EAP与组织幸福管理探析

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1、与 组 织 幸 福 管 理 探 析EAP 黄 建 李 朝 波摘 要 ： 组 织 管 理 的 核 心 是 对 人 的 管 理 ， 而 管 理 人 则 需 要 围 绕 人 性 展 开 。 文 章 对 人 性 理 论 进 行 简 要 的 回 顾 与 梳 理 ， 结 合时 代 背 景 及 组 织 发 展 的 需 要 分 析 了 幸 福 管 理 的 理 论 及 实 践 意 义 ， 并 结 合 EAP 的专 业 特 色 及 发 展 趋 势 对 幸 福 管 理 及 幸 福 组 织 建 设的 实 现 路 径 进 行 了 探 讨 。关 键 词 ： 幸 福 管 理 ； 幸 福 组 织 建 设 ； EAP管 理 的

2、 核 心 是 对 人 的 管 理 ， 而 对 人 的 管 理 的 实 质 则 是通 过 满 足 人 的 需 求 来 激 发 人 的 积 极 性 与 主 动 性 ， 以 达 到 组 织 资 源 的 有 效 配 置 和 组 织 绩 效 的 最 大 化 。 从 心 理 学 的 角 度 讲 ， 人 具 有 自 我 保 存 的 倾 向 ， 这 也 使 得 大 部 分 情 况 下 ， 人 们 的 行 为 是 趋 利 避 害 、 追 求 个 体 需 要 的 满 足 。 这 也 使 得 管 理 的 最 终 落 脚 点 应 该 也 必 然 是 围 绕 人 性 ， 探 索 如 何 满 足 人 的 需 求 ， 以

3、最 大 限 度 地 激 发 人 的 活 力 与 潜 能 ， 实 现 管 理 的 终 极 目 标 。一 、 人 性 理 论 与 幸 福 生 活 ， 使 人 获 得 幸 福 与 快 乐 。 从 这 个 角 度 来 讲 ， 上 述 五 种 人性 假 设 的 背 后 其 实 都 很 大 程 度 上 反 映 着 各 自 当 时 所 处 时 代 影 响 人 们 幸 福 感 的 首 要 因 素 。基 于 此 ， 考 虑 到 人 们 的 工 作 及 生 活 的 目 的 是 未 来 获 得 幸 福 ， 各 种 表 层 次 的 追 求 都 是 获 得 幸 福 的 方 式 、 手 段 和 过 程 ， 本 文 认 为

4、 幸 福 感 是 影 响 人 们 工 作 动 力 和 职 业 行 为 的 根 本 因 素 ， 组 织 管 理 要 从 提 高 员 工 幸 福 感 的 角 度 出 发 ， 从 根 本 上 满 足 员 工 的 需 求 ， 培 养 幸 福 、 高 效 的 员 工 ， 推 动 组 织 绩效 的 提 升 。二 、 幸 福 管 理 的 必 要 性 分 析 1. 基 于 时 代 发 展 的 需 要 。 “十 二 五 ”期 间 ， “幸 福 ”成 为 中 央 和 地 方 政 府 的 施 政 导 向 ， 在 政 府 、 社 会 、 企 业 以 及 个 人 生 活 等 各 个 领 域 备 受 关 注 ， 从 此

5、种 角 度 而 言 ， 可 以 说 幸 福 管 理 是 当 今 时 代 的 需 要 。 具 体 体 现 在 ： （ 1） 随 着 经 济 的 发 展 和 物 质 的 富 足 ， 个 体 的 心 理 预 期 不 断 拔 高 ， 而 财 富 的 增 加 所 带 来 的 满 足 感 呈 现 出 边 际 效 用 递 减 的 态 势 ， 在 这 种 背 景 下 ， 管 理 需 要 在 物 质 刺 激 手 段 之 外 寻 找 促 使 个 体 心 理 满 足 的 手 段 。 另 外 ， 伴 随 社 会 急 剧 转 型 所 带 来 的 激 烈 竞 争 ， 组 织 中 的 个 体 饱 受 工 作 压 力 增 加

6、 、 职 业 倦 怠 、 心 理 枯 竭 等 问 题 的 困 扰 ， 导 致 员 工 的 幸 福 感 并 没 有 随 GDP 的 增 长 而 明 显 提 升 ， 反 而 有 所 下 降 。 这 也 同 样 折 射 出 在 经 济 发 展 的 同 时 ， 着 力 探 索 提 升 员 工 幸 福 感 的 必 要 性 。 （ 2） 随 着 高 等 教 育 的 普 及 ， 知 识 型 员 工 已 逐 渐 成 为 组 织 的 生 力 军 ， 而 对 于 知 识 型 员 工 ， 传 统 的 胡 萝 卜 加 大 棒 式 的 约 束 加 激 励 管 理 策 略 的 局 限 日 渐 凸 显 ， 知 识 型 员

7、工 的 多 元 价 值 追 求 和 较 强 的 主 体 性 意 识 给 传 统 管 理 带 来 巨 大 挑 战 。 （ 3） 随 着 传 统 管 理 方 式 的 受 限 ， 人 本 管 理 、 心 本 管 理 的 理 念 正 逐 渐 发 展 ， 被 广 泛纵 观 管 理 实 践 的 发 展 ， 可 以 看 出 组 织 的 管 理 策 略 背后 ， 都 是 基 于 某 种 关 于 人 性 的 假 设 ， 也 即 是 组 织 管 理 往 往 是 以 人 性 假 设 为 价 值 前 提 。 而 每 一 种 人 性 假 设 在 对 人 的 本 质 进 行 推 定 的 同 时 ， 也 提 出 了 相 应

8、 的 管 理 措 施 来 满 足 人 的 需 求 并 激 发 和 约 束 人 的 行 为 。“经 济 人 ”假 设 认 为 人 天 生 懒 惰 ， 追 求 利 益 的 最 大 化 ， 应 该 采 取 “胡 萝 卜 加 大 棒 ”的 管 理 方 法 ， 既 要 满 足 其 物 质 需 求 又 要 严 加 约 束 。 “社 会 人 ”假 设 认 为 人 是 社 会 人 ， 相 较 于 物 质 利 益 ， 人 际 关 系 对 个 体 更 为 重 要 ， 因 此 管 理 要 营 造 良 好 的 人 际 关 系 氛 围 ， 满 足 个 体 的 社 会 性 需 求 。 “自 我 实 现人 ”假 设 认 为

9、 人 只 有 发 挥 自 己 的 才 能 和 潜 力 才 会 感 到 最 大 的 满 足 ， 相 应 的 管 理 要 着 眼 于 个 体 潜 能 的 激 发 ， 满 足 个 体 的 成 就 感 和 自 我 实 现 感 等 高 层 次 的 需 求 。 “复 杂 人 ”假 设 认 为 人 是 复 杂 的 ， 人 的 需 求 因 人 、 因 时 、 因 地 而 异 ， 故 而 应 该 采 取 权 变 管 理 的 方 式 ， 满 足 人 们 的 多 样 多 变 的 需 求 。 “文 化 人 ”假 设 强 调 人 是 具 有 价 值 观 念 、 道 德 规 范 、 责 任 感 和 使 命感 的 主 体

10、， 管 理 要 重 视 人 的 问 题 ， 对 个 体 要 信 任 、 亲 密 以 及一 致 的 组 织 目 标 和 共 同 的 价 值 观 念 ，功 。才 能 使 组 织 获 得 成 文 化 人复 杂 人自 我 实 现 人 社 会 人经 济 人人 性 的 假 设价 值 共 同个 性 化 需 求 自 我 价 值人 际 关 系 物 质 利 益管 理 手 段关 于 人 性 的 假 设 从 “经 济 人 ”到 “文 化 人 ”的 发 展 都 反映 了 对 于 人 性 的 不 同 认 识 ， 它 们 各 自 从 人 性 的 不 同 侧 面 说 明 了 人 类 的 某 种 或 某 些 共 性 的 具 体

11、 需 求 ， 并 提 出 了 针 对 性的 管 理 手 段 去 满 足 人 相 应 的 需 求 ， 以 达 到 一 种 相 对 满 足 的 状 态 。 然 而 这 种 满 足 的 状 态 并 非 管 理 的 最 终 目 的 ， 因 为 人 类 的 首 要 本 性 是 趋 乐 避 苦 ， 幸 福 是 人 类 一 切 活 动 的 终 极 目 标 ， 幸 福 具 有 终 极 性 管 理 的 终 极 目 的 应 该 是 改 善 人 的 幸 福高 效相 对 的满 足达 到 的 状 态 终 极 目 的图 1 人 性 假 设 与 管 理- 115- 管 理 创 新 现 代 管 理 科 学 2012 年 第

12、10 期终 极 目 标 ， 在 满 足 员 工 的 核 心 需 要 的 同 时 ， 保 障 组 织 的 健康 与 可 持 续 发 展 ， 实 现 员 工 个 体 层 面 与 组 织 层 面 的 双 得 双 赢 ， 着 力 推 动 幸 福 组 织 建 设 。四 、 EAP： 组 织 幸 福 之 道作 为 心 理 学 在 组 织 管 理 中 的 实 践 运 用 ， EAP 是 组 织 用 于 管 理 和 解 决 员 工 个 人 问 题 ， 从 而 提 高 员 工 与 组 织 绩 效 的 有 效 机 制 。 完 整 的 EAP 包 括 心 理 评 估 、 组 织 改 变 、 宣 传 推 广 、 教

13、育 培 训 、 压 力 咨 询 等 内 容 ， 并 承 载 着 心 理 学 的 三 大 使 命 ， 即 解 决 人 的 心 理 困 扰 和 问 题 、 帮 助 健 康 的 人 更 高 效 地 幸 福组 织幸 福 员 工幸 福 文 化积 极 领 导 力组 织 诊 断环 境 改 善组 织 支 持 体 系幸 福 心 检幸 福 辅 导幸 福 提 升EAP幸 福 管 理图 2 基 于 EAP 的 幸 福 组 织 建 设 模型采 纳 并 付 诸 实 践 ， 相 较 于 传 统 的 刚 性 制 度 管 理 ， 人 本 和 心 本 管 理 的 理 念 更 强 调 柔 性 的 人 性 管 理 ， 突 出 强 调 人 的 价 值 和 作 用 ， 此 种 管 理 理 念 的 最 终 落 脚 点 应 该 也 必 然 是 幸 福 管 理 。 （ 4） 随 着 国 家 将 幸 福 指 数 作 为 评 价 经 济 社 会 发 展 的 重 追 求 幸 福 、 实 现 每 个 人 的 潜 能 。 目 前 以 积 极 心 理 资 本 开 发 为 导 向 的 EAP 服 务 不 仅 致 力 于 解 决 困 扰 员 工 的 心 理 、 情绪 及 行 为 问 题 ， 更 加 强 调 个 体 幸 福 感 提 升