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1、班主任培训内容简要1. 什么是班主任？定义：是在当前形势下课外辅导培训机构内部产生的新职能，对外与学生和家长、对内与前期咨询和后期教学部门保持有效沟通，从而保证辅导能流畅进行的专业人员。在沟通之外，对个性化教育模式下的学生进行必要的管理和监督，并对学生的学习与生活进行指导。 （管理一切影响到学生学习结果的内容）2. 班主任要做什么？班主任岗位职责 在校区主管的领导下，负责所在校区接待、协助咨询、招生、学员管理及校区日常事务执行等工作。1. 协助为学员和家长提供现场咨询、电话咨询及专业的指导意见。2. 负责安排上课指引以及课堂和课间的学员纪律管理。3. 办理学员报名、请假、转退班、调换教师和课程
2、等相关手续。4. 统计、整理、印制、装订、派发教材及辅导资料等事务并及时上报。5. 负责在课程各阶段开展学员学习跟进及追踪反馈服务。6. 负责所管理课程的学员、教师和兼职教师的所有管理工作。7. 学习专业和行业知识，定期参与公司的专业行业知识考核。8. 对现读所管理的学生进行二次销售和转介绍工作。9. 负责保证班、实验班的管理和服务工作（开设保证班、实验班的校区。 ）10.负责学员和家长后续的接待工作、投诉和退费工作11.负责进行教师和学员课时统计。12.协助校区宣传工作。13.负责学员资料及收据的分类、录入、整理、归集及归档管理。14.负责学员会员卡的增分、销分、礼品换领工作和校区礼品、文具
3、、办公用 品的盘点工作。15.协助校区主管完成各项工作，完成上级交办的其他临时工作。3.怎样才能做好班主任？基本素质：爱心、细心、责任心工作流程：严格按照流程做好每一个步骤接档课前研讨会第一次回访第一次课第一次课后反馈三次课后的阶段性辅导计划第一次家长座谈会黄金月的维护正常维护和回访续费和转介绍工作能力体现：与各环节打好交道最终目的：按时或提前完成计划课耗， 实现二次销售检验班主任的重要指标：1. 课时消耗2. 续费3. 转介绍4. 服务效果5. 退费控制4.班主任业务流程&日常工作接到一对一学员后工作的流程：1. 咨询师签单成功，准备好相关资料交给主管，主管安排好任课教师和时间段后分配给班主
4、任，班主任在接档当天必须回访家长，表明身份，告知上课时间（如不能安排课程做好解释工作；如果班主任当天休息，咨询师必须通知到位，班主任休息后补回）2. 在第一次上课前及时组织召开教学研讨会（如果安排兼职老师的情况，和咨询师了解好情况及时电话和兼职老师沟通告知相关情况）做好记录并让与会人员签名。3. 第一次课做好接待和指引工作，上完课后指引好老师和学员完成相关课时确认记录，课后 24 小时内给家长回访，询问相关情况并在回访记录表做好记录。4. 每月 28 日前做好学员调查表，收集汇总好，交给教学负责人。原则上每月每生至少调查一次。5. 在辅导三次课后，任课教师应针对学员情况写好阶段性辅导计划给教学
5、负责人和班主任，班主任提前和任课教师确定好并约好家长在三次课后及时召开家长座谈会，把阶段性辅导计划交给家长。6. 有计划地进行回访并记录在回访登记表上。并根据学员和家长的情况加大回访的力度。（原则上每生至少两周回访一次）校区主管每月检查一次。7. 学员每次上完课后，班主任必须做好老师和学员的课时确认，班主任休息必须做好工作交待和交接，如未及时有效做好此项工作导致学员超课时，班主任要承担相应的损失和处罚。8. 学员或教师需要请假，调整课程应提前通知班主任，班主任做好相关的手续，并报批相应主管，审批完后相关单据归档保管。9. 学员投诉及退费处理：班主任接到学员或家长投诉时，及时安抚好学员和家长，登
6、记在案，针对不同的问题找回相应主管汇报和协调好，找到解决家长和学员提出的问题的方法，回访家长处理好投诉，记录完整事件。家长提出退费时，由班主任/课程顾问负责与客户进行挽单协调沟通，班主任为退费唯一首次对接人，必须详细了解退费原因（沟通目的：挽单、收集教学信息） 。若第一步未成功，则上报挽单小组，由课程顾问回访家长作深入了解（沟通目的：挽单、收集客服信息） 。若第二步未成功，课程顾问与班主任交互信息后（汇总教学、客服信息） ，提出解决方案 ，邮件上报校区主管审批（3000 元以下的校区主管审批后，由班主任回复家长审批结果及手续办理流程；单笔 3000 元以上或保证班系列课程的退费情况及解决方案需
7、抄送区域经理） 。10. 延学申请：家长或学生填写延学申请表，按照主管审批回收学生资料（收费凭证）在系统延学选择延学后打印延学凭证情况 1、直接全额使用延学费报名，回收延学凭证并在延学凭证上写明学生上课卡编号，办理延学人员签名及写日期，与延学申请及旧收费凭证订一起。情况 2、直接部分使用延学费报名，在延学凭证上写明学生上课卡编号，剩余金额，办理延学人员签名及写日期，复印延学凭证与延学申请及旧收费凭证订一起，原件还给学生或家长。情况 3、不适应延学费用报名或者不直接在办理校区使用延学费的，直接将延学凭证原件给学生或家长。11. 续费和转介绍：当一对一学员剩余课时12 课时，班课学员剩余课时8 课
8、时，进入预警阶段；或者学员有进步、提出意向时，班主任提前和任课教师做好沟通。准备好续费方案，约访家长进行续费工作。班主任应及时有效地开展转介绍工作并登记在案。结课：学员在校区结课不再续费时，班主任应提前和任课老师沟通好，一同做好赏识性评价报告，约访家长并交给他。结课后一些温馨提示、优惠活动和活动邀请工作还是继续跟进。接到班课学员后工作的流程：1. 咨询师签单成功，准备好相关资料交给主管，主管安排好任课教师和时间段后分配给班主任，班主任在接档当天必须回访家长，表明身份，告知上课时间（如不能安排课程做好解释工作；如果班主任当天休息，咨询师必须通知到位，班主任休息后补回）无法正常上课的学生，做好调课
9、、调班、补课安排。2. 在第一次上课前班主任做好班级学生管理登记表 （及时更新） ，并将了解到的学生情况做汇总登记，课前向任课教师说明情况。按照春、秋同步课程或寒、暑假课程模板制作签到表。开课前 1 天，教材确认数量，再核对人数调整签到表并打印使用；做好大堂指引版本张贴于显眼位置，部分校区有几层或前台与上课课室分开的，需分开张贴；制作课程水牌和老师签到表；电话通知任课老师上课时间（1. 提醒老师需提前 10 分钟签到，如不能直接联系到教师本人的，需告知校区主管并上报教学中心。2. 如老师有设备使用需求或附加资料的，需准备好。 ）3. 第一次课做好接待和指引工作：开课当天每段课前 15 分钟做好
10、课室指引、课程签到工作安排、准备上课教材及附加资料；确认老师是否已到校区并签到（1. 如发现老师仍未到校区的需及时联系老师了解情况。2. 若老师迟到或突发情况，先到班上安排学生自习，并登记学生考勤作后续补课等处理） ；开启上课设备；做好课程签到及班主任首次介绍（核对请假、调课登记本后，及时电话通知缺勤学生家长，了解未到校区上课的原因做好请假登记及安排调课工作，将联系方式告知学生及任课老师）在上完课后做好课室保洁工作。4. 上完课后指引好老师和学员完善相关课时确认记录，课后 24 小时内给家长第一次回访，第 1 次回访时除了向家长作自我介绍以外，需收集学生上课意见和对任课老师的评价，告知学生及家
11、长本学期的日程、课程设置等安排，记录学生与家长的建议及要求，及时作出相应处理和回复处理结果。5. 每月至少一次回访，回访内容主要对学生的成绩进行跟踪、明师小测情况反馈，并将老师对学生评价、上课情况、给予学习建议给家长及学生。通过回访解决家长及学生提出的问题，遇到紧急而不能解决的问题，须在当日向校区主管和教学中心质监组反馈相关情况。开课后 2 周要做好教学进度调查（特别是初三和高中理科）将调查数据报告教学负责人和校区主管寻求帮助。6. 学员每次上完课后，班主任必须做好老师和学员的课时确认，班主任休息必须做好工作交待和交接，如未及时有效做好此项工作导致学员超课时，班主任要承担相应的损失和处罚。7.
12、 教师需要请假，调整课程应提前通知班主任，班主任做好相关的手续，并报批相应主管，审批完后相关单据归档保管。8. 学员投诉及退费处理：班主任接到学员或家长投诉时，及时安抚好学员和家长，登记在案，针对不同的问题找回相应主管汇报和协调好，找到解决家长和学员提出的问题的方法，回访家长处理好投诉，记录完整事件。家长提出退费时，由班主任/课程顾问负责与客户进行挽单协调沟通，班主任为退费唯一首次对接人，必须详细了解退费原因（沟通目的：挽单、收集教学信息） 。若第一步未成功，则上报挽单小组，由课程顾问回访家长作深入了解（沟通目的：挽单、收集客服信息） 。若第二步未成功，课程顾问与班主任交互信息后（汇总教学、客
13、服信息） ，提出解决方案 ，邮件上报校区主管审批（3000 元以下的校区主管审批后，由班主任回复家长审批结果及手续办理流程；单笔 3000 元以上或保证班系列课程的退费情况及解决方案需抄送区域经理） 。9. 延学申请：家长或学生填写延学申请表，按照主管审批回收学生资料（收费凭证）在系统延学选择延学后打印延学凭证情况 1、直接全额使用延学费报名，回收延学凭证并在延学凭证上写明学生上课卡编号，办理延学人员签名及写日期，与延学申请及旧收费凭证订一起。情况 2、直接部分使用延学费报名，在延学凭证上写明学生上课卡编号，剩余金额，办理延学人员签名及写日期，复印延学凭证与延学申请及旧收费凭证订一起，原件还给
14、学生或家长。情况 3、不适应延学费用报名或者不直接在办理校区使用延学费的，直接将延学凭证原件给学生或家长。10.续费和转介绍：当班课学员剩余课时8 课时，进入预警阶段；或者学员有进步、提出意向时，班主任提前和任课教师做好沟通。准备好续费方案，约访家长进行续费工作。班主任应及时有效地开展转介绍工作并登记在案。11.结课：学员在校区结课不再续费时，班主任应提前一周电话通知家长参加学生结业总结会，并统计好参加人数，上报给主管；由任教老师对本期课程作总结回顾，并介绍下期课程安排；班主任发放优秀学员奖状、证书；介绍新课程报读方法及优惠政策。结课后一些温馨提示、优惠活动和活动邀请工作还是继续跟进。班主任日常工作每天：1. 上下班打卡2. 安排和处理好当天工作（学员上课签到、回访、课时登记和统计、续费转介绍等）3. 及时登录和查看 OA、邮箱，在时间节点内完成任务每周：1. 按计划每周不少于 10 人次回访，写好记录2. 每周做好教学质量调查表并上交主管每月：1. 每月 3 日前做好班主任报表（统计并核实上月实际课时，本月计划课时消耗） ，发给主管2. 每月最后一天上交回访记录表给主管查阅3. 28 日前把老师所带的学生调研表做好，交给教学负责人
