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1、第 1 页移动公司培训心得体会篇一:移动公司实习心得体会 实习心得这三个月的实习带给我的是欣喜、喜悦.在工作中我感受到自己的微薄,体会到整个公司 强大的凝聚力.一方面,我锻炼了自己的能力,在实践中成长,在实践中学习,充实了自我,增强 了口头表述能力,与人交流,真正地走出学校.去尽职尽责地帮助别人,让别人享受自己的成果, 使自己陶醉在喜悦之中,有时会很累,但更多的感觉是我在成长,我在有意义地成长,在这之后, 我明显地发现自己变开朗了,另一方面,我意识到了自己的不足,没有经验,没有与人交流的口 才。 记得刚开始工作的时候,自己站在营业厅中,看到一位位走进来的顾客,还没适应的我, 便不好意思主动上前
2、开口向他们介绍公司的业务。记得最清楚的是,第一个向我询问业务的 顾客是一位中年的妇女,她向我询问在哪边可以交话费。听到她和蔼的语气,我紧张的心情 便放松了下来,接着为她引路并用生硬的知识向她介绍了我们的一些业务,然后她微笑着向 我说谢谢。有了很开心的第一次之后,我便渐渐地收拾好自己的心情,主动的向进来的一位 第 2 页位顾客介绍业务,慢慢的,业务越来越熟练,微笑的越来越自然。当然,工作中也有碰到过 钉子的时候,比如:有一次,我看到一位大叔推开门走了进来,我便向他介绍业务,他头也 不抬的直接走进去,甩了一句:“走开,忙着呢!”我愣了一下,忙微笑着说:“不好意思。” 就是在这样开心或偶尔的碰钉子、
3、忙碌中度过了我的三个月实习,我学会了很多,也明白了 营业员的艰辛与快乐。 在为期3个月的实习里,我象一个真正的员工一样拥有自己的工作卡,感觉自己已经不 是一个学生了,每天7点起床,然后象个真正的上班族一样上班。实习过程中遵守公司的各 项制度,虚心向有经验的同事学习,三个月的实习使我懂得了很多以前不知道的东西,对移 动公司也有了更深的了解。工作千头万绪,难免会有一些地方顾此失彼。回顾在工作中,有成功,有失败,又欢乐, 也有苦恼。过去的3个月时间,在领导的关怀与指导下,在各位同事的鼎力支持帮助下,我 的工作能力有了更大的提高,现将三个月来的实习工作小结如下:1,努力学习,不断提高。在工作中,认真学
4、习服务顾客的知识,不断积累经验,不断充 实自己; 2,遵章守纪,认真工作。在工作中做到不怕苦,不怕累,认真完成 3,团结同事,共同努力。同事关系融洽,团结友爱,互帮互助,互相第 3 页尊重;4,由于刚实习自己工作经验不足,在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验善后工作做得 不够细致。 5,回顾过去的三个月,我认真学习。全心全意,以礼待人改掉了原先在校期间的一些坏 脾气,并在不断的实践中提高自身素质,努力成长为一名合格的营业员。 仍旧清晰地记得第一次来移动面试,第一次穿上工作服到营业厅,第一次接待第一位客 户?太多的第一次。如今,转眼间在前台营业厅的日子已经快三个月了,在这将近60多天的 日子里,我
5、深深地认识到了作为移动窗口工作人员的酸甜苦辣。他们工作在柜台第一线,在 面对客户的表扬时,微笑接受,不骄不燥;在面对客户的无理取闹依旧要保持笑容,维护公 (转 载于:wWboThwiN.cOM 博 威范文 网:移动公司培训心得体会)司形象,做到骂不还口,。每一位移动营业厅的工作人员都是一面镜子,他不光反射了自己, 同时也折射出了中国移动公司精心锤炼打造出的企业文化。 *篇二:暑期中国移动实习心得总结暑期社会实践心得体会数学学院10-2bs豆莎莎14101401075 为期一个半月的暑期已经过去 了,在这一个多月中,我加入了移动公司暑期实习生的队伍中。这段日子里我们经历了在大 学校园里从未经历过
6、的复杂心情从满怀信心到茫然失措,从群情激昂到集体沮丧,从彷 徨无助到柳暗花明,从无比低落到豁然开朗?今天,再回头看看我们第 4 页已走过的实践历程,看看用汗水和眼泪交织的心路历程,看看我们实实在在的实践成果,心中的激动简直无以名状。 这一路,我们挺过来了,而且我们在人生的转折点上迈出了一大步,收获了属于自己的成功, 其中有多少苦累与艰难,此时都化作一种自我认可的喜悦,为我们的将来奠定了坚实的基础。在最初我们为了获得移动实习生的名额而敲开第一个陌生寝室的们,向他们介绍我们的 上门缴话费业务时,他们不信任的眼光和询问;还有那些很爽快地就信任了我们的人,那个 时候,心中是充满了感激与兴奋的。那个时候
7、,我就深深明白,这是一次展示自我、积累社 会经验的难得机会,努力进行就意味着我们将从其中收获理论以外的一笔实践财富。 (一)宽松而愉快的培训7月13日,我们收到信息,15日到金鹗营业厅报到,然后被通知:7月16日上午9点 开始我们的实习培训。当我们到湖北移动总部时,受到了移动工作人员的热情迎接,处处为客户着想的服务态 度,让人感到:一流的企业做一流的事。不愧为世界500强企业。我们一直上到顶层,大家 来自不同的学校,大约有六十人。大家的心情都是一样的:激动而愉悦。 上午,我们培训的是:移动公司的新业务:第 5 页彩音、航信通、随心邮、手机钱包、彩信、 手机上网等,老师从浅到深,从开通方式、取消
8、方式、取例子、现场试验等各种方式讲解, 与下面的同学形成互动,随时都有礼品送出。现场气氛很活跃。一个上午下来,大家既学到 知识,又获得了礼品。 中午,我们去食堂吃完饭,回来休息一会,继续参加下午的企业文化与服务礼仪培训。 中国移动的成长是一个不断自我超越的历程。坚持“服务与业务领先”,以“争创世界一流通 信企业”为目标,努力实现从优秀到卓越的新跨越。 中国移动企业文化理论体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。核心价值观:“正德 厚生,臻于至善”,提出了我们是谁。使命:创无限通信世界,做信息社会栋梁,是要做什么。 愿景:成为卓越品质的创造者,是目标是什么。 另外,服务礼仪从外表、说话、打电话等
9、很多方面对我们进行培训,让我们学到很多。 标准用语有五声:迎声、答声、谢声、歉声、送声。 (二)酸甜苦辣的工作户外营销 7月30日移动与崇尚百货合作搞活动,我被分派到现场帮忙。活动现场十分热闹,大家 热心服务,胆大心细,互相配合,互相协调。现场为客户解答疑问、第 6 页办理业务并参加抽奖活 动。通过实践学习,从理论到实践,更加深化自己学习移动的业务知识,通过实际操作,培 养了自己热心服务客户的态度及耐心的品质。同时在跟那些正式营业员的相处与配合中,让 自己在思想方面有了一定提升,在对社会关系的认知上摆脱了以前的幼稚!以前总以为自己 走入社会,别人都会分外关心我这个“小妹妹”,这之后我才明白,进
10、入社会,进入工作岗位, 每个人都要做到并做好自己的本分。大家都是一样的! 联系现场 开始没有什么经验,跑了很多地方,第一天是风吹雨淋太阳晒,碰壁是常有的事,每碰 壁一次,我们都会思考缘由,调整方向和方法,该大胆就大胆,该讲究方法就讲方法。后来 总结有三点:一是直接联系街道办,以暑期社会实践为切入点,寻求支持。二是网上收集社 区资料,电话沟通,提高效率。三是熟悉现场,了解居民情况,做到有的放矢。 通过跑社区与企业,进一步加强了对社会的了解,一方面要学会与政府机构的人打交道, 在外面跑经常看人脸色行事,处处受气,不过慢慢就适应了,很多次感到无助,不过又慢慢 自信起来。 外呼 外呼这个工作,主要是与
11、考入岳阳市高校的新生取得联系,向他们介绍移动赠送给他们 第 7 页的特权卡的具体资费等信息,让他们使用这张卡。并帮助他们解答一些新生入学的疑问。外 呼过程进行的比较顺利,我并没有碰到培训时候预想的那些难题。在这个过程当中,我们以最柔和的声音跟那些未来的学弟学妹们交流,并得到他们的称赞与感谢。虽然最后自己说到 喉咙痛,但心情却是愉悦的!最后,总结几点工作体会:(1)要有吃苦耐劳的精神。 (2)要有真诚的服务态度。 (3)要有极大的工作热情。 (4)要对业务十分熟悉。在这次实践活动中,丰富了我们的实践经验,提高了我们的团队合作能力,使我们通过 这次实践更加了解社会,了解信息化进程,能主 动把握信息
12、时代的机遇和挑战。这次实践活动意义深远,对我们的帮助享用一生。 现在带着初衷,我们回眸实践的经历,心中感慨万千。首先是获得了机会,我们自信是 一个优秀的社会实践团队,也庆幸我们能在学习理论知识之外,还能有这样一个机会去接触 实践,接触社会;其次是认识了不足,欣然之余我们我们在实践中认识到了自身的不足,不 足促使我们在将来利用时间的经验来强化理论知识,强化知识与实践的完美结合;第三是找 到了方法,压力来源于自己能力的欠缺和经验不足,为了完成这次社第 8 页会实践,我们变压力为 动力,唤醒了很多学过却几乎快要忘记的知识点,并且,通过这种唤醒,我们找到了今后为 人处事实现理想抱负的最好方法,那就是勤
13、学、广学、多想、多用,重视每一点滴知识充分 结合各种实践活动,将自己的思维与行动和谐起来,找准目标,不断前进。篇三:移动公司 实习的心得 移动公司实习的心得 移动公司实习的心得 不知不觉来到市移动公司已经一个星期了。很庆幸来到这里,在移动公司,我不仅得到 了商务礼仪,企业管理等多方面的培训,更交到了不少值得深交的朋友。 面对全新的学习、生活环境,每个实习生都会遇到各自不同的问题,离开校园、初来实 习的我也一样感到了稍许的不适应,但公司的领导和同事对我们这些实习生的关怀使我得以 很快调整自己的心态,融进这个大家庭。 培训完后的第一天,我就xx去拜访客户,我们先后拜访了xx国际酒店和中国邮政储蓄
14、银行,其中有两个细节让我感触很深。一是,xx并没有只走访其中的一把手,而是把这些集 团的几个部门经理都拜访到位了,二是,当闽南国际酒店的其中一个经理暂时不在时,xx一 直在耐心等待并亲手把赠品送给该经理,却没有一点怨言。这些细节让我懂得了什么是真正 的礼貌,什么是兢兢业业,什么是优秀员工。 第 9 页接下来的几天,我一直在协作xx整理资料,以及给客户打电话等。虽然偶尔也会感到疲 惫,但每次我都能很快调整过来。在xx和宋姐的谆谆的教导和各位同事悉心的帮助下,我对 公司的各项工作有了进一步了解,对业务逐渐熟悉起来,开始不再那么怯懦 。我深深体会到, 只有脚踏实地,从身边的一点一滴做起,真心为客户服
15、务,才能为公司,为社会做出应有的 贡献。 通过大学的两年学习,我原以为自己在公司的工作会得心应手,现在才知道自己还有一 段距离,而我也逐渐明白了知识和技能对工作的重要性。实习生活可以说才刚刚开始,我会从这几天实习中吸取经验,认真规划剩下来的那一个 月,让自己过的充实,同时给公司带来效益。在此,我要感谢宋姐,xx以及其他同事,谢谢 你们对我无微不至的关爱,谢谢你们对我永不厌烦的指导。 最后,祝xx市移动公司所有的同事身体健康,工作顺心。篇四:移动公司实习心得总结、实习报告及总结 经历三个星期的生产实习终于结束了,在移动公司工作的这几天,我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽,大家对我也关怀备至,
16、时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业 业,不仅顺利完成工作任务,工作之余还经常总结经验教训,不断提高工作效率,虽说工作中我 也会犯一些错误,从而受到领导批评,但我认为这些错误和批评是能极第 10 页大的促进我的工作热情, 让我能在以后的工作中谨慎小心,提高工作效率.在和大家工作的这段时间里,他们严谨、认真 的工作作风给我留下了很深刻的印象,我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西.这次生产 实习虽然说时间比较少,但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经验,这对我来说是 很宝贵的. 这次实习我总结了以下几条经验,在以后的生活中如果我能吃透这些经验,将会使我受益 匪浅. 第一:在工作岗位上一定要勤于思考,不断改进工作方法,提高工作效率.公司的日常工作 都会比较繁琐,而且几天下来也会比较枯燥,就是需要你多动脑筋,不断地想方设法改进自己 的工作方法,寻找或是设计简捷的流程,提高工作效率,减少工作所需时间.实际上勤于思考在 工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同时,自己