云南旅游,在阵痛中转型

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1、云南旅游,在阵痛中转型云南省旅游发展委员会公布了“五一”小长假旅行社接待游客的情况：云南全省旅行社接待游客比 4 月 15 日前日均下降 56.9%；比 4 月 15 日至 28 日日均下降 43.0%。 “这场暴风雨迟早要来。 ”在昆明一家地接社做计调的何婷对旅行社接不到游客或游客急剧减少已经有了预期。 今年年初，云南旅游负面事件频繁爆出。为彻底整治旅游市场，解决深层次问题，重塑云南旅游新形象，云南省委省政府研究出台了堪称“史上最严”的云南省旅游市场秩序整治工作措施 ，并于 4 月 15 日正式实施。 如今，云南旅游市场整治情况如何？旅游行业又面临着怎样的困境和机遇？ 团费翻番 游客减半 在

2、整治措施正式实施的前两天，有媒体在昆明走访了车站、机场等人流量较多的地方：以往拿着小广告揽客的现象没有了。 在市中心金马坊附近的一家旅行社门店，旅游产品宣传单以“纯玩团”为主。工作人员明确地表示， “云南在整治旅游市场，现在没有低价团了，都是纯玩零购物。 ” 多位业内人士表示，旅游定点购物取消以后，云南旅游产品价格普遍上涨，部分路线产品价格至少涨了两三倍。根据走访和在旅游网站上的价格对比：石林九乡一日游的价格由之前的 100 元左右涨到了现在的三四百元；“昆明大理丽江 5 日 4 晚跟团游”的价格也从此前的五六百元涨到了 1000 元左右，高的近 2000 元。 另一家组团社的工作人员也透露，

3、整治措施实施以后，报团的人数明显下降，店内也冷冷清清，不少门店也关了。有些旅行社为了揽客，还向游客承诺，如在旅途中发生任何强制进店购物的行为，将退还全部团款。 “五一小长假期间，全省旅行社共接待游客 9.51万人次，日均接待游客 3.18 万人次，比 4 月 15 日前日均下降 56.9%；比 4 月 15 日至 28 日日均下降 43%”。云南省旅游发展委员会通报了“五一”小长假期间全省旅游情况：云南共接待游客 641.34 万人次，同比增长 21.51%，实现旅游业总收入达 37.11 亿元，同比增长 37.22%。 从数据来看，团队游大幅下降，散客是“五一”小长假市场增长的主要动力。 实

4、际上，在措施实施前，相关部门也有了预判。云南省旅发委此前曾介绍，整治措施实施后，云南旅游在短期内肯定会受到影响，团队游的价格会上升、游客量会下降。但从长期来看，只要把问题解决了，旅游市场逐步进入良性发展轨道以后，来云南的游客肯定会越来越多。 定点购物店关门谢客 22 条整治措施中的第一条就明确“取消旅游定?c 购物”。 “这无疑就斩断了灰色利益链条。 ”何婷介绍，旅行社以往都是低价揽客，所以旅行社之间的恶性竞争日益严重，“赌团”也就成了惯用手法。 有些地接社为了从组团社获得一位游客，先向组团社补贴一笔钱，而这笔钱就需要地接社的导游给游客灌输消费理念，购买高价商品。何婷说，看似游客捡了便宜，其实

5、是“羊毛出在羊身上” ，游客在行程中买得越多，商家、旅行社、导游等各方面的利益分配也就越高。 从 4 月 15 日起，购物环节在旅游行程中销声匿迹，旅游定点购物店的生意一落千丈，有的已关门谢客。 在昆明， “七彩云南”以往是很多旅游团队必去的购物点之一，现在已停止定点接待旅游团队，游客参观完景点后不再安排购物环节。佳盟花市此前也是很多旅游线路的首站或末站，花市除了卖花，大部分还是玉石、药材、精油、茶叶等商品，如今大门紧闭，门口贴着“内部装修调整” 。 在大理大禧城文化旅游景区，参观白族民居和民俗体验的游客络绎不绝，但原来的旅游购物店大门紧闭。在后江珠宝城宽阔的停车场上，也没有旅游大巴停放，销售

6、大厅的门锁紧闭。 据人民网公布的数据，截至 2017 年 2 月，涉及云南的旅游投诉占全国总量的 34.8%，居全国第一。但从近期来看，在人民网地方领导留言板和旅游 3?15 投诉平台的投诉量大幅下降。 导游发“朋友圈”：该好好休息一下了 “我也该停下来好好休息，陪陪家人”在何婷的“朋友圈” ，有些导游停团在家，也有从业多年的导游开始转行。 一名经常带昆明大理丽江团队游的导游王先生说，现在带团一身轻松、毫无压力，再也不用想方设法让游客多购物， “只是收入至少降了一半。 ” 在低价游时代，王先生每个月的收入因为游客的消费不同就像“过山车”一样，但一年下来的总收入在昆明也算是中高水平。 在王先生的

7、同行里，现在一部分在带纯玩团，一部分已另谋出路， “外语好的导游可以带境外团，资金雄厚的可以去投资。 ” 是去是留，王先生目前也犹豫不决， “等到八月份以后，如果收入还达不到期望值，或许就会离开这个行业。 ” 在以往的低价游模式下，评价一个导游更侧重于业绩看游客花了多少钱。买得越多，旅行社赚得越多，导游的提成也就越高。何婷介绍， “如果不是万不得已，经验丰富的导游一般不会轻易转行。 ” 专职导游李婷（化名）因旅行社被停业整顿而“失业” 。她说，趁此机会在家多陪陪家人和孩子，等到旅游市场回归到健康、有序的那一天，再考虑回到旅游行业。 “其实，从全国来看，云南的导游和其他从业人员实力都很强，到其他

8、地方都可以开旅行社。 ”但令李婷担心的是，如果长期如此，必然会造成旅游人才流失。 旅游行业在迷茫中观望 业内人士称，面对史上最严的整治，云南旅游行业目前正处于阵痛期。痛在何处？他们给出了共同答案：迷茫、观望、徘徊。 “整个行业现在都很迷茫，不知道怎么办，旅行社在观望，从业人员也在观望。 ”在接受采访时，昆明市旅行社行业协会会长朱伯威一连用了几个“观望”来形容当前的旅游市场。 朱伯威有两个疑惑：这次整治能否坚持到底？能真正做到游购分离吗？也正因如此，还有部分旅行社心存侥幸，“先跟着政策走，等这阵风过了再看。 ” “特殊时期，谁愿意去触碰红线。 ”一名业内人士透露，一部分不大不小尤其是靠赌团的旅行

9、社，现在要么半死不活，要么自己停团观望。 何婷说，八月份是云南一年中的旅游最旺季， “现在不少旅行社在养精蓄锐 ，准备到八月份搏一把。 ” “以购养游的暴利时代势必会结束。 ”在何婷看来，云南的旅游资源丰富，但旅游市场管理简单、粗放， “?次整治今非昔比，希望经过阵痛期后，能把云南的旅游市场拉回正轨。 ” “阵痛是预料之中的事，关键是看怎么度过。 ”云南师范大学旅游与地理科学学院副教授王维艳认为，针对现在出现的困境，只有拼服务、拼质量，同时也需要相关部门引导旅游行业主动顺应潮流、从容应对挑战。 共同阵痛，才会迎来共同光明。业内人士认为，在整治的同时，云南旅游也迎来了发展的新机遇，不少旅行社面临

10、转型升级或洗牌，一段时间以后，势必会优胜劣汰。 转型升级才是出路 多数受访者表示，云南旅游唯有转型升级才有新的辉煌。 “但是该怎么转、往哪儿转，大家都在徘徊。 ”何婷说，这也是摆在很多旅行社面前非常严峻的现实问题，一方面不想丢了“低价游”这块肥肉，另一方面又不得不禁止“不合理低价游” ，开发其他产品。 王维艳表示，旅游的转型升级本身就属于旅游供给侧结构性改革的范畴，也是大势所趋，改变固有的模式，虽然短期内会很痛，但是从长远来看是利好的。所以，整个行业只有在观念、方式、模式等方面全面转型，才能实现云南旅游的再次腾飞。 昆明昆虫旅行社有限公司总经理刘春荣已从业 14 年，在他看来，旅游应该是生活、

11、文化、休闲和娱乐的一个集合体， “旅行社要想转型升级，首先是思想的转变，服务意识必须到位。 ”云南美途国际旅行社有限公司董事长、总经理汪涛也认为，旅游本身就是服务业，挣的应该就是服务费，而不是购物返点、景区年终返点。 怡美实业控股总裁徐江涛在怡美实业控股全域旅游战略发布会上说，云南在旅游发展上的一系列举措，将为云南旅游产业的长远发展奠定坚实基础。 徐江涛说，怡美将以全新的资源观、产品观、产业观、市场观全力发展目的地旅游全产业链综合运营模式，全方位立体助力云南省旅游升级转型，实现从小旅游到大旅游，从低效率旅游到高效率旅游，由低品质旅游到高品质旅游的转变。 云南地处祖国西南边陲，旅游资源丰富，民族风情浓郁。王维艳建议，在继续发展观光游的同时，充分发掘云南旅游比较优势，借助“一带一路”开发跨境精品线路，重点挖掘云南的民族文化、历史文化、边地文化，加快向康体养生、运动休闲、自驾车露营、避寒避暑、高铁旅游以及“旅游+互联网”等新业态转型升级。