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1、1 / 4某县“放心消费”创建工作交流发言材料尊敬的 XX、各位领导、同志们：根据会议安排，我就凤冈“放心消费”创建工作开展情况汇报如下，不当之处，敬请批评指正。根据市人民政府关于“放心消费”创建工作的有关要求，我县结合“美丽凤冈文明行动”市场环境整治工作，在“放心消费”创建工作中先行先试，营造重诺守信的诚信环境、安全放心的消费环境、繁荣有序的市场环境，切实维护消费者合法权益，提升消费质量、推动消费升级，取得了一定成效。我们的基本做法有：坚持三个原则。一是主体自律的原则。引导和督促经营主体加强诚信自律，自觉遵守消费者权益保护法 ，遵循“自愿、平等、公平、诚信”的交易原则。二是信用约束的原则。将
2、市场主体的信用纪录作为监管和服务的重要依据，构建守信激励和失信惩戒机制。三是社会共治的原则。充分发挥法律法规的规范作用、行业组织的自律作用、舆论和社会公众的监督作用，保障消费者的知情权、参与权、选择权和监督权，构建主体自律、行业规范、舆论监督、社会评价、政府监管的消费者权益保护社会共治新格局。打造三个渠道。一是放心消费在超市。通过建立消费维权绿色通道，实施先行赔付，体现群众放心消费的满意2 / 4度。大力倡导依 法经营、公平交易、信息透明，引导企业提高商品质量、服务质量和品牌形象。赔付受理端口前移，通过企业先行赔付，着力解决消费者的后顾之忧，增强消费者的 维权信心，实现“打虚假、快赔付、树诚信
3、”的目标。二是放心消费在商城。把“放心消费”创建活动延伸到电子商务领域，湘黔国际商贸城 O2O 商业中心入驻了食品、家居装饰等上百家企业，实现了“线下体验、线上支付、同款同价” ；设置消费维权服务站和互联网自助终端，支持线上线下同时开展售后服务以及先行赔付。三是放心消费在企业。我县的部分大米、茶叶生产企业实施“互联网+”工程，建立了可追溯系统，产品从农田到消费者手中的全过程通过扫描二维码即可进行全程视频回访，体现消费环境的安全度。同时，我县还推动“放心消费”向景区景点、农村自办筵席、农村集贸市场等监管重点延伸，让消费者“行之顺心、住之安心、食之放心、娱之开心、购之称心、游之舒心” 。建好六项制
4、度。一是公开承诺诚信经营制度。督促经营者自觉加强信用自律，主动公开承诺诚信经营，确保商品和服务质量。二是社会评估评价制度。督促经营者自觉接受社会和舆论监督，根据社会评估评价结果规范和改善经营行为。三是商品和服务质量追溯制度。督促经营者依法从事商品经营活动，建立健全商品质量管理制度，确保3 / 4商品质量及生产、供应、采购、销售、服务链条资料完整。四是采购责任追究制度。凡将法律法规中明令禁止的产品采购或引入经营场所的，商场、市场和平台经营者必须严肃追究采购人员及上级主管人员责任。五是首问责任制度。经营者依法履行消费维权第一责任人责任，依法承担首问责任，设立“消费维权服务站（岗） ”等消费维权机构
5、，依据“谁销售商品谁负责，谁提供服务谁负责”的原则，及时受理和依法处理消费者投诉，主动和解消费纠纷。六是先行赔付制度。商场、市场和平台经营者自愿建立先行赔付制度，当出现侵权行为而销售者或服务者故意拖延或者无理拒绝赔付时，由商场、市场或平台经营者向消费者先行赔付。通过一段时间的努力，目前，我县“放心消费”取得的主要成效有：一是涌现出一批放心消费创建骨干企业。今天我们观摩的湘黔国际商贸城 O2O 商业中心、神农米业、聚福隆超市就是其中的代表，创建的范围涵盖了生产、批发、零售行业和线上线下渠道。在下步创建工作向面上推进的时候，将发挥“以点带面”的示范带动作用。二是进一步优化了市场环境。通过“六项制度
6、”的落实，经营者增强了自身的规范从业意识，提升了商品和服务质量，有效减少了消费纠纷，营造了安全、放心、和谐的市场大环境。三是促进了市场繁荣稳定。随着创建活动不断深入拓4 / 4展，市场环境持续改善，消费者信心 高企，实现了购销两旺， “放心消费”创建活动带来的红利正在显现！各位领导、同志们，凤冈县在“放心消费”创建工作中作了一些探索，但做得还很不够，离上级的要求、人民群众的期盼还有很大的差距，在此我抛砖引玉，也希望得到各级各部门领导包括兄弟县区市的关心和指导，让我们把工作做得更好。 “民之所望、我之所向”！下步工作中，我县将继续深入推进“放心消费”创建工作，全面贯彻落实今天的会议精神和各级各部门工作要求，结合我县的“全域有机、全产业链有机”战略，从源头治理开始，以食品农产品质量安全为重点，以市场环境整治攻坚工作为抓手，以制度落实为关键，以群众满意为标准， 不断创新工作方法，以更加坚定的信心和更大的工作力度，推进“放心消费”创建工作，营造更加安全放心的消费环境！谢谢大家！
