中国移动云南有限公司曲靖分公司罗平县旅游局信息化

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1、曲靖市麒麟区城管局技术建议方案1 方案综述1.1 建设背景罗平位于云南省东部， 滇、 桂、 黔三省 ( 区 ) 结合部， 地处东经 103 57 104 43、北纬 24 31 25 25之间。县境东西宽 75 公里，南北长 99 公里，总面积 3025.35 平方公里，其中山区面积占 78%。县城罗雄镇，海拔 1480 米，距省会昆明 240 公里，距曲靖市区 131 公里。罗平县辖大水井、辖罗雄、板桥、富乐、马街、九龙、阿岗 6 个镇，老厂、钟山、大水井、鲁布革、旧屋基、长底 6 个乡，下设 7 个居民委员会， 147 个村民委员会， 1244 个自然村， 1771 个村民小组。境内聚居着

2、汉、彝、回、布依、苗等民族，总人口 52.7493 万人，其中农业人口 48.8123 万人，非农人口 3.937万人。罗平境内旅游资源尤为丰富。特殊的喀斯特地貌、 30 万亩连片油菜花、 一目十瀑 的九龙瀑布群、多依河的田园风光和鲁布革三峡的峡湖景观，共同造就了罗平雄、险、奇、幽、秀为一体的自然风光，加上浓郁的民族风情，悠久的历史文化， 璀灿的人文景观， 使得罗平成为云南省旅游环线上的一个重要组成部分，成为 自然之旅 的一个好地方。正因为如此， 2011 年 3 月我们拜访了罗平县旅游局。从愉快的交流访谈中，我们得知目前罗平县旅游局的收入主要还是来自景区， 罗平县旅游局正在策划整合酒店、车队

3、、餐饮等旅游资源，希望整合罗平县旅游产业链。罗平县旅游局的核心经营指标是旅游收入， 旅游局的高层领导很期待通过信息化建设提升罗平县旅游收入。其具体的信息化需求如下：罗平县旅游局下辖的各个景点已经建设实施景点门票系统， 但是各个系统没有实现互联互通。罗平县旅游局希望消除信息孤岛，实时获取门票数据，从而管控各个旅游景点。罗平县旅游局期待获取旅游者的用户资料，实现用户消费行为深度分析，从而实现精准化营销罗平县旅游资源。罗平县旅游局期待合理引导游客景区行程， 从而在旅游旺季能有效地均衡分配各个景点的旅游者数量。罗平县旅游局期待信息化建设的商业模式是按照效果付费。1.2 建设价值总的来说， 罗平县旅游局

4、信息化建设能够帮助罗平县旅游局持续提升旅游收入。建设价值具体体现在如下方面：罗平县旅游局实现精准化的市场营销。从门户网站、手机门户、手机门票系统、 i 导游和 i 微乐等应用服务系统获取用户资料数据，并集中存储。利用数据挖掘技术，建立用户消费行为分析模型，分析潜在消费者的性别、年龄、到达时间以及已订购的旅游产品等消费行为。根据用户消费行为的分析结果，从而指导门户网站、手机门户、游天涯以及 i 导游等产品的深度运营，最终实现罗平县旅游局精准化的市场营销。罗平县旅游局科学规划、管控各个旅游景点资源、均衡分配各个旅游景点用户数。为了支撑罗平县旅游局旅游资源的普查、规划、开发和相关保护工作，指导重点旅

5、游区域、旅游目的地和旅游线路的规划开发，建议旅游资源 GIS系统。旅游资源 GIS 系统是以电子地图平台为基础，集中存储、集中管理旅游资源的地理信息系统。旅游资源 GIS 系统能与各个景点的门票系统 （手机 /计算机） 实现有效集成， 在旅游局 GIS 系统实时展现各个景点当天累计门票收入， 各个景点的人口密度，从而帮助罗平县旅游局管控各个旅游景点。当景区出现拥堵时，通过空间分析，提取离景区 1 公里外的入境游客，向其发送信息引导分流。罗平县旅游局为目标消费者提供旅游前、旅游中以及旅游后的信息服务。在旅游前， 帮助旅游者制定旅游行程规划。 为此， 旅游局提供门户网站、手机门户以及游天涯。门户网

6、站是基于计算机桌面的宣传网站，它通过电子地图帮助旅游者宏观地了解罗平旅游景点的地理布局， 并帮助旅游者浏览其他朋友的旅游感受；手机门户是门户网站的移动版本，手机门户集成移动搜索功能，帮助旅游者随时随地的查找旅游所需；游天涯帮助旅游局实现精准化营销旅游资源。 游天涯在旅游资源与旅游者之间建立沟通桥梁， 通过 web、wap、 ivr 、 sms、 mms 等方式将最新的旅游资源资讯传递给目标消费者。在旅游中，为旅游者提供电子导游，帮助旅游者方便快捷的找到旅游景点资源。为此，提供 i 导游。 i 导游是一款基于手机的自助导游产品。 i 导游帮助旅游者在旅游过程中提供贴身导游服务， 不仅帮助旅游者制

7、定最佳旅游行程，而且为旅游者亲切解读旅游景点。在旅游后，帮助旅游者分享快乐，实现旅游资源口口相传。为此，提供i 微乐。 i 微乐是一款基于手机电子地图的微博产品，不仅帮助用户分享旅游中、旅游后的景点游玩感受，而且为用户旅游前提供信息服务，从而实现特色景点资源口口相传。1.3 产品体系综合考虑罗平县丰富的旅游资源，罗平旅游局的经营目标、罗平县旅游局信息化建设需求以及建设价值，我们建议面向罗平县旅游局使用如下产品：服务对象 产品名称 产品描述旅游局 门户网站 旅游局门户网站为互联网、 移动用户提供专业详尽的旅游信息，实现交流互动的综合性门户。手机门票系统 手机门票系统既帮助旅游者使用手机远程购买景

8、区门票， 又可以帮助旅游局管控各个景点的旅游用户数和旅游收入。旅游资源 GIS 系统 旅游资源 GIS 系统帮助旅游局实现整体规划、 合理分流和景点管控。游天涯 游天涯帮助旅游局实现精准化营销旅游资源。 在旅游资源与旅游者之间建立沟通桥梁，通过web、 wap、 ivr 、 sms、 mms等方式将最新的旅游资源资讯传递给目标消费者。协同办公系统 协同办公系统实现旅游局内部网络化、 无纸化办公， 提高信息传递自动化水平， 减少事务性消耗，增强罗平县旅游局持续发展的竞争力。移动办公系统 移 动 办 公 被 称 为 3A 办 公 ， 即 ： 任 何 时 间（ Anytime ） 、 任何地点 （

9、Anywhere） 处理任何办公事务（ Anything ） 。车务通 “车务通” 是中国移动为具有车辆实时监控和人员位置管理需求的集团客户提供的位置服务业务。该业务基于中国移动通信网络和旅游资源GIS 系统，提供对车辆及人员位置信息的监控、调度、 管理等功能和综合运营服务， 实现集团客户资源最优配置、 科学管理和信息化办公， 提高工作效率，降低运营成本。企信通 “动力 100” 企信通能够将旅游局内部的办公系统、 对外的营销、 客服等系统与移动网络结合在一起， 通过短信的方式来实现旅游局内部办公信息的传递、 对旅游企业、 游客营销信息的发布和客户需求、意见的收集、反馈等。集团手机报 集团手机

10、报是针对旅游局宣传单位和景点品牌形象、 维护员工和客户关系等需求， 向移动用户手机发送具有相对固定内容、 栏目和发送频次的刊物。400 电话 罗平县旅游局 400 热线满足企业宣传推广和旅客服务的沟通需求， 达到旅游信息宣传、 游前咨询、游中指导、游后服务的目的。旅游者 i 导游 I 导游是一款基于手机的自助导游产品。 I 导游帮助旅游者在旅游过程中提供贴身导游服务， 不仅帮助旅游者制定最佳旅游行程， 而且为旅游者亲切解读旅游景点。i 微乐 i 微乐是一款基于手机电子地图的微博产品， 不仅帮助用户分享旅游中、旅游后的景点游玩感受， 而且为用户旅游前提供信息服务， 从而实现特色景点资源口口相传。

11、2 旅游局应用服务2.1 门户网站2.1.1 产品简介旅游局门户网站以 WEB 和 WAP 两种方式为互联网用户和移动用户提供专业详尽的旅游信息，实现交流互动的综合性门户。2.1.2 产品功能旅游局门网站主要包括招商引资、电子公告、旅游咨询、资源搜索、旅游地图等内容具体如下：1) 招商引资： 将当地政府的相关旅游资源开发优惠政策对外进行公告，吸引商家投资。2) 电子公告： 发布近期政府重大决策、重大事件信息，并且公示政府对本地旅游行业的服务承诺、监管力度。3) 旅游资讯： 以新闻、图片、文字、视频等发布当地旅游资源、旅游企业资讯。游客通过 WEB/WAP 方式浏览，也可以通过手机定制，以短信的

12、方式定期发送资讯。4) 资源搜索： 提供 WEB 和移动两种搜索引擎，使得游客能够按关键字在海量旅游资源信息中快速、便捷的找到自己需要的信息。5) 资质认证： 旅游企业可以通过门户网站平台申请旅游局相关资质认证。旅游局在平台上进行审核。关键过程发短信告知企业。6) 旅游地图： WEB 网站有旅游资源地图，用户可下载到手机。7) 客户关系管理： 提供客户注册功能，对客户进行账户管理。用户登录账户可以提问、投诉并能得到及时反馈。2.1.3 用户受益1) 提升政府高效、可靠的正面形象，提高政府影响力。2) 增加旅游企业与政府的沟通途径，提高办事效率。3) 提供一个游客了解旅游资源的官方途径。4) 收

13、集游客资料。2.2 手机门票系统2.2.1 产品简介手机门票系统既帮助旅游者使用手机远程购买景区门票， 又可以帮助旅游局管控各个景点的旅游用户数和旅游收入。欢迎使用罗平县旅游局手机门票旅游景点：九龙瀑布群有效期： 2011 年 3 月 18 日止2.2.2 产品功能手机门票系统既帮助旅游者远程购买门票， 又帮助旅游局实时管控各个景点，其具体功能如下：1) 购买门票 ：旅游者可以通过短信、 WAP、 IVR 等方式实现远程购买景点门票。2) 下发门票 ：手机门票系统下发电子门票（二维码）到旅游者手机中。3) 核对门票 ：手机接收的电子门票（二维码）与景点门票系统数据核对，验证门票的真伪。4) 退

14、改门票 ：旅游者通过手机进行手机门票的改票与退票。5) 实时统计 ：旅游局实时统计各个景点旅游收入和旅游用户数。2.2.3 产品资费2.2.4 用户受益手机门票系统既帮助旅游者使用手机远程购买景区门票， 又可以帮助旅游局管控各个景点的旅游用户数和旅游收入。用户受益具体如下：1) 远程购买门票旅游者开通手机支付业务，通过现金充值、网银充值、移动话费充值卡充值等多种方式实现手机支付账户充值。 于是旅游者可通过该账户实现远程且安全的旅游消费，节省旅游景点排队时间。2) 实时管控景点手机门票系统数据实时上传给旅游局的监控中心， 以至于旅游局能实时管控各个景点的用户数和门票收入。 旅游局监控中心集中存储

15、关键经营数据， 为旅游局精准化营销提供数据支撑。2.3 游天涯2.3.1 产品简介游天涯帮助旅游局实现精准化营销旅游资源。 游天涯在旅游资源与旅游者之间建立沟通桥梁，通过 wap、 ivr、 sms、 mms 等方式将最新的旅游资源资讯传递给目标消费者。2.3.2 产品功能游天涯帮助旅游局实现精准化营销旅游资源。产品功能具体如下：1) 精准推送： 根据消费者的消费行为，有针对性的推送最新的旅游资源资讯给目标消费者。2) 信息定制： 消费者可以通过 wap 和 ivr 方式定制最新的旅游资讯。3) 用户分析： 从手机门票系统、手机门户、 i 导游和 i 微乐等应用服务系统获取用户数据，并集中存储

16、。利用数据挖掘技术，从漫游入境客户中挖掘出潜在游客，分析潜在消费者的性别、年龄、到达时间以及已订购的旅游产品等消费行为。2.3.3 用户受益游天涯帮助旅游局实现精准化营销旅游资源。用户受益具体如下：1) 精准推送： 选择目标消费者，推送最新的旅游资讯。2) 用户分析： 以旅游局的经营经验为指导，采集海量的用户数据，应用先进的数据挖掘技术，分析消费者的消费行为和消费心理。3) 自动生成资讯： 系统不仅集中存储景点的官方介绍，而且自动采集旅游者发布的经典评论，自动编辑生成最新的旅游资讯。2.4 旅游资源 GIS 系统2.4.1 产品简介旅游资源 GIS 系统是依托 GIS 平台建立旅游资源相关应用的地理信息系统。主要帮助旅游局进行旅游资源的普查、规划、开发和保护；指导重点旅游区域、旅游目的地和旅游线路的规划开发；监控游客流量、指导分流。2.4.2 产品功能旅游资源 GIS 系统帮助旅游局实现整体规划、 合理分流和景点管控。 产品功能具体如下：1) 旅游资源