移动公司培训心得体会

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1、第 1 页移动公司培训心得体会篇一：移动公司实习心得体会 实习心得这三个月的实习带给我的是欣喜、喜悦.在工作中我感受到自己的微薄，体会到整个公司 强大的凝聚力.一方面,我锻炼了自己的能力,在实践中成长,在实践中学习,充实了自我,增强 了口头表述能力,与人交流,真正地走出学校.去尽职尽责地帮助别人,让别人享受自己的成果, 使自己陶醉在喜悦之中,有时会很累,但更多的感觉是我在成长,我在有意义地成长,在这之后, 我明显地发现自己变开朗了,另一方面,我意识到了自己的不足,没有经验,没有与人交流的口 才。 记得刚开始工作的时候，自己站在营业厅中，看到一位位走进来的顾客，还没适应的我， 便不好意思主动上前

2、开口向他们介绍公司的业务。记得最清楚的是，第一个向我询问业务的 顾客是一位中年的妇女，她向我询问在哪边可以交话费。听到她和蔼的语气，我紧张的心情 便放松了下来，接着为她引路并用生硬的知识向她介绍了我们的一些业务，然后她微笑着向 我说谢谢。有了很开心的第一次之后，我便渐渐地收拾好自己的心情，主动的向进来的一位 第 2 页位顾客介绍业务，慢慢的，业务越来越熟练，微笑的越来越自然。当然，工作中也有碰到过 钉子的时候，比如：有一次，我看到一位大叔推开门走了进来，我便向他介绍业务，他头也 不抬的直接走进去，甩了一句：“走开，忙着呢！”我愣了一下，忙微笑着说：“不好意思。” 就是在这样开心或偶尔的碰钉子、

3、忙碌中度过了我的三个月实习，我学会了很多，也明白了 营业员的艰辛与快乐。 在为期3个月的实习里，我象一个真正的员工一样拥有自己的工作卡，感觉自己已经不 是一个学生了，每天7点起床，然后象个真正的上班族一样上班。实习过程中遵守公司的各 项制度，虚心向有经验的同事学习，三个月的实习使我懂得了很多以前不知道的东西，对移 动公司也有了更深的了解。工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回顾在工作中，有成功，有失败，又欢乐， 也有苦恼。过去的3个月时间，在领导的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我 的工作能力有了更大的提高，现将三个月来的实习工作小结如下：1，努力学习，不断提高。在工作中，认真学

4、习服务顾客的知识，不断积累经验，不断充 实自己； 2，遵章守纪，认真工作。在工作中做到不怕苦，不怕累，认真完成 3，团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相第 3 页尊重；4，由于刚实习自己工作经验不足，在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验善后工作做得 不够细致。 5，回顾过去的三个月，我认真学习。全心全意，以礼待人改掉了原先在校期间的一些坏 脾气，并在不断的实践中提高自身素质，努力成长为一名合格的营业员。 仍旧清晰地记得第一次来移动面试，第一次穿上工作服到营业厅，第一次接待第一位客 户?太多的第一次。如今，转眼间在前台营业厅的日子已经快三个月了，在这将近60多天的 日子里，我

5、深深地认识到了作为移动窗口工作人员的酸甜苦辣。他们工作在柜台第一线，在 面对客户的表扬时，微笑接受，不骄不燥；在面对客户的无理取闹依旧要保持笑容，维护公 (转 载于:wWboThwiN.cOM 博 威范文 网:移动公司培训心得体会)司形象，做到骂不还口，。每一位移动营业厅的工作人员都是一面镜子，他不光反射了自己， 同时也折射出了中国移动公司精心锤炼打造出的企业文化。 *篇二：暑期中国移动实习心得总结暑期社会实践心得体会数学学院10-2bs豆莎莎14101401075 为期一个半月的暑期已经过去 了，在这一个多月中，我加入了移动公司暑期实习生的队伍中。这段日子里我们经历了在大 学校园里从未经历过

6、的复杂心情从满怀信心到茫然失措，从群情激昂到集体沮丧，从彷 徨无助到柳暗花明，从无比低落到豁然开朗?今天，再回头看看我们第 4 页已走过的实践历程，看看用汗水和眼泪交织的心路历程，看看我们实实在在的实践成果，心中的激动简直无以名状。 这一路，我们挺过来了，而且我们在人生的转折点上迈出了一大步，收获了属于自己的成功， 其中有多少苦累与艰难，此时都化作一种自我认可的喜悦，为我们的将来奠定了坚实的基础。在最初我们为了获得移动实习生的名额而敲开第一个陌生寝室的们，向他们介绍我们的 上门缴话费业务时，他们不信任的眼光和询问；还有那些很爽快地就信任了我们的人，那个 时候，心中是充满了感激与兴奋的。那个时候

7、，我就深深明白，这是一次展示自我、积累社 会经验的难得机会，努力进行就意味着我们将从其中收获理论以外的一笔实践财富。 （一）宽松而愉快的培训7月13日，我们收到信息，15日到金鹗营业厅报到，然后被通知：7月16日上午9点 开始我们的实习培训。当我们到湖北移动总部时，受到了移动工作人员的热情迎接，处处为客户着想的服务态 度，让人感到：一流的企业做一流的事。不愧为世界500强企业。我们一直上到顶层，大家 来自不同的学校，大约有六十人。大家的心情都是一样的：激动而愉悦。 上午，我们培训的是：移动公司的新业务：第 5 页彩音、航信通、随心邮、手机钱包、彩信、 手机上网等，老师从浅到深，从开通方式、取消

8、方式、取例子、现场试验等各种方式讲解， 与下面的同学形成互动，随时都有礼品送出。现场气氛很活跃。一个上午下来，大家既学到 知识，又获得了礼品。 中午，我们去食堂吃完饭，回来休息一会，继续参加下午的企业文化与服务礼仪培训。 中国移动的成长是一个不断自我超越的历程。坚持“服务与业务领先”，以“争创世界一流通 信企业”为目标，努力实现从优秀到卓越的新跨越。 中国移动企业文化理论体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。核心价值观：“正德 厚生，臻于至善”，提出了我们是谁。使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁，是要做什么。 愿景：成为卓越品质的创造者，是目标是什么。 另外，服务礼仪从外表、说话、打电话等

9、很多方面对我们进行培训，让我们学到很多。 标准用语有五声：迎声、答声、谢声、歉声、送声。 （二）酸甜苦辣的工作户外营销 7月30日移动与崇尚百货合作搞活动，我被分派到现场帮忙。活动现场十分热闹，大家 热心服务，胆大心细，互相配合，互相协调。现场为客户解答疑问、第 6 页办理业务并参加抽奖活 动。通过实践学习，从理论到实践，更加深化自己学习移动的业务知识，通过实际操作，培 养了自己热心服务客户的态度及耐心的品质。同时在跟那些正式营业员的相处与配合中，让 自己在思想方面有了一定提升，在对社会关系的认知上摆脱了以前的幼稚！以前总以为自己 走入社会，别人都会分外关心我这个“小妹妹”，这之后我才明白，进

10、入社会，进入工作岗位， 每个人都要做到并做好自己的本分。大家都是一样的！ 联系现场 开始没有什么经验，跑了很多地方，第一天是风吹雨淋太阳晒，碰壁是常有的事，每碰 壁一次，我们都会思考缘由，调整方向和方法，该大胆就大胆，该讲究方法就讲方法。后来 总结有三点：一是直接联系街道办，以暑期社会实践为切入点，寻求支持。二是网上收集社 区资料，电话沟通，提高效率。三是熟悉现场，了解居民情况，做到有的放矢。 通过跑社区与企业，进一步加强了对社会的了解，一方面要学会与政府机构的人打交道， 在外面跑经常看人脸色行事，处处受气，不过慢慢就适应了，很多次感到无助，不过又慢慢 自信起来。 外呼 外呼这个工作，主要是与

11、考入岳阳市高校的新生取得联系，向他们介绍移动赠送给他们 第 7 页的特权卡的具体资费等信息，让他们使用这张卡。并帮助他们解答一些新生入学的疑问。外 呼过程进行的比较顺利，我并没有碰到培训时候预想的那些难题。在这个过程当中，我们以最柔和的声音跟那些未来的学弟学妹们交流，并得到他们的称赞与感谢。虽然最后自己说到 喉咙痛，但心情却是愉悦的！最后，总结几点工作体会：（1）要有吃苦耐劳的精神。 （2）要有真诚的服务态度。 (3)要有极大的工作热情。 （4）要对业务十分熟悉。在这次实践活动中，丰富了我们的实践经验，提高了我们的团队合作能力，使我们通过 这次实践更加了解社会，了解信息化进程，能主 动把握信息

12、时代的机遇和挑战。这次实践活动意义深远，对我们的帮助享用一生。 现在带着初衷，我们回眸实践的经历，心中感慨万千。首先是获得了机会，我们自信是 一个优秀的社会实践团队，也庆幸我们能在学习理论知识之外，还能有这样一个机会去接触 实践，接触社会；其次是认识了不足，欣然之余我们我们在实践中认识到了自身的不足，不 足促使我们在将来利用时间的经验来强化理论知识，强化知识与实践的完美结合；第三是找 到了方法，压力来源于自己能力的欠缺和经验不足，为了完成这次社第 8 页会实践，我们变压力为 动力，唤醒了很多学过却几乎快要忘记的知识点，并且，通过这种唤醒，我们找到了今后为 人处事实现理想抱负的最好方法，那就是勤

13、学、广学、多想、多用，重视每一点滴知识充分 结合各种实践活动，将自己的思维与行动和谐起来，找准目标，不断前进。篇三：移动公司 实习的心得 移动公司实习的心得 移动公司实习的心得 不知不觉来到市移动公司已经一个星期了。很庆幸来到这里，在移动公司，我不仅得到 了商务礼仪，企业管理等多方面的培训，更交到了不少值得深交的朋友。 面对全新的学习、生活环境，每个实习生都会遇到各自不同的问题，离开校园、初来实 习的我也一样感到了稍许的不适应，但公司的领导和同事对我们这些实习生的关怀使我得以 很快调整自己的心态，融进这个大家庭。 培训完后的第一天，我就xx去拜访客户，我们先后拜访了xx国际酒店和中国邮政储蓄

14、银行，其中有两个细节让我感触很深。一是，xx并没有只走访其中的一把手，而是把这些集 团的几个部门经理都拜访到位了，二是，当闽南国际酒店的其中一个经理暂时不在时，xx一 直在耐心等待并亲手把赠品送给该经理，却没有一点怨言。这些细节让我懂得了什么是真正 的礼貌，什么是兢兢业业,什么是优秀员工。 第 9 页接下来的几天，我一直在协作xx整理资料，以及给客户打电话等。虽然偶尔也会感到疲 惫，但每次我都能很快调整过来。在xx和宋姐的谆谆的教导和各位同事悉心的帮助下，我对 公司的各项工作有了进一步了解，对业务逐渐熟悉起来，开始不再那么怯懦 。我深深体会到， 只有脚踏实地，从身边的一点一滴做起，真心为客户服

15、务，才能为公司，为社会做出应有的 贡献。 通过大学的两年学习，我原以为自己在公司的工作会得心应手，现在才知道自己还有一 段距离，而我也逐渐明白了知识和技能对工作的重要性。实习生活可以说才刚刚开始，我会从这几天实习中吸取经验，认真规划剩下来的那一个 月，让自己过的充实，同时给公司带来效益。在此，我要感谢宋姐，xx以及其他同事，谢谢 你们对我无微不至的关爱，谢谢你们对我永不厌烦的指导。 最后，祝xx市移动公司所有的同事身体健康，工作顺心。篇四：移动公司实习心得总结、实习报告及总结 经历三个星期的生产实习终于结束了,在移动公司工作的这几天,我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽,大家对我也关怀备至,

16、时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业 业,不仅顺利完成工作任务,工作之余还经常总结经验教训,不断提高工作效率,虽说工作中我 也会犯一些错误,从而受到领导批评,但我认为这些错误和批评是能极第 10 页大的促进我的工作热情, 让我能在以后的工作中谨慎小心,提高工作效率.在和大家工作的这段时间里,他们严谨、认真 的工作作风给我留下了很深刻的印象,我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西.这次生产 实习虽然说时间比较少,但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经验,这对我来说是 很宝贵的. 这次实习我总结了以下几条经验,在以后的生活中如果我能吃透这些经验,将会使我受益 匪浅. 第一:在工作岗位上一定要勤于思考,不断改进工作方法,提高工作效率.公司的日常工作 都会比较繁琐,而且几天下来也会比较枯燥,就是需要你多动脑筋,不断地想方设法改进自己 的工作方法,寻找或是设计简捷的流程,提高工作效率,减少工作所需时间.实际上勤于思考在 工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同时,自己