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1、武汉工程大学邮电与信息工程学院 毕业设计（论文）目录摘要 .IAbstract.II第一章 绪论 .11.1电子商务网站个性化服务应用的背景 .11.2电子商务网站的个性化。 .11.3电子商务网站个性化的服务内容 .21.4个性化服务的概念 .21.5个性化服务特点 .21.6个性化电子商务的发展前景 .3第二章电子商务网站的个性化服务发展现状 .42.1电子商务的个性化需求 .52.2电子商务中个性化需求的内在性 .52.2.1网站策略需求 .52.2.2产品策略需求 .62.3企业经营趋势分析 .72.4成功案例简单分析 .9第三章 个性化发展中存在的问题及解决措施 .113.1如何提高
2、用户的忠诚度 .113.2如何增强商业网站竞争力 .113.3如何增加商业网站利润 .11总结 .13致谢 .14参考文献 .15武汉工程大学邮电与信息工程学院 毕业设计（论文）摘要个性化需求已经成为电子商务发展中一个重要的研究问题。本文从网站策略需求、产品策略需求研究个性化需求的内在性，从生产模式、经济模式、经营模式、价值模式的变化和相关案例，研究电子商务活动的个性化需求的必然性，从而得出个性化需求条件形成之必然。早在 2002 年时，就有学者提出了电子商务个性化的思想，认为电子商务企业应建立个性化的电子商务平台，向客户提供个性化的服务。但就当时的情况而言，电子商务企业个性化的成本较高，只适
3、合一些已经产生规模效益的大型企业。电子商务服务业迅速崛起，大幅降低了电子商务应用的门槛和成本。这使得电子商务呈现出规模化效应，并在此基础上推动了电子商务向个性化方向演进。关键词：电子商务；个性化服务；个性化产品 ；无差异产品武汉工程大学邮电与信息工程学院 毕业设计（论文）IAbstract The individualization requirement has become an important research question in e-commerce development. The inherent individualization requirement is studi
4、ed from these requirements of Web site tactics and product tactics, the inevitability of e-commerce activity-based individualization requirement is studied from some related cases and the changes of production model, economic model, management model and value model, and then to get the inevitability
5、 of forming the individualization requirement in this paper.As early as in 2002, some scholars put forward the thought of e-commerce personalized, think e-commerce enterprise shall establish a personalized e-commerce platform, to provide customers personalized service. But in terms of the situation,
6、 the electronic commerce enterprise personalized cost is too high, only suitable for some large enterprises has become a scale.Rapid rise of e-commerce services, lowered the threshold of the electronic commerce application and cost, which makes e-commerce presents the scale effect, and on this basis
7、 to promote the evolution of e-commerce personalized direction.Keywords: E-Commerce； individualization service； individualization product,；Non-divergence product武汉工程大学邮电与信息工程学院 毕业设计（论文）0第一章 绪论1.1 电子商务网站个性化服务应用的背景一场广袤而深刻的变革已经来临，不算上个世纪中叶起就有先知先觉的学者、政治家和企业家们，现实生活中的每一个人在进入新千年门槛时，都感觉到即将到来的震动，尽管这新的时代才露端倪，不
8、管我们它将它称为什么：“知识经济”、“新经济”也好，“数字革命”、“虚拟经济”也罢，或是“网络经济”、“信息经济”我们知道它的主要来源是信息技术和网络。网络时代，使用者重新加入到生产中，通过因特网提供的企业与顾客即时双向的交流通道，全球各地的顾客可随时了解一个企业的产品或业务，获得基于信息的服务，提出反馈意见，发出订单乃至根据自己的要求参与产品的设计1.2 电子商务网站的个性化。在电子商务飞速发展的今天，开展网站个性化服务是促进我国电子商务进一步发展的前提。随着互联网的飞速发展，网站数量几乎以几何级的速度增长，这也导致了电子商务企业之间的竞争激烈，网站的“同质化” 趋势越来越严重，网站获得客户
9、的忠诚度也日益困难。而电子商务网站要盈利，要有较高的顾客吸引力和顾客忠诚度，就必须依靠它的个性化服务。电子商务企业的销售行为已经不再是过去那种巧舌如簧的游说，信誓旦旦的保证那么简单了，它也不再是“ 数字游戏” ，不再是“打一枪换一个地方”的游击战。它要做的是让潜在的消费者明白你的服务是唯一符合逻辑的选择。（1）目前”.com”似乎成了时代的标签，不过，越来越多的公司已经放弃这条独木桥，开始使用非.com 的域名。毕竟，在全球 200 多个国际域名中，有许多是非常适合商业用途的。现在大多数商业网站都是.com 的域名，命名专家相信如果网站能再有一个精炼上口的个性化的域名将对上网者造成更大的吸引力
10、。（2） “网站的建设既是一门科学,又是一门艺术。 ”网络竞争的趋向已不仅是科技的竞争、营销的竞争,同时也是艺术的竞争。每个网络企业不仅应制订以消费者为中心的整合营销战略和高科技应用技术,而且应以崭新的艺术思维去极力营造网络亲和力。充满审美情趣、注重人性化的网页设计风格,会让消费者在艺术化的享受中感受现代网络的无穷魅力。仔细琢磨消费者心理,揉进艺术和娱乐基因,尊重消费习惯的设计思想和内容,定会潜移默化地感消费者,形成弥漫在网络中的亲和力。如何讲究主题与颜色的配合,?背景颜色、文本颜色和链接颜色如何艺术性的融合,文化背景与企业形象如何有效地表现等等，均应该注重人性的消费心理，迎合人性的欣赏方法。
11、武汉工程大学邮电与信息工程学院 毕业设计（论文）11.3 电子商务网站个性化的服务内容 （1） 供新的产品和服务 因为中国的传统商业、服务业不发达，也不是很规范，所以电子商务就有了更大的发展空间，或者说宽容度，这就是国情的差异。所以要想增加网站的流量，就必须多开展一些高质量的服务，我们可以至少在短期内可以尝试将更多的服务搬进网站。（2）一个有价值的网站的内容通常是非常重要的，它不仅要求服务具有新性，更需要有实在价值提供什么样的内容，就体现出什么样价值，一个有价值的网站，首先其内容就必须是有价值的。免费电子邮件有没有价值，毫无疑问，免费邮箱服务已经超越了免费的概念，它的免费服务已经给它带来了许多
12、更有价值的东西。 “怎样去判断 个网站的内容有没有价值，那就要看它在相关领域的比较优势，有优势，就是有价值的。 ” （3） 对原有产品和服务内容的重新组合和优化看看“美国在线” ，它细心地研究用户的习惯，每天大量的内容不是随便堆砌上去的，内容与位置的搭配都是经过细致的研究与揣摩。这种对网站内容与位置搭配的细致研究，使得消费者能够很快的找到自己所需要的商品或服务。这样的网站比起其它网站自然就更具竞争力。此外，我们还应该知道，市场的主动权始终掌握存消费者手罩，而消费者的需求又是不断变动的。商家要想立于不败之地，所提供的产品和服务的内容 就必须紧贴消费者，有能力者甚至可以引导消费者，这样的网站才能始终充满生命力。1.4 个性化服务的概念所谓个性化服务就是
