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1、公共文明基本常识知识试题库填空题问答题附答案填空题1、参加会议应提前到场，找好 座位 ，做好 签到工作 ，保持安静，准备开会。2、参加会议时，应遵守会议纪律，做到 不迟到、早退，不无故缺席、 睡觉等。3、对待上级应服从命令，维护威信、以礼相待、不得越位。4、对待下级应注意：平等、尊重、公正、体贴。5、办公电话应在铃响三声之内接起，通话时间一般不超过三分钟。6、汇报工作时，应遵守约定，态度认真，内容严谨，通情达理。7、听取汇报时，应认真倾听、有问必答、适当提问、以礼相待。8、办公电话应选择在早 8 点-晚 5 点之间，并且避开临下班的时间，中午休息时不要给对方打电话，私人电话应选择在早 8 点之
2、后-晚 9点之前。9、会议文件一般根据会议议题来准备，文件通常在第一页左上角写上会议名称，一般称“会议文件” 。10、在需要保持安静的公共场所，或在与人交谈时，应将短信接受提示音调至静音或振动。11、礼仪的“礼”是指礼节和礼貌；那“仪”是指仪表 、仪态 、仪式 和仪容 。12、仪容仪表是一个人的文化内涵和外在形象的具体展现13、女性宜淡妆修饰。避免浓妆艳抹、忌当众补妆和以花妆见人。14、保持手部清洁，请定期修剪指甲，正式的场合忌抹指甲油。15、衣着要干净整齐，不追求奇装异服。16、佩饰不要过多，一般不超过 3 件。17、践行环保理念，不使用一次性筷子等一次性餐具。18、餐后忌用手指剔牙，使用牙
3、签并以手或手帕遮掩。19、员工就餐时，应按秩序排队、不得拥挤、插队 ，应主动刷卡或交餐券。20、员工乘坐班车，应主动排队、按秩序先下后上，并出示乘车证。在车上应主动给年长者、女士让座 。21、头发是人体的制高点，是他人第一眼关注的人体部位，个人形象的塑造，一定要“从头做起” 。在社交场合，男士的标准为“前不覆额，侧不掩耳，后不及领 ”22、就餐完毕离开时，将凳子放回原处；将 剩饭菜倒到指定位置，碗盘分类放好。23、眼睛被喻成心灵的窗户，目光是人们在日常生活中传递信息的眼语。在人际交住中，目光所到之处，就是注视部位。一般情况下，与他人相处时，一般注视的常规部位有：双眼、额头、眼部至唇部 。24、
4、习惯使用文明用语“请、您好、谢谢、对不起、再见。25、在公共或社交场合注视角度通常有：平视或正视，仰视，府视。其中仰视指抬眼向上注视他人，表示尊重、敬畏对方；对晚辈宽容、怜爱。26、员工在公司内走动、骑车，应靠右手边行走于虚线内侧 ，不得占用道路中间的行车道。27、微笑是人际交往重要的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑表示自乐、充实、满足、会意、友好、也最为人们所爱。那么微笑时，应该是露 6-8 颗牙齿 。28、出境游或异地游，尊重当地的文化习惯和民族宗教习俗。29、打电话时，要考虑对方是否方便。一般应在早上八时后晚上十时前。30、代接电话应助人为乐，尊重隐私，非经同意，不要随意动用
5、别人的手机或代别人接听手机。31、通话终止时，应在打电话一方挂断电话后再挂电话。32、参加会议应提前到场，找好座位，做好 签到工作，保持安静，准备开会。33、参加会议时，应遵守会议纪律，做到 不迟到 、 早退 ，不无故 缺席 、 睡觉 等。34、服饰搭配得协调、得当、恰到好处，往往能展示和发挥自身的气质和风度。服装的颜色搭配，无论运用何种色彩组合方法，颜色都不要过多，尤其是正式场合的服饰搭配。一个人全身服装的颜色，最好不要超过 三种 。35、服装是对人所穿衣服的总称，在日常交往中，服装被视为人的“第二肌肤” ，在社交场合，它是地位、身份的象征。着装的要点：个体性、个体性、整洁性。36、在现在家
6、庭交往中，家庭拜访是必不可少的一项议程，通过交流，彼此促进了解，有利于加深人与人之间的情谊。当你访问亲友时，不管是到谁家，都要注意自己的仪容整洁、大方、穿着干净大方。当你达到被访人的家门口时，先敲一下门或按一下铃。当主人请你进去时再进去，进门后，关门要轻。37、当有朋友、同事患病卧床时，应及时前去看望。可买一束鲜花作为慰问礼物。鲜花要选择香气较为清淡的，如康乃馨等。38、与他人握手时，应注视对方，微笑致意，不可心不在焉，左顾右盼。标准的握手姿势应是 平等式 ，即大方地伸出右手，用手掌或手指用一点力握住对方的手掌，通常以 3 秒钟左右 为宜。39、自我介绍要注意把握好时机，自我介绍内容繁简适度，
7、实事求是，态度谦虚，注意礼节。时间一般以 半分钟之内 为宜，如对方有认识自己的愿望可继续介绍。40、在办公室打电话，要照顾到其它电话的进出，不可以长时间占线。41、在接、打电话时应注意文明礼仪，当电话铃响时，应迅速接听，不应让铃响超过 三 次。通话结束时，应打电话一方先挂电话，话筒要轻放。42、使用手机除遵守电话礼仪外，还应该注意：在会议、影剧院等明显影响他人的环境下，应关机或将铃声处于静音状态。如需在公共场所以及正式活动过程中使用手机，应起身迅速离开，到不影响他人的地方接听。43、举止文明，言行得当,情趣健康，思想高雅。44、尊敬师长， 友爱同学，尊重他人隐私及个人习惯。45、遵纪守法，注意
8、安全 ，热爱劳动，加强锻炼 ，确保健康。46、仪容仪表符合学生身份，服饰整洁大方 ，养成良好的生活习惯。47、请保持公共场所的秩序和卫生，不随地吐痰,不拥挤推拉，不大声喧哗不乱涂乱划，不乱扔垃圾，不破坏公物。48、节约用水 ，用完后拧紧水龙头，节约用电 ，最后一个离开教室时应随手关灯。49、就餐过程中请自觉排队，勤俭节约,文明就餐，营造良好就餐环境。50、参加活动讲文明，言语文明，以礼待人 。51、男女同学，自尊自爱，正常交往。52、请善用网络，不沉湎与网络 ，增强自我保护意识。53、请尊老爱幼，团结友爱，以礼待人。54、夫妻互敬和睦，懂得让步 ，互相谦让。55、与邻为德，与邻为善 ，与邻相助
9、，与邻为乐。56、拜访亲友，事先约定，串门时不久坐，有难时互帮助。57、尊重彼此生活习惯，真诚赢得信任 ，宽容赢得理解。58、借东西请及时归还，爱惜他人财物，经济往来明晰 。59、上下楼梯时，年轻让老者 ， 男士让妇女，轻便者让携重者。60、请合理安排健康有益的文体活动，顾及邻居作息，与邻友好相处 。61、宠物主人应注重社区文明，主动登记，持证养犬，带证遛狗，遛狗牵绳。62、请按时为您的爱宠进行健康体检、接种疫苗，降低猫犬患传染病的机率。63、饲养宠物要善待宠物，提供养育、护理及医疗条件，不囚禁、不虐打宠物。64、携带宠物外出时，请自备小扫把和塑料袋,以便及时清理宠物的粪便。65、携带宠物出行
10、时，应主动避让行人，尤其是老人、儿童和孕妇。66、携犬乘坐电梯时，应避开乘坐电梯的高峰时间，并对犬只加以控制。67、未经允许，请不要携带宠物进入商场、饭店、公园、学校、影剧院、体育场、游乐场等公共场所。68、请不要携带犬只乘坐公共交通工具。携带犬只乘坐出租车应先征得驾驶员同意，并为犬只带上嘴套，或装入袋笼，或抱入怀中。69、养宠人应以正确合作的态度承担因管理宠物不当而引发的一切后果，如抓伤他人、咬伤他人或损坏公物等。70、关爱宠物生命，尽量为宠物创造终生养护的条件，绝不遗弃。71、接待来客及时让座、送水，不怠慢失礼。问答题：1、礼仪的基本原则？答：礼仪的基本原则有：敬人、自律、适度、真诚、宽容
11、、随俗、女士优先、遵时守约、遵纪守法等。2、 “老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。 ”出于哪部作品？孟子梁惠王上3、人的站姿的基本要求是什么？答：人的站姿的基本要求是：头要端正、肩要平直、胸要挺直、腹要收拢、身要正直、腿要立直、手要下垂。4、怎样礼貌地问路？答：在问询之前要热情、礼貌的称呼对方。当别人回答了你的问题，应诚挚道谢。如果对方回答不了问题，也要礼貌道谢。5、常见的不良举止有那些？（答出 5 条即满分）答：随地吐痰，随手扔垃圾，当众嚼口香糖，当众挖鼻孔或掏耳朵，当众挠头皮，在公共场合抖腿，当众打哈欠。6、敬礼的种类有哪些？答出 3 条即满分。答：注目礼、点头礼、握手礼、拥抱礼、拱
12、手礼、吻手礼、鞠躬礼等。7、怎样礼貌地回答别人的询问？答：（1）回答问话应耐心，细致和周到。（2）当被问到不了解的情况时，应向对方表示歉意。（3）相互交流时应使用普通话或双方都懂的语言。8、自我介绍要达到恰到好处、不失分寸，必须注意哪些方面的问题？答：（1）注意时间。 （2）讲究态度。 （3）力求真实。9、为什么要学习礼仪？答：一是礼仪是人际交往中沟通感情的桥梁则协调社会关系、构建和谐社会的润滑剂；二是大力提倡社会主义精神文明，努力构建和谐社会的今天，讲礼仪，讲礼貌，讲文明，是第一个公民必须具备的社会公德；三是加强道德实践，应该从礼仪做起。通过礼仪教育实践，弘扬中华民族优良传统，使人们的行动符
13、合道德规范，融洽社会社会关系，告别不文明行动，促进社会进步和提高文明程度，提升我国在国际化交往的软实力，为中华民族的复兴打下好基础。10、人的站姿的基本要求是什么？答：头要端正、肩要平直、胸要挺直、腹要收拢、身要正直、腿要立直、手要下垂。由于性别方面的差异，男女的站姿各有一些不同的要求，对男人是稳健，对女人是优美。11、如何保持良好的坐姿？答：入座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳。就座时要留意从座椅的左侧入座，背部要与椅背平行，觉着安静地坐下。女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下。坐时，要保持上身端正， “坐如钟” ，两手应自然下垂，肩部放松，五指并拢。男性可以微分双腿（一般不超过肩
14、宽） ，双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。女性一般应并膝或双腿交叉端坐，双手放于膝盖上。离座时，应请身份高者先离座，离开座位时动作要轻缓，不可猛起猛出，发出声响。坚持“左入左出” ，从座位左侧离开，站好再走，保持轻盈、稳重的状态。12、走路时应注意哪些礼节、礼貌？答：（1）要遵守行路规则。走人行道，过马路要走人行横道线。在有规定的地方要自觉走过街天桥或地下通道。(2)行人之间要相互礼让。尽量为长者、老弱病残者让路；让负重的人或孕妇、儿童先行。(3)路遇熟人应主动打招呼和进行问候。若需交谈，应靠边站立，不要妨碍交通，并注意安全。(4)走路时目光自然前视，不要左顾右盼，东张西望。(5)不要一面走路，
15、一面吃东西或抽烟。13、自我介绍要达到恰到好处、不失分寸，必须注意哪些方面的问题？答：（1）注意时间。一是进行自我介绍时力求简洁，尽可能地节省时间。以半分种左右为宜，如无特殊情况最好不长于一分钟。二是自我介绍要在适当的时间进行。（2）讲究态度。进行自我介绍时，态度要自然、友善、亲切、随和、落落大方、笑容可掬。（3）力求真实。进行自我介绍时所表示的各项内容，一定要实事求是，真实可信。14、在公共场所里，我们面临的是公共的环境，公共礼仪不仅要遵循我们日常交际中要求的礼仪，而且还有一些更应强调的礼仪原则是什么？答：一切以礼先行，维护公共环境，使用文明用语，养成卫生习惯，保持环境安静，保持空间距离。1
16、5、同事之间应遵循的礼仪是什么？答：（1）尊重同事，行为举止要有分寸。（2）物质上的往来应有是非标准。（3）对同事的困难应给予关心和慰问，力所能及的事应尽心帮忙。（4）不在背后议论同事的隐私。（5）不说长道短，不搬弄是非。16、参加工作会议的一般礼仪有哪些？答：参加会议应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，按会议安排落座。开会时认真听进，及时记录，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意。中途退场，应轻手轻脚，不打扰他人。17、用餐时时,要注意哪些礼仪?(答出三点即可)答:(1)请长辈先入座。（2）等长辈先拿碗筷后,自己再拿碗筷。(3)吃东西或喝汤时要小口吞咽,闭嘴咀嚼,尽量不发出响声。(4)别人给自己添饭菜,要说“谢谢” 。(5)主动给长辈添饭加菜。(6)先吃完饭要说“大家慢慢吃” 。18、吃饭时,同学、朋友来访时,要注意什么?(答出三点即可)答:应主动邀其一起用餐,如果客人申明吃过,先安排朋友就坐,找些书报或杂志给他看后再接着吃饭。19、客人来访时,要注意什么?(答出三点即可)答:（ 1）要事
