌面上，如您使用其它信令，请到上图菜单中选择相应程序。 EasyStudio 用户使用手册 版权所有 济南比高信息技术有限公司 第 6 页 共 48 页以 7 号信令为例：第一步：运行 DJSS7CCS7 DOWNLOAD 程序。 第二步：运行 DJSS7CCS7 ROUTE SERVER 程序，启动东进 7 号信令处理平台。第三步：运行桌面上 EasyAdmin 快捷方式，启动济南比高统一平台。EasyStudio
7、 流程开发工具复制到工控机上即可直接使用，也可以运行在任意一台电脑上，用声卡预听，检测流程。第三章 EasyStudio 界面单击EasyStudio.exe可执行程序 。出现流程编辑器的主窗体。你会看到两个工具条。一条沿着顶端， 另一条沿着左边界。主窗体包话：主菜单栏，图标栏，工具栏（包话语音，数据，流程，会议等等功能元件），设计窗体。图示：3.1主菜单栏工具栏图标栏缩略图 EasyStudio 用户使用手册 版权所有 济南比高信息技术有限公司 第 7 页 共 48 页3.1 菜单栏顶端菜单栏，属于对文件进行操作的命令，使用 EasyStudio 生成的文件默认后缀为.vds ，每一个 .v
8、ds 文件代表一个完整的流程。 通常称其为一个脚本。3.2 工具栏在工具栏中，鼠标单击功能菜单导航条，菜单列表区将显示相应的元件信息。具体分为语音控件、流程控件、数据控件、会议控件、通用控件及特殊控件六组。语音控件用于决定与电话的交互，可以在你的IVR 应用程序中加入语音、传真、卡拉OK、外呼、坐席等。数据控件主要用于与数据库之间数据的传输。会议控件用于开发会议功能模块。流程控件用于决定IVR 应用程序的条件叛断、执行走向等。通用控件包含了各种业务系统所通用的一些功能组件。如上图所示，单击不同控件按钮就可切换到相应控件栏。下表列出了工具栏中所有的控件按钮及功能描述：3.2.1 语音控件栏元件名
9、称 功能描述放音 播放一段语音放数字音 播放数字语音及合成录音 将语音信息录成.wav或.PCM文件发传真 发送一个传真收传真 接收一下传真座席 设置转人工座席卡拉OK 播放背景乐曲并录音，进行混合外呼 定时进行电话的自动呼出，主动发起一路呼叫异步呼 定时批量进行电话的外呼，主动发起多路呼叫坐席状态 设置座席登陆离席等状态统一放音 放音和数字音的综合通道放音 对某一通道或本通道放音 EasyStudio 用户使用手册 版权所有 济南比高信息技术有限公司 第 8 页 共 48 页3.2.2 数据控件栏元件名称 功能描述取结果 把 SQL 语句查询的结果取到变量中取上一条 取库中记录的上一条取下一
10、条 取库中记录的下一条SQL 语句 对数据库的查询、添加、修改等操作连库 连接数据库注：新增功能 数据库支持嵌套3.2.3 会议控件栏元件名称 功能描述加入会议 加入当前会议室2 人会议 创建一个二人聊天室查询人数 查询当前会议室人数会议放音 播放会议提示语音会议录音 将会议内容录音生成.PCM 或.WAV 文件管理 对会议、通道进行控制注：新增功能 会议室放音音量能根据需要调节大小3.2.4 流程控件栏元件名称 功能描述多分支 多条件判断语句二分支 条件判断语句跳转脚本 跳转到一下子流程表达式 给变量和表达式赋值循环 循环执行满足条件的语句 EasyStudio 用户使用手册 版权所有 济南
11、比高信息技术有限公司 第 9 页 共 48 页3.2.5 通用控件单元格元件名称 功能描述开始 开始一个流程结束 结束一个流程定时 在不允许出现超长话单的时，用该元件控制时长系统函数 提供字符类函数功能开始计费 向局方发送计费等指令发送数据 向另一端服务器发送数据包彩话元件 配置彩话功能模块彩话 2 彩话元件的升级模块3.2.6 特殊控件栏元件名称 功能描述PBX 转移 通过 PBX 将电话转到另一分机通用元件 预留二次开发程序接口动态库 配合短信平台使用，向外发送短消息声讯座席 用于三方通话，两个呼入者可以转入同一个坐席以上这四个元件是给特殊用户使用的，普通用户不要用。3.3 元件操作在Ea
12、syStudio中，工具栏里的每一个按钮都是一组待定义的指令，用来完成从播放语音文件、接受用户按键输入，到发送传真等所有功能。当这些按钮被添加到脚本流程中时，这些按钮即成为脚本中的元件。3.3.1 添加及选取元件先在相应的工具栏里单击您想添加到脚本中的元件按钮，然后在脚本设计窗体内的任意位置单击鼠标左键，即可将该元件添加到脚本中去。 EasyStudio 用户使用手册 版权所有 济南比高信息技术有限公司 第 10 页 共 48 页如果需要选取某个元件进行修改或其它操作，移动鼠标指针到设计窗体内所要的元件， 单击鼠标，即可选中它。当某一元件被选中时，其边框及与其所有连接线均变为黄色。如果要取消选
13、取，只需重新点击其它元件按钮即可。3.3.2 元件操作菜单用鼠标右键单击脚本中任一元件，就会弹出该元件的操作菜单。其中，元件树是指由当前元件及其后续元件共同组成的“树” 。图示3.23.3.3 删除元件/元件树1 选定你想要删除的元件图标。2 单击顶端菜单中的删除命令（如下图所示：），或右键单击想要删除的元件，在其操作菜单中选择“删除元件” 即可。若选择 “删除元件树”，则将所选元件以下的全部元件及它们之间所有的连接线一起删除。图示3.3某个元件被删除后，所有子连结到这个元件图标的路径线也将被删除，这时需要做的工作包话插入新的元件，或对删除元件的前继进行重新定向。对元件图标进行其它操作及其属性的编辑修改都可在这里进行。“删除元件树”指删除当前元件及其所有的后继元件，该操作是不可回复的，请慎重使用。3.3.4 元件跳转在一个脚本中，若各元件均独立存在，是不可能让该脚本运行起来的，我们必须 EasyStudio 用户使用手册 版权所有 济南比高信息技术有限公司
