《第七章客户需求书》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第七章客户需求书（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1第七章 客户需求书一、服务内容泾县城区视频监控一期、二期工程共 159个视频监控点位、30 个卡口的前端设备以及系统后台运行保障服务。其中一期 59个点位、5 个卡口，建设时间为 2012年；二期 100个点位、25 个卡口（全县范围内） ，建设时间为 2014年。泾县城区视频监控三期 200个监控点位、7 个卡口前端设备以及系统后台运行保障服务。三期建设时间为 2017年底（预计 2018年 5月前竣工验收） 。（一）负责故障的排查和检修。在所有前端设备、后台软件和硬件设备发生故障时（含前端光电设备） ，负责故障诊断、维修更换和调试，确保视频监控运行正常。（二）基础资料的建立。对城区一、二
2、、三期视频监控系统前端和后台硬件设备进行喷字编号、制作设备型号清单、建立档案以及视频监控分布图、网络结构拓扑图。（三）外场设备的日常维护和保养。包括摄像机、补光灯、基础杆、设备箱等设备的清洁、检修、调试、维护，并提供维护保养记录；（四）后台硬件设备的日常维护和保障。对服务器设备、操作系统、监控平台、辅助软件以及链路接口进行日常检查、及时排除故障；协助完成视频监控平台的优化调试、系统配置、补丁升级以及安全防护，确保系统运行正常。（五）配合完成后台设备的迁移和集中存储工作。根据实际需要，配合业主完成放在公安局 8楼的后端设备的免费迁移到新数据中心机房的工作；二、服务标准与要求（一）关于视频监控设备
3、维护前的移交。1、视频监控前端设备的交接。城区一期、二期视频监控前端设备的交接由建设方、业主和服务单位共同进行，建设方在确保所有设备全部完好并且在线的情况下，一次性移交给服务单位确认后，履行移交手续。城区三期监控待 2018年验收通过后，前端设备的现场清点、建立档案、交接由建设方、业主和服务单位共同进行，建设方在确保所有设备全部完好并且在线的情况下，一次性移交给服务单位确认后，履行移交手续。2、后台设备的交接。城区一期、二期视频监控由建设方、业主和服务单位共同进行，按照设备清单确认所有设备完好后，履行移交手续；城区三期待 2018年验收通过后由建设方、业主和服务单位共同进行，按照设备清单确认所
4、有设备完好后，履行移交手续。（二）关于应维护点位数的定义和计算方式。为了便于统计视频监控的在线率、计算当月服务费用以及维护双方的权益，特设定应维护点位数。1、第一个月的应维护点位定义和计算方式。服务开始后，因存在全部排查、制作档案和移交等工作，所以，自建设方、业主和服务单位三分共同办理交接手续之日起，第一个月按照城区一期、二期 189个点位计算应维护点位数。2、当月应维护点位的定义和计算方式。因道路改造、电源线路改造等原因造成视频监控的灭失、无法取电的点位，当月计算在应维护点位数内，下一个月不再计算应维护点位数。城区三期在 2018年办理交接手续后，按照移交的实际点位数与城区一期、二期累加计算
5、当月应维护数，不足一个月按一个月计算。（三）视频监控点位的当月应维护在线率的定义、要求和计算方式。为了便于统计和提高三期视频监控的在线率，计算当月服务费用以及维护双方的权益，特设定视频监控当月应维护在线率。21、当日应维护在线率=当日正常在线的视频监控点位数当月应维护点位数。当日应维护在线率统计时，因业主无备份配件而需要购买的时间视为在线；按规定时间抢修、维修视为在线，超时视为不在线；补光灯维修时间与前端设备维修时间相同，超时视为不在线，因运营商的原因造成的故障（如：光路等）视为在线。2、当月应维护在线率=每日应维护在线率相加当月天数。3、当月应维护在线率要求在 97%以上（按照城区一期、二期
6、 189个点位计算，97%以上仍有 6个视频监控不在线；按照城区一期、二期、三期 396个计算，仍有 12个视频监控不在线） 。（四）关于服务单位的要求。1、所在地点要求。服务单位需为本市注册公司，不在本市注册成立的，中标后承诺在本县境内设立分公司或办事处，工作人员不少于三人，需提供承诺书原件。2、人员要求。安排 1名专职技术人员派驻公安局，作为负责人负责组织、协调系统维护工作，724 小时响应维护支持，巡查视频监控点，每日填写系统运行日志、系统故障记录表，每月 1日提交上月抢修、维修、维护、保养记录表纸质和电子版给视频监控负责人。安排维修人员 724小时值班备勤，每个值班班组人员不少于 3人
7、，每次到前端点位维护不少于 3人，所有参与维护工作的人员必须取得省级以上安全防范系统安装维护员职业资格认证证书 ，投标方需提供承诺书。3、车辆和维修设备要求。服务单位应有系统维护专用工程车辆和专业维修设备，车辆所有权必须在服务单位名下并提供行驶证原件和复印件，行驶证在有效期内。4、服务热线电话要求。服务单位提供全年 724小时的服务热线电话。（五）关于服务要求。1、本维护项目，应有主要设备厂商支持。2、响应时间要求。服务单位接到报修电话后，维修人员 1小时内必须赶到现场，并根据故障情况提出解决方案3、前端设备故障修复时间要求。前端设备故障 2小时内修复，如需更换主要设备的，在设备到位的情况下必
8、须在 4小时内修复。4、系统平台故障修复时间要求。系统平台硬件故障在 3小时内修复，如需更换主要设备的，在设备到位的情况下必须在 12小时内修复。5、系统主要设备故障需要更换的，24 小时内恢复运行，72 小时内修复。6、每季度对各级监控中心进行一次系统软硬件设备巡检，硬件巡检包括服务器、交换机、硬盘录像机等设备运行情况的检查；软件巡检包括软件运行情况、功能情况的检查，确保系统的正常运行。7、每季度对视频监控头进行除尘、清洁一次，对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调整清晰度。对容易老化的监控设备每月进行一次全面检查，一旦发现老化现象应及时进行更换和维修
9、。如：水晶头、电源设备、网络线缆、设备箱、标识牌等。8、维护台账要求。每日按要求填写巡查记录表，每日填写系统运行日志、系统故障记录表，每月 1日提交上月抢修、维修、维护、保养记录表纸质和电子版给视频监控负责人； 9、派驻人员按照公安局上班时间上班，由公安局考勤请假需履行请假手续并经过同意后由服务单位安排人员替岗。10、配合业主完成前端点位迁改工程，按年度不少于 5个点位的免费迁移或拆除工作（含基础架、混凝土浇筑） 。11、配合业主完成前端点位的取电电源迁改工程，按年度不少于 30个点位的免费更换取电电线工作、取电电源迁改的协调工作（不含取电所需电源线的费用） 。312、本服务必须为中标方人员维
10、护，不得转包、分包，一经发现立即无条件取消合同，不支付任何费用，包含之前已发生的未支付的费用，并上报招投标中心，投标方需提供承诺书。13、投标方保证提供所有文件的真实性，一旦发现任何一份文件不属实的，业主有权立即无条件取消合同，不支付任何费用，包含之前已发生的未支付的费用，并由业主上报招投标中心。（六）关于故障修复时间的确认。修复时间以有效通知并经业主确认为准。（七）关于服务期满后的移交。服务期满后，确保应维护点位数 100%在线，移交至重新招标后中标的服务方。（八）关于服务免责条款。上述服务不适用外因造成的损坏、故障，这种外因包括：人为滥用、错误使用、恶劣天气、地震、火灾、水灾、战争等类事件
11、。（九）关于安全的要求。投标方需按照规范要求维护、更换或安装设备，不得违规操作，做好安全教育，确保施工安全、用电安全、维护人员安全、设备更换或安装安全，所有设备更换或安装要确保安全、不得出现因更换安装设备不牢固、漏电等问题而引发坠落、漏电造成人员伤亡事故，否则由此产生所有安全责任以及产生的任何费用，均由投标方承担，投标方在投标时需提供用承诺书。三、服务期限及结算方式（一）服务期限。一年。城区一期、二期的服务期限自合同签订之日起计算；城区三期服务期限自 2018年移交结束之日起计算。（二）结算方式。服务费用一季度一支付，最后一个季度的费用，在服务单位按要求确保视频监控 100%在线移交后支付。每
12、月服务费计算方式为：当月服务费用=当月应维护费-考核所扣除的费用。注：当月应维护费=中标维护费用总价39612当月实际应维护点位数四、考核办法（一）当月应维护在线率考核。当月应维护在线率达不到 95%的，扣除当月全部服务费用；当月应维护在线率达 95%的，扣除当月服务费用的 10%、达 96%的扣费用的 8%,以此类推；应维护在线率达 97%或以上的，全额计算应维护费点位费用；连续 2个月应维护在线率达不到 85%的或未及时维修造成重大事故或损失的，业主有权无条件解除合同。（二）单个点位在线考核。单点故障修复时间超过 24小时的扣除该点位当月服务费。（三）系统平台和机房设备故障考核。修复时间超
13、过一次的（不包含主要设备的购买时间） ，扣除 500元/次。（四）配合迁移工作考核。根据实际需要，未配合业主完成放在公安局 8楼的后端设备集中撤迁的，扣除当月所有应维护服务费；未按照要求配合业主完成免费迁移 2%的前端点位迁改工程的，扣除 1个季度应维护费的 4%。（五）维护台账考核。每日按要求填写巡查记录表，未履行的或超期履行的每天扣 500元；每月按要求提交各类表格和报告，未履行或超期履行的每月扣 500元。（六）派驻人员到岗率考核。派驻人员到岗率按照公安局上班时间执行，到岗率按照 1个监控点位的在线率计算。履行请假手续并经过同意后安排人员替岗除外。（七）服务期满后移交的考核。一年服务期满后，确保应维护点位数 100%在线。不配合移交的，扣除一个季度的全部服务费；移交时应维护在线率达不到 100%，每下降一个百分点扣除应付最后一个季度总费用的 2%，以此类推。
