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1、第5章 O2O电子商务案例,本章学习目标,了解O2O模式的定义、优势、适合的企业类型、对企业产生的影响掌握企业开展O2O电子商务的基本流程能够参与设计企业O2O业务,5.1基本知识点,1.O2O模式的定义,2.O2O模式的优势（1）由于是线下体验服务，因此相对信任度更高，成交率也更高。（2）对于连锁加盟型企业来说，能顺利解决线上线下渠道利益冲突问题，而B2C模式是无法避免线上和传统加盟商的渠道冲突，尤其是价格上的冲突。（3）对于生活服务类来说，具有明确的区域性，消费者更精准，线上推广传播更有针对性。（4）能更好地发挥线下的服务优势，具有体验营销的特色。（5）通过网络能迅速掌控消费者的最新反馈，
2、进行更个性化的服务和获取高黏度重复消费。,O2O模式对线下商家、消费者、O2O平台的影响有以下几方面。（1）线下商家：降低了线下商家对店铺地理位置的依赖，减少了租金方面的支出；持续深入进行“客情维护”，进而进行精准营销。（2）消费者：O2O提供了丰富、全面、及时的商家折扣信息，能够快捷筛选并订购适宜的商品或服务，且价格实惠。（3）O2O平台：带来大规模高黏度的消费者，进而能争取到更多的商家资源。本地化程度较高的垂直网站借助O2O模式，还能为商家提供其他增值服务。,3.O2O模式适合的企业类型（1）连锁加盟型的企业，或者大型渠道流通品牌商 （2）本地生活服务企业,5.2咖啡巨头星巴克的O2O实践
3、及启示,5.2.1星巴克公司概况,5.2.2星巴克O2O运营模式1建立网上社区，使线上为线下服务,2门店普及免费网络，吸引线下消费者3利用社交网络，高效进行品牌推广4移动互联网时代积极进行O2O探索,5.2.3星巴克O2O实践成功经验分析及启示1星巴克O2O实践成功经验分析,能取得这样的成功，可以总结为以下几点（1）建立强大的品牌优势。 （2）星巴克积极主动尝试新事物，敢于用新技术去改造和提升其传统服务。 （3）星巴克在利用互联网进行品牌营销和推广方式上也有较多可取之处。,2星巴克O2O经验对国内餐饮同行的启示 虽然很多中国本土餐饮企业已经开通了相关的社交媒体及社交网络账号，但和国外餐饮企业相
4、比，中国本土餐饮企业利用社交媒体或社交网络的能力还非常弱。品途网观察中国TOP30本土餐饮企业的官方微博发现，绝大部分企业的官方微博还处在摆设阶段，粉丝少、微博数量少、和粉丝沟通少是它们的共同特点。,5.3Local Harvest：美国最大农产品O2O平台案例分析,5.3.1Local Harvest公司概况,5.3.2Local Harvest运营模式1.平台上汇集各地农场商品信息,2.顾客通过网站或手机APP能随时搜索到附近农场信息,3.用颜色识别商店类型4.“品位自然”和“亲近自然”的特色服务5.提供农场管理软件CSAware,5.3.3Local Harvest成功分析及启示Loca
5、l Harvest不仅仅是绿色农产品行业的“淘宝”，还是绿色农产品的综合电子商务平台。它向行业上下游进行了深度整合。在消费端，提供了多种消费者参与农产品生产和销售的方式，增强了农产品生产的透明度和信任度。在供应端，为农场提供生产和销售的IT专业服务，提高了农业生产效率和销售管理水平。,Local Harvest在解决实际问题方面也存在很多不足的地方，可能无法适应中国目前的行业环境。首先，Local Harvest模式的基础是足够多的农场。 其次，绿色食品的消费理念还没有深入普通消费者。,5.4拓展案例,5.4.1黄太吉最有创意的O2O1.黄太吉煎饼的由来2.接地气的O2O：抓住微博营销时代（1
6、）话题附着力与分享精神。 （2）强化与顾客的互动性。 （3）社交营销跨平台。 （4）整合传统媒体。 3.坚持小而美,思考（1）黄太吉煎饼成功的因素有哪些?（2）黄太吉如何通过O2O模式把煎饼推向市场?（3）黄太吉如何增加客户的忠诚度?,5.4.2移动O2O模式在服装行业的应用1.门店模式（核心是线上向线下导流）：优衣库2.私人定制模式：绫致时装3.生活体验店模式：美特斯邦威4.粉丝模式：歌莉娅,思考（1）优衣库如何实现线上向线下的导流?（2）绫致时装时装的私人定制模式面临哪些困境?（3）简要说明服装行业的核心。（4）粉丝模式对服装企业会产生什么影响?,课外练习,1. 企业成功开展O2O的因素有哪些?2. O2O模式适合哪些行业，并阐述原因。3. 深入剖析O2O模式如何改变现有商业生态?举例说明。,
