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1、315 消费者权益日宣传咨询活动总结“3.15”活动工作总结为全面掀起“315”国际消费者权益日纪念活动的新高潮，进一步推进区消费者权益保护工作深入开展，营造和谐的消费环境，推进和谐社会建设，工商分局、区消费者协会联合草拟了市区人民政府办公室关于开展“3.15”国际消费者权益日宣传咨询活动的通知，上报区政府，以政府名义下文开展纪念活动。成立了由区政府分管副区长任组长，区司法局、工商局、教育局、卫生局等 16 个单位为成员的宣传活动领导小组，要求政府各行政执法部门结合业务工作，按照职责分工，全面开展“3.15”宣传咨询服务活动。同时，分局、区消费者协会结合区的实际，制定下发了分局、区消费者协会关
2、于开展“3.15”国际消费者权益日活动实施方案的通知（银工商西消字21 号）文件，要求各科所、协会，按照职责分工，全面开展“3.15”宣传咨询服务活动。并于 3 月 15 日当天，在区新百连超宁阳店设立分会场，举行纪念活动，活动内容丰富，声势浩大，取得了良好的社会效果。现将活动开展情况汇报如下：一、3.15 纪念活动的基本情况分局、区消费者协会“3.15”国际消费者权益日宣传咨询活动自 2 月 15 日开始至 3 月 15 日结束。在此期间，共出动执法人员 527 人次，开展市场食品安全专项整治、打假保春耕等市场检查、专项执法行动 8 次，查处违法违章案件17 起；期间，共设立各类宣传咨询服务
3、点 19 个，在主要街道社区、市场、超市、景区和学校、农村集市发放“消费与安全”教育引导知识从书 400 本、“消费与安全”年主题专刊 1000 份、消费维权手册本、各类消费维权知识宣传资料 10 万余份、悬挂宣传横幅近 300 条、设立宣传拱门 13 个、空飘 4 个、设置打假维权展板 22 块；开展座谈会 1 次，举办各类专题讲座、学习班 6 次，受宣传教育群众 13000 多人次，接受消费者咨询 300 余人次，取得了良好的宣传效果。同时在 3 月 14、15 两天，在区局的统一安排下做好 13315 电话接听、受理、和处理工作。分局 133l5 各级网站的工作人员坚守岗位，尽职尽责，上
4、下配合，认真受理解决消费者的申诉举报，保证了“3 15”专线电话的畅通。2 月 15 日至今共受理消费者申诉举报 44 起，其中申诉 28 起、举报 13 起、建议 3 起，已全部办结。二、宣传活动情况（一）统一部署、周密安排今年的“3.15”宣传纪念活动动手早，行动快。接到区、市局315 国际消费者权益日活动方案后，分局立即成立“315”活动领导小组，于 2月 15 日印发了分局“315”国际消费者权益日活动方案，并根据各工商所辖区特点，对各部门在“3.15”期间开展的不同形式的宣传咨询活动进行明确的分工，将详细的时间和工作任务分派到各部门。同时，为了深入宣传“消费与安全”年主题，将“3.1
5、5”各类宣传咨询服务活动由部门行为提升到政府层面，工商分局与区消费者协会联合草拟了市区人民政府办公室关于开展 “3.15”国际消费者权益日宣传咨询活动的通知，上报区政府，以政府名义下文开展纪念活动，活动声势浩大、丰富多彩，取得了圆满成功。（二）开展形式多样、内容丰富的纪念活动1、全面做好 13315 消费维权服务站回访指导。在巩固、发展 13315“五进”工作成果的基础上，积极引导和督促新开业商场、超市、市场、企业、景区设立和完善“消费维权服务站”，并将 13315 消费维权体系延伸到文化消费市场，实现 13315“五进”工作全覆盖。结合辖区实际，分局对辖区大型的公共服务行业、商场（超市）、宾
6、馆、饭店、车站等与消费者生活密切相关的经营服务场所进行走访，重点对 28 家“五进”站点进行了回访，回访中针对 5 个站点“快速通道”没有开通、工商温馨提示少、自律制度不完善等问题给予了行政指导；针对火车站调向、颐恒宾馆与铁道宾馆企业合并站点以后的工作给与了行政指导。2、围绕“五进”，全力抓好“315”宣传周活动。分局结合各工商所辖区特点，集中时间，集中人员，在辖区内的主要街道和人口密集区，设立宣传咨询服务点，采取发放有关宣传材料、设置宣传栏、宣传牌、告消费者书、消费警示等多种形式，开展消费指导和消费教育活动，其中：3 月 6 日、9 日在华西村和西部影视城开展“消费维权进农村”和“消费维权进
7、旅游景点”活动；3 月 7 日、13 日中午在北方大学和宁大校园开展“消费维权进校园活动”活动，3 月 8 日、14 日在兴泾镇、同心路市场开展“消费维权进农场进市场”活动；3 月 14 日在同心路市场开展“消费维权进市场”宣传咨询活动；3 月 13 日在正茂巷社区开展“消费维权进社区”宣传咨询活动。3、全力抓好“315”纪念日活动。3 月 15 日上午，由区政府主办，工商分局、区消费者协会承办，在新华百货连锁超市宁阳店举行了“315”国际消费者权益日主题纪念大会和宣传活动，区政府相关单位、辖区个体工商户代表、大学生志愿者代表、相关企业代表及群众 3000 多人参加了活动。区党委常委宣传部长刘
8、婧主持了会议，区党委、人大、政府、政协四套班子领导出席了大会。会上，分局局长刘芳介绍了工商分局行政执法以及消费维权工作成果，区政府副区长闫树革代表区党委、人大、政府、政协作了重要讲话，对工商局在维护辖区市场经济秩序、服务地方经济发展做出的突出贡献给予了充分肯定和高度赞扬，新华百货连锁超市的负责人代表诚信企业进行了“消费与安全”表态发言，同时，进行了“消费安全人人有责”签名大会，现场群众纷纷踊跃签名。会议当天，分局在现场设立了真假商品识别台和咨询投诉台，现场受理消费者投诉 1 起，解答消费咨询 62 人/次，发放宣传资料 15000 余份。4、召开年主题座谈会。3 月 6 日上午，分局、区消费者
9、协会联合召开消费维权暨“消费与安全”年主题座谈会。会议邀请了社会各界人士以及消费者协会理事，共 60 多人参加了会议。参会人员围绕“消费与安全”年主题，结合自身的工作及生活消费经历，畅所欲言，各抒己见，气氛热烈，反映了目前部分食品安全存在一定隐患，欺诈消费者的行为时有发生，市场上出售的蔬菜和肉类有短斤少两现象等意见，建议执法部门关注社情民意、加大监督力度，及时通过新闻媒体发布消费警示，曝光违法行为，会议征求到了 5 条建议或意见。5、开展问卷调查活动。分局在区人大代表、国家机关、企事业单位、私营企业、个体工商户、群众及在校学生等不同领域的消费群体中，开展问卷调查活动。由消费者根据自己的意愿，对
10、调查表中所列的通信、交通、银行、保险、物业、供热、供水、旅游等 14 个公共服务行业消费满意度进行综合评价。共发放调查问卷 80 份，回收 80 份，回收率 100%，从调查的总体情况来看，消费者对被调查行业的服务态度和收费情况最为关注，且总体满意度较低，反映出部分公共服务行业的特殊垄断地位明显，很多的服务和消费项目有一定的强制性和不透明性，这些行业利用其市场垄断地位侵害消费者权益的现象还比较突出。三、深入开展各类市场专项整治行动。按照市局的总体部署，分局集中执法力量，以重点区域、重点领域、重点场所、重点市场、重点品种为突破口，开展专项整治行动，全面掀起“315”打假风暴，努力营造放心安全的市
11、场消费环境。1、开展多项食品安全保民生专项执法行动。在“315”活动期间，围绕与人民群众密切相关的粮油、蔬菜、酱油、食醋、饮料、奶制品、清真食品等重点食品的整治，开展食品安全保民生专项执法行动。一是组织开展清真食品市场专项检查，重点对辖区大型商场（超市）的“清真食品”的销售行为进行规范，指导商场（超市）设立了“清真食品”专区（柜）。二是深入开展校园周边整治。以学校及周边经营主体为重点，及时巡查，并做好巡查记录。严厉打击学校及周边经营户销售过期变质、假冒伪劣等不合格食品和扰乱市场经济秩序的行为，共检查校园周边市场主体 78（户）次，查处违法经营 4 户，清理取缔校园周边证照不全经营户和流动摊点
12、3 个，查获不合格各类食品 136 代(盒)，收缴非法出版物 14 份。三是组织对乳制品市场进行专项检查。重点监督乳制品经营户严格落实进货查验、进货台账及批批检验制度，严格规范乳制品经营行为，严厉打击销售假冒伪劣和不合格乳制品违法行为。期间共抽检婴幼儿配方奶粉、液态奶 6 个品种 6 个批次，其中 3 个批次的婴幼儿配方奶粉全部合格，3 个批次的液态奶正在检测中。2、开展“打假保春耕专项行动”。围绕春耕农时季节，结合年检、验照工作，加强了对农资经营主体的资质审查，以种子、化肥、农药、农膜、农机具等为重点品种，深入开展“打假保春耕专项行动”，检查农资经营户 43 户，发送农业生产资料市场监督管理
13、办法等宣传资料 140 余份，收缴过期农药 2瓶、外国“三无”玉米种子 6 公斤。暂扣无标注生产日期“立螨思”农药 9 瓶、暂扣过期“绿野菜草清”农药 21 瓶，立案查处农资违法案件 3 起。3、开展“双打”专项执法行动。重点围绕烟酒市场、农资市场、家用电器、汽车配件、服装、装饰装修材料市场和规范网络交易行为，开展打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品专项行动中，截至目前，共出动执法人员 80 人次，检查经营主体 190 户（次），检查各类市场 6 个（次），查处侵犯商标专用权案件 1 起。这次 3.15 活动时间长、声势大、影响广，收到了良好的社会效果，促进了企业自律，形成了舆论监督，提升了消费信心，增强了消协的维权能力和公信力，为区营造了安全、健康、和谐的消费环境。在今后的工作中，分局、区消协将在市工商局和市消费者协会的领导下，在相关部门的大力支持和广大消费者的积极参与下，紧紧围绕“消费与安全”年主题，切实履行好职能，做好对中华人民共和国消费者权益保护法等各项法律法规的宣传工作，营造良好的舆论氛围，把消费维权各项工作做得更好，抓得更实，以取得更大的成绩。
