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1、第 1 页创建百姓放心医院汇报材料我院自今年三月份报名参加*市创建“百姓放心医院”活动以来,医院领导围绕“一切以病人为中心”创“百姓放心医院”这一主弦,在全院范围内有始有终的开展了系列活动。取得了百姓满意、医院发展的双赢效果。现将我们的具体做法汇报如下:一、加强领导,健全组织,明确职责 为加强对创建工作的领导,确保创建“活动”的顺利开展,并达到“活动”的预期目标,扎扎实实抓好医院各项工作,医院多次召开办公会,专门研究创建“活动”实施办法,并成立“活动”领导小组。院长邹建龙任领导小组组长,邵国湘任常务副组长,杨光菊、李才全、陈明辉任副组长。医务科、护理部、总务科、财务科、经管办及各临床科室负责人
2、为成员,下设创建“活动”办公室。办公室主任负责制定方案,组织相关人员学习考核细则,并分解任务到各部门,指定专人负责,以便明确责任。领导小组成员定期或不定期的下科室进行检查,特别是各项工作的落实情况,认真把关,督促整改。为创建“活动”的顺利开展起到了重要作用。 二、大造声势、广泛宣传,使创建“活动”深入人心 创建“百姓放心医院”是一项全院性的工作,还需得到社会各界的关心和支持。因此,宣传工作尤为重要。创建“活动”一开始,医院在4月5日就召开了职工大会,宣读*市卫生局创建“百姓放心医院”活动实施方案的通知。院长亲自讲解创建“活动”的重要性及实施办法,在全院职工中进行总动员,广泛宣传和发动,使创建活
3、动深入人心,并要求科室和个人在创建“活动”中要争创“放心科室”“放心第 2 页医生”“放心护士”。同时,利用电视台、标语牌、宣传窗、宣传画对创建“活动”多渠道进行宣传,让老百姓对创建工作有所了解,并主动接受社会监督,把社会关注的热点和难点,变成医院工作的闪光点。 三、增强竞争意识,打造医院品牌,让患者走进医院放心 在市场经济的冲击下,医院的竞争愈来愈激烈,医院要想在竞争中立于不败之地,必须注意医院品牌的打造。为配合创建“百姓放心医院”活动,我院在年初与市电视台鉴定合同,花费3万元在电视台创办一个栏目,以“津市市人民医院,打造生命的绿洲”为题,长年宣传我院的医德医风,学科带头人,新的医疗设备和技
4、术,让患者了解医院,同时也对医院自身的优势加以推介,收到了良好的社会效益和经济效益。今年6月份,电视台对我院外科李巨仕医生多次拒收红包,为患者代交住院费的事迹报道后,在社会上引起强烈反响,同时,*电视台和湖南卫视也进行了转播。为广泛宣传新的医疗服务价格调整,最近,津市电视台与我院共同制作的医疗服务收费到底是涨是跌的节目,深受老百姓欢迎,既解除了人民群众的一些顾虑,又为医院的收费增加了透明度,通过电视台全方位的报道,使人民群众对我们医院有了深入的了解,愿意选择我院就诊的病人越来越多。四、抓好医疗质量与安全管理,提高医疗水平,让患者治病安心 为加强医疗安全,防范差错事故发生,医务科对各项医疗规章制
5、度进行了修订,并组织医务人员进行学习,为确保医疗安全,院领导与职能部门负责人,部门负责人与下面的工作人员层层签定了安全管理责任状,同时,对因医疗纠纷发生的经济费用在经管方案中给予了体现,医院、科室、个人按比例分担。为减少因学识水平低,技术操作能第 3 页力差而诱发的纠纷,医务科、护理部对毕业十年以下的医护人员每月进行了“三基”训练、理论考试与操作考核交替进行,护理部为提高护士对小静脉的穿刺成功率,今年6月份,在全院护士中开展了兔静脉穿刺比武。医务科为提高医生的“三基”水平,5月份组队参加了地区“三基”竞赛,取得了总分第三名的成绩,为全面提高医疗质量,医院每月组织一次医疗质量与业务形势分析会,对
6、病历和处方质量每月出一期简报,对出现的问题提出整改意见和措施,业务院长每周组织相关科室进行一次业务查房,解决临床疑难问题,通过我们的努力,今年纠纷共6起,无大的差错和事故发生,患者对在我院治病感到放心。 五、一切以病人为中心,开展全程优质服务,让患者走出医院满意 “以人为本,以病人为中心”是医院工作的核心。为密切护患关系,方便病人,开展优质服务,医院领导每季度召开一次会议,专门研究优质服务措施。今年以来,在优质服务方面开展了各种人性化的服务。如门诊开展了全程微笑导医,设立了共用电话,投诉箱,投诉电话,为患者免费供应开水,提供健康教育咨询,为危重病人配置推车、轮椅,安排护工陪检,在全院职工中推行首问、首诊、首巡、首修负责制。要求全体员工使用文明用语,并制定了文明用语手册。为满足患者的就诊需求,在门诊开展了病人选择医生,在住院部开展了病人选择医生组的活动。为方便病人和陪人,医院主动与市电信局联系,为每个病房安装了外线电话。在市区范围内打外线、手机均可,不管每天打多少次电话只收费0.5元。对患者最为观注的收费问题,医院采取了对药品明码标价。第 4 页