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1、人才是策略的第一个步骤最 近 ，前 通 用 电 气 公 司 执 行 长 杰 克 韦 尔 奇 ，接 受 台 湾 商 业 周刊 中 文 版 专 访 ，分 享 其 半 世 纪 的 成 功 智 慧 ，以 下 为 专 访 摘 要 。1.培 育 人 才 问 ：大 家 对 于 你 能 成 为 一 位 传 奇 性 成 功 的 执 行 长 非 常 好 奇 ，能否 用 最 简 单 的 话 来 阐 述 你 的 管 理 理 念 ？ 韦 尔 奇 答 （以 下 简 称 答 ）：有 两 个 共 通 的 简 单 原 则 。第 一 ：管 理 者要 关 心 人 ；第 二 ，奖 励 最 好 的 员 工 。好 好 培 育 员 工 ，
2、他 们 就 会 把 事 情做 好 ，在 此 同 时 ，表 现 最 糟 的 ，不 宜 久 留 。所 有 主 管 跟 我 报 告 ，我 都 一定 会 问 ：“你 有 没 有 奖 励 表 现 好 的 人 ？ 那 些 表 现 最 差 的 ，有 没 有 赶 快让 他 们 走 ？ ”管 理 者 照 顾 员 工 不 须 一 视 同 仁 ，而 是 要 把 重 心 放 在 最 优秀 的 人 才 身 上 。这 两 个 原 则 ，放 诸 四 海 皆 然 。 问 ：其 实 有 很 多 华 人 公 司 ，经 营 者 并 非 不 知 道 你 刚 刚 所 提 的 原则 ，他 们 之 所 以 做 不 到 ，是 因 为 这 些
3、 公 司 还 没 达 到 很 好 的 获 利 状 况 ，没 有 足 够 资 源 去 投 资 人 才 。你 认 为 呢 ？ 答 ：这 点 我 不 同 意 。你 不 能 只 “雇 用 ”人 ，而 不 “培 育 ”（built）人 才 。如 果 ，你 是 一 个 在 经 营 大 公 司 的 人 ，你 所 要 管 理 的 ，绝 对 不 是产 品 、价 格 、设 计 等 ，不 要 忘 了 ，你 的 管 理 任 务 是 “人 ”：你 要 如 何 让 最好 的 人 才 有 最 好 的 舞 台 ，在 众 多 人 里 面 找 到 对 的 人 来 管 理 人 。你 最 重要 的 任 务 是 建 立 团 队 ！ 建
4、 立 管 理 团 队 ，需 要 设 立 一 种 常 轨 的 系 统 。第一 ，所 有 人 都 要 知 道 ，他 们 绩 效 表 现 的 位 置 在 哪 ？ 第 二 ，他 们 跟 公 司其 他 人 的 表 现 ，比 较 起 来 又 是 如 何 ？ 问 ：根 据 你 过 去 的 经 验 ，你 认 为 一 个 执 行 长 要 如 何 分 配 时 间 ？例 如 ，你 花 多 少 时 间 在 训 练 属 下 呢 ？ 答 ：发 掘 、考 核 、培 养 人 才 时 间 加 总 起 来 ，至 少 是 我 所 有 时 间 的6070%。要 想 有 好 的 人 才 质 量 ，至 少 要 花 这 样 的 时 间 ，
5、这 是 赢 的 关 键 。这 件 事 我 对 上 百 万 个 人 讲 过 ，有 些 人 听 进 去 了 ，有 些 人 不 感 兴 趣 ，但这 是 我 的 信 念 ，我 相 信 这 样 的 确 有 效 。事 实 证 明 我 曾 经 有 很 多 好 的 人才 。像 家 得 宝 （Home Depot）前 执 行 长 纳 德 利 、汉 威 联 合 （Honeywell）执 行 长 戴 维 寇 特 都 是 我 带 领 过 的 。天 啊 ！ 这 么 多 好 人 才 都 曾 经 和 我共 事 。 改 变 人 就 能 让 公 司 成 长 ，这 是 我 的 信 念 。一 个 人 对 工 作 的 期 许如 何
6、，是 非 常 重 要 的 一 件 事 。如 果 你 的 工 作 只 是 工 作 ，你 得 不 到 成 长与 回 馈 ，那 你 只 会 把 工 作 做 完 就 算 了 ，反 正 多 做 也 无 益 。 问 ：哈 佛 商 业 评 论 有 一 篇 文 章 提 到 ，执 行 长 最 重 要 的 工 作 应该 是 人 资 长 （Chief of Human Resources），领 军 找 好 人 才 ，你 同 意 吗 ？答 ：完 全 同 意 。很 多 公 司 都 把 人 资 部 门 当 作 是 发 奖 金 、公 布 公 司内 部 信 息 以 及 举 办 同 乐 会 （picnic managers）的
7、 部 门 ，大 家 都 没 意 识 到 ，人 力 资 源 最 重 要 的 工 作 是 发 展 组 织 内 部 的 领 导 者 。我 曾 在 墨 西 哥 有一 场 演 讲 ，会 中 有 五 千 名 人 资 主 管 ，我 问 他 们 ：“你 们 中 间 有 多 少 人 被公 司 认 定 ，你 和 财 务 长 是 一 样 或 更 重 要 的 ？ ”举 手 的 只 有 50 个 人 ！但 如 果 你 问 GE 公 司 任 何 一 个 人 资 主 管 ，他 一 定 都 会 认 为 自 己 和 财务 长 一 样 ，甚 至 更 重 要 。 问 ：而 你 认 为 ，自 己 也 是 人 资 长 吗 ？答 ：绝
8、对 是 ！ （韦 尔 奇 张 大 眼 睛 猛 点 头 ）我 再 举 一 个 例 子 ，“如 果你 是 足 球 队 的 老 板 ，你 会 花 很 多 时 间 跟 足 球 队 的 会 计 在 一 起 吗 ？ 还是 你 会 把 很 多 时 间 花 在 那 位 管 理 球 员 的 教 练 身 上 ？ ”答 案 可 想 而 知 ，因 为 你 想 要 有 好 的 球 员 嘛 ，那 才 是 你 赢 的 关 键 。问 ：这 也 是 为 什 么 你 总 是 花 许 多 时 间 在 寻 找 对 的 人 、当 你 的 人资 主 管 ，几 乎 把 它 视 为 第 一 要 务 吗 ？ 答 ：是 的 。我 会 找 那 些
9、 在 组 织 里 有 好 声 誉 的 人 ，他 们 有 可 能 曾 是其 它 部 门 的 主 管 例 如 业 务 、规 划 主 管 ，而 不 一 定 是 做 人 资 的 。但 他 们有 好 的 判 断 力 、人 们 信 任 他 们 ，而 且 他 们 有 坚 强 的 意 志 ，这 时 就 可 以把 他 们 引 进 人 资 部 门 。问 ：你 如 何 知 道 他 们 有 好 的 判 断 力 ？答 ：你 可 以 看 到 他 们 在 其 他 位 置 上 的 表 现 。看 他 们 如 何 雇 用 人 、解 雇 人 。例 如 他 们 是 工 厂 的 规 划 经 理 ，你 就 可 以 观 察 他 们 如 何
10、 带 工 厂的 人 、如 何 管 理 工 厂 。更 重 要 的 是 ，他 们 在 原 来 的 部 门 表 现 非 常 优 异 ，但 你 却 将 他 们 调 入 人 力 资 源 部 门 ，所 有 人 会 说 ：“天 啊 ！ 这 么 优 秀 的人 怎 么 能 放 在 这 里 ？ ”但 几 次 之 后 ，他 们 就 会 知 道 ，因 为 你 很 看 重 这个 部 门 ，因 为 这 里 很 重 要 ，所 以 把 最 好 的 人 才 放 在 这 里 。问 ：的 确 许 多 公 司 把 人 力 资 源 视 为 第 二 级 的 部 门 。答 ：连 在 大 学 也 是 一 样 啊 （大 笑 ）。假 设 你 今
11、 天 去 哈 佛 、麻 省 理 工学 院 ，你 看 教 策 略 的 老 师 高 高 在 上 （比 手 势 在 头 附 近 ），但 教 组 织 人 力的 老 师 是 在 这 （比 手 势 在 地 上 ，皱 着 眉 头 ）。问 ：你 在 书 中 提 到 ，你 刚 上 任 当 个 年 轻 执 行 长 时 ，你 找 对 人 的 成功 概 率 是 50%，后 来 是 75%。这 中 间 的 增 加 是 为 何 ？答 ：是 因 为 经 验 。我 以 为 你 要 问 我 ：“为 什 么 我 做 不 到100%！ ？ ”（露 出 惋 惜 对 方 没 有 问 出 具 有 挑 战 性 问 题 的 表 情 ）问 ：
12、为 什 么 ？答 ：因 为 即 便 你 有 再 丰 富 的 经 验 ，都 还 是 会 犯 错 。也 因 此 ，我 常跟 人 说 ：“你 看 ，连 我 都 只 能 做 到 75%的 成 功 率 ，你 们 有 什 么 好 担 心 的呢 ？ ”有 的 人 怕 丢 脸 ，所 以 找 错 人 也 不 愿 承 认 ，即 便 那 个 人 表 现 并 不好 ，但 是 却 假 装 说 没 关 系 ，而 你 留 下 了 这 个 人 的 原 因 ，只 是 因 为 不 要丧 失 颜 面 。有 些 人 会 跟 着 组 织 成 长 ，可 是 有 些 人 就 是 没 办 法 。2.建 立 团 队 问 ：你 识 人 的 成
13、功 率 从 50%提 升 到 75%是 因 为 经 验 ，真 的 只 有经 验 吗 ？ 还 是 有 其 它 独 特 的 因 素 ？ 因 为 有 很 多 企 业 领 导 人 也 都 很 有经 验 ，但 他 们 觉 得 找 人 仍 然 很 困 难 。 答 ：你 必 须 设 法 找 出 正 确 的 模 式 ，如 果 你 反 复 检 视 ，你 一 定 会 找到 一 个 有 效 的 发 掘 人 才 模 式 。而 这 些 应 该 要 变 成 你 的 自 然 反 应 。想 要将 人 才 培 养 深 入 组 织 文 化 ，的 确 是 个 困 难 的 过 程 ，这 就 是 为 什 么 在 中国 ，有 些 人 会
14、 认 为 我 的 方 法 太 超 乎 想 象 了 ，或 者 说 “我 不 喜 欢 这 样 ”或是 “我 是 老 板 ，我 知 道 该 怎 么 做 。”他 们 可 以 有 他 们 的 做 法 ，我 并没 有 不 同 意 他 们 ，我 只 是 陈 述 我 自 己 想 要 怎 么 做 。我 相 信 管 理 方 式 没有 唯 一 一 套 圣 经 （Bible），有 的 只 是 方 法 （method）， 你 可 以 采 取 我 的方 法 ，但 是 需 要 变 通 、还 是 要 加 入 你 自 己 的 方 法 ，没 有 人 有 绝 对 的 答案 。 问 ：你 有 这 么 多 热 情 去 发 掘 人 才
15、，这 是 天 性 与 天 赋 ，但 并 不 是 所有 的 管 理 者 都 能 像 你 一 样 ？ 答 ：但 这 就 是 你 的 任 务 啊 ！ （加 重 语 气 ）就 是 你 的 任 务 ！ 你 就 是要 为 公 司 各 阶 层 找 到 好 的 领 导 者 ，如 果 你 知 道 找 到 对 的 人 才 就 能 够改 变 公 司 ，你 干 嘛 还 要 把 时 间 浪 费 到 别 的 地 方 去 ？我 认 为 这 已 经 变 成 我 的 一 种 生 活 方 式 。我 想 要 看 到 最 好 的 球 员组 成 最 好 的 队 伍 ，并 且 赢 得 胜 利 。这 在 商 业 上 也 一 样 。你 必
16、须 要 想 每天 上 班 都 是 和 最 好 的 团 队 工 作 。当 你 相 信 这 些 ，你 就 会 觉 得 整 天 这 样做 是 好 的 。 我 常 见 到 年 轻 管 理 者 的 错 误 ，就 是 他 们 从 学 生 时 代 就 一 直 争 取自 己 的 表 现 ，等 到 他 们 进 入 职 场 ，也 不 断 争 出 头 ，然 后 因 为 表 现 好 被晋 升 为 管 理 阶 级 ，但 他 们 却 没 有 了 解 中 间 的 转 变 。因 为 当 你 变 成 管 理者 ，你 必 须 能 认 知 ：一 个 好 的 领 导 者 ，不 再 是 要 争 出 头 ，而 是 因 为 属下 的 好 ，才 让 我 变 好 。因 此 ，做 为 一 个 管 理 者 ，要 乐 于 看 到 别 人 比 自己 更 好 ，要 乐 于 看 到 属 下 被 晋 升 ：“看 到 你 鸿 图 大 展 ，我 感 觉 很 好 。”这就 对 了 。 问 ：但 是 当 找 到 一 群 好 的 人 ，结 果 公 司 环 境 却 是 次 一
