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1、大唐电信 I 大唐电信呼叫中心技术白皮书 http:/ 第1页大唐电信呼叫中心解决方案产品版本：文档版本：编 写 者：编写日期：审 核 者：批 准 者：批准日期：大唐电信科技产业控股有限公司版权所有大唐电信 I 大唐电信呼叫中心技术白皮书 http:/ 第2页目 录大唐电信呼叫中心解决方案 .1技术白皮书 .11 系统需求系统需求 .31.1 项目要求 .31.2 建设目标 .31.3 本次方案的原则要求 .32 组网方案组网方案 .42.1 系统结构图 .42.2 方案说明 .43 呼叫中心功能描述（业务支撑层）呼叫中心功能描述（业务支撑层） .53.1 大唐电信呼叫中心业务支撑层介绍 .5
2、3.2 大唐电信呼叫中心中间件各功能组件介绍 .63.2.1 自动语音应答系统自动语音应答系统 (GH-IVR) .63.2.2 智能话务排队系统（智能话务排队系统（ GH-ACD） .73.2.3 通用坐席应用示例（通用坐席应用示例（ GH-AGENT） .83.2.4 坐席全程录音系统（坐席全程录音系统（ GH-REC） .143.2.5 统计报表系统（统计报表系统（ GH-REPORT） .143.2.6 坐席监管系统坐席监管系统 (GH_MANAGER) .153.2.7 知识库系统知识库系统 (GH_KBS).163.2.8 工单生成工单生成 /流转系统流转系统 (GH_WORKFL
3、OW)选配选配 .163.2.9 自动外呼系统自动外呼系统 (GH_OUTBOUND)选配选配 .173.2.10 黑红名单系统黑红名单系统 (GH_BRL).184 融合通信平台融合通信平台 SS3000-C 介绍（呼叫控制层）介绍（呼叫控制层） .184.1 平台概述 .184.2 技术规格 .185 多种多样的信息接入手段（信息接入层）多种多样的信息接入手段（信息接入层） .195.1 中继网关中继网关 MG3000-T.195.1.1 产品概述产品概述 .195.1.2 产品特性产品特性 .195.1.3 产品参数产品参数 .205.2 智能路由网关智能路由网关 MG3000-R.215.2.1 产品概述产品概述 .215.2.2 产品特性产品特性 .215.2.3 产品参数产品参数 .225.3 传真功能（选配）传真功能（选配） .225.4 短信功能（选配）短信功能（选配） .
